Teste Grátis

Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Tags

O que são as tags?

As tags podem ser definidas como rótulos que são anexados a tickets de suporte. Eles são usados principalmente para organizar e categorizar tickets, mas também podem oferecer uma prévia do conteúdo do ticket. Geralmente, as tags são consideradas um dos principais recursos do software de help desk porque podem ajudá-lo a diferenciar entre diferentes segmentos de clientes e tópicos de suporte de maneira rápida e fácil.

Tags de tickets da caixa de entrada universal

Exemplos de tags

Exemplo #1

Você pode configurar uma regra de automação que atribuirá automaticamente a tag “vendas” ou “pré-vendas” a qualquer ticket que contenha as palavras “faturamento” ou “preço”.

Exemplo #2

Você pode atribuir uma tag “Twitter” a cada ticket proveniente do Twitter para facilitar a localização em sua central de suporte. Como alternativa, você também pode criar uma tag “urgente” para ajudá-lo a filtrar tickets urgentes do Twitter.

Criar filtro

Exemplo #3

O sistema pode atribuir automaticamente uma etiqueta ao departamento correspondente, como “marketing” ou “suporte de TI”, com base no departamento ao qual o ticket está atribuído. A atribuição de tags dessa maneira pode mostrar claramente quem é responsável por resolver cada ticket.

Como você pode usar as tags?

Como usuário do LiveAgent, você pode:

  • Adicionar tags manual ou automaticamente e use-as para criar fluxos de trabalho personalizados.
  • Filtrar tickets por tags.
  • Organizar seus tickets de help desk.
  • Usar tags nas suas regras de automação (Regras, Regras do ANS, Regras de Tempo).
  • Criar relatórios de tag para obter uma compreensão mais profunda dos tipos de problemas que seus agentes resolvem diariamente.
  • Adicione várias tags a um único ticket.
Adicionando-uma-tag-LiveAgent
Adicionando uma tag

Como você pode se beneficiar do uso de tags?

As tags podem trazer organização e clareza ao seu help desk. Ter um help desk organizado pode beneficiá-lo de várias maneiras, principalmente melhorando a eficiência do agente, o que também melhora o tempo de resposta, a qualidade do atendimento ao cliente, a satisfação do cliente e, eventualmente, as vendas e o RRM (receita recorrente mensal).

Maior eficiência e produtividade do agente

Adicionar tags aos tickets garante que seus agentes possam encontrá-los rapidamente. Isto melhora a eficiência e a produtividade do agente e permite que eles se concentrem na resolução de tickets em vez de perder tempo procurando por eles.

Recurso-tags-LiveAgent
Visão geral de tags

Melhores tempos de resposta e atendimento ao cliente

Quanto menos tempo os agentes gastam tentando descobrir quais tickets devem ser resolvidos e onde encontrá-los, mais rápido eles podem responder aos tickets pendentes. Obviamente, isto melhora os tempos de resposta e a qualidade do atendimento ao cliente, o que afeta a satisfação e a retenção do cliente.

Maior satisfação, retenção e vendas do cliente

Quanto melhor o serviço que você oferece, mais satisfeitos seus clientes ficam. Se você fornecer continuamente um serviço excepcional, eles não terão motivo para desistir. Eles continuarão voltando e se tornando clientes leais ao seu negócio. Isso, por sua vez, melhorará suas vendas e RRM à medida que o valor vitalício do cliente aumenta junto com a lealdade do cliente.

Veja os tickets rapidamente

Deixe o LiveAgent adicionar tags a cada tíquete com base em regras predefinidas e divirta-se com a visualização do conteúdo de cada ticket. Experimente hoje.

Inicie o teste gratuito de 14 dias

Como criar tags no LiveAgent

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de navegação)
  3. Clique em Automação.
  4. Clique em Tags.
  5. Clique no botão laranja Criar.
  6. Dê um nome à sua tag.
  7. Selecione o texto e a cor de fundo.
  8. Escolha se deseja que a tag seja pública ou privada.
  9. Clique em Criar.
  10. Clique em Tickets na barra de navegação esquerda.
  11. Selecione um ticket de sua escolha.
  12. Clique no botão inserir tag.
  13. Selecione a tag que deseja adicionar.
  14. Para remover uma tag, basta clicar no pequeno X no canto superior direito da tag.
Tags

Como criar uma regra de automação que adiciona tags automaticamente aos tickets

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de navegação)
  3. Clique em Automação.
  4. Clique em Regras.
  5. Clique no botão laranja Criar.
  6. Marque a caixa de status Ativo.
  7. Dê um nome à sua regra.
  8. Pode deixar a seção de notas em branco ou descrever o que a regra faz com mais detalhes.
  9. Selecione aplicar quando o ticket for criado.
  10. Clique em Adicionar grupo de condição.
  11. Selecione Se o ticket originar o Instagram, Twitter e Facebook.
  12. Selecione realizar ação adicionar tag.
  13. Selecione o tag de mídia social.
  14. Clique em Salvar.

Criação de relatórios de tag

Se você deseja obter informção sobre quais tipos de tickets seus agentes gastam mais tempo resolvendo, você pode dar uma olhada mais de perto com nosso recurso de relatórios de tags.

Você pode gerar relatórios de tag por dia, semana, mês, ano ou a partir de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, departamento, canal e agente. Todos os relatórios de tag podem ser exportados para um arquivo CSV, para facilitar o compartilhamento com a gerência superior.

Que tipos de relatórios de tag você pode criar no LiveAgent?

Você pode gerar relatórios de tag em vários formatos, incluindo:

  • Gráficos de área
  • Gráficos de linha
  • Gráficos de barras
  • Gráfico de setores

Opções de exibição do relatório de tag (colunas):

  • Tag
  • Resposta
  • Tempo médio de nova resposta
  • Tempo médio de resposta aberta
  • Chamadas
  • Chamadas perdidas
  • Minutos de chamada
  • Mensagens de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tempo médio de atendimento do chat
  • Tempo médio de chat
  • Não classificado
  • Não classificado %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Repreensões
  • Repreensões %
  • Mensagens recebidos
  • Chamadas recebidas
  • Chamadas concluídas
  • Chats recebidos
  • Chats concluídos
  • Notas
  • Tickets criados
  • Tickets resolvidos

Usando relatórios de tag com API

Confira o link a seguir para saber mais sobre a API REST do LiveAgent e valores de chamada de relatórios de tag.

API

Personalização de tag

Ao criar uma tag, você pode modificar:

  • Nome
  • Cor do texto
  • Cor do fundo
Tags

Estas modificações podem ser feitas a qualquer momento, portanto, se você quiser editar o nome ou a cor de uma tag, pode fazê-lo.

Tags

Como modificar tags

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de navegação).
  3. Clique em Automação
  4. Clique em Tags.
  5. Selecione uma tag e clique em Editar.
  6. Altere a cor do fundo, o nome ou a cor do texto de acordo com sua preferência.
  7. Clique em Salvar.
Tags

Recursos da base de conhecimento

Para saber mais sobre as tags, verifique os artigos e guias da nossa base de conhecimento.

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