Software de base de conhecimento tudo em um
Crie e gerencie FAQs e repositórios de conhecimento que distribuem o conhecimento entre agentes, IA e autoatendimento, para que nenhum cliente precise perguntar duas vezes.
Software de base de conhecimento para melhor autoatendimento
Crie artigos, guias práticos e recursos relevantes com as ferramentas de base de conhecimento do LiveAgent, tudo organizado em uma única base de conhecimento centralizada. Agentes humanos, chatbots de IA e clientes têm acesso imediato a informações precisas quando precisam delas.
Get started today
Potencializando sua equipe e seus clientes
Ferramentas de base de conhecimento para maior satisfação do cliente.
Gerenciamento de conhecimento para equipes de suporte
O kit de ferramentas dos seus agentes:
- Um editor WYSIWYG para artigos ricos e detalhados
- Bases de conhecimento externas e internas para sucesso compartilhado
- Temas personalizáveis para seu hub de conhecimento personalizado
Melhor experiência do cliente com base de conhecimento
Os favoritos dos seus clientes:
- Acesso ilimitado e gratuito ao conhecimento
- Respostas para perguntas avançadas e comuns
- Fóruns, busca avançada e compartilhamento de feedback com agentes
Gerenciamento de base de conhecimento
Crie
Crie novas categorias, artigos, fóruns ou tipos de sugestões e visualize quantas postagens e artigos cada categoria da base de conhecimento contém.
Configure
Personalize seu portal configurando o tema, as cores, o logotipo e os códigos de rastreamento, e permita que os visitantes iniciem um chat com seu agente diretamente na página do Portal do Cliente.
Personalize
Personalize a aparência do seu portal do cliente criando um tema com CSS e HTML, ou selecione um de uma coleção de modelos predefinidos.
Preencha com conteúdo
Crie e organize o conteúdo de sua base de conhecimento — escreva artigos, crie categorias e configure fóruns adaptados aos seus clientes.
Quais são os principais recursos do software de base de conhecimento?
Forneça respostas fáceis para perguntas e reduza seu tempo de resposta. Nossa ferramenta vem com vários tipos de bases de conhecimento, funções de busca e ferramentas de colaboração em equipe.
Gerenciamento de conteúdo
Editor WYSIWYG
Nosso editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) pode ajudá-lo a criar artigos, guias, instruções e segmentos de informações para ajudá-lo a expandir seu hub de conhecimento. Formate seus textos, adicione imagens ou aproveite outros recursos avançados à sua disposição. Ele também funciona como um editor de markdown, para que você também possa usar HTML ou CSS para criar designs personalizados.
- Escreva seu conteúdo de aprendizado com nosso editor WYSIWYG
- Aproveite HTML ou CSS para aprimorar seus artigos
Rastreamento de visitantes
Fórum
O fórum LiveAgent é uma parte integral de sua plataforma de base de conhecimento. Qualquer cliente ou membro da equipe de suporte ao cliente pode participar de uma conversa no fórum. É possível solucionar problemas, oferecer sugestões e determinar soluções para problemas junto com eles. Você também pode aproveitar fóruns internos e colaborar em questões de base de conhecimento interna com uma solução de base de conhecimento.
- Construa relacionamentos com clientes por meio do fórum de suporte
- Colaboração com colegas e clientes em um único lugar
Clientes mais felizes
Feedback e Sugestões
Coletar feedback e ler sugestões de clientes melhora tanto sua base de conhecimento quanto seu negócio. Pode ajudá-lo a melhorar o conteúdo de aprendizado e construir melhores relacionamentos com clientes se você ler sugestões e responder a elas. Ofereça aos seus clientes a oportunidade de sugerir mudanças ou dar-lhe novas ideias para melhoria. Adicione e personalize o botão de feedback ao seu gosto.
- Colete feedback e sugestões com um único botão
- Melhore relacionamentos ouvindo sugestões de clientes
Busca avançada
Widget de busca
Seus clientes podem usar uma caixa de busca para ajudá-los a encontrar rapidamente respostas ou tópicos específicos em sua base de conhecimento. Com nosso poderoso mecanismo de busca, nosso software de gerenciamento de conhecimento é fácil de usar, especialmente quando há muito conteúdo. Ao oferecer uma função de busca fácil, você pode ajudar os clientes a encontrar artigos de conhecimento e diminuir o número de tickets de suporte para problemas comuns.
- Widget de busca avançada para ajudar clientes a encontrar respostas
- Resolução mais rápida de problemas e clientes mais felizes
Interface intuitiva
Painel amigável
Ter uma base de conhecimento eficaz é sobre ajudar seus clientes com conteúdo relevante. No entanto, você não deve esquecer de seus funcionários também. Ter um painel amigável em uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento é outro recurso importante, que pode ser frequentemente negligenciado. A interface da LiveAgent permite que seus agentes criem novos artigos com pouco ou nenhum tempo de treinamento. Pronto para experimentar? Experimente a demonstração gratuita e veja por si mesmo.
- Interface intuitiva com navegação fácil
- Fácil de usar mesmo sem aprendizado ou experiência
Organização simples
Categorias
O objetivo de utilizar uma solução de software de base de conhecimento online é que seja facilmente pesquisável. No entanto, quanto mais conteúdo sua empresa cria, mais pode ficar caótico. Como resultado, a LiveAgent permite que você crie categorias para seus clientes, e você não se perderá no conteúdo. Crie várias categorias para os tópicos mais comuns que precisam ser respondidos e divida o conteúdo de aprendizado como achar melhor.
- Melhore o compartilhamento de conhecimento com categorias
- Torne seus artigos fáceis de encontrar de acordo com tópicos relevantes
Alcance mundial
Suporte multilíngue
A solução de base de conhecimento da LiveAgent é uma excelente maneira de oferecer uma opção de autoatendimento 24/7 em vários países. Seu negócio só precisa criar artigos essenciais e fornecê-los nos idiomas que seus clientes precisam. Esta solução pode melhorar a experiência do cliente e, portanto, a satisfação do cliente. Crie uma categoria para cada idioma para atualizar o conteúdo de sua base de conhecimento para novos públicos.
- Crie conteúdo de base de conhecimento para vários idiomas
- Alcance mais públicos com suas bases de conhecimento públicas
Múltiplas bases de conhecimento
Suporte a múltiplas bases de conhecimento
Uma base de conhecimento múltipla é muito útil se sua empresa vende vários produtos, marcas ou fornece vários serviços independentes. Uma única conta da LiveAgent oferece a oportunidade de criar bases de conhecimento ilimitadas, cada uma com seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. Forneça aos seus clientes o conhecimento que desejam com guias impressionantes.
- Gerencie múltiplas bases de conhecimento externas
- Crie múltiplas bases de conhecimento privadas para agentes
Manuais do usuário
Artigos
Escreva artigos abrangentes repletos de informações úteis e mantenha-os organizados e fáceis de encontrar. Os artigos são fáceis de escrever com o editor WYSIWYG da LiveAgent. Compartilhe conhecimento e deixe seus clientes encontrarem soluções por conta própria. Procurando educar os membros de sua equipe de suporte ao cliente? Os artigos da base de conhecimento interna podem servir como material educacional e podem ajudar seus agentes a resolver problemas mais rapidamente.
- Escreva artigos e guias abrangentes para resolver problemas
- Eduque suas equipes de suporte ao cliente e torne-as especialistas
Suporte a arquivos
Anexos
Procurando aprimorar seu conhecimento escrito com anexos? Com o software de base de conhecimento, as empresas podem facilmente criar e fazer upload de vários conteúdos para sua base de conhecimento, melhorando a experiência geral do cliente e aumentando a lealdade à marca. Adicione imagens, capturas de tela, fotos e arquivos de áudio como gravações ou até arquivos de vídeo e incorpore vídeos de serviços como YouTube.
Os anexos podem tornar seus artigos mais fáceis de compreender e ler ou torná-los mais interessantes. Adicione tutoriais em vídeo ou demonstrações aos seus guias práticos, ou mostre instruções passo a passo com capturas de tela do produto.
- Adicione todos os tipos de anexos importantes aos seus artigos
- Aprimore seus artigos com imagens, vídeos ou gravações de voz
Faça cada conversa valer a pena.
Alcance os clientes onde quer que estejam com um help desk omnichannel e call center integrado.
Melhore os processos de negócios com uma plataforma de base de conhecimento
Você conhece seus clientes melhor do que ninguém. Dê-lhes as informações que precisam e concentre-se em sua satisfação.
Portal de autoatendimento 24/7
Capacite seus clientes com um portal de clientes abrangente, incluindo FAQs públicas, fóruns da comunidade e painéis de sugestões.
Hub de informações internas centralizado
Organize sem esforço materiais de integração, políticas da empresa e guias de TI em categorias, dando aos agentes acesso ao fórum para compartilhar soluções internas.
Satisfação do cliente melhorada
Veja como a centralização de opções de autoatendimento e rastreamento de tickets ajudou empresas a alcançar um salto dramático na satisfação do cliente, liberando horas valiosas para seus agentes.
Expanda seus negócios com agentes de IA
O chat com IA e humanos trabalhando juntos melhora drasticamente o desempenho em todos os principais indicadores.
- 17-30%
- Redução nos custos de suporte
- 20%
- Aumento na taxa de conversão
- 73%
- Maiores taxas de satisfação
Obtenha o LiveAgent e junte-se a 7000 clientes felizes
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
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