Tags são simplesmente palavras ou frases que você pode usar para adicionar mais conotação aos seus Tickets. As tags fornecem flexibilidade ilimitada para gerenciar e personalizar seu fluxo de trabalho.
Tags – Visão Geral
Exemplo
Você pode marcar todas as demandas que são, na verdade, consultas de vendas com uma tag como “vendas” ou “pré-venda”.
Nota:
Você pode adicionar várias tags a um único ticket.
Ao criar um Tag, você pode modificá-la como quiser.
Modificando tags
You might want to Tag all Tickets that are actually sales queries with a Tag like “sales” or “pre-sales”.
Adding a Tag
Você pode marcar todas as demandas que são, na verdade, consultas de vendas com uma tag como “vendas” ou “pré-venda”.
Filtrando por Tags
O LiveAgent oferece um relatório de tags adicionadas a todos os tickets de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, Departamento, canal, e Agente. O relatório de Tag pode ser exportado como um arquivo CSV.
relatório de Tags
Use o API REST do LiveAgent para buscar valores de relatórios de tag.
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