Glossário do software de help desk
Se você está apenas começando a usar o software de help desk ou de atendimento ao cliente no geral, você pode estar tendo problemas com todas essas palavras novas. Por isso, nós reunimos uma lista completa de terminologia de atendimento ao cliente.
Q
F
T
- Agente Temporário
- Alvo
- Backlog de Tickets
- Campo de Ticket
- Ciclo de Vida do Ticket
- Compartilhamento de Ticket
- Condições do Ticket
- Desvio de Ticket
- Detalhes do Ticket
- Disparadores
- Eventos Baseados em Tempo
- Formulário de Ticket
- Gestão de Tickets
- ID do Ticket
- Líder da Equipe
- Observador de Ticket
- Pontos de Contato
- Prioridade de Ticket
- Propriedade do Ticket
- Protocolo de Link de Telefone
- Regras de Tempo
- Sistema de Ticket
- Sistema de Tickets
- Software de Ticketing
- Solução de Problemas
- Suporte técnico
- Tags
- Talk
- Ticketing
- Ticketing do Twitter
- Tópico do Ticket
- Transferir Ticket
- Treinamento
- Trouble Ticket
- Visualização de Tickets
S
- Agente de Equipe
- Agente de Software
- Autenticação Única
- Auto Atendimento
- Automação de Cenários
- Canais de Suporte
- Cronograma
- Endereço de Suporte
- Gerente de Service Desk
- Organização Compartilhada
- Política de Segurança
- Pontuações de Previsão de Satisfação
- Portal de Suporte
- Regras Inteligentes
- SAML
- Sandbox
- Service Desk
- SLA
- Software de atendimento
- Software de Gerenciamento de Serviço
- Solicitação de Suporte
- Subdomínio
- Supervisor
- Suporte ao Software
- Suporte Social
- Suspender um Usuário
- Ticket de Suporte
- Ticket Dividido
- Ticket Suspenso
- Violação de SLA
W
H
- Analytics da Central de Ajuda
- Aplicativo de Ajuda
- Central de Ajuda
- Chat de Ajuda
- Feriados
- Gerente da Central de Ajuda
- Help Desk
- HTML
- Mapeamento de Host
- Portal de Help Desk
- Relatório de Felicidade
- Sistema de Help Desk
- Sistema de Tickets de Help Desk
- Software de Help Desk
- Software de Help Desk Local
- Suporte de Help Desk
- Tempo de Espera
P
T
O
- App de chat online
- Atendimento ao cliente online
- Chat Online
- Excelente Atendimento ao Cliente
- Helpdesk Open Source (Código Aberto)
- Organização
- Proprietário
- Resolução Dentro do Prazo
- Sistema de tickets de código aberto (open source)
- Suporte Online
- Suporte técnico online
- Ticket Aberto
- Ticket Atrasado
- Ticket em Espera
L
E
M
I
B
C
- Advocacia do cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
- Ajuda Contextual
- Aplicativo de Call Center
- Aplicativos de Chat
- Atendente de Chat Online
- Atendimento ao Cliente
- Avaliações de Atendimento ao Cliente
- Banco de Dados de Clientes
- Botão de Chat
- Call center
- Campos de Ticket Personalizados
- Campos Personalizados
- Canais
- Categoria
- Centrado no Cliente
- Central de Atendimento ao Consumidor
- Churn
- Classificação da Satisfação do Cliente
- Cliente
- Cliente de Chat
- Código de Prática
- Colaboradores
- Comentário
- Comunidade
- Condição
- Condição Personalizada
- Contato
- Conversação
- CRM
- CRON Job
- Cuidado com o Cliente
- E-mail de atendimento ao cliente
- Elogios
- Empresa
- Empresas de Atendimento ao Consumidor
- Encantamento do Cliente
- Estratégia de Marketing Orientada para o Cliente
- Experiência do Atendimento ao Consumidor
- Experiência do Cliente
- Ferramenta de chat
- Ferramentas de Atendimento ao Cliente
- Filosofia do Atendimento ao Consumidor
- Formulário de Clientes
- Fórum de Comunidade
- Funções de Agente Customizadas
- Gerente de Atendimento ao Cliente
- Gestão de Atendimento ao Cliente
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Habilidades do Atendimento ao Consumidor
- Índice de Satisfação dos Clientes
- Informação de Cliente
- Interação com o Cliente
- Listas de Clientes
- Modelos de Resposta
- Percepções do Cliente
- Pesquisa de Satisfação do Consumidor
- Pesquisa de Satisfação do Consumidor
- Pontuação de Esforço do Cliente (CES)
- Portal do Cliente
- Reclamações
- Relacionamento com o Consumidor
- Relações com os Clientes
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Satisfação do Consumidor
- Serviço de Chat
- Serviços de CRM
- Sistema de CRM
- Software de Atendimento ao Cliente
- Software de Call Center
- Software de Chat
- Software de Contact Center
- Software de Contato com o Cliente
- Software de CRM
- Software de Rastreamento de Clientes
- Supervisor de Atendimento ao Cliente
- Suporte ao Cliente
- Suporte por Chat
- Ticket Encerrado
- Tickets de Chat
- Treinamento em Atendimento ao Cliente
- Usuário Atual
- Vantagem Competitiva
- Vídeos de Atendimento a Clientes
A
- Add-on
- Adicionar Guia
- Administrador de Conta
- Agente
- AJAX
- Analytics
- API
- Arquivamento
- Assinatura do Agente
- Assumindo um usuário
- Atribuir Ticket
- Automações
- Colisão de Agentes
- Escopo de ticket do agente
- Estações de responsáveis
- Função de Colaborador
- Grupo de Agentes
- Interface de Colaborador
- Modelo de Resposta do Agente
- Painel do Agente
- Pseudônimo de Colaborador
- Registro de atividade
- Registro de auditoria
- Responsável
- Tempo Médio de Atendimento (AHT)
- Transferência Assistida
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