Glossário do software de help desk
Se você está apenas começando a usar o software de help desk ou de atendimento ao cliente no geral, você pode estar tendo problemas com todas essas palavras novas. Por isso, nós reunimos uma lista completa de terminologia de atendimento ao cliente.
A
- Add-on
- Adicionar guia
- Administrador de conta
- Advocacia do cliente
- Advogado da marca
- Agente
- Agente de atendimento ao cliente
- Agente de atendimento ao cliente
- Agente de base
- Agente de equipe
- Agente de software
- Agente legado
- Agente light
- Agente não restrito
- Agente restrito
- Agente temporário
- Agentes de chat online
- AJAX
- Ajuda contextual
- Ajuda pelo celular
- Alvo
- Analytics
- Analytics da central de ajuda
- Anotações
- Anotações privadas
- API
- Aplicativo de ajuda
- Aplicativo de call center
- Aplicativos de chat
- App de chat online
- Arquivamento
- Assinatura do agente
- Assumindo um usuário
- Atendente de chat online
- Atendimento a cliente ao vivo
- Atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente online
- Atribuir ticket
- Autenticação remota
- Autenticação única
- Auto atendimento
- Automação de cenários
- Automações
- Avaliações de atendimento ao cliente
B
C
- Call center
- Campo de ticket
- Campos de ticket personalizados
- Campos personalizados
- Canais
- Canais de suporte
- Categoria
- Centrado no cliente
- Central de ajuda
- Central de atendimento ao consumidor
- Central de atendimento restrita
- Chat de ajuda
- Chat em tempo real
- Chat em tempo real
- Chat online
- Chat online
- Chat online ao vivo
- Chat online gratuito
- Chat online por vídeo
- Chat web online
- Churn
- Ciclo de vida do ticket
- Classificação da satisfação do cliente
- Cliente
- Cliente de chat
- Cliente de chat gratuito
- Código de prática
- Colaboradores
- Colisão de agentes
- Comentário
- Compartilhamento de ticket
- Comunidade
- Condição
- Condição personalizada
- Condições do ticket
- Contato
- Conteúdo dinâmico
- Conversação
- Conversas unificadas
- CRM
- CRON job
- Cronograma
- Cuidado com o cliente
- Filosofia do atendimento ao consumidor
- Habilidades do atendimento ao consumidor
E
- E-mail de atendimento ao cliente
- E-mail de domínio externo
- Elogios
- Empresa
- Empresas de atendimento ao consumidor
- Encaminhamento de e-mail
- Encantamento do cliente
- Endereço de IP
- Endereço de suporte
- Endereços de parceiros
- Erro de usuário
- Escopo de ticket do agente
- Estações de responsáveis
- Estratégia de marketing orientada para o cliente
- Eventos baseados em tempo
- Excelente atendimento ao cliente
- Experiência do atendimento ao consumidor
- Experiência do cliente
- Extensões
- Serviço ao consumidor eficaz
- Tickets de e-mail
- Usuário final
F
- Chat online gratuito
- Cliente de chat gratuito
- Feriados
- Ferramenta de chat
- Ferramenta de feedback
- Ferramentas de atendimento ao cliente
- Fidelidade
- Fila
- Filosofia do atendimento ao consumidor
- Filtros
- Formulário de clientes
- Formulário de ticket
- Fórum de comunidade
- Função de colaborador
- Funções
- Funções de agente customizadas
- Linha de frente
- Live chat gratuito
- Software gratuito de helpdesk
- Web chat gratuito
G
H
I
K
M
L
O
P
- Anotações privadas
- Páginas visualizadas por sessão
- Painel do agente
- Pathfinder
- Percepções do cliente
- Permissões
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Placeholder
- Política de segurança
- Pontos de contato
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Pontuações de previsão de satisfação
- Portal de help desk
- Portal de suporte
- Portal do cliente
- Prioridade
- Prioridade de ticket
- Propriedade do ticket
- Proprietário
- Protocolo de link de telefone
- Pseudônimo de colaborador
- Ticket pendente
- Tickets de chamada telefônica
Q
R
- Agente restrito
- Autenticação remota
- Chat em tempo real
- Funções
- Reabrir ticket
- Reatribuição
- Reclamações
- Registro de atividade
- Registro de auditoria
- Regras de negócio
- Regras de tempo
- Regras inteligentes
- Relacionamento com o consumidor
- Relações com os clientes
- Relatório de felicidade
- Relatórios
- Resolução dentro do prazo
- Responsável
- Resposta
- Respostas de e-mail personalizadas
- Respostas frequentes
- Retenção
- RGPD
- Tempo de resolução
- Ticket solucionado
S
- Agente de equipe
- Agente de software
- Autenticação única
- Canais de suporte
- Cronograma
- Gerente de service desk
- Pontuações de previsão de satisfação
- Regras inteligentes
- Sala de chat gratuita para sites
- Sala de chat online
- SAML
- Sandbox
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Satisfação do consumidor
- Service desk
- Service desk de TI
- Serviço ao consumidor eficaz
- Serviço de chat
- Serviços de CRM
- Sistema de CRM
- Sistema de help desk
- Sistema de Ticket
- Sistema de tickets
- Sistema de tickets de código aberto (open source)
- Sistema de tickets de help desk
- Sistema informatizado de tickets
- SLA
- Software de atendimento
- Software de atendimento ao cliente
- Software de call center
- Software de chat
- Software de contact center
- Software de contato com o cliente
- Software de CRM
- Software de gerenciamento de serviço
- Software de help desk
- Software de help desk local
- Software de rastreamento de clientes
- Software de ticketing
- Software gratuito de helpdesk
- Solicitação de suporte
- Solicitante
- Solução de problemas
- Subdomínio
- Supervisor
- Supervisor de atendimento ao cliente
- Suporte ao cliente
- Suporte ao software
- Suporte ao vivo
- Suporte de desk
- Suporte de help desk
- Suporte de TI
- Suporte multi-canal
- Suporte no aplicativo
- Suporte online
- Suporte por chat
- Suporte por chat online
- Suporte social
- Suporte técnico
- Suporte técnico online
- Suporte unicamente por e-mail
- Suspender um usuário
- Ticket suspenso
- Violação de SLA
T
- Backlog de tickets
- Campo de ticket
- Ciclo de vida do ticket
- Líder da equipe
- Observador de ticket
- Sistema de Ticket
- Tags
- Talk
- Tema branco
- Tempo de espera
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução
- Tempo médio de atendimento (AHT)
- Ticket aberto
- Ticket atrasado
- Ticket de suporte
- Ticket desatribuído
- Ticket dividido
- Ticket em espera
- Ticket encerrado
- Ticket pendente
- Ticket recebido
- Ticket solucionado
- Ticket suspenso
- Ticketing
- Ticketing do Twitter
- Tickets de chamada telefônica
- Tickets de chat
- Tickets de e-mail
- Tickets de Facebook
- Tópico do ticket
- Transferência assistida
- Transferir ticket
- Treinamento
- Treinamento em atendimento ao cliente
- Trouble ticket
V
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