Tags

Tags são simplesmente palavras ou frases que você pode usar para adicionar mais conotação aos seus Tickets. As tags fornecem flexibilidade ilimitada para gerenciar e personalizar seu fluxo de trabalho.

Tags – Visão Geral

Exemplo

Você pode marcar todas as demandas que são, na verdade, consultas de vendas com uma tag como “vendas” ou “pré-venda”.

Aqui estão algumas opções para usar tags:

• Adicione tags a tickets, manual ou automaticamente, e use essas tags para criar fluxos de trabalho personalizados.
• Navegue pelos tickets por tag.
• Use tags nas suas regras (Regras, Regras SLA, Regras de Tempo) para criar fluxos de trabalho personalizados.
• Crie e visualize relatórios com Tags.

Nota:

Você pode adicionar várias tags a um único ticket.

Lista de modificações possíveis:

Ao criar um Tag, você pode modificá-la como quiser.

• Nome
• Cor so Texto
• Cor de fundo

Modificando tags

Adicionando Tags a Tickets

You might want to Tag all Tickets that are actually sales queries with a Tag like “sales” or “pre-sales”.

Adding a Tag

Filtering Tickets by Tags

Você pode marcar todas as demandas que são, na verdade, consultas de vendas com uma tag como “vendas” ou “pré-venda”.

Filtrando por Tags

Relatório de Tag

O LiveAgent oferece um relatório de tags adicionadas a todos os tickets de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, Departamento, canal, e Agente. O relatório de Tag pode ser exportado como um arquivo CSV.

relatório de Tags

O relatório de tags pode mostrar seus dados nesses tipos de gráficos:

• Gráfico de área

• Gráfico de linha

• Gráfico de barras

• Gráfico de pizza

Opções de exibição do relatório de tags (colunas):

• Tag
• Resposta
• Nova resposta Média de Tempo
• Resposta Aberta Média de Tempo
• Chamada
• Chamadas perdidas
• Minutos de chamada
• Mensagens de Chat
• Chats
• Chats Perdidos
• recebimento de Chat Média de Tempo
• Chat Média de Tempo
• Não classificado
• Não classificado %
• Recompensas
• Recompensas %
• Repreensões
• Repreensões %
• Mensagens recebidas
• Chamadas recebidas
• Chamadas concluídas
• Chats recebidos
• Chats concluíidos
• Anotações
• Tickets criados
• Tickets resolvidos

Use relatórios de tag com API

Use o API REST do LiveAgent para buscar valores de relatórios de tag.

Recursos de base de conhecimentos

Saiba mais