Tags

Tags são simplesmente palavras ou frases que você pode usar para adicionar mais conotação aos seus Tickets. As tags fornecem flexibilidade ilimitada para gerenciar e personalizar seu fluxo de trabalho.

Tags – Visão Geral

Exemplo

Você pode marcar todas as demandas que são, na verdade, consultas de vendas com uma tag como “vendas” ou “pré-venda”.

Aqui estão algumas opções para usar tags:

  • Adicione tags a tickets, manual ou automaticamente, e use essas tags para criar fluxos de trabalho personalizados.
  • Navegue pelos tickets por tag.
  • Use tags nas suas regras (RegrasRegras SLARegras de Tempo) para criar fluxos de trabalho personalizados.
  • Crie e visualize relatórios com Tags.

Nota:

Você pode adicionar várias tags a um único ticket.

Lista de modificações possíveis:

Ao criar um Tag, você pode modificá-la como quiser.

  • Nome
  • Cor so Texto
  • Cor de fundo

TagsModificando tags

Adicionando Tags a Tickets

You might want to Tag all Tickets that are actually sales queries with a Tag like “sales” or “pre-sales”.

Adding a Tag

Filtering Tickets by Tags

Você pode marcar todas as demandas que são, na verdade, consultas de vendas com uma tag como “vendas” ou “pré-venda”.

Filtrando por Tags

Relatório de Tag

O LiveAgent oferece um relatório de tags adicionadas a todos os tickets de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, Departamento, canal, e Agente. O relatório de Tag pode ser exportado como um arquivo CSV.

relatório de Tags

O relatório de tags pode mostrar seus dados nesses tipos de gráficos:

  • Gráfico de área

  • Gráfico de linha

  • Gráfico de barras

  • Gráfico de pizza

Opções de exibição do relatório de tags (colunas):

  • Tag
  • Resposta
  • Nova resposta Média de Tempo
  • Resposta Aberta Média de Tempo
  • Chamada
  • Chamadas perdidas
  • Minutos de chamada
  • Mensagens de Chat
  • Chats
  • Chats Perdidos
  • recebimento de Chat Média de Tempo
  • Chat Média de Tempo
  • Não classificado
  • Não classificado %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Repreensões
  • Repreensões %
  • Mensagens recebidas
  • Chamadas recebidas
  • Chamadas concluídas
  • Chats recebidos
  • Chats concluíidos
  • Anotações
  • Tickets criados
  • Tickets resolvidos

Use relatórios de tag com API

Use o API REST do LiveAgent para buscar valores de relatórios de tag.

Recursos de base de conhecimentos

Saiba mais

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