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English Glossário do software de help desk
Se você está apenas começando a usar o software de help desk ou de atendimento ao cliente no geral, você pode estar tendo problemas com todas essas palavras novas. Por isso, nós reunimos uma lista completa de terminologia de atendimento ao cliente.
H
A
- A-Law
- Administrador de conta
- Advocacia do cliente
- Advogado da marca
- Agente de base
- Agente de equipe
- Agente não restrito
- AJAX
- Ajuda contextual
- Alvo
- Análises da central de ajuda
- Anotações privadas
- Aplicativo de call center
- Aplicativos de chat
- Arquivamento
- Assinatura do agente
- Atendimento a cliente ao vivo
- Atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente excepcional
- Atendimento ao cliente omnichannel
- Atendimento ao cliente online
- Atribuir ticket
- Autenticação única
- Automação de call center
- Automação de cenários
- Automações
- Discador automático
- Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
- Escopo de ticket do agente
- função de agente
- Gestão do conhecimento com IA
- Grupo de agentes
- Modelo de resposta do agente
- Painel do agente
- Registro de auditoria
- Sistemas de chamadas automatizadas
- Tempo médio de atendimento (AHT)
- Teste A/B
- Utilização do agente
B
C
- Call center
- Call center à venda
- Call center de entrada
- Call center de saída
- Call center hospedado
- Canais de suporte
- Cancelamento de Eco
- Central de ajuda
- Central de ajuda restrita
- Central de Atendimento ao Cliente
- Centro de atendimento ao cliente
- Centro de contato
- Chamada fria
- Chamada para ação
- Chamada quente
- Chamada Sip
- Chamada VoIP
- Chamadas de saída
- Chat em tempo real
- Chat instantâneo
- Chat on-line na web
- Chat online
- Chat online gratuito
- Chat online por vídeo
- Chatbox
- Ciclo de vida do ticket
- Cliente
- Cliente de chat
- Cliente de chat gratuito
- Código de prática
- Comunidade
- Consultor de atendimento ao cliente
- Contact center como serviço
- Contact center vs call center
- CRM
- CRON job
- Custo por chamada
- Custo por contato
- Custos de conversão
- Deleite do cliente
- Disposição de chamada
- Empregos de call center
- Engajamento do cliente
- Estratégia de marketing orientada para o cliente
- Etiqueta de chamada
- Etiquetagem de chamada
- Experiência do cliente
- Ferramentas de atendimento ao cliente
- Fórum da comunidade
- Gerente de atendimento ao cliente
- Gestão de atendimento ao cliente explicada: Ferramentas e técnicas essenciais
- Gestão de conteúdo vs. gestão do conhecimento
- Índice de Esforço do Cliente (CES)
- Índice de satisfação do cliente
- Mascaramento de chamadas
- Mensagens prontas
- Modelo de engajamento do cliente
- O melhor atendimento a cliente
- O que é o Volume de Chamadas?
- Otimização da taxa de conversão.
- Personalize
- Pesquisa de satisfação do cliente
- Reclamações
- Relacionamento com o Cliente
- Relações com os clientes
- Representante do cliente
- Resolução de chamada
- Retorno de chamada de atendimento ao cliente
- Rotatividade
- Satisfação do cliente
- Scripting de call center
- Serviço de chat
- Serviços de CRM
- Software de call center
- Software de centro de contato
- Software de chat
- Software de CRM
- Software de monitoramento de chamadas
- Software de rastreamento de chamadas
- Software de rastreamento de clientes
- Software de serviço ao cliente
- Solução de call center
- Status personalizado
- Supervisores de call center
- Suporte ao cliente
- Suporte via chat
- Taxa de conversão
- Tecnologia de Call Center
- Telefone do call center
- Vantagem competitiva
D
E
F
I
- Endereço de IP
- Gestão da informação vs. gestão do conhecimento
- Índice de satisfação dos clientes
- Informações do cliente
- Insights do cliente
- Integração
- Interação com o cliente
- Interface de Programação de Aplicativos
- Interface de voz do usuário
- Interface do agente
- IT help desk
- ITIL
- O que é uma chamada de entrada?
- Representante de vendas internas
- Service desk de TI
- Suporte no aplicativo
L
M
O
P
- Discador de visualização
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Discadores de telefone
- Etiqueta de telefone
- Marcador de posição
- Mídia social paga
- Páginas visualizadas por sessão
- Pathfinder
- Personalização vs. Customização
- Personalizar
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Plataforma como Serviço (PaaS)
- Pontuações de previsão de satisfação
- Ticket pendente
Q
R
S
- Caixa de correio compartilhada
- Endereço de suporte
- Roteamento baseado em habilidades
- SAML
- Sandbox
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Service desk
- Sistema de tickets de código aberto (open source)
- SLA
- Software como serviço (SaaS)
- Software de contato com o cliente
- Software de gerenciamento de serviço
- Software de serviço
- Solicitação de suporte
- Spy Dialer
- Subdomínio
- Suporte ao software
- Suporte social
- Ticket dividido
- Ticket suspenso
T
- Compartilhamento de ticket
- Criação de formulários de tickets personalizados
- Desvio de ticket
- Detalhes do ticket
- Eventos baseados em tempo
- Gestão de tickets
- ID do ticket
- Pontos de contato
- Prioridades de chamados do help desk
- Protocolo de link de telefone
- Sistema de tickets
- Software de telemarketing
- Solução de problemas
- Status do ticket
- Suporte técnico
- Tema branco
- Tempo de atendimento de chamadas
- Tempo de chamada
- Tempo de conversa
- Teste grátis
- Ticket aberto
- Ticket de problemas
- Ticket de suporte
- Ticket fechado
- Tickets de chamada telefônica
- Tópico do ticket
- Transferência assistida
- Transferir ticket
- Treinamento
- Treinamento em atendimento ao cliente
- Tronco SIP
V
- Discador VoIP
- Gravação de chamadas VoIP
- Infraestrutura de VoIP
- Número VoIP
- O que é um chamador VoIP?
- Provedor de serviços de VoIP
- Roteador VoIP
- Serviço telefônico VoIP
- Software de VoIP
- Telefone VoIP
- Valor
- Valor da vida útil
- Vendas externas
- Vídeos de Atendimento a clientes
- Violação de SLA
- VoIP
- VoIP Fixo
- VoIP móvel
- VoIP não fixo
- VoIP PBX
- Voz
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