Glossário do software de help desk
Se você está apenas começando a usar o software de help desk ou de atendimento ao cliente no geral, você pode estar tendo problemas com todas essas palavras novas. Por isso, nós reunimos uma lista completa de terminologia de atendimento ao cliente.
A
- Add-on
- Adicionar guia
- Administrador de conta
- Advogado da marca
- Agente
- Agente de atendimento ao cliente
- Agente de atendimento ao cliente
- Agente legado
- Agente light
- Agente não restrito
- Agente temporário
- AJAX
- Alvo
- Analytics
- Analytics da central de ajuda
- API
- Aplicativo de call center
- App de chat online
- Arquivamento
- Assinatura do agente
- Assumindo um usuário
- Atendente de chat online
- Atendimento ao cliente
- Atribuir ticket
- Auto atendimento
- Automação de cenários
- Automações
- Avaliações de atendimento ao cliente
- Colisão de agentes
- Discador automático
- Escopo de ticket do agente
- Estações de responsáveis
- Função de colaborador
- Grupo de agentes
- Interface de colaborador
- Modelo de resposta do agente
- Painel do agente
- Pseudônimo de colaborador
- Registro de atividade
- Registro de auditoria
- Responsável
- Retorno de chamada automático
- Tempo médio de atendimento (AHT)
- Transferência assistida
B
C
- Advocacia do cliente
- Agente de atendimento ao cliente
- Agente de atendimento ao cliente
- Ajuda contextual
- Aplicativo de call center
- Aplicativos de chat
- Atendente de chat online
- Atendimento ao cliente
- Avaliações de atendimento ao cliente
- Banco de dados de clientes
- Botão de chat
- Call center
- Campos de ticket personalizados
- Campos personalizados
- Canais
- Categoria
- Centrado no cliente
- Central de atendimento ao cliente
- Central de atendimento ao consumidor
- Central de atendimento restrita
- Chat em tempo real
- Chat online
- Chat online ao vivo
- Chat online por vídeo
- Chat web online
- Cliente
- Cliente de chat
- Código de prática
- Colaboradores
- Comentário
- Compartilhamento de ticket
- Comunidade
- Condição
- Condições do ticket
- Contact center vs call center
- Contato
- Conteúdo dinâmico
- Conversa
- Conversas unificadas
- CRM
- CRON job
- Cuidado com o cliente
- E-mail de atendimento ao cliente
- Elogios
- Empresa
- Empresas de atendimento ao consumidor
- Encantamento do cliente
- Estratégia de marketing orientada para o cliente
- Experiência do atendimento ao consumidor
- Experiência do cliente
- Ferramenta de chat
- Ferramentas de atendimento ao cliente
- Ferramentas de call center
- Filosofia do atendimento ao cliente
- Formulário de clientes
- Fórum de comunidade
- Funções de agente customizadas
- Gerente de atendimento ao cliente
- Gerente de sucesso do cliente
- Gerentes de call center
- Gestão de atendimento ao cliente
- Habilidades de call center
- Habilidades do atendimento ao cliente
- Índice de satisfação do cliente
- Índice de satisfação dos clientes
- Informação de cliente
- Interação com o cliente
- Listas de clientes
- Mensagens prontas
- O contact center como serviço
- Percepções do cliente
- Personalize
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Portal do cliente
- Reclamações
- Relacionamento com o consumidor
- Relações com os clientes
- Retorno de chamada de atendimento ao cliente
- Rotatividade
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Satisfação do consumidor
- Scripting de call center
- Serviço de chat
- Serviços de CRM
- Sistema de CRM
- Software de atendimento ao cliente
- Software de call center
- Software de chat
- Software de contact center
- Software de contato com o cliente
- Software de CRM
- Software de monitoramento de chamadas
- Status personalizado
- Supervisor de atendimento ao cliente
- Suporte ao cliente
- Suporte por chat
- Ticket encerrado
- Tickets de chat
- Usuário atual
- Vantagem competitiva
- Volume de chamadas
D
E
- E-mail de atendimento ao cliente
- E-mail de domínio externo
- Empresa
- Empresas de atendimento ao consumidor
- Encaminhamento de e-mail
- Encantamento do cliente
- Endereço de IP
- Endereço de suporte
- Endereços de parceiros
- Erro de usuário
- Escopo de ticket do agente
- Estratégia de marketing orientada para o cliente
- Eventos baseados em tempo
- Excelente atendimento ao cliente
- Experiência do atendimento ao consumidor
- Experiência do cliente
- Extensões
- Serviço ao consumidor eficaz
- Tickets de e-mail
- Usuário final
F
- Chat ao vivo gratuito
- Chat online gratuito
- Cliente de chat gratuito
- Ferramenta de chat
- Ferramenta de feedback
- Ferramentas de atendimento ao cliente
- Fidelidade
- Formulário de clientes
- Formulário de ticket
- Fórum de comunidade
- Funções de agente customizadas
- Linha de frente
- Sala de chat gratuita para sites
- Software gratuito de helpdesk
- Tickets de Facebook
- Web chat gratuito
G
H
I
M
L
N
O
- App de chat online
- Atendimento ao cliente online
- Call center de saída
- Chat em tempo real
- Chat online
- Excelente atendimento ao cliente
- Helpdesk de código aberto
- O melhor atendimento a cliente
- Organização
- Organização compartilhada
- Ótimo atendimento ao cliente
- Proprietário
- Resolução dentro do prazo
- Sistema de tickets de código aberto (open source)
- Suporte online
- Suporte técnico online
- Ticket em espera
P
- Anotações privadas
- Discador avançado
- Discadores de telefone
- Marcador de posição
- Páginas visualizadas por sessão
- Pathfinder
- Percepções do cliente
- Permissões
- Personalização vs. Customização
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Política de segurança
- Pontos de contato
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Portal de suporte
- Prioridade
- Prioridade de ticket
- Propriedade do ticket
- Protocolo de link de telefone
- Ticket pendente
- Tickets de chamada telefônica
Q
R
- Agente restrito
- Autenticação remota
- Chat em tempo real
- Discador robô
- Funções
- Reabrir ticket
- Reatribuição
- Relacionamento com o consumidor
- Relações com os clientes
- Relatório de felicidade
- Relatórios
- Responsável
- Resposta
- Respostas de e-mail personalizadas
- Respostas frequentes
- Retenção
- Tempo de resolução
- Ticket resolvido
S
- Agente de equipe
- Agente de software
- Autenticação única
- Canais de suporte
- Chamada Sip
- Cronograma
- Endereço de suporte
- Gerente de service desk
- Pontuações de previsão de satisfação
- Portal de suporte
- Regras inteligentes
- Sala de chat gratuita para sites
- Sala de chat online
- SAML
- Sandbox
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Service desk
- Service desk de TI
- Serviço de chat
- Sistema de tickets
- Sistema informatizado de tickets
- SLA
- Software de atendimento
- Software de atendimento ao cliente
- Software de call center
- Software de chat
- Software de contact center
- Software de contato com o cliente
- Software de gerenciamento de serviço
- Software de help desk
- Software de rastreamento de clientes
- Software de ticketing
- Solicitação de suporte
- Solicitante
- Solução de problemas
- Subdomínio
- Supervisor
- Supervisor de atendimento ao cliente
- Suporte ao cliente
- Suporte ao software
- Suporte ao vivo
- Suporte de help desk
- Suporte multi-canal
- Suporte online
- Suporte por chat
- Suporte por chat online
- Suporte social
- Suporte técnico
- Suporte unicamente por e-mail
- Suspender um usuário
- Ticket de suporte
- Ticket suspenso
- Violação de SLA
T
- Agente temporário
- Alvo
- Backlog de tickets
- Campo de ticket
- Ciclo de vida do ticket
- Compartilhamento de ticket
- Condições do ticket
- Desvio de ticket
- Detalhes do ticket
- Disparadores
- Eventos baseados em tempo
- Formulário de ticket
- Gestão de tickets
- ID do ticket
- Líder da equipe
- Observador de ticket
- Pontos de contato
- Prioridade de ticket
- Propriedade do ticket
- Sistema de Ticket
- Sistema de tickets
- Software de ticketing
- Solução de problemas
- Suporte técnico
- Tags
- Talk
- Tempo de conversa
- Tempo de espera
- Tempo de primeira resposta
- Ticket aberto
- Ticket atrasado
- Ticket de problema
- Ticket de suporte
- Ticket desatribuído
- Ticket dividido
- Ticket em espera
- Ticket encerrado
- Ticket recebido
- Ticketing do Twitter
- Tópico do ticket
- Transferência assistida
- Transferir ticket
- Treinamento
- Treinamento em atendimento ao cliente
- Visualização de tickets
V
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