Suporte ao Cliente

Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something

Cambridge Dictionary

O que significa Suporte ao cliente?

Customer support is a set of services provided by a company to a customer. It is also a part of customer relationship management. Companies use a Helpdesk to provide customer support. Thus, customers can connect with the company through different types of channels. For instance: Email, Phone, or Live chat.

As empresas auxiliam na instalação e treinamento. Portanto, elas tentam resolver os problemas e as dúvidas dos clientes.

Qual a diferença entre atendimento ao consumidor e suporte ao cliente?

A diferença principal entre os dois é que o suporte ao cliente fornece principalmente assistência técnica aos clientes. Assim, ajudam a resolver quaisquer problemas/assuntos técnicos que o cliente esteja tendo com os seus produtos/serviços. Por outro lado, o atendimento ao consumidor trata-se de ajudar os clientes a usar os produtos/serviços em seu potencial máximo. E é aí que você interage com os seus clientes e cria relacionamentos. Consequentemente, agregando o melhor valor.

If you would like to learn more details, read Customer service vs Customer support.

Por que o suporte ao cliente é tão importante?

Ter um suporte ao cliente é importante, porque cria uma base de consumidores fiéis. Entretanto, existem muitos outros benefícios.

Aqui estão alguns benefícios de ter um bom suporte ao cliente:

  • Mais vendas
  • Maior receita
  • Satisfação do cliente
  • Retenção de clientes
  • Fluxo de trabalho eficiente

Quais são os canais de suporte ao cliente mais eficazes?

Chat ao Vivo

O Chat ao Vivo é uma parte importante de todo software de suporte ao cliente. Ele permite que os seus representantes conversem ou abordem os clientes em tempo real. Acredita-se que a geração Y seja a única que use o Chat ao Vivo. Entretanto, existem grupos de outras faixas etárias que o utilizam. Não durma no ponto com o Chat ao Vivo, senão você irá perder.

If you would like to learn more, read LiveAgent – LiveChat.

E-mail

Os e-mails são a parte básica e comum de todo suporte ao cliente. Alguns podem até dizer que ele é uma forma lenta de canal de suporte. Por quê? Ora, simplesmente porque ele leva mais tempo para resolver um assunto/problema. Entretanto, o contato por e-mail é globalizado e ainda é um canal bastante utilizado.

If you would like to learn more, read LiveAgent – Email.

Telefone

O telefone é também uma das formas favoritas para contato com o seu suporte ao cliente. Ele é utilizado pelos clientes que provavelmente não são habituados com tecnologia ou simplesmente porque preferem conversar (um toque humano).

If you would like to learn more, read LiveAgent – Phone.

Mídia Social (SoMe)

Facebook, Instagram ou Twitter. Essas são apenas algumas das plataformas em que os consumidores interagem entre si. Dessa forma, eles interagem com a sua marca/empresa. Responder às solicitações dos clientes ou ajudá-los através das mídias sociais é parte crucial para todo atendimento ao consumidor nos dias de hoje. Um software de atendimento ao consumidor, como o LiveAgent, pode ajudá-lo a gerir as solicitações das mídias sociais a partir de uma interface. Assim, você pode responder de forma eficiente e engajar com todos os tipos de consumidores.

If you would like to learn more, read LiveAgent – Social Media.

Portal do Cliente/Autoatendimento

Como uma empresa, ter um portal do cliente/autoatendimento é importante para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, mesmo que os agentes de atendimento não estejam disponíveis, os seus clientes poderão ainda ter o suporte necessário. Isso pode ser através de artigos da Base de Conhecimento que ofereçam: guias, informações de produtos, vídeos, e muito mais.

If you would like to learn more, read LiveAgent – Knowledge Base.

O que é um software de suporte ao cliente?

Um software de suporte ao cliente, como o LiveAgent, cria um fluxo de trabalho otimizado para os seus agentes, ao mesmo tempo que os torna mais eficientes e eficazes. A habilidade que mais se destaca é a que um representante não precisa alternar entre interfaces enquanto trabalha. Sendo assim capazes de resolver uma solicitação de um consumidor vindo de todos os tipos de canais em um só lugar. Todos os canais mencionados acima estão inclusos no LiveAgent.

Outros recursos do LiveAgent:

  • CRM
  • Mensagens prontas/Mensagens predefinidas
  • Combine tickets/solicitações
  • Regras/ANS
  • Visão geral de analíticas
  • Chat em vídeo com clientes e colegas

Caso queira saber mais, leia tudo sobre LiveAgent – Funções.

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