Os 10 Melhores Softwares de Atendimento ao Cliente Classificados por Nossos Especialistas

A digitalização abriu muitas oportunidades comerciais. As empresas podem alcançar clientes com mais eficiência do que nunca e comercializar online através de diferentes canais. Oferecer experiências excepcionais ao cliente é a base de qualquer estratégia de serviço bem-sucedida, garantindo lealdade do cliente a longo prazo. No entanto, alguns padrões comerciais tradicionais, como atendimento ao cliente, precisam acompanhar. Ao mesmo tempo, 69% dos clientes esperam atendimento ao cliente personalizado.

Ao analisar dados dos clientes, as empresas podem criar experiências personalizadas que ressoem com preferências individuais. Felizmente, o desenvolvimento de tecnologias digitais introduziu soluções excepcionais de software de atendimento ao cliente que ajudam a estabelecer comunicação excepcional com clientes, coletar dados relevantes e utilizar ferramentas apropriadas para fornecer informações relevantes.

Hoje, apresentaremos as melhores opções de software de atendimento ao cliente e forneceremos informações sobre como funcionam, seus principais recursos, seus tipos principais e seus benefícios. Selecionar a solução correta de suporte ao cliente garante integração perfeita de ferramentas de automação e recursos de análise.

Principais Soluções de Software de Atendimento ao Cliente Classificadas por Especialistas

Compreender os tipos de atendimento ao cliente, como suporte proativo e reativo, ajuda as empresas a projetar estratégias eficazes. Antes de compartilharmos todas as informações relevantes sobre o melhor software de atendimento ao cliente em nossa lista, aqui está uma visão geral rápida de como nossos especialistas os classificaram:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Aqui está uma lista extensa do melhor software de suporte ao cliente disponível. Compilamos esta lista com informações abrangentes sobre suas funcionalidades, recursos, usos, preços e outros detalhes essenciais. As soluções de atendimento ao cliente evoluíram para incluir recursos abrangentes como suporte omnichannel e análises preditivas.

1. LiveAgent

LiveAgent é um software de help desk omnichannel focado em chat ao vivo. Aproveitar ferramentas de suporte ao cliente como chatbots de IA e painéis em tempo real pode ajudar as empresas a se manterem à frente em mercados competitivos. Embora sua função principal seja chat ao vivo, ele integra outros canais de comunicação, incluindo mídia social, chamadas e e-mail. Oferece funcionalidades de call center, tickets, monitoramento de chat, visão geral de digitação em tempo real, etc.

Este software de atendimento ao cliente permite que as organizações forneçam suporte ao cliente com recursos como chatbots, análises, visualizações de mensagens e visões gerais de chat estruturadas. LiveAgent possui múltiplos painéis ao vivo integrados em uma única plataforma, permitindo que os agentes se comuniquem com os clientes perfeitamente. Simplificar as respostas às consultas dos clientes é vital para manter um alto padrão de serviço e construir confiança.

LiveAgent permite que as empresas gravem chamadas, configurem fluxos de IVR e monitorem todas as atividades essenciais. Gravar e analisar conversas com clientes permite que as empresas identifiquem problemas recorrentes e melhorem os protocolos de serviço. Os clientes também podem fazer solicitações de retorno de chamada sem esperar que alguém atenda. A colaboração eficaz dentro das equipes de suporte ao cliente pode ser alcançada integrando painéis de comunicação unificados. Os usuários do LiveAgent podem usar diferentes ferramentas de automação de fluxo de trabalho para automatizar resolução, marcação e roteamento. É uma ferramenta personalizável com muitas integrações.

Principais Recursos

• Compartilhamento de arquivos
• Histórico de chat
• Transcrições
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Notificações ao vivo
• Gerenciamento de SLA
• Chat ao vivo
• Roteamento/transferência de chamadas
• Indicador de chamada/fila
• Pausa do agente
• Convites de chat
• Personalização do botão de chat
• Formulários de contato
• Muitas integrações
• Recursos de relatório
• Filtros
• Múltiplas opções de exportação de tickets
• Copiloto de IA
• Ferramentas de automação

Funções de IA

LiveAgent oferece assistência de IA padrão, facilitando a vida da sua equipe de suporte ao cliente. Em termos de funcionalidade, você pode escolher entre 3 tons de voz: casual, neutro e comercial. Você pode ajustar a IA de acordo com suas preferências.

Além disso, o assistente de IA pode simplificar ou reescrever sua resposta, e você pode instruí-lo a fazer perguntas aleatórias até encontrar uma resposta adequada. É útil de várias maneiras.

Usando LiveAgent

Embora LiveAgent tenha mais de 180 recursos, é bem simples de usar. A interface do usuário é muito intuitiva e fácil de navegar. É uma plataforma unificada que coloca todos os seus canais de suporte ao cliente em um único painel.

O processo simples de gerenciamento de tickets permite que os agentes assumam rapidamente as consultas e rastreiem os próximos tickets. Ao mesmo tempo, a plataforma atualiza constantemente sua interface, orientada pelo feedback do usuário. Leva um pouco de tempo para se acostumar com a plataforma, mas é intuitiva e fácil de usar, considerando seus muitos recursos.

Preços

• Plano Gratuito: $0
• Plano Pequena Empresa: $15 por agente por mês
• Plano Média Empresa: $35 por agente por mês
• Plano Grande Empresa: $59 por agente por mês
• Plano Enterprise: $85 por agente por mês

Melhor Para

Startups, Melhor Relação Preço-Desempenho

LiveAgent é uma opção econômica para startups que desejam implementar um sistema robusto de suporte ao cliente multicanal enfatizando chat ao vivo. As startups podem se beneficiar de nossa oferta para startups (6 meses grátis do nosso plano Large e mais 6 meses com 50% de desconto).

LiveAgent também é muito útil para organizações que utilizam mídia social para impulsionar interações porque unifica todos os canais em um único painel. É projetado para equipes focadas em chat que desejam unificar outros canais de suporte ao cliente enquanto incluem gamificação para impulsionar o engajamento.

Experiência de Nossos Especialistas

LiveAgent é uma solução excepcional de software de atendimento ao cliente. Não há taxa de configuração, o suporte ao cliente está disponível 24/7 e o teste gratuito não requer informações de cartão de crédito.

Você pode até usar o teste gratuito de 30 dias com um e-mail gratuito ou obter um teste gratuito de 30 dias com um e-mail corporativo. Você pode agendar uma demonstração para o próximo dia, e a equipe de suporte ao cliente é super útil e responsiva. É uma solução poderosa de chat ao vivo/tickets/helpdesk com recursos de IA capazes.

Prós

• Suporte omnichannel: Mídia social, chamadas, chat e e-mail – tudo em um só lugar
• Recursos Abrangentes: Inclui funcionalidades de call center, tickets, monitoramento de chat, visão geral de digitação em tempo real, compartilhamento de arquivos, histórico de chat e muito mais
• Interface Amigável: Intuitiva e fácil de navegar, mesmo com mais de 180 recursos
• Múltiplos Planos de Preços: Oferece uma variedade de planos de preços para se adequar a startups e organizações maiores
• Oferta para Startups: Ofertas especiais para startups, incluindo seis meses grátis com o plano Large e mais seis meses com 50% de desconto
• Teste Gratuito: Um teste gratuito de 30 dias

Contras

• Curva de Aprendizado: Apesar de ser intuitiva, o grande número de recursos da plataforma pode levar algum tempo para se acostumar
• Necessidades de Personalização: Opções extensas de personalização podem exigir tempo e experiência adicionais para configurar efetivamente
• Possível Sobrecarga: O painel unificado, embora eficiente, pode ficar congestionado com informações de vários canais

2. Zendesk

Zendesk é um software versátil de suporte ao help desk conhecido por seus muitos recursos. Oferece chat ao vivo, suporte por telefone, funcionalidades de autoatendimento e ferramentas de tickets. A interface direta do Zendesk e as funções de personalização o tornam adequado para qualquer negócio, independentemente do setor ou tamanho.

Uma das vantagens significativas do Zendesk é suas mais de 1.000 integrações. As plataformas de mídia social são integrais às estratégias de suporte ao cliente, oferecendo canais diretos para engajamento e resolução de problemas. As organizações que usam aplicativos como Slack, Salesforce, Microsoft Teams e Trello podem integrá-los instantaneamente ao Zendesk para melhorar a cooperação e comunicação da equipe. Zendesk é genérico, mas tem muitos usos diferentes independentemente do modelo de negócio.

É altamente personalizável, o que significa que qualquer organização pode adaptá-lo às suas necessidades com esforço. No entanto, a personalização requer conhecimento, tempo e pagamentos adicionais. Configurar esta plataforma requer tempo e custos, e é por isso que é comumente usada por organizações maiores, embora existam planos de baixo custo projetados para organizações menores.

Principais Recursos

• Suporte ao helpdesk
• Chat ao vivo
• Sistema de tickets
• Suporte multicanal
• Base de conhecimento
• Suporte por telefone
• Painéis e análises
• Macros, fluxos de trabalho e automação
• Capacidades de CRM
• Mais de 1000 integrações

Funções de IA

Zendesk oferece funções de IA capazes que podem suportar qualquer processo de suporte ao cliente. Se uma organização tem muitos clientes, ela usa agentes de IA para resolver interações simples e direcionar clientes para agentes humanos.

Por outro lado, a IA do Zendesk também pode oferecer orientação valiosa e contexto aos agentes, ajudando-os a abordar interações e resolvê-las com sucesso. Atender às expectativas dos clientes envolve adotar ferramentas que garantam respostas rápidas e qualidade de serviço consistente. A IA do Zendesk também pode ajudá-lo a otimizar as operações de suporte ao cliente fornecendo insights úteis e simplificando fluxos de trabalho.

Painéis em tempo real e análises fornecem aos gerentes insights sobre o desempenho dos agentes, permitindo ajustes rápidos para otimizar fluxos de trabalho.

Usando Zendesk

Zendesk tem múltiplas interfaces dependendo do produto ou plano que você está usando. Isso pode complicar ainda mais as coisas, especialmente se você olhou para os recursos ou guias do usuário errados. No entanto, Zendesk geralmente tem uma interface direta que fornece informações relevantes sem muito desorden.

Leva tempo para se acostumar com Zendesk, e usuários experientes podem precisar de algumas horas para entender. Felizmente, Zendesk oferece muita documentação, tutoriais e guias que você pode consultar para aprender como usar o software.

Preços

• Plano Pequena Empresa Personalizado: A partir de $19 por agente por mês
• Plano Suite Team: $55 por agente por mês
• Plano Suite Growth: $89 por agente por mês
• Plano Suite Professional: $115 por agente por mês
• Suite Enterprise: Preços personalizados

Melhor Para

Enterprise, Melhor para Suporte ao Cliente Exigente

Zendesk é melhor para grandes equipes de atendimento ao cliente. Seus pontos fortes também são suas fraquezas. As organizações podem obter muitas opções de personalização e atualizações flexíveis. Isso requer avaliação extensiva e configuração, que requer especialistas dedicados que entendam as necessidades de uma organização.

Ao mesmo tempo, recursos avançados estão disponíveis apenas com planos mais caros, e apenas organizações maiores podem arcar com esses custos.

Experiência de Nossos Especialistas

Não apenas Zendesk oferece chatbots totalmente funcionais e equipados, mas também possui capacidades avançadas de IA que fornecem insights valiosos aos agentes. Adoramos que múltiplos tipos de bots avançados com triagem inteligente, insights valiosos e sugestões de macro estivessem disponíveis.

O processo de teste é direto, e a configuração leva apenas alguns segundos. Ferramentas de análise avançadas podem ajudar as empresas a monitorar tendências de volume de tickets, permitindo ajustes proativos na equipe e fluxos de trabalho. Quando você faz login, obtém passo a passo inicial e tutoriais, com explicações úteis no lado – uma experiência sem complicações.

Prós

• Recursos Versáteis de Suporte ao Cliente: Oferece funcionalidades abrangentes como suporte ao helpdesk, chat ao vivo, sistema de tickets, suporte multicanal, base de conhecimento, suporte por telefone, painéis e análises
• Integrações: Mais de 1.000 integrações disponíveis, incluindo aplicativos populares como Slack, Salesforce, Microsoft Teams e Trello
• Interface Direta: Uma interface geralmente clara e sem desorden que fornece informações relevantes com eficiência
• Documentação e Recursos: Documentação extensa, tutoriais e guias estão disponíveis para os usuários aprenderem e navegarem no software

Contras

• Complexidade de Personalização: A personalização requer conhecimento, tempo e pagamentos adicionais, o que pode ser desafiador para algumas organizações
• Tempo e Custos de Configuração: Configurar a plataforma requer tempo e investimento financeiro, tornando-a mais adequada para organizações maiores
• Avaliação e Configuração Complexas: Compreender e implementar o sistema de acordo com as necessidades de uma organização requer avaliação extensiva e configuração e especialistas dedicados

3. Freshdesk

Freshdesk é um software de atendimento ao cliente para priorizar, gerenciar e responder a consultas de clientes. Todas as tarefas são unificadas em uma única plataforma. Seu sistema de tickets envia mensagens necessárias por equipes de diferentes canais. Um recurso prático de relatório de tendências permite que as equipes analisem rapidamente a atividade de tickets. Gerenciar alto volume de tickets requer um sistema robusto que possa priorizar e distribuir consultas com eficiência.

Freshdesk permite que os usuários configurem campos de tickets para priorizar, categorizar e rotear solicitações de entrada. Canais de comunicação unificados garantem que os clientes possam alcançar equipes de suporte através de seus métodos preferidos, como chat, e-mail ou mídia social. A plataforma pode detectar quando os clientes encerram conversas, garantindo que o mesmo ticket não seja reaberto. Freshdesk tem uma interface simples de usar com recursos poderosos que permitem que as empresas melhorem seus serviços.

Uma das melhores coisas sobre Freshdesk é seu plano gratuito com usuários ilimitados. No entanto, este plano não possui recursos avançados. Freshdesk oferece às organizações controle completo e simplifica o processo de atendimento ao cliente enquanto oferece experiências fantásticas ao cliente.

Principais Recursos

• Suporte por chat, e-mail, telefone e website
• Respostas pré-definidas
• Help desk personalizável
• Mesclar tickets
• Monitoramento de atividade de tickets
• Base de conhecimento
• Análises
• IA e automação
• Integrações
• Recursos de segurança e conformidade

Funções de IA

Freshdesk possui múltiplas integrações de IA que permitem que as organizações utilizem ferramentas inteligentes de terceiros no atendimento ao cliente. Também possui seu recurso “Freddy AI”, que pode gerar artigos de solução, rascunhar respostas, melhorar mensagens, ajustar tom e resumir tickets. A inteligência artificial no software de atendimento ao cliente aprimora a tomada de decisão através de insights em tempo real e fluxos de trabalho automatizados.

Freddy AI também pode funcionar como um copiloto de IA para ajudar os agentes em seu trabalho e fornecer informações valiosas para respostas melhores. Ferramentas de automação ajudam a reduzir tarefas repetitivas, liberando agentes para se concentrarem em problemas complexos de clientes. Você também pode usar este recurso para gerar automaticamente respostas de e-mail. Você também pode usar um bot de e-mail para resolver automaticamente tickets de clientes e gerar respostas automatizadas. Ferramentas alimentadas por IA liberam agentes para se concentrarem em problemas complexos que requerem uma abordagem personalizada e humana.

Usando Freshdesk

A interface do usuário do Freshdesk é relativamente fácil de navegar, mesmo para iniciantes. Seu processo de integração direto guia as empresas através da organização e configuração do software de atendimento ao cliente. No entanto, possui muitas opções de personalização e recursos que podem sobrecarregar usuários inexperientes.

Depois de criar uma conta, você pode usar Freshdesk imediatamente. Não requer configuração adicional. Alguns modelos e amostras podem ajudá-lo a começar a usar a plataforma. Além disso, Freshdesk oferece muitos recursos úteis para aprender sobre seus fluxos de trabalho.

Preços

• Plano Gratuito: $0 para até 10 agentes
• Plano Growth: $15 por agente por mês
• Plano Pro: $49 por agente por mês
• Enterprise: $79 por agente por mês

Melhor Para

Grandes equipes, Melhor para Varejo

Empresas de todos os tamanhos podem usar Freshdesk. No entanto, vem com vários recursos que a maioria das pequenas organizações não conseguirá utilizar. É uma excelente opção para empresas de grande porte que desejam software de suporte ao cliente omnichannel e versátil.

Alguns dos usuários mais leais do Freshdesk operam em indústrias onde atendimento ao cliente eficiente e rápido é crucial, incluindo empresas de tecnologia, e-commerce e varejo. É uma excelente opção para grandes equipes que utilizam análises e precisam de ferramentas avançadas de atendimento ao cliente.

Experiência de Nossos Especialistas

Adoramos as capacidades avançadas de IA do Freshdesk. O assistente Freddy AI resume constantemente tickets e chamadas usando notas não intrusivas. Freshdesk também oferece um chatbot de IA capaz que o ajudará no caminho.

No entanto, o processo de demonstração requer muitas etapas. Você deve preencher um formulário de contato, agendar uma chamada por e-mail e esperar até receber uma apresentação de demonstração. Embora Freshdesk tenha tantos recursos, às vezes parece que os adicionaram sem motivo, tornando as coisas excessivamente complicadas.

Prós

• Interface Amigável: Simples de usar, mesmo para iniciantes
• IA e Automação: Freddy AI para gerar artigos, rascunhar respostas e muito mais
• Utilidade Específica da Indústria: Eficaz para tecnologia, e-commerce e varejo
• Plano Gratuito: Usuários ilimitados no plano gratuito

Contras

• Plano Gratuito Limitado: Carece de recursos avançados
• Personalização Avassaladora: Isso pode ser desafiador para usuários inexperientes
• Processo de Demonstração Complexo: Requer múltiplas etapas para acessar
• Não Ideal para Pequenas Organizações: Muitos recursos podem não ser utilizados

4. HubSpot Service Hub

Se você está interessado em produtos digitais ou marketing online, provavelmente já ouviu falar sobre HubSpot. Esta empresa oferece várias ferramentas e serviços, incluindo o HubSpot Service Hub, uma plataforma focada em serviços ao cliente. Traz benefícios típicos como painéis de relatórios, snippets pré-definidos, modelos de e-mail, chat ao vivo, e-mail em equipe, caixa de entrada compartilhada, etc.

Integra-se perfeitamente com todos os outros produtos HubSpot e permite que as organizações obtenham dados contextuais relevantes. As organizações obtêm uma caixa de entrada compartilhada que fornece aos agentes informações de fila, detalhes de tickets e histórico de clientes. Integrar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes com plataformas de serviço aprimora a tomada de decisão baseada em dados para melhores resultados com clientes. É otimizado para uso móvel para que os agentes possam responder aos clientes enquanto estão em movimento.

HubSpot Service Hub permite que as empresas criem pesquisas de feedback personalizadas e portais de clientes. Os clientes podem usar o portal do cliente para abrir, visualizar e responder a tickets de suporte. O portal também pode ser integrado com a base de conhecimento, permitindo que os clientes encontrem informações relevantes independentemente.

Principais Recursos

• Sistema de tickets
• Painéis
• Snippets pré-definidos e respostas
• Comunicação por e-mail
• Modelos de e-mail
• Chat ao vivo
• Base de conhecimento
• Caixa de entrada compartilhada
• Feedback do cliente
• Automação
• Análises e Relatórios
• Perfis de clientes
• Portal do Cliente
• Visualização personalizada

Funções de IA

O HubSpot Service Hub possui muitos recursos de IA, incluindo chatbots ChatGPT que oferecem suporte 24/7, resumo de conversas e respostas recomendadas. A IA também pode fornecer recomendações após chamadas ou chats e utilizar dados para guiar os agentes na direção certa. Experiências personalizadas promovem confiança e lealdade, fazendo os clientes se sentirem valorizados e compreendidos. No entanto, como mencionado anteriormente, HubSpot possui vários outros produtos, incluindo diferentes capacidades de IA e automação.

Como o HubSpot Service Hub oferece integrações com todos os produtos do ecossistema HubSpot, é fácil obter qualquer capacidade de IA. Por exemplo, você pode usar o escritor de conteúdo de IA, construtor de chatbot de IA ou o assistente de IA que pode ajudá-lo a revitalizar o alcance de vendas.

Usando HubSpot Service Hub

Quando você cria uma conta HubSpot Service Hub, você também obtém acesso ao HubSpot CRM, o que é ótimo. Você notará muitos outros produtos HubSpot, mas quando fizer login, muitas dessas opções estarão desabilitadas porque você deve pagá-las. A página de listagem de tickets oferece muitas maneiras de filtrar e classificar tickets. Plataformas de atendimento ao cliente integradas com ferramentas de CRM podem capacitar equipes de vendas fornecendo insights acionáveis e dados de clientes.

Há muitas informações úteis sobre os tickets, e você pode ver todas as ações que deseja executar. O painel pode ser lento às vezes, e você notará rapidamente que algumas ações requerem atualizações. No geral, a ferramenta não é difícil de usar, mas há muitos recursos integrados na plataforma que você não pode usar por padrão.

Preços

• Plano Starter do Service Hub: $20 por agente por mês
• Plano Professional do Service Hub: $100 por agente por mês
• Service Hub Enterprise: $150 por agente por mês

Melhor Para

Corporações, Melhor para Ecossistema

Qualquer empresa que deseja analisar e entender como os clientes percebem seu serviço, produtos e marca seriamente deve usar HubSpot Service Hub. Idealmente, se você já usa ferramentas do ecossistema HubSpot, você deve usar HubSpot Service Hub porque pode integrar seus dados e produtos perfeitamente para gerenciamento unificado de clientes.

Em vez de importar e exportar dados de uma plataforma para outra, tudo será sincronizado instantaneamente. HubSpot Service Hub é ideal para organizações que desejam dimensionar e simplificar o suporte ao cliente. Este software de atendimento ao cliente se destaca em coletar, analisar e usar feedback de clientes para melhorar serviços. Compreender sua base de clientes permite soluções personalizadas que abordam necessidades e preferências específicas.

Experiência de Nossos Especialistas

O processo de teste é direto. Você deve criar uma conta e agendar uma chamada com um dos representantes. Depois que aprenderem sobre seus requisitos, eles oferecerão uma chamada de demonstração se você quiser.

Os representantes são benéficos e podem ajudá-lo a criar o melhor plano de preços para suas necessidades e até oferecer possíveis descontos. A demonstração é intuitiva e cheia de informações úteis.

Prós

• Conjunto Abrangente de Ferramentas: Oferece uma variedade de ferramentas, incluindo painéis de relatórios, snippets pré-definidos, modelos de e-mail, chat ao vivo, e-mail em equipe, caixa de entrada compartilhada e muito mais
• Integração: Integra-se perfeitamente com outros produtos HubSpot, garantindo fluxo de dados contínuo e gerenciamento unificado de clientes
• Otimização Móvel: Otimizado para uso móvel, permitindo que os agentes respondam aos clientes em movimento
• Pesquisas de Feedback Personalizadas: As empresas podem criar pesquisas de feedback personalizadas para coletar insights valiosos de clientes
• Acesso ao CRM: Vem com acesso ao HubSpot CRM

Contras

• Restrições Iniciais: Muitos recursos e opções estão desativados por padrão e requerem pagamentos adicionais para desbloquear
• Melhor para Usuários do Ecossistema HubSpot: Idealmente adequado para aqueles que já usam produtos HubSpot, o que pode não ser ideal para empresas que usam ecossistemas diferentes
• Custo: Planos de nível superior podem ser caros ($100-$150 por agente por mês)
• Limitações de Recursos em Planos Básicos: Muitos recursos avançados requerem atualizações, o que pode ser limitante para aqueles em planos de nível inferior

5. Zoho Desk

Zoho Desk é uma ferramenta de atendimento ao cliente com várias ferramentas e capacidades de automação para automatizar fluxos de trabalho de agentes. Por exemplo, Zoho Desk possui suporte omnichannel com um painel unificado que os agentes podem usar para ver todos os problemas dos clientes. A página robusta de gerenciamento de tickets permite que os usuários organizem tickets por prioridade, data de vencimento e status.

Outros aspectos valiosos do Zoho Desk incluem análises integradas, editor de resposta avançado, capacidades de IA, SLAs e capacidades de autoatendimento. Zoho Desk permite que você gere relatórios e rastreie dados de clientes enquanto observa indicadores-chave de desempenho. Os usuários podem gerar diferentes painéis para monitorar e visualizar métricas de tickets específicas. Capacidades fortes de integração permitem que plataformas de atendimento ao cliente se conectem perfeitamente com sistemas de CRM, ferramentas de marketing e software de análise.

Uma das coisas que se destaca sobre Zoho Desk é seu poderoso assistente de IA, Zia. Pode entender os sentimentos dos clientes com base na linguagem e rotear tickets para agentes quando necessário. Este assistente de IA pode notificar agentes sobre diferentes atividades e marcar automaticamente tickets.

Principais Recursos

• Sistema de gerenciamento de tickets
• Contatos e contas de clientes com campos personalizados
• Recursos de integração social
• Contratos e acordos
• Notificações e alertas
• Base de conhecimento
• Painéis
• Relatórios e análises
• Gerenciamento de catálogo de produtos
• Portal do Cliente
• Capacidades de IA
• Chat ao vivo

Funções de IA

A capacidade principal de IA do Zoho Desk é seu assistente de IA, Zia. Você pode implantá-lo com chat ao vivo e deixar os clientes conversarem com Zia em seu website ou via aplicativo móvel. Zia pode processar perguntas de clientes e recomendar informações úteis da base de conhecimento. O assistente de IA também notifica agentes e gerentes sobre recursos que não foram úteis para os clientes, garantindo que não haja lacunas.

Zia pode reconhecer o sentimento por trás dos tickets e fornecer mais contexto para que os agentes possam responder apropriadamente e priorizar tickets de acordo. Capacitar clientes com opções de autoatendimento como bases de conhecimento e chatbots automatizados pode reduzir significativamente as cargas de suporte. Problemas que não foram resolvidos com sucesso também são marcados para que as organizações possam entender o que precisa ser melhorado.

Usando Zoho Desk

Zoho Desk é geralmente fácil de usar independentemente do tamanho do negócio. Este software de atendimento ao cliente vem com muitos recursos e ferramentas intuitivos que são fáceis de encontrar e usar. A plataforma possui uma interface de usuário simples e intuitiva com acesso simples.

Recursos de automação como gerenciamento de fluxo de trabalho e priorização de tickets ajudam a simplificar as operações diárias. Zoho Desk suporta novos usuários com recursos extensos e documentação, incluindo fórum da comunidade, tutoriais em vídeo e base de conhecimento. Resolução eficiente de consultas de clientes constrói confiança e posiciona as empresas como solucionadores de problemas confiáveis. No geral, Zoho Desk é uma plataforma de atendimento ao cliente personalizável e flexível que pode ser adaptada para a maioria das necessidades comerciais.

Preços

• Plano Standard: $14 por agente por mês
• Plano Professional: $23 por agente por mês
• Plano Enterprise: $40 por agente por mês

Melhor Para

PMEs, Melhor no Orçamento

Zoho Desk é melhor para pequenas e médias organizações que desejam obter recursos poderosos de atendimento ao cliente por uma fração do preço. Todos os seus recursos funcionam muito bem e não ficam atrás de seus concorrentes.

No entanto, é importante mencionar que alguns recursos, como chat ao vivo, são limitados à versão mais cara. Mesmo assim, esta é uma plataforma repleta de recursos com funcionalidades únicas geralmente reservadas apenas para organizações maiores.

Experiência de Nossos Especialistas

Gostamos das sugestões gerais do bot e de outras fontes de stream. É fácil obter uma demonstração, embora não tenhamos recebido nenhum acompanhamento para perguntas. Você obtém uma apresentação introdutória e alguns recursos valiosos. Não sabemos quanto tempo você deve esperar por um acompanhamento ao vivo.

O que nos surpreendeu sobre Zoho Desk são os gráficos e visuais. Eles parecem elegantes e divertidos.

Prós

• Gerenciamento Robusto de Tickets: Permite organizar tickets por prioridade, data de vencimento e status
• Análises Integradas: Fornece insights valiosos e rastreamento de indicadores-chave de desempenho
• Relatórios Abrangentes: Gere relatórios detalhados e rastreie dados de clientes
• Gerenciamento de Catálogo de Produtos: Gerencie e organize informações de produtos

Contras

• Recursos Limitados em Planos Inferiores: Alguns recursos, como chat ao vivo, estão disponíveis apenas na versão mais cara
• Falta de Acompanhamento: Sem acompanhamento para perguntas após uma apresentação de demonstração
• Tempo Potencial de Espera para Suporte ao Vivo: Tempo de espera pouco claro para acompanhamento ao vivo
• Preços: Embora acessível para PMEs, os custos podem aumentar com planos de nível superior a $40 por agente por mês

6. Help Scout

Help Scout é um software de atendimento e cuidado ao cliente que consolida dados de clientes, histórico e interações em uma caixa de entrada centralizada. A plataforma fornece contexto relevante aos agentes para cada solicitação. O recurso de caixa de entrada também possui ferramentas como notas privadas, que ajudam os agentes a colaborar internamente.

Por outro lado, também há uma ferramenta de detecção de colisão que garante que os agentes não estejam trabalhando no mesmo problema independentemente. Help Scout é uma plataforma de help desk projetada e focada em e-mail. Possui uma interface de usuário simples, e os agentes podem gerenciar facilmente solicitações usando um banco de dados integrado para ajudar clientes e fornecer as informações corretas.

Help Scout pode criar pesquisas curtas e coletar informações de satisfação do cliente através de um aplicativo móvel ou website. Esta plataforma também possui muitos aplicativos e integrações de terceiros relacionadas a análises, CRM, comunicação, e-commerce e marketing.

Principais Recursos

• Mais de 100 integrações
• Aplicativos móveis
• Chat ao vivo
• Gerenciamento de e-mail
• Centro de ajuda personalizável
• Recursos de IA
• Perfis de clientes
• Feedback do cliente
• Relatórios e análises
• Caixa de entrada compartilhada
• Perfis de clientes

Funções de IA

Help Scout possui duas funções principais de IA: AI Assist e AI Summarize. AI Assist recomenda usar texto gerado por IA dentro de conversas para ajudar os agentes a gerar rapidamente respostas relevantes. Esta função de IA também pode traduzir conteúdo de texto, alterar o tom ou melhorá-lo.

Por outro lado, AI Summarize condensa automaticamente e-mails em pontos essenciais. Ferramentas de IA podem resumir conversas com clientes para fornecer aos agentes insights acionáveis para resoluções mais rápidas. Além de ajudar com respostas, Help Scout permite que os usuários criem conteúdo relevante para a base de conhecimento. Em outras palavras, as organizações podem gerar conteúdo mais rapidamente e oferecer recursos valiosos internamente ou para seus clientes.

Usando Help Scout

Help Scout é focado no uso de e-mail. A plataforma possui uma interface de estilo de e-mail, um widget de chat e uma base de conhecimento. Todos os seus componentes principais são claros e lógicos. Em outras palavras, para pessoas que usam e-mail regularmente, encontrar seu caminho ao redor do Help Scout é muito fácil.

No entanto, as organizações que estão começando a oferecer atendimento ao cliente via e-mail, como Help Scout, podem ser desafiadoras. Os usuários podem esperar problemas de precisão com relatórios porque a plataforma tende a contar os dados duas vezes, e recarregar a página é necessário.

Preços

• Plano Standard: $22 por agente por mês
• Plano Plus: $44 por agente por mês
• Plano Pro: $65 por agente por mês

Melhor Para

E-commerce, Melhor para Integração de E-mail

Help Scout é uma ferramenta versátil que várias equipes podem usar. As organizações de e-commerce podem obter suporte oportuno para pedidos, FAQs e consultas de devoluções, aprimorando a lealdade e satisfação do cliente. Muitas organizações SaaS usam esta plataforma porque ajuda com orientação de produtos e solução de problemas, garantindo que os usuários obtenham o máximo valor das soluções de software.

As organizações educacionais podem usar Help Scout para simplificar a comunicação entre pessoal administrativo, professores e alunos enquanto abordam prontamente as preocupações. No geral, é um software de atendimento ao cliente focado em organizações que priorizam e-mail.

Experiência de Nossos Especialistas

Não recebemos resposta após enviar uma solicitação de demonstração. Tentamos entrar em contato com a empresa através de vários canais, mas não conseguimos obter comunicações ao vivo. Por outro lado, guias úteis permitem que você configure sua conta. O design é suave, mas encontramos dificuldades ao alterar configurações existentes ou reverter para alterações anteriores.

Prós

• Caixa de Entrada Centralizada: Consolida dados de clientes, histórico e interações em uma única caixa de entrada
• Informações Contextuais: Fornece contexto relevante aos agentes para cada solicitação
• Colaboração Interna: Ferramentas como notas privadas ajudam os agentes a colaborar internamente
• Lealdade Aprimorada do Cliente: Suporte oportuno para pedidos, consultas e devoluções

Contras

• Problemas de Precisão: Relatórios podem contar dados duas vezes, exigindo recarregamento de página
• Dificuldades de Configuração: Encontrou problemas ao alterar configurações existentes ou reverter para alterações anteriores
• Centrado em E-mail: Principalmente focado em e-mail, o que pode ser limitante para organizações que precisam de suporte multicanal

7. Front

Front é um software de atendimento ao cliente que permite que as organizações integrem múltiplos canais em uma caixa de entrada compartilhada e configurem fluxos de trabalho automatizados. A caixa de entrada compartilhada do Front organiza consultas de clientes em um local centralizado. Todas as consultas são consolidadas automaticamente em todos os canais, e as mensagens são roteadas para o melhor agente.

Todas as interações com clientes são registradas, permitindo que os agentes avaliem o histórico do cliente para suporte futuro e entendam quais etapas foram tomadas no passado. Ferramentas de colaboração como caixas de entrada compartilhadas e mensagens em tempo real aprimoram o trabalho em equipe e melhoram a eficiência do suporte ao cliente. Front possui recursos de colaboração úteis que permitem que as equipes se comuniquem em tickets. Combinado com relatórios unificados e análises sobre satisfação do cliente e desempenho da equipe, Front oferece às organizações todas as ferramentas para melhorar a satisfação do cliente.

As organizações podem usar Front para construir um centro de ajuda para autoatendimento do cliente. Os administradores podem controlar e gerenciar as credenciais de acesso da base de conhecimento e determinar quem pode publicar, visualizar, criar ou editar conteúdo. Existem várias integrações, incluindo um sistema de chat ao vivo.

Principais Recursos

• Caixa de entrada compartilhada
• Fluxos de trabalho automatizados
• Integrações
• Modelos personalizáveis
• Recursos de colaboração
• Relatórios e análises
• Suporte omnichannel
• Assistência de IA e bots
• Base de conhecimento
• Ferramentas de anotação e captura de tela

Funções de IA

Front possui várias capacidades de IA alimentadas pela IA do ChatGPT. Os usuários podem rascunhar instantaneamente mensagens usando conversas em andamento e criar respostas. Um menu simples permite que os usuários ajustem as respostas por idioma ou tom facilmente.

Todas as conversas do Front podem ser resumidas usando IA, seguidas por etapas recomendadas e avaliação de felicidade do cliente. É importante mencionar que essas capacidades de IA são limitadas aos canais de e-mail. Os agentes também podem usar IA para traduzir mensagens.

Usando Front

Há uma curva de aprendizado inicial ao navegar pela interface do usuário do Front, especialmente para usuários sem experiência com plataformas de caixa de entrada compartilhada. Embora Front seja bem estruturado e organizado, o grande número de configurações, integrações e recursos pode ser avassalador.

Os desenvolvedores por trás do Front têm um processo de integração estabelecido, mas dominar as capacidades desta plataforma requer tempo adicional.

Preços

• Plano Starter: $19 por usuário por mês
• Plano Growth: $59 por usuário por mês
• Plano Scale: $99 por usuário por mês
• Plano Premier: $229 por usuário por mês

Melhor Para

Setor de Serviços, Melhor para Comunicação e Colaboração Centralizadas

Front é uma excelente solução para organizações baseadas em serviços. Permite que elas aprimorem as interações com clientes usando modelos personalizáveis com acompanhamentos de consentimento. Equipes remotas também podem se beneficiar desta ferramenta, com comunicação em tempo real e colaboração independentemente da localização, para garantir entrega de serviço contínua.

As empresas também usam esta plataforma porque permite que elas forneçam serviço personalizado alimentado por rascunhos compartilhados, notas internas e automação. No geral, Front é melhor para organizações que requerem comunicação e colaboração centralizadas. É adequado para empresas grandes e de médio porte.

Experiência de Nossos Especialistas

A IA funciona muito bem. Você pode personalizá-la para ser engraçada, amigável ou formal. Também gostamos de suas capacidades de tradução; os agentes podem traduzir rapidamente suas mensagens. Depois de enviar uma solicitação de demonstração, obter uma resposta e agendar uma demonstração levou uma semana.

Os tickets são organizados em “caixas de entrada”, que são únicas, mas fáceis de usar. Depois que chegamos à chamada de demonstração, recebemos ajuda significativa. O agente foi muito atencioso e quis aprender sobre nossas necessidades para obter o melhor plano possível.

Prós

• Fluxos de Trabalho Automatizados: Simplifica processos e roteia mensagens para o melhor agente
• Registro de Histórico do Cliente: Permite que os agentes avaliem interações passadas para melhor suporte
• Ferramentas de Anotação e Captura de Tela: Ajuda na documentação e resolução de problemas de clientes
• Serviço Personalizado: Oferece rascunhos compartilhados, notas internas e automação para uma experiência de cliente personalizada

Contras

• Domínio Demorado: Requer tempo adicional para dominar completamente as capacidades da plataforma
• Capacidades de IA Limitadas a E-mail: Funções de IA são restritas aos canais de e-mail
• Tempo de Resposta para Solicitações de Demonstração: Obter uma resposta e agendar uma demonstração leva cerca de uma semana

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud fornece ferramentas para equipes de atendimento ao cliente e empresas que as ajudam a resolver problemas rapidamente e entender seus clientes. Este software de atendimento ao cliente permite que agentes e organizações abordem pontos de contato com clientes, incluindo aplicativos de mensageiro, chat ao vivo, e-mail e chamadas telefônicas.

É um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem que pode lidar com muitos requisitos de serviço de vários canais com um sistema de distribuição de solicitações. É uma solução omnichannel com capacidades de roteamento que podem ser configuradas para rotear solicitações de serviço, leads, tickets e casos para o agente de atendimento ao cliente mais adequado.

Diferentes opções de configuração para distribuição de tarefas incluem competência, conjunto de habilidades, disponibilidade e experiência. Os usuários podem atualizar seu status de trabalho, e todos os outros podem ver as alterações em tempo real. Rastrear o desempenho dos agentes é essencial para identificar áreas de melhoria e fornecer oportunidades de treinamento direcionado. Salesforce Service Cloud possui recursos padrão, incluindo automação, IA, gerenciamento de contatos e gerenciamento de contas.

Principais Recursos

• Respostas automatizadas
• Painéis
• Relatórios e análises
• Gerenciamento de SLA
• Chat ao vivo
• Sistema de tickets
• Gerenciamento de casos
• Capacidades de IA
• Integrações pré-construídas

Funções de IA

Salesforce Service Cloud oferece uma integração integrada com a plataforma Einstein. Esta integração oferece aos usuários acesso a capacidades poderosas de IA para operações de atendimento ao cliente. Fornece acessibilidade e um design amigável ao usuário, permitindo que os usuários utilizem IA sem muito conhecimento.

Isso abre muitas capacidades de IA, incluindo roteamento automático de casos, recomendações de conhecimento de classificação, resolução preditiva, engajamento personalizado, análises em tempo real e assistência alimentada por IA. Embora essas capacidades de IA não sejam algo que não tenhamos visto antes, elas estão prontamente disponíveis e acessíveis para qualquer organização.

Usando Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud possui uma das interfaces mais intuitivas e melhor projetadas de todas as plataformas de atendimento ao cliente. A janela de espaço de trabalho personalizável permite que os agentes adaptem a interface do usuário de acordo com suas necessidades para estabelecer fluxos de trabalho eficazes. Capacidades abrangentes de relatório permitem que os gerentes rastreiem métricas de serviço e identifiquem tendências para aprimorar a tomada de decisão. Vários atalhos, macros e modelos facilitam a vida de todos.

Cada agente recebe casos em uma janela separada, e pode responder instantaneamente aos clientes, visualizar interações passadas e verificar notas ou feedback. Salesforce também fornece aos agentes informações sobre interações em tempo real para garantir que não haja trabalho duplicado.

Preços

• Plano Starter: $25 por usuário por mês
• Plano Professional: $80 por usuário por mês
• Enterprise: $165 por usuário por mês
• Plano Unlimited: $330 por usuário por mês

Melhor Para

Empresas que Usam Slack, Melhor para Infraestrutura em Nuvem

Embora Salesforce Service Cloud ofereça múltiplas integrações, ele se integra nativamente com Slack. É por isso que obter este software de atendimento ao cliente é um passo natural para muitas organizações que dependem do Slack para gerenciamento de projetos e organização de tarefas.

Por outro lado, é uma excelente opção para organizações que desejam utilizar o máximo de IA possível sem fazer muito esforço. No entanto, é importante mencionar que essas capacidades de IA não são as melhores da indústria. Geralmente falando, esta plataforma pode ser útil para organizações menores e grandes.

Experiência de Nossos Especialistas

Salesforce Service Cloud permite que você veja tudo, desde leads até onde seus clientes estão hoje. Também oferece algumas personalizações interessantes que podem ser feitas rapidamente quando necessário. As ferramentas de automação e regras de fluxo de trabalho funcionam muito bem.

Uma das ótimas coisas sobre isso é o console, que permite que os agentes abram facilmente múltiplos casos e alternem entre eles. Todas as informações críticas são exibidas juntas, e a plataforma é direta.

Prós

• Baseado em Nuvem: Acessível de qualquer lugar, eliminando a necessidade de infraestrutura local
• Capacidades Avançadas de Roteamento: Configurável para rotear solicitações de serviço, leads, tickets e casos com base em competência, conjunto de habilidades, disponibilidade e experiência
• Repleto de Recursos: Inclui automação, IA, gerenciamento de contatos, gerenciamento de contas, respostas automatizadas, painéis, relatórios e análises, gerenciamento de SLA, chat ao vivo, sistema de tickets, gerenciamento de casos e integrações pré-construídas
• Recurso de Console: Permite que os agentes abram múltiplos casos e alternem entre eles rapidamente
• Visualização Abrangente: Permite que você veja tudo, desde leads até status atual do cliente

Contras

• Custo: Os preços podem ser altos, especialmente para os Planos Enterprise ($165 por usuário por mês) e Unlimited ($330 por usuário por mês)
• Dependência do Ecossistema Salesforce: Melhor adequado para organizações que já usam Salesforce ou ferramentas integradas como Slack, o que pode não ser ideal para todas as empresas
• Possível Excesso para Pequenas Empresas: Pequenas empresas podem achar muito abrangente ou caro para suas necessidades

9. HelpDesk

HelpDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para tickets eficazes. Oferece gerenciamento de suporte e comunicação com clientes para aplicações remotas. É uma solução baseada na web que pode ser acessada de qualquer lugar em qualquer dispositivo. Sua configuração sem esforço e interface permitem que as equipes de suporte a usem instantaneamente.

Adoramos sua capacidade de processar solicitações voltadas para o cliente rapidamente através do aplicativo ou website. Esta plataforma tem preço mais baixo do que a maioria das outras opções e pode ser iniciada imediatamente. HelpDesk possui várias ferramentas de automação, recursos de IA e integrações. Uma solução robusta de suporte ao cliente pode unificar fluxos de trabalho, reduzir tempos de resposta e aprimorar a experiência geral do cliente.

Oferece comunicação multicanal através de aplicativos de mensagens, chats ao vivo, mídia social e e-mail. O atendimento ao cliente em mídia social tornou-se uma estratégia-chave para se envolver com clientes diretamente e resolver problemas em tempo real. HelpDesk também se integra e personaliza soluções de CRM e outras plataformas de gerenciamento cruciais, permitindo que as organizações estabeleçam um hub robusto de atendimento ao cliente.

Principais Recursos

• Comunicação omnichannel (chats, mídia social e e-mail)
• Painel unificado
• Rastreamento de tickets, tags, prioridade e status
• Modelos de automação
• Muitas integrações
• Relatórios e análises

Funções de IA

A automação do HelpDesk é fácil de usar porque é alimentada por IA. Solicitações de clientes tratadas através de automação podem reduzir significativamente os tempos de resposta e melhorar a eficiência geral. Os usuários podem utilizar muitos fluxos de trabalho pré-projetados para criar ou modelar automação do zero. Recursos avançados de automação podem prever necessidades de clientes e resolver proativamente problemas antes que escalem. HelpDesk possui um recurso de resumo de ticket de IA que fornece informações críticas de ticket, incluindo etapas recomendadas, status de solução, problemas-chave e assuntos.

As organizações também podem usar IA para personalizar o tom da mensagem e criar um estilo único. Os agentes podem melhorar sua gramática usando correção de IA e pedir à IA para expandir seus pensamentos quando não tiverem a inspiração necessária.

Usando HelpDesk

HelpDesk é simples de usar. É uma plataforma totalmente baseada na web, o que significa que pode não funcionar para algumas organizações que desejam soluções locais. A interface é auto-explicativa, suave e fácil de entender. Até iniciantes podem navegar rapidamente por esta plataforma e executar tarefas com sucesso.

A plataforma possui um modo “visualização gratuita”, que permite que as organizações exibam seu sistema de tickets para stakeholders e visualizadores na web enquanto os impedem de fazer alterações. Ferramentas avançadas de colaboração permitem que agentes e gerentes trabalhem juntos na resolução de problemas complexos com eficiência. Oferece automação contínua, e um teste gratuito de 14 dias permite que as organizações verifiquem seus fluxos de trabalho e aprendam como usá-lo.

Preços

• Plano Team: $29 por agente por mês
• Plano Business: $50 por agente por mês
• Plano Enterprise: preços personalizados

Melhor Para

Iniciantes e Pequenas Equipes, Melhor para Configuração Fácil

HelpDesk é melhor para equipes menores e organizações que desejam unificar todos os esforços de atendimento ao cliente enquanto estão em movimento. É uma solução ideal para equipes remotas, startups, PMEs e até organizações maiores que não se concentram muito em tarefas de atendimento ao cliente. Iniciantes que buscam uma plataforma completa de atendimento ao cliente devem começar com HelpDesk porque é intuitiva e acessível.

Experiência de Nossos Especialistas

HelpDesk possui um chatbot de IA com recursos de aprimoramento de texto que pode oferecer resumos, fornecer respostas, marcar automaticamente, reformular frases e ajustar o humor geral da mensagem. Economiza muito tempo e facilita o trabalho do agente.

Apenas empresas podem obter uma demonstração, e o processo é direto. A versão de e-mail do HelpDesk é muito amigável ao usuário, mas carece de funcionalidades de call center como LiveAgent. No entanto, possui alguns recursos úteis, como gravação de tela e acompanhamentos de tickets.

Prós

• Acessibilidade: Plataforma totalmente baseada na web acessível de qualquer lugar em qualquer dispositivo. O modo “visualização gratuita” permite que os stakeholders exibam o sistema de tickets sem fazer alterações
• Painel unificado: Simplifica facilmente as operações
• Personalização: Fluxos de trabalho personalizáveis e tons de mensagem

Contras

• Limitação baseada na web: Sem versão independente
• Recursos limitados: Alguns recursos, como gravação de tela e acompanhamentos de tickets, estão disponíveis, mas podem não ser abrangentes para todas as necessidades
• Funcionalidade de Call Center: Carece de recursos abrangentes de call center

10. Intercom

O software de atendimento ao cliente Intercom fornece mensagens e automação para ajudar as equipes de atendimento ao cliente. É uma plataforma em primeiro lugar de IA que é um mensageiro e uma ferramenta de suporte para soluções de serviço existentes. Oferece roteamento inteligente para direcionar consultas para agentes adequados com base no histórico do cliente, disponibilidade e habilidades.

Intercom gera tickets através de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, aplicativos de mensageiro e chat ao vivo. Todos os tickets são enviados para uma caixa compartilhada que está disponível para todos os agentes. O suporte pode ser fornecido através de chat ao vivo ou opções de autoatendimento. Oferecer opções de autoatendimento melhora a satisfação do cliente, permitindo que os usuários resolvam problemas independentemente em sua conveniência.

Intercom possui um mercado maior com mais de 350 integrações e é mais conhecido por seu chat ao vivo. Esta plataforma é baseada em eficiência operacional, chatbots e IA que ajudam as equipes a lidar facilmente com consultas e executar tarefas repetitivas.

Principais Recursos

• Chatbots
• Caixa de entrada compartilhada
• Mensageiro e chat ao vivo
• Resposta automatizada
• Capacidades de IA
• Gerenciamento de casos e tickets
• 350+ integrações

Funções de IA

Intercom oferece múltiplos recursos de IA prontos para uso. É comercializado como um mensageiro de IA, e faz sentido que possa executar tarefas específicas. Intercom possui o Fin AI Copilot integrado à caixa de entrada do usuário, que fornece respostas instantâneas coletadas de conteúdo externo, artigos públicos, artigos internos e histórico de conversas.

Os agentes podem usar capacidades de IA para reformular ou expandir seu texto ou alterar o tom da mensagem para alinhá-lo com a voz da sua marca. Além disso, esta IA também pode traduzir mensagens e corrigir qualquer erro de gramática. Intercom permite que você preencha descrições e títulos de tickets com preenchimento automático de IA e resuma conversas.

Usando Intercom

Intercom possui uma interface personalizada que oferece diferentes personalizações. As organizações podem verificar como a plataforma se parece e funciona com base nas necessidades de clientes e funcionários. É possível visualizar qualquer alteração de interface que você fez antes de salvá-las para ver se fazem sentido.

Intercom está disponível para usuários móveis, mas você deve instalar o SDK móvel. Algumas pessoas acharam esta plataforma desafiadora, mas no geral, não oferece nada inesperado.

Preços

• Plano Essential: $39 por agente por mês
• Plano Advanced: $99 por agente por mês
• Plano Expert: $139 por agente por mês

Melhor Para

Pequenas Empresas com um Único Agente de Atendimento ao Cliente, Melhor para Chat

Intercom é melhor para pequenas empresas com uma equipe de suporte limitada. Também pode ser utilizado por empresas de médio porte que usam comunicação por chat como atendimento ao cliente. Embora empresas maiores possam usar essas soluções, não faz sentido optar por isso, pois é essencialmente uma plataforma de chat com capacidades adicionadas.

Em outras palavras, não oferece os recursos e funcionalidades de soluções robustas de software de atendimento ao cliente.

Experiência de Nossos Especialistas

Quando você abre Intercom, ele instantaneamente o lembra do Facebook. É intuitivo e direto, mas alguns podem achar o design pouco inspirador.

No entanto, o teste gratuito começa em 5 segundos, e você pode navegar rapidamente. Parece projetado para organizações menores que não querem entrar em especificidades e desejam fluxos de trabalho simples de atendimento ao cliente.

Prós

• Funcionalidades de Chatbot: Capacidades robustas de chatbot para lidar com consultas rotineiras
• Recursos de Integração do Usuário: Excelentes ferramentas para integração e engajamento de clientes
• Comunicação Contínua: Interface intuitiva para interações com clientes
• Rastreamento Abrangente de Dados de Clientes: Perfis de clientes detalhados e histórico de interações

Contras

• Estrutura de Preços Proibitiva: Custos mais altos em comparação com alguns concorrentes
• Personalização Limitada: Menos opções de personalização do que algumas alternativas
• Requisitos de Configuração Técnica: Pode exigir conhecimento técnico para implementação completa
• Desafios de Integração de API: Alguns usuários relatam dificuldades com integrações de API

Comparando os 5 Principais Softwares de Atendimento ao Cliente

Coisas a Procurar ao Escolher Software de Atendimento ao Cliente

• Base de Conhecimento: Uma base de conhecimento é um repositório centralizado de informações que pode ser usado como um portal de autoatendimento externo para os clientes encontrarem informações essenciais. Plataformas de suporte ao cliente são essenciais para empresas que buscam simplificar interações e melhorar a qualidade do serviço. Você também pode usar uma internamente como fonte de informações para seus agentes.

• Gerenciamento de SLA: Este recurso é essencial porque permite que você defina e aplique Acordos de Nível de Serviço para garantir resolução rápida e resposta oportuna às consultas de clientes.

• Análises e Relatórios: As análises podem fornecer às empresas insights valiosos e métricas-chave de desempenho para medir o sucesso do atendimento ao cliente e melhorar onde possível. Ferramentas de análise ajudam as organizações a monitorar o desempenho dos agentes, satisfação do cliente e eficiência geral do serviço. Gerar relatórios também permite que você compartilhe análises com stakeholders cruciais. Investir em plataformas de atendimento ao cliente escaláveis é essencial para suportar o crescimento comercial e manter altos padrões de serviço.

• Integrações: As empresas usam várias ferramentas relacionadas ao atendimento ao cliente. Integrá-las ao seu software de atendimento ao cliente é vital para obter dados em tempo real, sincronizar informações e simplificar fluxos de trabalho de serviço.

• Gerenciamento de Tickets: O suporte ao cliente por tickets é essencial para estabelecer um processo eficaz. O gerenciamento eficaz de tickets garante que as solicitações de clientes sejam resolvidas prontamente, aprimorando os níveis de satisfação. É crucial atribuir tickets uniformemente, gerenciá-los, priorizá-los e resolvê-los com sucesso enquanto mantém todos os dados para uso futuro.

• Capacidades de IA: IA é um must em qualquer software moderno porque permite que você automatize tarefas, elimine tarefas repetitivas, melhore a eficiência e deixe seus agentes lidarem com tarefas mais complexas que requerem trabalho humano. A automação simplifica tarefas rotineiras, permitindo que os agentes se concentrem em oferecer experiências personalizadas.

Conclusão

Abraçar as tecnologias mais recentes significa criar um ambiente centrado no cliente que pode ajudá-lo a melhorar a eficiência, impulsionar o crescimento e fomentar a lealdade do cliente. Para garantir que você não fique preso, reserve um tempo para testar diferentes plataformas de atendimento ao cliente e avaliar suas necessidades antes de se comprometer.

Para permanecer competitivo, é importante acompanhar as tendências mais recentes de tecnologia de atendimento ao cliente ao selecionar software.

Você está pronto para reinventar seu processo de atendimento ao cliente? Tome medidas hoje e experimente a versão gratuita do LiveAgent sem compromissos!