O que é um retorno de chamada de atendimento ao cliente?
Uma função de retorno de chamada de atendimento ao cliente é um recurso de IVR (resposta de voz interativa) software de call center. Em essência, é um retorno de chamada automatizado inteiramente realizado pelo software de call center.
Por que os clientes solicitam retornos de chamada?
Os clientes geralmente solicitam um retorno de chamada por três motivos principais:
- Eles não querem esperar na linha.
- A linha está ocupada / a fila de espera está muito longa.
Não há agentes disponíveis para atender a chamada (por exemplo, fora do horário comercial)
Como é realizado um retorno automático?
Normalmente, uma vez que um cliente solicita um retorno de chamada, a chamada é encerrada instantaneamente. No entanto, o sistema mantém o número de telefone do chamador e o coloca na fila de chamadas. Assim que o número de telefone chega à frente da fila, o sistema realiza automaticamente a discagem para o número de telefone retido e conecta o chamador a um agente designado do centro de contato.
Por que os callbacks são uma função útil?
O recurso retorno automático é útil porque pode:
- Aumentar a satisfação do cliente.
- Reduzir o esforço do cliente
- Reduza o número de chamadas abandonadas
- Reduzir filas de chamada
- Apresente mais oportunidades de vendas
- Aumentar a produtividade do agente.
- Forneça mais informações sobre o seu call center.
Como você pode implementar a função no LiveAgent?
Para começar a usar a função de retorno de chamada IVR, você precisa conectar um número de telefone VoIP à sua conta do LiveAgent. Uma vez conectado, você precisa criar um script IVR e enviar mensagens IVR. Para ver um guia completo de configuração de IVR, confira este artigo.
Em seguida, você precisa adicionar o script de retorno de chamada ao seu script IVR seguindo este guia. Quando terminar, clique em salvar e teste a função ligando para o número de telefone integrado à sua conta do LiveAgent.
Ouça os prompts do menu IVR e pressione o número do teclado solicitado (como “Pressione 4 para solicitar um retorno de chamada). Sua chamada deve ser encerrada imediatamente e deve começar a tocar no painel do LiveAgent até que um agente atenda a chamada. Depois de atender, o LiveAgent discará automaticamente seu número, criando um retorno de chamada automático.
Expert note
O retorno de chamada automatizado é uma solução útil para reduzir chamadas abandonadas, aumentar a satisfação do cliente e a produtividade do agente.
Os call centers ainda são populares entre os consumidores, representando 68% das interações de suporte. A linguagem usada pelos agentes pode impactar a experiência do cliente. Existem diferentes tipos de agentes de call center e serviços oferecidos. Algumas dicas de etiqueta incluem usar uma linguagem positiva, adaptar a comunicação ao cliente e ser profissional. Frases úteis para colocar em espera, transferir chamadas e lidar com clientes insatisfeitos também são fornecidas.
Software de contato com o cliente
Este texto discute como integrar o LiveAgent com facilidade e explica o papel dos agentes de atendimento ao cliente, que precisam ter habilidades em comunicação, softwares e vendas. A empresa LiveAgent oferece suporte em diversas áreas e a ferramenta Integrately pode ser usada para criar integrações entre softwares. O texto também apresenta informações sobre a empresa, suas características, suporte e programas de afiliados, além de listas de softwares populares de atendimento ao cliente. O LiveAgent disponibiliza vendas por telefone e pode ser contatado pela newsletter ou pelas redes sociais.
