Transferência de ligações

O LiveAgent oferece transferências assistidas. As transferências assistidas aguardam o término da ligação até que sejam atendidas, rejeitadas ou simplesmente não atendidas por outro agente. Isso significa que os seus agentes não precisam manter seus clientes aguardando longos tempos de espera por um colega, desnecessariamente. Transferências assistidas cuidam disso de uma forma muito mais educada comparada a transferências frias, onde nem você e nem o cliente sabem se uma pessoa irá atender a ligação.

Com transferências assistidas, a pessoa que faz a ligação é colocada em espera e então uma nova chamada é estabelecida com o agente desejável. Assim que o agente atende a ligação, a ligação inicial é então encerrada. Isso pode melhorar bastante a satisfação do cliente e eles certamente se sentirão valorizados.

Se um agente não atender a ligação, ela é simplesmente retornada ao agente anterior/original.

Transferência de ligações

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