Glossário do software de help desk
Se você está apenas começando a usar o software de help desk ou de atendimento ao cliente no geral, você pode estar tendo problemas com todas essas palavras novas. Por isso, nós reunimos uma lista completa de terminologia de atendimento ao cliente.
A
- Administrador de conta
- Advocacia do cliente
- Advogado da marca
- Agente
- Agente de atendimento ao cliente
- Agente de atendimento ao cliente
- Agente de base
- Agente de equipe
- Agente de software
- Agente light
- Agente não restrito
- Agente temporário
- Agentes de chat online
- AJAX
- Ajuda contextual
- Ajuda pelo celular
- Alvo
- Analytics da central de ajuda
- Anotações privadas
- API
- Aplicativo de ajuda
- Aplicativo de call center
- Aplicativos de chat
- App de chat online
- Arquivamento
- Assinatura do agente
- Atendimento a cliente ao vivo
- Atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente online
- Atribuir ticket
- Autenticação remota
- Autenticação única
- Auto atendimento
- Automação de call center
- Automação de cenários
- Automações
- Avaliações de atendimento ao cliente
- Interface de colaborador
- Modelo de resposta do agente
- Painel do agente
- Tempo médio de atendimento (AHT)
B
C
- Call center
- Call center de entrada
- Call center de saída
- Call center hospedado
- Canais de suporte
- Centrado no cliente
- Central de ajuda
- Central de atendimento ao cliente
- Central de atendimento ao consumidor
- Central de atendimento restrita
- Chamada Sip
- Chat de ajuda
- Chat em tempo real
- Chat instantâneo
- Chat online
- Chat online
- Chat online ao vivo
- Chat online gratuito
- Chat online por vídeo
- Chat web online
- Ciclo de vida do ticket
- Cliente
- Cliente de chat
- Cliente de chat gratuito
- Código de prática
- Colaboradores
- Compartilhamento de ticket
- Comunidade
- Condições do ticket
- Contact center vs call center
- Conteúdo dinâmico
- Conversa
- Conversas unificadas
- CRM
- CRON job
- Cuidado com o cliente
- Empregos de call center
D
E
- E-mail de atendimento ao cliente
- E-mail de domínio externo
- Elogios
- Empregos de call center
- Empresas de atendimento ao consumidor
- Encaminhamento de e-mail
- Encantamento do cliente
- Endereço de IP
- Endereço de suporte
- Endereços de parceiros
- Erro de usuário
- Escopo de ticket do agente
- Estratégia de marketing orientada para o cliente
- Eventos baseados em tempo
- Excelente atendimento ao cliente
- Experiência do atendimento ao consumidor
- Experiência do cliente
- Extensões
F
G
H
I
K
M
O
P
- Páginas visualizadas por sessão
- Painel
- Pathfinder
- Percepções do cliente
- Permissões
- Personalização vs. Customização
- Personalizar
- Personalize
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Plataforma como Serviço (PaaS)
- Política de segurança
- Pontos de contato
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Pontuações de previsão de satisfação
- Portal de help desk
- Portal de suporte
- Prioridade de ticket
- Protocolo de link de telefone
- Pseudônimo de colaborador
R
- Reatribuição
- Reclamações
- Registro de atividade
- Registro de auditoria
- Regras de negócio
- Regras inteligentes
- Relacionamento com o consumidor
- Relações com os clientes
- Relatório de felicidade
- Relatórios
- Resolução da primeira chamada
- Resolução dentro do prazo
- Responsável
- Resposta
- Respostas de e-mail personalizadas
- Retenção
- Retorno de chamada de atendimento ao cliente
- RGPD
- Rotatividade
S
- Sala de chat gratuita para sites
- Sala de chat online
- SAML
- Sandbox
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Satisfação do consumidor
- Scripting de call center
- Service desk
- Service desk de TI
- Serviço ao consumidor eficaz
- Serviço de chat
- Serviço de identificação de número discado
- Serviços de CRM
- Sistema de help desk
- Sistema de tickets
- Sistema de tickets de código aberto (open source)
- Sistema de tickets de help desk
- Sistema informatizado de tickets
- SLA
- Software de atendimento
- Software de atendimento ao cliente
- Software de call center
- Software de chat
- Software de contact center
- Software de contato com o cliente
- Software de CRM
- Software de gerenciamento de serviço
- Software de help desk
- Software de help desk local
- Software de monitoramento de chamadas
- Software de rastreamento de clientes
- Software de ticketing
- Software gratuito de helpdesk
- Solicitação de suporte
- Solicitante
- Solução de problemas
- Status personalizado
- Subdomínio
- Supervisor de atendimento ao cliente
- Suporte ao cliente
- Suporte ao software
- Suporte ao vivo
- Suporte de help desk
- Suporte de mesa
- Suporte de TI
- Suporte multi-canal
- Suporte no aplicativo
- Suporte online
- Suporte por chat
- Suporte por chat online
- Suporte social
- Suporte técnico
- Suporte técnico online
- Suporte unicamente por e-mail
T
- ID do ticket
- Sistema de Ticket
- Telefone VoIP
- Tema branco
- Tempo de conversa
- Tempo de espera
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução
- Teste grátis
- Ticket aberto
- Ticket de problema
- Ticket de suporte
- Ticket desatribuído
- Ticket dividido
- Ticket em espera
- Ticket encerrado
- Ticket pendente
- Ticket resolvido
- Ticket suspenso
- Tickets de chamada telefônica
- Tickets de e-mail
- Tickets de Facebook
- Tópico do ticket
- Transferência assistida
- Transferir ticket
- Transformação digital
- Treinamento
- Treinamento em atendimento ao cliente
V
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