Transferência Atendida
Saiba mais sobre transferências atendidas: simplifique chamadas, aumente a satisfação do cliente e melhore a produtividade dos agentes com os recursos inteligen...
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O que são transferências de chamadas atendidas?
As transferências de chamadas atendidas aguardam para encerrar a chamada até que seja atendida, rejeitada ou não respondida por outro agente. Simplesmente transfere (passa) uma chamada de um agente para outro. Isso significa que seus agentes não precisam manter seus clientes esperando um tempo desnecessariamente longo por um colega.
As transferências atendidas lidam com isso de uma forma muito mais educada do que as transferências frias, onde você e o cliente não sabem se a outra pessoa atenderá.
Quando um cliente liga e está prestes a ser transferido por um agente, a chamada é colocada em espera. Enquanto isso, outra chamada é iniciada para garantir que o destino final possa atender. Se a chamada não for atendida, ela retorna ao agente original.
Quem se beneficia das transferências de chamadas atendidas?
Corporações transnacionais, grandes empresas e negócios multinacionais com vários departamentos e centenas de agentes precisam transferir chamadas diariamente. Muitas chamadas podem acabar no departamento errado ou ser tratadas pelo agente errado. É aqui que as transferências de chamadas atendidas entram em jogo.
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Benefícios das transferências de chamadas atendidas
Contato com clientes impacientes
Clientes impacientes que procuram respostas instantâneas agora podem ser atendidos em questão de segundos, mesmo quando ligam para o departamento ou agente errado. Com transferências de chamadas atendidas, você garante que os clientes sejam conectados rapidamente à pessoa certa sem esperas desnecessárias.
Os agentes têm tempo para se preparar
Enquanto a chamada recebida está sendo transferida para outro agente, o cliente pode obter informações adicionais do agente que atendeu a chamada primeiro. Este tempo de preparação permite que o agente receptor esteja pronto com contexto e informações relevantes, levando a uma resolução mais eficiente.
Aumentar a felicidade do cliente
Clientes felizes são um dos ativos mais preciosos que qualquer empresa pode ter. Melhorar sua felicidade com uma abordagem personalizada como transferências de chamadas atendidas vale o esforço. Ao garantir transferências de chamadas suaves e profissionais, você demonstra que valoriza o tempo deles e está comprometido em resolver seus problemas prontamente.
Outros recursos de call center benéficos
IVR
Utilize a robusta tecnologia de Resposta Interativa de Voz (IVR) para direcionar seus chamadores para um departamento ou agente específico. Crie árvores IVR únicas, que podem estar prontas em questão de minutos. Ao definir o conjunto particular de opções que seus clientes escolherão, fazer upload de uma mensagem de boas-vindas ou um pequeno trecho de música, você poderá fornecer uma abordagem de cliente muito mais personalizada.
Roteamento inteligente de chamadas
Uma parte essencial do software de call center é o roteamento de chamadas, também conhecido como Distribuição Automática de Chamadas (ACD), que é um recurso que distribui automaticamente as chamadas aos agentes com base nos requisitos pré-selecionados. O LiveAgent suporta roteamento de chamadas com base em atribuição aleatória ou atribuição por prioridade. Ao implantar a atribuição aleatória, todas as chamadas recebidas serão distribuídas aos agentes em ordem aleatória. A atribuição por prioridade maximiza a disponibilidade de seus agentes e minimiza o tempo ocioso.
