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O que é um retorno de chamada de atendimento ao cliente?
Uma função de retorno de chamada de atendimento ao cliente é um recurso de IVR (resposta de voz interativa) software de call center. Em essência, é um retorno de chamada automatizado inteiramente realizado pelo software de call center.
Por que os clientes solicitam retornos de chamada?
Os clientes geralmente solicitam um retorno de chamada por três motivos principais:
- Eles não querem esperar na linha.
- A linha está ocupada / a fila de espera está muito longa.
Não há agentes disponíveis para atender a chamada (por exemplo, fora do horário comercial)
Como é realizado um retorno automático?
Normalmente, uma vez que um cliente solicita um retorno de chamada, a chamada é encerrada instantaneamente. No entanto, o sistema mantém o número de telefone do chamador e o coloca na fila de chamadas. Assim que o número de telefone chega à frente da fila, o sistema realiza automaticamente a discagem para o número de telefone retido e conecta o chamador a um agente designado do centro de contato.
Por que os callbacks são uma função útil?
O recurso retorno automático é útil porque pode:
- Aumentar a satisfação do cliente.
- Reduzir o esforço do cliente
- Reduza o número de chamadas abandonadas
- Reduzir filas de chamada
- Apresente mais oportunidades de vendas
- Aumentar a produtividade do agente.
- Forneça mais informações sobre o seu call center.
Como você pode implementar a função no LiveAgent?
Para começar a usar a função de retorno de chamada IVR, você precisa conectar um número de telefone VoIP à sua conta do LiveAgent. Uma vez conectado, você precisa criar um script IVR e enviar mensagens IVR. Para ver um guia completo de configuração de IVR, confira este artigo.
Em seguida, você precisa adicionar o script de retorno de chamada ao seu script IVR seguindo este guia. Quando terminar, clique em salvar e teste a função ligando para o número de telefone integrado à sua conta do LiveAgent.
Ouça os prompts do menu IVR e pressione o número do teclado solicitado (como “Pressione 4 para solicitar um retorno de chamada). Sua chamada deve ser encerrada imediatamente e deve começar a tocar no painel do LiveAgent até que um agente atenda a chamada. Depois de atender, o LiveAgent discará automaticamente seu número, criando um retorno de chamada automático.
Se você está curioso sobre como os clientes podem se beneficiar de um retorno de chamada automático, este artigo explica detalhadamente o que é essa função e como ela funciona. Descubra também por que os callbacks são uma ferramenta valiosa e como implementá-los pode melhorar a satisfação do cliente.
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