Recursos
Conheça todos os recursos do LiveAgent, que fazem parte do complexo software de help desk multicanal. Descrito em um lugar e em profundidade.
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Sistema de tickets
Cuide de todas as solicitações dos seus clientes de uma única interface! Saiba mais sobre o Sistema de Tickets do LiveAgent e todas as suas funções.
Saiba Mais -
Caixa de entrada universal
A caixa de entrada universal do LiveAgent é como uma versão mais inteligente da sua caixa de entrada de e-mail. E-mails, chats, chamadas, tickets do Facebook e Twitter, postagens em fóruns e sugestões.
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Tickets
O LiveAgent irá distribuir automaticamente a comunicação da sua empresa em tickets, armazenando o histórico de comunicação completo sem quaisquer limitações. Cada ticket tem um número de referência único (id).
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Sistema de fluxo de tickets híbrido
Siga a jornada de resolução de tickets através de diferentes canais.
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Distribuição automatizada de tickets
Crie automaticamente cargas de trabalho ideais para seus agentes.
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Regras
Automatize seu fluxo de trabalho com tempo, ações e regras de SLA.
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Botão “A resolver”
O botão notifica quando tickets de SLA precisam ser respondidos.
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Regras de Tempo
As regras de tempo são executadas em segundo plano em intervalos (geralmente a cada minuto) e verificam se as condições estão sendo atendidas. Se o resultado for positivo, a regra é executada. As regras de tempo são mais comumente usadas para tarefas de limpeza, enviar lembretes por email, resolver tickets que não têm atividade há algum tempo, adicionar tags, etc.
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Responsabilidade
Atribua & transfira tickets entre agentes & departamentos.
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Departamentos
Distribua tickets e agentes de suporte em departamentos.
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Rastreamento de Tempo
Rastreie facilmente o tempo de trabalho do seus agentes em casa ticket.
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Tags
Use tags para diferenciar entre clientes & tópicos de tickets.
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Acordo de nível de serviço (SLA)
Acordo de nível de serviço (sla) é um acordo para atender às metas de resposta aos tickets. Um sla é um acordo para cumprir metas de resposta aos tíquetes pelos seus agentes. Um sla fornece uma visão mais esclarecida quando os problemas aparecem.
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Horário comercial
O horário comercial do LiveAgent configura seus níveis de SLA para agir apenas durante períodos de tempo especificados, com a possibilidade de excluir feriados. Se seu helpdesk opera no horário comercial padrão das 9h às 17h, de segunda a sexta, caso um ticket seja recebido às 16h de uma sexta-feira, este ticket terá apenas 1 hora útil às 9h de segunda-feira.
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Grupos de contato
grupos de contato podem ser criados e customizados dependendo das suas necessidades. Crie grupos de contato baseados nas suas necessidades e gerencie sua help desk de forma mais eficiente. Grupos de contato te ajudam a gerenciar e organizar sues contatos profissionais de uma forma simples e fácil.
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Contatos
Armazene & gerencie todas as informações relevantes do cliente dentro do LiveAgent.
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Tickets internos
Crie anotações internas para seus colegas dentro de cada ticket
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Agentes
Agentes gerenciam e respondem a todas as consultas na sua help desk.
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Campos de contato
Colete & armazene mais informações sobre seus contatos ou empresas.
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Empresas
Organize seus contatos e empresas conforme necessário.
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Campos do ticket
Crie campos ilimitados em seus tickets para adquirir mais informações.
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Ações em massa
O LiveAgent não é uma exceção e é por isso que ele suporta ações em massa de vários tipos.
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Filtros de SPAM
Lute contra os spams com um sistema de filtragem automático na sua help desk.
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Pausa
Pause o roteamento de tickets para você enquanto faz um intervalo.
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Filtros
Crie filtros para organizar filtros facilmente.
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Notas
O LiveAgent permite que você adicione notas privadas a um ticket que estará visível somente para os agentes. Isso te permite compartilhar progresso internamente, ou anotar atualizações para futuras referências.
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Mesclar tickets
Combine múltiplos tickets sobre o mesmo assunto em um único ticket.
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Modelos de E-mail
Configure modelos de email para seus clientes e agentes.
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Insights de Tickets/Clientes (CRM)
Adicione campos a cada contato para armazenar dados personalizados.
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Mensagens prontas (Macros)
Mensagens prontas podem economizar muito tempo ao escrever respostas. Elas agilizam seu processo de resposta usando linhas de texto predefinidas.
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Respostas Prontas
Crie respostas predefinidas para FAQs & perguntas em geral.
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Anexos
O LiveAgent oferece a opção de arrastar e soltar arquivos (imagens, música, vídeo, documentos) em seus tickets. Arraste e solte arquivos ou anexe-os a chats, tickets e e-mails.
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Copie e cole imagens
Copie e cole imagens dentro dos seus tickets.
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Exportar tickets
Use esse recurso para exportar tickets para os formatos PDF e HTML
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Encaminhamento
Encaminhamento de e-mail é algo importante para qualquer software de help desk. Um e-mail de suporte suporte@nomedoseudominio.ladesk.com vai ser designado para você. Qualquer e-mail enviado para esse endereço será convertido automaticamente em um ticket. Encaminhamento é uma das formas mais fáceis de configurar a sua conta de e-mail com o LiveAgent.
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Procurar & Substituir
Procure por uma string em todas as mensagens recebidas e substitua
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Dividir tickets
Trabalhe simultaneamente com vários colaboradores em um ticket.
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Notificações por E-mail
Receba automaticamente notificações por e-mail sobre novos tickets.
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Notificações do Slack
O LiveAgent faz com que seja fácil para você seguir suas notificações via Slack. A integração do LiveAgent com o Slack permite que você veja o que está acontecendo com os seus tickets enquanto você toma conta do seu negócio no Slack.
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Editor VVTOQVT
O editor VVTOQVT te dá a habilidade de inserir e formatar o seu conteúdo enquanto trabalha com uma visão “você vê tudo o que você tem” do conteúdo. Ao usar o editor vvtoqvt, você pode editar e estilizar conteúdo de e-mails, modelos de e-mail e artigos de base de dados.
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Histórico de ticket online (URL)
Anexe um link com um histórico completo do ticket nos seus e-mails.
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Abas de múltiplos tickets
Trabalhe em vários tickets de uma vez & troque de um para outro com facilidade.
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Detecção de colisão de colaboradores
Evite que vários colaboradores trabalhem no mesmo ticket.
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Avaliação de Agentes
Receba avaliações & identifique os erros após cada interação.
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Formas de contato
Torne-se acessível usando formas de contato integradas.
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Galeria de formulários de contato
Escolha um formulário de contato para o seu site em nossa galeria pré-fabricada.
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GIFs nos tickets
Torne as conversas mais dinâmicas com GIFs animados.
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Sons
Personalize ou desative qualquer som reproduzido no LiveAgent.
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Registro de auditoria
Use registros de auditoria como pontos de referência se as solicitações aumentarem.
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Exportação de tickets
Exporte tickets para um arquivo CSV para download.
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Recursos de chat ao vivo
Descubra recursos avançados de chat ao vivo, como convites de chat proativos e visualização de digitação em tempo real.
Saiba Mais -
Chat em tempo real
Converse com os clientes em tempo real para melhorar as taxas de conversão
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Convites proativos de chat
Convide os visitantes do site para um chat enquanto navegam em seu site
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Botão de chat
O botão de chat do LiveAgent é totalmente personalizável e fácil de ser implementado.
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Galeria de botões de chat
Escolha entre posições e estilos predefinidos de botão de Chat
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Animações do botão de Chat
Anime seus botões de chat para impressionar os visitantes do seu site.
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Galeria de convites para Chat
Escolha entre vários convites para chat personalizáveis.
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Posição da janela de chat
Encaixe as janelas de chat no lado esquerdo ou direito do seu site.
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Visão geral dos Chats
Verifique quais páginas estão sendo navegadas e por quanto tempo.
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Histórico de Chat
O histórico de chat é exatamente isso e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar solicitações anteriores de clientes, verificar dados e informações, pesquisar soluções anteriores para um problema. O limite está apenas na sua criatividade. Veja o histórico de chat e todos os chats atuais em uma tela. Acesse e filtre diretamente a comunicação por chat de acordo com suas preferências.
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Visitantes online
Monitore quem está navegando em seu site e em que página eles estão.
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Distribuição de Chat
Distribua os chats por meio de várias opções de distribuição.
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Visualização de digitação em tempo real
Veja o que seus clientes estão digitando antes de clicar em enviar.
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Acompanhamento Integrado de Chat
Acompanhe os eventos da sessão de chat ao vivo no Google Analytics.
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Duração máxima da fila
Oculte automaticamente o botão de chat ao vivo se a fila máxima for atingida.
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Chat interno
Utilize um mensageiro interno para conversar com outros agentes.
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URL atual do visitante no chat ao vivo
Obtenha uma visualização em tempo real das páginas em que os visitantes do seu site estão.
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Call Center
O call center receptivo do LiveAgent pode ser usado para lidar com um grande número de chamadas recebidas de clientes. É ótimo para fornecer suporte de atendimento por telefone. Ao mesmo tempo, os clientes podem se conectar com você por meio de vários outros canais.
Saiba Mais -
Chamada de vídeo
Vídeochamada igual para clientes e colegas.
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URA (Unidade de Resposta Audível)
O LiveAgent oferece uma ferramenta de criação de URA online, onde qualquer pessoa pode criar suas próprias árvores de URA. A unidade de resposta audível permite que você encaminhe ligações em seu software de call center para o departamento ou agentes corretos.
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Retorno de chamada automático
Capacite seus clientes a solicitar retornos de chamada automáticos.
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Ligações internas
Ligue para os seus colegas de dentro do LiveAgent.
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Transferência de ligações
As transferências assistidas aguardam o término da ligação até que sejam atendidas, rejeitadas ou simplesmente não atendidas por outro agente. Com as transferências assistidas, a pessoa que fez a ligação é colocada em espera e então uma nova chamada é estabelecida com um outro agente desejável. Assim que o agente atende a ligação, a ligação inicial é encerrada.
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Gravações de ligações ilimitadas
Grave e armazene ligações conduzidas através do LiveAgent.
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Direcionamento de ligação
LiveAgent direciona ligações automaticamente por prioridade ou as atribui aleatoriamente. Para garantir uma comunicação rápida e precisa, LiveAgent direciona ligações automaticamente por prioridade.
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Dispositivos com suporte para ligação
Compatível com dispositivos físicos e virtuais de ligação.
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Softphones
O LiveAgent oferece a habilidade de conexão e uso de softphones (softwares de telefone). Isso permite que usuários façam ligações de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) de computadores. Softphones se comunicam com o provedor de ligações através do protocolo SIP (tronco SIP) e são manipuladas, gravadas e registradas pelo próprio LiveAgent. O softphone é um app opcional de terceiros e funciona em união com o seu call center LiveAgent.
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Recursos para Mídias Sociais
Precisa melhorar seu atendimento ao cliente nas mídias sociais? O LiveAgent oferece integrações para Facebook, Twitter, Instagram, e Viber.
Saiba Mais -
Facebook
Monitore e responda a todas as postagens, comentários e mensagens privadas
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Twitter
Monitore e resposta à menções e Tweets sobre sua marca.
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Instagram
Responda aos comentários e menções no Instagram através de seu painel.
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Viber
Conecte-se ao Viber para conversar com clientes e enviar mensagens de transmissão.
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Relatório de atendimento ao cliente
Comece a aperfeiçoar seu serviço hoje mesmo analisando nossos relatórios de atendimento ao cliente. Crie mais de 10 relatórios para ter uma visão geral completa do empenho da sua equipe de atendimento ao cliente.
Saiba Mais -
Visão geral de analíticas
Veja o uso, estatísticas e avalie os relatórios de performance.
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Relatório de performance
Monitore a performance dos seus agentes de atendimento.
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Visão geral da classificação de agente
Veja a performance do agente conforme as avaliações recebidas.
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Relatórios de tags
Crie relatórios por tempo, departamento, canal e atendente.
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Relatório de Conformidade de SLA
Crie relatórios do SLA por tempo & departamento.
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Relatório de registro do SLA
Veja como você está gerenciando os requisitos do SLA.
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Disponibilidade do atendente
Monitore a disponibilidade de seus atendentes
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Relatório de atendente
Crie relatórios sobre os períodos de trabalho dos atendentes.
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Relatório de canal
Veja quais canais são mais usados para entrar em contato com sua equipe de suporte
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Relatório de departamento
Avalie com facilidade a performance do seu departamento.
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Relatório de tempo
Veja quanto tempo foi gasto em cada ticket individual.
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Portal do Cliente
O portal do cliente ajuda a sua empresa a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Leia mais sobre o portal do cliente do LiveAgent e os seus recursos.
Saiba Mais -
Base de conhecimento
Crie artigos da base de conhecimento, fóruns ou painéis de feedback.
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Base de conhecimento múltipla
Crie vários portais do cliente para vários produtos.
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Editor WYSIWYG para artigos
Edite e estilize facilmente o conteúdo dos seus artigos.
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Anexos em artigos
Anexe arquivos facilmente aos artigos da sua base de conhecimento.
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Fórum
Crie fóruns e construa uma comunidade online com seus usuários.
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Feedback & Sugestões
Incentive os clientes a enviarem novas ideias e feedbacks.
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Widgets de pesquisa
Os widgets de pesquisa permitem que os visitantes pesquisem em seus artigos, fóruns e painéis de sugestões diretamente de seu site. Os visitantes podem clicar neles e o conteúdo apropriado será mostrado no portal do cliente. Você pode ter vários widgets de pesquisa que pesquisam apenas em algumas categorias do portal do cliente.
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Gamificação no atendimento ao cliente
Faça com que o trabalho diário dos seus atendentes seja mais divertido e motivador, melhorando o desempenho deles com a gamificação.
Saiba Mais -
Prêmios & Medalhas
Ofereça medalhas e prêmios para os seus atendentes mais dedicados.
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Níveis
Os atendentes ganham níveis com o passar do tempo, a medida em que eles resolvem problemas.
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Benchmarks e Tabelas de Classificação
6 motivos pelos quais o LiveAgent é a solução perfeita para o seu negócio funcionalidades benchmarks e placares de liderança veja suas estatísticas pessoais, como há quanto tempo você está online e a quantas mensagens você respondeu. Meça o seu desempenho e dos outros no seu atendimento ao cliente.
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Multilíngue
Deixe que os seus atendentes usem o LiveAgent no idioma que eles preferirem. Leia e saiba mais.
Saiba Mais -
Widgets adaptáveis aos idiomas
Configure os widgets de chat, feedback ou contato em seu idioma.
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Aplicativos de help desk mobile
Acompanhe o que está acontecendo no seu help desk, mesmo quando estiver longe do seu notebook. Saiba mais sobre os nossos apps para iOS e Android.
Saiba Mais -
Android
O LiveAgent oferece um aplicativo nativo para o Android e para o seu smartphone preferido, para que você possa fornecer suporte ao cliente em qualquer lugar. Baixe gratuitamente o aplicativo para Android do LiveAgent, que permite com que você fique conectado com os visitantes de seu site, fora do escritório.
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iOS
O LiveAgent oferece um aplicativo nativo para iOS e para o seu smartphone preferido, para que você possa fornecer suporte ao cliente em qualquer lugar. Baixe gratuitamente o aplicativo para iOS do LiveAgent.
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Integrações
O LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que oferece várias integrações para otimizar o seu trabalho. Saiba mais sobre todas as possíveis integrações que o LiveAgent têm a lhe oferecer.
Saiba Mais -
API
API é uma lista de comandos que um software pode enviar para outro. Graças à API, você pode reconectar vários programas, ferramentas e automatizar e influenciar muitas tarefas. Dois softwares diferentes podem se “comunicar” diretamente via API.
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Zapier
O Zapier permite que você integre muitos aplicativos, integrações e softwares com o LiveAgent. O LiveAgent se integra a um grande número deles para garantir que todos encontrem o que precisam para melhorar seu fluxo de trabalho.
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Email marketing
O LiveAgent é a ferramenta certa para email marketing, com recursos para apoiá-lo. Assine a nossa newsletter. Seja o primeiro a receber ofertas exclusivas e as últimas notícias.
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Gestão de faturamento
O LiveAgent é um software de help desk com vários recursos para permitir que você faça mais do que pensa.
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E-commerce
O LiveAgent pode ajudá-lo a levar seu site de e-commerce para o próximo nível. Transforme os visitantes do site em clientes pagantes, de a eles conselhos e ajude-os a decidir sobre a compra de seus produtos. O widget de chat ao vivo poderoso e rápido do LiveAgent é o mais rápido do mercado.
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CRM
O LiveAgent pode armazenar e organizar as informações e registros de seus clientes. Ele também pode ajudá-lo a rastrear leads, contratos, suporte ao cliente ou gerenciar ativos e recursos. Os recursos de CRM do LiveAgent incluem PipeDrive, SharpSpring ou Highrise.
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CMS
O LiveAgent se integra com WordPress, SquareSpace e Drupal. Os ícones de chat ao vivo podem ser colocados em qualquer sistema CMS compatível.
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Gerenciamento de projetos
Integre ferramentas de gerenciamento de projetos com o LiveAgent.
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Ferramentas de colaboração
Integre o Slack para notificações instantâneas sobre novos tickets.
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Plugins de migração
Os plugins de migração ajudam a transferir todos os seus dados de seu software de suporte técnico anterior. Tudo o que você precisa fazer é ativá-los e seguir as instruções.
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Segurança do Help Desk
A Quality Unit é a empresa que atua por trás do LiveAgent, onde garantimos que o LiveAgent seja o mais seguro possível. Saiba mais sobre os recursos de segurança do LiveAgent.
Saiba Mais -
Proibição de IPs
Proiba IPs de visitantes que são propensos a spam.
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Verificação em 2 Etapas
Verificação em 2 etapas (também conhecida como autenticação de 2 fatores) é um recurso opcional, de uso recomendável. Ele agrega mais segurança para a sua conta do LiveAgent. A verificação em 2 etapas pode ajudar a evitar que outras pessoas entrem na sua conta, mesmo que tenham a sua senha.
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Criptografia HTTPS
As contas hospedadas no LiveAgent passam por uma conexão segura, usando o protocolo https. Hyper text transfer protocol secure (https) é a versão segura do http. Se você tem uma licença standalone do LiveAgent, pode fazer upload do seu próprio certificado ssl.
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Múltiplos Data Centers
A empresa por trás do software LiveAgent sempre criou produtos com estabilidade e segurança em primeiro lugar. Desde o começo da nossa jornada em 2004, nós conquistamos mais de dezenas de milhares de clientes satisfeitos.
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RGPD
O LiveAgent é comprometido com a privacidade, a segurança e a transparência. Isso inclui o suporte para que os nossos clientes se adequarem ao regulamento de proteção de dados da União Europeia.
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