Esta página em
Buscas frequentes
Todas as conversas com clientes em uma só caixa de entrada: e-mail, chat, telefone e redes sociais. Os agentes de IA rascunham respostas e organizam os tickets, para que uma equipe pequena dê conta do recado.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificado em 1 de nov. de 2026
Mais de 7.000 empresas usam o LiveAgent, criado pela Quality Unit desde 2004.
Responde aos clientes no chat a qualquer hora usando sua base de conhecimento, o site e seus documentos, e passa a conversa para um agente com todo o contexto quando é preciso uma pessoa.
Saiba mais sobre o Chatbot: ChatbotEscreve uma resposta completa a partir do ticket ou melhora, amplia ou simplifica o rascunho do agente. O agente revisa antes de enviar.
Saiba mais sobre o Assistente de resposta: Assistente de respostaTransforma longas conversas de tickets em resumos claros de Problema, Resolução e Pendências, que os agentes leem em segundos.
Saiba mais sobre o Resumo do ticket com IA: Resumo do ticket com IAUma só ferramenta para o trabalho que uma equipe pequena de suporte faz todos os dias, da primeira mensagem ao ticket resolvido, com mais de 200 integrações com ferramentas como Shopify, Slack e HubSpot.
Mensagens de clientes em excesso?
Gerencie e-mails, chats, chamadas e mensagens de redes sociais em uma única caixa de entrada, com regras que atribuem, aplicam tags e enviam lembretes.
Perdendo o controle das solicitações de suporte?
Cada mensagem vira um ticket com seu histórico, para você acompanhar cada solicitação até ela ser resolvida.
Clientes enviando mensagens nas redes sociais?
Responda mensagens do Facebook, Instagram, WhatsApp e X na mesma caixa de entrada do e-mail e do chat.
Visitantes esperam respostas instantâneas?
Converse com os visitantes do site em tempo real, veja o que eles digitam antes de enviar e deixe o chatbot de IA responder fora do horário de atendimento.
Clientes fazendo as mesmas perguntas?
Publique artigos de ajuda e FAQs para que os clientes encontrem as respostas sozinhos, e a IA responde com base nesses mesmos artigos.
Gerenciando o suporte telefônico separadamente?
Atenda chamadas no help desk, com URA, roteamento e gravação de chamadas, usando sua própria operadora e seus números.
O LiveAgent é um software de help desk na nuvem: cada mensagem de cliente, seja por e-mail, chat ao vivo, telefone ou redes sociais, vira um ticket que sua equipe pode atribuir, responder e acompanhar, com base de conhecimento e agentes de IA para ajudar.
Preços por agente por mês, cobrados anualmente. Oferta especial válida até 22 de novembro de 2026. Uma equipe de 5 no plano Team paga US$ 110 por mês em vez de US$ 145; veja o total da sua equipe.
Até 5 agentes. E-mail, chat e IA para uma equipe pequena que está começando.
Até 15 agentes. Todos os canais, call center e IA para uma equipe em crescimento.
Equipes de qualquer tamanho. Mais agentes de IA, departamentos e contas de e-mail, além de MCP.
O LiveAgent inclui IA em todos os planos; você conecta seu próprio provedor de IA e o LiveAgent configura tudo gratuitamente. O Help Scout cobrava US$ 0,75 por resolução de IA em 27 de outubro de 2026.
Telefone e redes sociais, por agente por mês, cobrados anualmente: LiveAgent Team contra Zendesk Suite Team (27 de outubro de 2026).
Resultados reais de empresas que atendem seus clientes no LiveAgent.
Descubra como M4Markets reduziu a carga de trabalho dos agentes e aumentou o engajamento internacional em 80% com o chatbot de IA e automação do LiveAgent.
Saiba como o CS Apparel Group, um dos maiores varejistas de esportes e moda da República Tcheca e Eslováquia, melhorou a velocidade de suporte em 75% com LiveAgent.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificado em 1 de nov. de 2026
“Nos ajuda a categorizar a natureza dos tickets e rastrear estatisticamente o que nossos clientes mais precisam.”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
“LiveAgent combina excelente chat ao vivo, sistema de tickets e automação que nos permitem fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.”
Peter Komornik
Slido
“LiveAgent combina excelente chat ao vivo, sistema de tickets e automação que nos permitem fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.”
Peter Komornik
Slido
“Responder emails do Outlook era muito difícil de gerenciar. Com LiveAgent temos certeza de que cada email é respondido no prazo.”
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
“Nos ajuda a categorizar a natureza dos tickets e rastrear estatisticamente o que nossos clientes mais precisam.”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Conecte seu e-mail de suporte e o chat do seu site e deixe sua equipe atender clientes reais por 30 dias. Sem cartão de crédito e sem taxa de configuração. Prefere ver antes? Agende uma demonstração e nós mostramos tudo.
O LiveAgent é um software de help desk na nuvem para equipes de suporte pequenas e em crescimento. Ele reúne e-mail, chat ao vivo, chamadas telefônicas, mensagens de redes sociais e formulários de contato em uma única caixa de entrada compartilhada, em forma de tickets, com base de conhecimento e agentes de IA. Os preços regulares começam em US$ 15 por agente por mês, cobrados anualmente, e mais de 7.000 empresas usam o LiveAgent.
O LiveAgent é feito pela Quality Unit, no mercado desde 2004, com mais de 100 funcionários e escritórios em Bratislava e Wilmington, Delaware. Mais de 7.000 empresas usam o LiveAgent. Entre seus prêmios estão Capterra Best Value 2026, G2 Best Estimated ROI (Summer 2025) e SourceForge Leader (Summer 2026).
Quando você precisa rodar o help desk nos seus próprios servidores (o LiveAgent funciona só na nuvem), quando precisa de gestão de ativos de TI ou de mudanças (o LiveAgent é feito para suporte, não para gerenciamento de serviços de TI no padrão ITIL) ou quando quer um plano gratuito de longo prazo (o LiveAgent não tem; Help Scout, Zoho Desk e HubSpot têm planos gratuitos para equipes pequenas).
O LiveAgent é cobrado por agente por mês. O Starter custa US$ 15 na cobrança anual ou US$ 19 na cobrança mensal, para até 5 agentes. O Team custa US$ 29 ou US$ 35, para até 15 agentes, e adiciona telefone, redes sociais e metas de tempo de resposta (SLA). O Business custa US$ 49 ou US$ 59, para equipes de qualquer tamanho, e adiciona registro de auditoria e perfis por departamento. Esses são os preços regulares; as ofertas especiais, quando existem, aparecem na página de preços. Não há taxa de configuração.
Não. Os recursos de IA estão incluídos em todos os planos e o LiveAgent não cobra taxas de IA. Você conecta sua própria conta da OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, o LiveAgent configura tudo gratuitamente, e você paga a esse provedor pelo que usar. Alguns help desks cobram a IA por resolução: o Help Scout cobrava US$ 0,75 por resolução de IA em 27 de outubro de 2026.
O chatbot de IA responde aos clientes no chat ao vivo a qualquer hora, usando sua base de conhecimento, o conteúdo do site e documentos. Quando uma pergunta exige uma pessoa, ele passa a conversa para seus agentes com todo o contexto.
Sim. Todos os planos podem ser testados de graça por 30 dias, sem cartão de crédito e com todos os recursos, antes de você escolher um plano pago.
E-mail, chat ao vivo, telefone pelo call center integrado, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, formulários de contato e uma base de conhecimento, tudo em uma única caixa de entrada para que nenhuma conversa se perca.
Na região que você escolher ao se cadastrar: Alemanha e Irlanda (UE), norte da Virgínia e norte da Califórnia (EUA) ou Singapura. O LiveAgent assina, sob solicitação, um acordo de tratamento de dados (DPA) conforme o GDPR.
O LiveAgent inclui tickets, chat ao vivo, call center, redes sociais e um chatbot de IA em um só produto, sem taxas de IA. O LiveAgent Starter custa US$ 15 por agente por mês, cobrados anualmente (preço regular). Em 27 de outubro de 2026, os planos mais baratos dos outros eram US$ 19 para o Zendesk Support Team (somente e-mail), US$ 19 para o Freshdesk Growth e US$ 25 para o Help Scout Standard. Com telefone e redes sociais, o LiveAgent Team custa US$ 29 e o Zendesk Suite Team custa US$ 55 por agente por mês, cobrados anualmente.
Sim. Você paga mensalmente ou anualmente, sem contrato de longo prazo e sem taxa de configuração, e pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar seu plano a qualquer momento.
