Recursos de Callback Automático
O recurso de callback automático do LiveAgent melhora a satisfação do cliente ao permitir que os chamadores solicitem callbacks quando as linhas estão ocupadas....
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O que é um retorno de chamada de atendimento ao cliente?
A função de retorno de chamada de atendimento ao cliente é um recurso de software de central de atendimento IVR (resposta de voz interativa). Em essência, é um retorno de chamada automatizado que é totalmente realizado pelo software da central de atendimento.
Por que os clientes solicitam retornos de chamada?
Os clientes geralmente solicitam um retorno de chamada por três razões principais:
- Eles não querem esperar na linha
- A linha está ocupada / a fila de espera é muito longa
- Não há agentes disponíveis para atender a chamada (por exemplo, fora do horário comercial)
Como é realizado um retorno de chamada automatizado?
Normalmente, uma vez que um cliente solicita um retorno de chamada, a chamada é encerrada instantaneamente. No entanto, o sistema retém o número de telefone do chamador e o coloca na fila de chamadas. Quando o número de telefone chega à frente da fila, o sistema disca automaticamente o número de telefone retido e conecta o chamador com um agente designado da central de atendimento.
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Por que os retornos de chamada são uma função útil?
O recurso de retorno de chamada automático é útil porque pode:
- Aumentar a satisfação do cliente
- Reduzir o esforço do cliente
- Reduzir o número de chamadas abandonadas
- Encurtar filas de chamadas
- Apresentar mais oportunidades de vendas
- Aumentar a produtividade do agente
- Fornecer mais insights sobre sua central de atendimento
Como você pode implementar a função no LiveAgent?
Para começar a usar a função de retorno de chamada IVR, você precisa conectar um número de telefone VoIP à sua conta LiveAgent. Uma vez conectado, você precisa criar um script IVR e fazer upload de mensagens IVR. Para ver um guia completo de configuração de IVR, consulte a documentação de suporte do LiveAgent.
Em seguida, você precisa adicionar o script de retorno de chamada ao seu script IVR seguindo o guia de suporte do LiveAgent. Quando terminar, clique em salvar e teste a função ligando para o número de telefone integrado à sua conta LiveAgent. Ouça os prompts do menu IVR e pressione o número do teclado solicitado (como “Pressione 4 para solicitar um retorno de chamada”). Sua chamada deve ser encerrada imediatamente e deve começar a tocar dentro do seu painel do LiveAgent até que um agente atenda a chamada. Depois que for atendida, o LiveAgent discará automaticamente seu número, criando um retorno de chamada automatizado.
