Software de central de atendimento
Aproveite sons cristalinos e suporte sem hardware.
Seu software completo de central de atendimento está esperando
Interaja com seus clientes sem esforço em todos os canais. O LiveAgent, o software de central de atendimento omnichannel baseado em nuvem, é tudo o que você precisará para fornecer serviço confiável e personalizado aos seus clientes.
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Capacidades de chat
Descubra o software de central de atendimento LiveAgent
A central de atendimento do LiveAgent permite receber, responder, gravar e registrar chamadas telefônicas como tickets, enriquecidos com detalhes como ID do chamador, duração e gravações para melhor gerenciamento de tarefas. A interface do usuário é adaptável e intuitiva.
Visão geral da solução de central de atendimento LiveAgent
Números
Obtenha uma visão completa de números, nomes e departamentos responsáveis, com o provedor VoIP e o prefixo de cada número incluído.
Dispositivos de chamada
A configuração personalizada permite personalizar seu widget de chat de acordo com suas necessidades, com acesso rápido às informações do cliente diretamente no widget.
Histórico de chamadas
Exporte seu histórico de chamadas para CSV para análise adicional, ou use filtros para encontrar rapidamente o que procura. Visualize chamadas anteriores com todos os detalhes importantes em um só lugar.
Recursos do software de central de atendimento
Recursos poderosos que ajudam a melhorar a comunicação por telefone e proporcionar experiências excepcionais ao cliente.
Chamadas internas
As chamadas internas permitem comunicar-se com colegas durante seus turnos em caso de necessidade, ou transferir chamadas.
Sistema telefônico VoIP para central de atendimento
A central de atendimento LiveAgent integra-se com mais de 99% dos provedores VoIP com SIP Trunk. Não vê seu parceiro VoIP preferido? Contate-nos e teremos prazer em adicioná-lo.
Recursos de retorno de chamada
Aumente a satisfação do cliente permitindo que solicitem retornos de chamada quando não têm tempo de esperar ou quando seus agentes estão muito ocupados.
Transferências de chamadas
Nossa central tem transferências assistidas e consultivas. As transferências assistidas aumentam a satisfação do cliente e garantem que o chamador esteja conectado a um agente antes de encerrar.
Software de central de atendimento de saída
Apoie seus clientes entrando em contato com eles por meio de nossa central de saída manual. Melhore os relacionamentos com clientes e otimize as interações de saída.
Roteamento de chamadas para dispositivo pessoal
Os agentes podem rotear chamadas recebidas para um dispositivo pessoal como um celular, via encaminhamento para número GSM ou nosso aplicativo LivePhone.
Resposta de voz interativa (IVR)
O software LiveAgent suporta árvores IVR. Grave suas próprias mensagens ou faça upload de arquivos pré-gravados no seu sistema de resposta de voz para roteamento inteligente.
Distribuição automática de chamadas (ACD)
Nosso aplicativo distribui chamadas de acordo com a prioridade do agente ou atribuição aleatória. Escolha a configuração adequada, com opções personalizadas como tempos de pausa.
Registros de chamadas
Revise suas interações sobre chamadas realizadas, recebidas, respondidas ou perdidas pelos agentes. Obtenha contexto do histórico do cliente graças aos registros de chamadas.
Múltiplos dispositivos e telefones suportados
Conecte dispositivos e números de telefone ilimitados à sua solução de central. O LiveAgent é compatível com dispositivos físicos e virtuais como softphones.
Gravação de chamadas
Obtenha contexto do histórico do cliente com gravação ilimitada que armazena cada chamada. Reproduza-as a qualquer momento para oferecer uma experiência excepcional.
Software de central de atendimento de entrada
Nossa solução abrangente pode gerenciar múltiplos dispositivos para chamadas. O sistema notifica você cada vez que alguém tenta ligar em qualquer número.
Mais de 60 integrações de provedores VoIP com LiveAgent
Integrar, Automatizar, Inovar
Mantenha-se seguro com o software de central de atendimento LiveAgent
O software de central de atendimento da LiveAgent está em conformidade com o GDPR, criptografado com HTTPS e passou com sucesso na auditoria de verificação da API Google OAuth.
Segurança do produto
Nosso software de central VoIP baseado em nuvem funciona em uma conexão segura HTTPS. Todas as comunicações entre seu navegador e o contact center na nuvem são criptografadas.
Segurança do data center
Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações conformes com Tier III+ ou IV, PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001, com zonas de segurança multinível e monitoramento 24/7.
Segurança de rede
Nossa rede é protegida por firewalls redundantes, tecnologia de roteador de ponta, transporte HTTPS seguro e tecnologias IDS/IPS que monitoram e bloqueiam tráfego malicioso.
Junte-se a mais de 7.000 empresas que já usam o LiveAgent
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
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