Tags

Exemplos de tags

Exemplo #1

Você pode configurar uma regra de automação que atribuirá automaticamente a etiqueta “vendas” ou “pré-vendas” a qualquer chamado que contenha as palavras “faturamento” ou “preços”.

Exemplo #2

Você pode atribuir uma tag “Twitter” para cada ticket que vem do Twitter para tornar mais fácil encontrar dentro do seu help desk. Como alternativa, você também pode criar uma tag “urgente” para ajudar a filtrar os tickets urgentes do Twitter.

Exemplo #3

O sistema pode atribuir automaticamente uma etiqueta de departamento dedicado, como “marketing” ou “suporte de TI”, com base no departamento ao qual o chamado é atribuído. A atribuição de etiquetas dessa maneira pode mostrar claramente quem é responsável por resolver cada chamado.

Como você pode usar as tags?

Como usuário do LiveAgent, você pode:

• Adicione etiquetas manualmente ou automaticamente e use-as para criar fluxos de trabalho personalizados.
• Filtrar os tickets por tags.
• Organize seus tickets de help desk.
• Use tags em suas regras de automação (Regras, Regras de SLA, Regras de Tempo).
• Crie relatórios de tags para obter uma compreensão mais profunda dos tipos de problemas que seus agentes resolvem diariamente.
• Adicione várias tags a um único ticket.

Como você pode se beneficiar do uso de tags?

As tags podem trazer organização e clareza para a sua ferramenta de emissão de bilhetes. Ao implementar tags de bilhetes, você traz um elemento de organização e clareza para a sua ferramenta de emissão de bilhetes de TI. Essas tags permitem que os agentes de suporte classifiquem e priorizem os bilhetes facilmente, melhorando assim a eficiência e os tempos de resposta. Ter um serviço de ajuda organizado pode beneficiar você de várias maneiras, principalmente melhorando a eficiência do agente, o que também melhora os tempos de resposta, a qualidade do seu atendimento ao cliente, a satisfação do cliente e, eventualmente, as vendas e a receita mensal recorrente (MRR, do inglês Monthly Recurring Revenue).

Maior eficiência e produtividade do agente

Adicionar tags aos tickets garante que seus agentes possam encontrá-los rapidamente. Isto melhora a eficiência e a produtividade do agente e permite que eles se concentrem na resolução de tickets em vez de perder tempo procurando por eles.

Melhores tempos de resposta e atendimento ao cliente

Quanto menos tempo os agentes precisarem para descobrir quais tickets resolver e onde encontrá-los, mais rápido eles podem responder aos tickets pendentes. Isso, é claro, melhora os tempos de resposta e a qualidade do seu atendimento ao cliente, o que então impacta a satisfação e a retenção do cliente.

Maior satisfação, retenção e vendas do cliente

Quanto melhor serviço você fornecer, mais felizes seus clientes estarão. Se você continuar a fornecer um serviço excepcional, eles não terão motivos para cancelar. Eles continuarão voltando e se tornarão clientes fiéis ao seu negócio. Isso, por sua vez, melhorará suas vendas e MRR, à medida que o valor do cliente vitalício aumenta junto com a fidelidade do cliente.

Como criar tags no LiveAgent

1. Faça login no LiveAgent.

2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem na barra de navegação)

3. Clique em Automação.

4. Clique em Tags.

5. Clique no botão Criar laranja.

6. Nome sua tag.

7. Selecione a cor do texto e do fundo.

8. Escolha se você deseja que a tag seja pública ou privada.

9. Clique em Criar.

10. Clique em Ingressos na barra de navegação esquerda.

11. Selecione um ingresso de sua escolha.

12. Clique no botão de inserção de tags.

13. Selecione a tag que você deseja adicionar.

14. Para remover uma etiqueta, basta clicar no pequeno X no canto superior direito da etiqueta.

Como criar uma regra de automação que adiciona tags automaticamente aos tickets

1. Faça login no LiveAgent.

2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem na barra de navegação)

3. Clique em Automação.

4. Clique em Regras.

5. Clique no botão Criar laranja.

6. Verifique a caixa de seleção Status Ativo.

7. Nome a sua regra.
8. Você pode deixar a seção de notas em branco ou descrever o que a regra faz de forma mais detalhada.

9. Selecione aplicar quando o ticket for criado.

10. Clique em Adicionar grupo de condição.

11. Selecione Se a fonte do ingresso for o Instagram, Twitter e Facebook.

12. Selecionar realizar ação adicionar tag.

13. Selecione a tag de mídia social.

14. Clique em Salvar.

Criação de relatórios de tag

Se você deseja obter insights sobre quais tipos de tickets seus agentes gastam mais tempo resolvendo, você pode dar uma olhada mais de perto em nosso recurso de relatórios de tags.

Você pode gerar relatórios de tags por dia, semana, mês, ano ou de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser ordenadas por intervalo de tempo, departamento, canal e agente. Todos os relatórios de tags podem ser exportados para um arquivo CSV, para facilitar o compartilhamento com a alta administração.

Que tipos de relatórios de tag você pode criar no LiveAgent?

Você pode gerar relatórios de tags em vários formatos, incluindo:

• Gráficos de área
• Gráficos de linha.

• Gráficos de barras
• Gráficos de pizza

Opções de exibição do relatório de tag (colunas):

Usando relatórios de tag com API

Confira o link a seguir para saber mais sobre a API REST do LiveAgent e valores de chamada de relatórios de tag.

Personalização de tag

Ao criar uma tag, você pode modificar:

• Nome
• Cor da fonte
• Cor de fundo

Estas modificações podem ser feitas a qualquer momento, portanto, se você quiser editar o nome ou a cor de uma tag, pode fazê-lo.

Como modificar tags

1. Faça login no LiveAgent.

2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem na barra de navegação).

3. Clique em Automação

4. Clique em Tags.

5. Selecione uma tag e clique em Editar.

6. Mude a cor do fundo, nome ou cor do texto de acordo com sua preferência.

7. Clique em Salvar.

Recursos da base de conhecimento

Para saber mais sobre as tags, verifique os artigos e guias da nossa base de conhecimento.

• Como adicionar tags aos tickets

• Tags: Um guia de configuração de vídeo

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