Glossário do software de help desk
Se você está apenas começando a usar o software de help desk ou de atendimento ao cliente no geral, você pode estar tendo problemas com todas essas palavras novas. Por isso, nós reunimos uma lista completa de terminologia de atendimento ao cliente.
H
- Análises da central de ajuda
- Aplicativo de ajuda
- Call center hospedado
- Central de ajuda
- Chat de ajuda
- Equipamento de help desk
- Gerente da central de ajuda
- Help desk
- HTML
- Mapeamento de host
- Portal de help desk
- Relatório de felicidade
- Sistema de help desk
- Software de help desk
- Software de help desk local
- Suporte de help desk
- Tempo de espera
W
A
- A-Law
- Administrador de conta
- Agente
- Agente de equipe
- Agente de software
- Agente light
- Agente não restrito
- Agente temporário
- AJAX
- Ajuda contextual
- Ajuda pelo celular
- Alvo
- Anotações privadas
- Aplicativos de chat
- App de chat online
- Arquivamento
- Assinatura do agente
- Atribuir ticket
- Auto atendimento
- Automação de cenários
- Automações
- Avaliações de atendimento ao cliente
- Escopo de ticket do agente
- Gerenciamento de conhecimento de IA
- Grupo de agentes
- Interface de Programação de Aplicativos
- Interface do agente
- Modelo de resposta do agente
- O que é ACD e como funciona?
- Pseudônimo de colaborador
- Registro de atividade
- Registro de auditoria
- Sistemas de chamadas automatizadas
- Tempo médio de atendimento (AHT)
- Teste A/B
- Transferência assistida
- Utilização do agente
B
C
- Advocacia do cliente
- Aplicativo de call center
- Atendimento ao cliente
- Automação de call center
- Botão de chamada para ação
- Botão de chat
- Call center
- Call center à venda
- Centrado no cliente
- Central de atendimento restrita
- Centro de atendimento ao cliente
- Chamada para ação
- Chat em tempo real
- Chat instantâneo
- Chat online
- Chat online gratuito
- Chat web online
- Cliente
- Cliente de chat
- Código de prática
- Colaboradores
- Comunidade
- Consultor de serviço ao cliente
- Contact center vs call center
- Conversa
- CRM
- CRON job
- Custo por chamada
- Custo por contato
- Custos de conversão
- Deleite do cliente
- Disposição de chamada
- E-mail de atendimento ao cliente
- Empregos de call center
- Engajamento do cliente
- Estratégia de marketing orientada para o cliente
- Etiqueta de chamada
- Experiência do atendimento ao cliente
- Experiência do cliente
- Ferramenta de chat
- Ferramentas de atendimento ao cliente
- Ferramentas de call center
- Filosofia do atendimento ao cliente
- Funil de conversão
- Gerenciamento de conteúdo vs gerenciamento de conhecimento
- Gerente de atendimento ao cliente
- Gerentes de call center
- Gestão de serviço ao cliente
- Habilidades de call center
- Habilidades do atendimento ao cliente
- Índice de Esforço do Cliente (CES)
- Índice de satisfação do cliente
- Insights do cliente
- Interação com o cliente
- Listas de clientes
- Marcação de chamadas
- Mascaramento de chamadas
- Mensagens prontas
- Modelo de engajamento do cliente
- O contact center como serviço
- O que é a Tecnologia de Call Center?
- O que é o Volume de Chamadas?
- O que é relacionamento com o cliente?
- O que é um Centro de Atendimento ao Cliente?
- O que é um Gerente de Sucesso do Cliente?
- O que é uma chamada fria?
- Otimização da taxa de conversão.
- Pesquisa de satisfação do cliente
- Reclamações
- Relações com os clientes
- Representante do cliente
- Resolução de chamada
- Retorno de chamada de atendimento ao cliente
- Rotatividade
- Satisfação do cliente
- Serviço ao cliente
- Serviço de chat
- Serviços de CRM
- Software de call center
- Software de centro de contato
- Software de chamada fria
- Software de chat
- Software de CRM
- Software de monitoramento de chamadas
- Software de rastreamento de chamadas
- Software de rastreamento de clientes
- Software de serviço ao cliente
- Solução de call center
- Supervisores de call center
- Suporte ao cliente
- Taxa de conversão
- Telefone do call center
- Tempo de atendimento de chamadas
- Tempo de chamada
- Treinamento em atendimento ao cliente
- Vantagem competitiva
D
E
- E-mail de domínio externo
- Elogios
- Empresas de atendimento ao consumidor
- Encaminhamento de e-mail
- Endereços de parceiros
- Erro de usuário
- Escalonamento
- Eventos baseados em tempo
- Extensões
- Gerente de escalonamento
- Gestão de escalonamento
- Notificação por e-mail
- O que é cancelamento de eco?
- Serviço ao consumidor eficaz
- Suporte apenas por e-mail
- Tickets de e-mail
F
- Cliente de chat gratuito
- Entender a resolução no primeiro contato (+ 6 melhores práticas)
- Ferramenta de chat
- Ferramenta de feedback
- Formulário de clientes
- Fórum de comunidade
- Freemium
- Função de colaborador
- Funções de agente customizadas
- Resolução da primeira chamada
- Software gratuito de helpdesk
- Taxa de resolução no primeiro contato
- Teste grátis
- Tickets de Facebook
- VoIP Fixo
- VoIP gratuito
I
- Call center de entrada
- Endereço de IP
- Gestão da informação vs Gestão do conhecimento
- Help desk de TI
- Índice de satisfação dos clientes
- Informação de cliente
- Infraestrutura como serviço
- Integração
- ITIL
- IVR
- O que é uma chamada de entrada?
- Representante de vendas internas
- Service desk de TI
- Suporte de TI
L
M
O
- Atendimento ao cliente excepcional
- Atendimento ao cliente omnichannel
- Atendimento ao cliente online
- Call center de saída
- Engajamento do cliente omnichannel
- Experiência do cliente omnichannel
- Helpdesk de código aberto
- Mídias sociais orgânicas
- Mídias sociais orgânicas x pagas
- O que são chamadas de saída?
- Observador de ticket
- Ótimo atendimento ao cliente
- Representante de vendas externas
- Suporte online
- Suporte técnico online
- Ticket aberto
- Ticket em espera
- Vendas externas
P
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Mídia social paga
- Páginas visualizadas por sessão
- Painel do agente
- Pathfinder
- Permissões
- Personalização vs. Customização
- Personalizar
- Personalize
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Plataforma como Serviço (PaaS)
- Pontuações de previsão de satisfação
- Protocolo de link de telefone
- Qual é o significado de uma etiqueta telefônica?
- Ticket pendente
Q
R
S
- Autenticação única
- Canais de suporte
- Chamada Sip
- Endereço de suporte
- Gerente de service desk
- Política de segurança
- Portal de suporte
- Roteamento baseado em habilidades
- Sala de chat gratuita para sites
- SAML
- Sandbox
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Scripting de call center
- Service desk
- Serviço de chat
- Sistema de tickets de código aberto (open source)
- SLA
- Software como serviço (SaaS)
- Software de contato com o cliente
- Software de gerenciamento de serviço
- Software de serviço
- Solicitação de suporte
- Spy Dialer
- Status personalizado
- Subdomínio
- Supervisor de atendimento ao cliente
- Suporte ao software
- Suporte de mesa
- Suporte no aplicativo
- Suporte por chat
- Suporte social
- Ticket de suporte
- Ticket dividido
- Ticket suspenso
- Tronco SIP
- Violação de SLA
T
- Backlog de tickets
- Ciclo de vida do ticket
- Compartilhamento de ticket
- Desvio de ticket
- Detalhes do ticket
- Formulário de ticket
- Gestão de tickets
- ID do ticket
- Pontos de contato
- Prioridade de ticket
- Protocolo de link de telefone
- Sistema de gerenciamento de tickets
- Sistema de Ticket
- Sistema de tickets
- Software de telemarketing
- Solução de problemas
- Status do ticket
- Suporte técnico
- Tempo de conversa
- Tempo de primeira resposta
- Ticket de problemas
- Ticket encerrado
- Tickets de chamada telefônica
- Tópico do ticket
- Transferência assistida
- Transferir ticket
- Treinamento
V
- Bloqueio de chamadas VoIP
- Chamada VoIP
- Gravação de chamadas VoIP
- Infraestrutura de VoIP
- Interface de voz do usuário
- Número VoIP
- O que é um chamador VoIP?
- Provedor de serviços de VoIP
- Roteador VoIP
- Serviço telefônico VoIP
- Software de VoIP
- Telefone VoIP
- Teste VoIP
- Valor
- Valor da vida útil
- Vídeos de Atendimento a clientes
- VoIP
- VoIP não fixo
- VoIP PBX
- Voz
- Voz do cliente
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