Recursos

Sistema de tickets

Cuide de todas as solicitações dos seus clientes de uma única interface! Saiba mais sobre o Sistema de Tickets do LiveAgent e todas as suas funções.

Saiba Mais

A caixa de entrada universal do LiveAgent é como uma versão mais inteligente da sua caixa de entrada de e-mail. E-mails, chats, chamadas, tickets do Facebook e Twitter, postagens em fóruns e sugestões.

Tickets

O LiveAgent irá distribuir automaticamente a comunicação da sua empresa em tickets, armazenando o histórico de comunicação completo sem quaisquer limitações. Cada ticket tem um número de referência único (id).

Sistema de fluxo de tickets híbrido

Siga a jornada de resolução de tickets através de diferentes canais.

Distribuição automatizada de tickets

Crie automaticamente cargas de trabalho ideais para seus agentes.

Regras

Automatize seu fluxo de trabalho com tempo, ações e regras de SLA.

Responsabilidade

Atribua & transfira tickets entre agentes & departamentos.

Regras de Tempo

As regras de tempo são executadas em segundo plano em intervalos (geralmente a cada minuto) e verificam se as condições estão sendo atendidas. Se o resultado for positivo, a regra é executada. As regras de tempo são mais comumente usadas para tarefas de limpeza, enviar lembretes por email, resolver tickets que não têm atividade há algum tempo, adicionar tags, etc.

Departamentos

Distribua tickets e agentes de suporte em departamentos.

Botão “A resolver”

O botão notifica quando tickets de SLA precisam ser respondidos.

Rastreamento de Tempo

Rastreie facilmente o tempo de trabalho do seus agentes em casa ticket.

Acordo de nível de serviço (SLA)

Acordo de nível de serviço (sla) é um acordo para atender às metas de resposta aos tickets. Um sla é um acordo para cumprir metas de resposta aos tíquetes pelos seus agentes. Um sla fornece uma visão mais esclarecida quando os problemas aparecem.

Grupos de contato

grupos de contato podem ser criados e customizados dependendo das suas necessidades. Crie grupos de contato baseados nas suas necessidades e gerencie sua help desk de forma mais eficiente. Grupos de contato te ajudam a gerenciar e organizar sues contatos profissionais de uma forma simples e fácil.

Contatos

Armazene & gerencie todas as informações relevantes do cliente dentro do LiveAgent.

Horário comercial

O horário comercial do LiveAgent configura seus níveis de SLA para agir apenas durante períodos de tempo especificados, com a possibilidade de excluir feriados. Se seu helpdesk opera no horário comercial padrão das 9h às 17h, de segunda a sexta, caso um ticket seja recebido às 16h de uma sexta-feira, este ticket terá apenas 1 hora útil às 9h de segunda-feira.

Campos de contato

Colete & armazene mais informações sobre seus contatos ou empresas.

Agentes

Agentes gerenciam e respondem a todas as consultas na sua help desk.

Tickets internos

Crie anotações internas para seus colegas dentro de cada ticket

Empresas

Organize seus contatos e empresas conforme necessário.

Ações em massa

O LiveAgent não é uma exceção e é por isso que ele suporta ações em massa de vários tipos.

Campos do ticket

Crie campos ilimitados em seus tickets para adquirir mais informações.

Filtros de SPAM

Lute contra os spams com um sistema de filtragem automático na sua help desk.

Respostas Prontas

Crie respostas predefinidas para FAQs & perguntas em geral.

Copie e cole imagens

Copie e cole imagens dentro dos seus tickets.

Pausa

Pause o roteamento de tickets para você enquanto faz um intervalo.

Filtros

Crie filtros para organizar filtros facilmente.

Notas

O LiveAgent permite que você adicione notas privadas a um ticket que estará visível somente para os agentes. Isso te permite compartilhar progresso internamente, ou anotar atualizações para futuras referências.

Mesclar tickets

Combine múltiplos tickets sobre o mesmo assunto em um único ticket.

Modelos de E-mail

Configure modelos de email para seus clientes e agentes.

Insights de Tickets/Clientes (CRM)

Adicione campos a cada contato para armazenar dados personalizados.

Mensagens prontas (Macros)

Mensagens prontas podem economizar muito tempo ao escrever respostas. Elas agilizam seu processo de resposta usando linhas de texto predefinidas.

Anexos

O LiveAgent oferece a opção de arrastar e soltar arquivos (imagens, música, vídeo, documentos) em seus tickets. Arraste e solte arquivos ou anexe-os a chats, tickets e e-mails.

Notificações do Slack

O LiveAgent faz com que seja fácil para você seguir suas notificações via Slack. A integração do LiveAgent com o Slack permite que você veja o que está acontecendo com os seus tickets, enquanto você toma conta do seu negócio no Slack.

Exportar tickets

Use esse recurso para exportar tickets para os formatos PDF e HTML

Encaminhamento

Encaminhamento de e-mail é algo importante para qualquer software de help desk. Um e-mail de suporte suporte@nomedoseudominio.ladesk.com vai ser designado para você. Qualquer e-mail enviado para esse endereço será convertido automaticamente em um ticket. Encaminhamento é uma das formas mais fáceis de configurar a sua conta de e-mail com o LiveAgent.

Avaliação de Agentes

Receba avaliações & identifique os erros após cada interação.

Procurar & Substituir

Procure por uma string em todas as mensagens recebidas e substitua

Dividir tickets

Trabalhe simultaneamente com vários colaboradores em um ticket.

Notificações por E-mail

Receba automaticamente notificações por e-mail sobre novos tickets.

Editor VVTOQVT

O editor VVTOQVT te dá a habilidade de inserir e formatar o seu conteúdo enquanto trabalha com uma visão “você vê tudo o que você tem” do conteúdo. Ao usar o editor vvtoqvt, você pode editar e estilizar conteúdo de e-mails, modelos de e-mail e artigos de base de dados.

Histórico de ticket online (URL)

Anexe um link com um histórico completo do ticket nos seus e-mails.

Botão de Chat

O botão de chat do LiveAgent é totalmente personalizável e fácil de ser implementado.

Abas de múltiplos tickets

Trabalhe em vários tickets de uma vez & troque de um para outro com facilidade.

Detecção de colisão de colaboradores

Evite que vários colaboradores trabalhem no mesmo ticket.

Recursos de chat ao vivo

Descubra recursos avançados de chat ao vivo, como convites de chat proativos e visualização de digitação em tempo real.

Saiba Mais

Galeria de formulários de contato

Escolha um formulário de contato para o seu site em nossa galeria pré-fabricada.

Formas de contato

Torne-se acessível usando formas de contato integradas.

Chat em tempo real

Converse com os clientes em tempo real para melhorar as taxas de conversão

Chat por vídeo

Vídeo chamada igual para clientes e colegas.

Convites proativos de chat

Convide os visitantes do site para um chat enquanto navegam em seu site

GIFs nos tickets

Torne as conversas mais dinâmicas com GIFs animados.

Sons

Personalize ou desative qualquer som reproduzido no LiveAgent.

Registro de auditoria

Use registros de auditoria como pontos de referência se as solicitações aumentarem.

Galeria de convites para Chat

Escolha entre vários convites para chat personalizáveis.

Exportação de tickets

Exporte tickets para um arquivo CSV para download.

Animações do botão de Chat

Anime seus botões de chat para impressionar os visitantes do seu site.

Galeria de botões de chat

Escolha entre posições e estilos predefinidos de botão de Chat

Visão geral dos Chats

Verifique quais páginas estão sendo navegadas e por quanto tempo.

Histórico de Chat

O histórico de chat é exatamente isso e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar solicitações anteriores de clientes, verificar dados e informações, pesquisar soluções anteriores para um problema. O limite está apenas na sua criatividade. Veja o histórico de chat e todos os chats atuais em uma tela. Acesse e filtre diretamente a comunicação por chat de acordo com suas preferências.

Posição da janela de chat

Encaixe as janelas de chat no lado esquerdo ou direito do seu site.

Chat interno

Utilize um mensageiro interno para conversar com outros agentes.

Visitantes online

Monitore quem está navegando em seu site e em que página eles estão.

Distribuição de Chat

Distribua os chats por meio de várias opções de distribuição.

Visualização de digitação em tempo real

Veja o que seus clientes estão digitando antes de clicar em enviar.

Call Center

O call center receptivo do LiveAgent pode ser usado para lidar com um grande número de chamadas recebidas de clientes. É ótimo para fornecer suporte de atendimento por telefone. Ao mesmo tempo, os clientes podem se conectar com você por meio de vários outros canais.

Saiba Mais

URL atual do visitante no chat ao vivo

Obtenha uma visualização em tempo real das páginas em que os visitantes do seu site estão.

Acompanhamento Integrado de Chat

Acompanhe os eventos da sessão de chat ao vivo no Google Analytics.

Duração máxima da fila

Oculte automaticamente o botão de chat ao vivo se a fila máxima for atingida.

URA (Unidade de Resposta Audível)

O LiveAgent oferece uma ferramenta de criação de URA online, onde qualquer pessoa pode criar suas próprias árvores de URA. A unidade de resposta audível permite que você encaminhe ligações em seu software de call center para o departamento ou agentes corretos.

Ligações internas

Ligue para os seus colegas de dentro do LiveAgent.

Transferência de ligações

As transferências assistidas aguardam o término da ligação até que sejam atendidas, rejeitadas ou simplesmente não atendidas por outro agente. Com as transferências assistidas, a pessoa que fez a ligação é colocada em espera e então uma nova chamada é estabelecida com um outro agente desejável. Assim que o agente atende a ligação, a ligação inicial é encerrada.

Gravações de ligações ilimitadas

Grave e armazene ligações conduzidas através do LiveAgent.

Softphones

O LiveAgent oferece a habilidade de conexão e uso de softphones (softwares de telefone). Isso permite que usuários façam ligações de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) de computadores. Softphones se comunicam com o provedor de ligações através do protocolo SIP (tronco SIP) e são manipuladas, gravadas e registradas pelo próprio LiveAgent. O softphone é um app opcional de terceiros e funciona em união com o seu call center LiveAgent.

Recursos para Mídias Sociais

Precisa melhorar seu atendimento ao cliente nas mídias sociais? O LiveAgent oferece integrações para Facebook, Twitter, Instagram, e Viber.

Saiba Mais

Direcionamento de ligação

LiveAgent direciona ligações automaticamente por prioridade ou as atribui aleatoriamente. Para garantir uma comunicação rápida e precisa, LiveAgent direciona ligações automaticamente por prioridade.

Facebook

Monitore e responda a todas as postagens, comentários e mensagens privadas

Twitter

Monitore e resposta à menções e Tweets sobre sua marca.

Instagram

Responda aos comentários e menções no Instagram, através de seu painel.

Viber

Conecte-se ao Viber, para conversar com clientes e enviar mensagens de transmissão.

Relatório de atendimento ao cliente

Comece a aperfeiçoar seu serviço hoje mesmo analisando nossos relatórios de atendimento ao cliente. Crie mais de 10 relatórios para ter uma visão geral completa do empenho da sua equipe de atendimento ao cliente.

Saiba Mais

Dispositivos com suporte para ligação

Compatível com dispositivos físicos e virtuais de ligação.

Visão geral de analíticas

Veja o uso, estatísticas e avalie os relatórios de performance.

Relatório de performance

Monitore a performance dos seus agentes de atendimento.

Visão geral da classificação de agente

Veja a performance do agente conforme as avaliações recebidas.

Relatórios de tags

Crie relatórios por tempo, departamento, canal e agente.

Relatório de Conformidade do SLA

Crie relatórios do SLA por tempo e departamento.

Relatório de registro do SLA

Veja como você está gerenciando os requisitos do SLA.

Disponibilidade do agente

Monitore a disponibilidade de seus agentes

Relatório de agente

Crie relatórios sobre os períodos de trabalho do agente.

Portal do Cliente

O portal do cliente ajuda a sua empresa a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Leia mais sobre o portal do cliente do LiveAgent e os seus recursos.

Saiba Mais

Relatório de departamento

Avalie com facilidade a performance do seu departamento.

Relatório de canal

Veja quais canais são mais usados para entrar em contato com sua equipe de suporte

Base de conhecimento

Crie artigos da base de conhecimento, fóruns ou painéis de feedback.

Relatório de tempo

Veja quanto tempo foi gasto em cada ticket individual.

Base de conhecimento múltipla

Crie vários portais do cliente para vários produtos.

Editor WYSIWYG para artigos

Edite e estilize facilmente o conteúdo dos seus artigos.

Anexos em artigos

Anexe arquivos facilmente aos artigos da sua base de conhecimento.

Fórum

Crie fóruns e construa uma comunidade online com seus usuários.

Feedback e Sugestões

Incentive os clientes a enviarem novas ideias e feedback.

Ludificação de Helpdesk

Faça com que o trabalho diário dos seus agentes seja mais divertido e motivador, melhorando o desempenho deles.

Widgets de pesquisa

Os widgets de pesquisa permitem que os visitantes pesquisem em seus artigos, fóruns e painéis de sugestões diretamente de seu site. Os visitantes podem clicar neles e o conteúdo apropriado será mostrado no portal do cliente. Você pode ter vários widgets de pesquisa que pesquisam apenas em algumas categorias do portal do cliente.

Prêmios e Medalhas

Ofereça medalhas e prêmios para os seus funcionários mais dedicados.

Níveis

Os agentes ganham níveis com o passar do tempo, a medida em que eles resolvem problemas.

Multilíngue

Deixe que os seus atendentes usem o LiveAgent no idioma em que eles preferirem. Leia e saiba mais.

Benchmarks e Placar de Liderança

6 motivos pelos quais o LiveAgent é a solução perfeita para o seu negóciofuncionalidadesbenchmarks e placares de liderançaveja suas estatísticas pessoais, como há quanto tempo você está online e a quantas mensagens você respondeu. Meça o seu desempenho e dos outros no seu atendimento ao cliente.

Widgets com idiomas adaptáveis

Configure os widgets de chat, feedback ou contato em seu idioma.

Aplicativos Movéis

Acompanhe o que está acontecendo no seu help desk, mesmo quando estiver longe do seu notebook. Saiba mais sobre o nossos apps para iOS e Android.

Android

O LiveAgent oferece um aplicativo nativo para o Android e para o seu smartphone preferido, para que você possa fornecer suporte ao cliente em qualquer lugar. Baixe gratuitamente o aplicativo para Android do LiveAgent, que permite com que você fique conectado com os visitantes de seu site, fora do escritório.

iOS

O LiveAgent oferece um aplicativo nativo para iOS e para o seu smartphone preferido, para que você possa fornecer suporte ao cliente em qualquer lugar. Baixe gratuitamente o aplicativo para iOS do LiveAgent.

Integrações

O LiveAgent é um software de antedimento ao cliente que oferece várias integrações para otimizar o seu trabalho. Saiba mais sobre todas as possíveis integrações que o LiveAgent têm a lhe oferecer.

Saiba Mais

API

API é uma lista de comandos que um software pode enviar para outro. Graças à API, você pode reconectar vários programas, ferramentas e automatizar e influenciar muitas tarefas. Dois softwares diferentes podem se “comunicar” diretamente via API.

Email marketing

O LiveAgent é a ferramenta certa para email marketing, com recursos para apoiá-lo. Assine a nossa newsletter. Seja o primeiro a receber ofertas exclusivas e as últimas notícias.

Zapier

O Zapier permite que você integre muitos aplicativos, integrações e softwares com o LiveAgent. O LiveAgent se integra a um grande número deles para garantir que todos encontrem o que precisam para melhorar seu fluxo de trabalho.

Gestão de faturamento

O LiveAgent é um software de help desk com vários recursos para permitir que você faça mais do que pensa.

E-commerce

O LiveAgent pode ajudá-lo a levar seu site de e-commerce para o próximo nível. Transforme os visitantes do site em clientes pagantes, dê-lhes conselhos e ajude-os a decidir sobre a compra de seus produtos. O widget de chat ao vivo poderoso e rápido do LiveAgent é o mais rápido do mercado.

CRM

O LiveAgent pode armazenar e organizar as informações e registros de seus clientes. Ele também pode ajudá-lo a rastrear leads, contratos, suporte ao cliente ou gerenciamento de ativos e recursos. Os recursos de CRM do LiveAgent incluem PipeDrive, SharpSpring ou Highrise.

CMS

o LiveAgent integra-se com WordPress, SquareSpace e Drupal. Os ícones de chat ao vivo podem ser colocados em qualquer sistema CMS compatível.

Gerenciamento de projetos

Integre ferramentas de gerenciamento de projetos com o LiveAgent.

Ferramentas de colaboração

Integre o Slack para notificações instantâneas sobre novos tickets.

Plugins de migração

Os plugins de migração ajudam a transferir todos os seus dados de seu software de suporte técnico anterior. Tudo que você precisa fazer é ativá-los e seguir as instruções.

Segurança

A Quality Unit é a empresa que atua por trás do LiveAgent, onde garantimos que o LiveAgent seja o mais seguro possível. Saiba mais sobre os recursos de segurança do LiveAgent.

Proibição de IPs

Proiba IPs de visitantes que são propensos a spam.

Verificação em 2 Etapas

Verificação em 2 etapas (também conhecida como autenticação de 2 fatores) é um recurso opcional, de uso recomendável. Ele agrega mais segurança para a sua conta do LiveAgent. A verificação em 2 etapas pode ajudar a evitar que outras pessoas entrem na sua conta, mesmo que tenham a sua senha.

Criptografia HTTPS

As contas hospedadas no LiveAgent passam por uma conexão segura, usando o protocolo https. Hyper text transfer protocol secure (https) é a versão segura do http. Se você tem uma licença standalone do LiveAgent, pode fazer upload do seu próprio certificado ssl.

Múltiplos Data Centers

A empresa por trás do software LiveAgent, sempre criou produtos com estabilidade e segurança em primeiro lugar. Desde o começo da nossa jornada em 2004, nós conquistamos mais de dez mil clientes satisfeitos.

RGPD

O LiveAgent é comprometido com a privacidade, a segurança e a transparência. Isso inclui o suporte para que os nossos clientes se adequarem ao regulamento de proteção de dados da União Europeia.

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