Tags

Exemplos de tags

Exemplo #1

Você pode configurar uma regra de automação que atribuirá automaticamente a tag “vendas” ou “pré-vendas” a qualquer ticket que contenha as palavras “faturamento” ou “preço”.

Exemplo #2

Você pode atribuir uma tag “Twitter” a cada ticket proveniente do Twitter para facilitar a localização em sua central de suporte. Como alternativa, você também pode criar uma tag “urgente” para ajudá-lo a filtrar tickets urgentes do Twitter.

Exemplo #3

O sistema pode atribuir automaticamente uma etiqueta de departamento dedicada, como “marketing” ou “suporte de TI”, com base no departamento ao qual o ticket está atribuído. A atribuição de tags dessa maneira pode mostrar claramente quem é responsável por resolver cada tíquete.

Como você pode usar as tags?

Como usuário do LiveAgent, você pode:

• Adicionar tags manual ou automaticamente e use-as para criar fluxos de trabalho personalizados.
• Filtrar tickets por tags.
• Organizar seus tickets de help desk.
• Use tags em suas regras de automação (Regras, Regras de SLA, Regras de tempo).
• Criar relatórios de tag para obter uma compreensão mais profunda dos tipos de problemas que seus agentes resolvem diariamente.
• Adicione várias tags a um único ticket.

Como você pode se beneficiar do uso de tags?

As tags podem trazer organização e clareza ao seu suporte técnico. Ter uma central de suporte organizada pode beneficiá-lo de várias maneiras, principalmente melhorando a eficiência do agente, que também melhora os tempos de resposta, a qualidade do atendimento ao cliente, satisfação do cliente e eventualmente vendas e MRR (receita recorrente mensal).

Maior eficiência e produtividade do agente

Adicionar tags aos tickets garante que seus agentes possam encontrá-los rapidamente. Isto melhora a eficiência e a produtividade do agente e permite que eles se concentrem na resolução de tickets em vez de perder tempo procurando por eles.

Melhores tempos de resposta e atendimento ao cliente

Quanto menos tempo os agentes gastam tentando descobrir quais tickets devem ser resolvidos e onde encontrá-los, mais rápido eles podem responder aos tickets pendentes. Obviamente, isto melhora os tempos de resposta e a qualidade do atendimento ao cliente, o que afeta a satisfação e a retenção do cliente.

Maior satisfação, retenção e vendas do cliente

Quanto melhor o serviço que você oferece, mais satisfeitos seus clientes ficam. Se você fornecer continuamente um serviço excepcional, eles não terão motivo para desistir. Eles continuarão voltando e se tornando clientes leais ao seu negócio. Isso, por sua vez, melhorará suas vendas e RRM à medida que o valor vitalício do cliente aumenta junto com a lealdade do cliente.

Como criar tags no LiveAgent

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de navegação)
3. Clique em Automação.
4. Clique em Tags.
5. Clique no botão laranja Criar.
6. Dê um nome à sua tag.
7. Selecione o texto e a cor de fundo.
8. Escolha se deseja que a tag seja pública ou privada.
9. Clique em Criar.
10. Clique em Tickets na barra de navegação esquerda.
11. Selecione um ticket de sua escolha.
12. Clique no botão inserir tag.
13. Selecione a tag que deseja adicionar.
14. Para remover uma tag, basta clicar no pequeno X no canto superior direito da tag.

Como criar uma regra de automação que adiciona tags automaticamente aos tickets

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de navegação)
3. Clique em Automação.
4. Clique em Regras.
5. Clique no botão laranja Criar.
6. Marque a caixa de status Ativo.
7. Dê um nome à sua regra.
8. Pode deixar a seção de notas em branco ou descrever o que a regra faz com mais detalhes.
9. Selecione aplicar quando o ticket for criado.
10. Clique em Adicionar grupo de condição.
11. Selecione Se o ticket originar o Instagram, Twitter e Facebook.
12. Selecione realizar ação adicionar tag.
13. Selecione o tag de mídia social.
14. Clique em Salvar.

Criação de relatórios de tag

Se você quiser obter informações sobre quais tipos de tickets seus agentes gastam mais tempo para resolver, você pode dar uma olhada com nosso recurso relatórios de tags.

Você pode gerar relatórios de tags por dia, semana, mês, ano ou a partir de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, departamento, canal e agente. Todos os relatórios de tags podem ser exportados para um arquivo CSV, para facilitar o compartilhamento com a alta administração.

Que tipos de relatórios de tag você pode criar no LiveAgent?

Você pode gerar relatórios de tags em vários formatos, incluindo:

• Gráficos de área
• Gráficos de linha

• Gráficos de barras
• Gráfico de setores

Opções de exibição do relatório de tag (colunas):

Usando relatórios de tag com API

Confira o link a seguir para saber mais sobre a API REST do LiveAgent e valores de chamada de relatórios de tag.

Personalização de tag

Ao criar uma tag, você pode modificar:

• Nome
• Cor do texto
• Cor do fundo

Estas modificações podem ser feitas a qualquer momento, portanto, se você quiser editar o nome ou a cor de uma tag, pode fazê-lo.

Como modificar tags

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de navegação).
3. Clique em Automação
4. Clique em Tags.
5. Selecione uma tag e clique em Editar.
6. Altere a cor do fundo, o nome ou a cor do texto de acordo com sua preferência.
7. Clique em Salvar.

Recursos da base de conhecimento

Para saber mais sobre as tags, verifique os artigos e guias da nossa base de conhecimento.

• Como adicionar tags aos tickets
• Tags: um guia de configuração em vídeo

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