Modelos de E-mail

No LiveAgent, você pode configurar modelos de e-mail para seus clientes e agentes. Todos os modelos de e-mail enviados do LiveAgent podem ser formatados como HTML ou e-mails de texto simples. Usando o editor WYSIWYG implementado, você pode facilmente editar e estilizar o conteúdo de seus modelos de email.

Modelos de e-mail do cliente

Estas são mensagens de e-mail pré-configuradas enviadas aos clientes quando certos tipos de eventos ocorrem.

Você pode personalizar os modelos de e-mail do cliente para:

• Resposta ao ticket (enviada ao cliente quando o agente responde ao ticket existente).
• Novo ticket (enviado ao cliente quando o agente cria o ticket usando uma mensagem escrita).
• Encaminhar mensagem (enviada quando o agente encaminha uma mensagem ao cliente).
• Ticket resolvido (enviado ao cliente quando o ticket é resolvido).
• Transcrição de chat (modelo de e-mail de uma transcrição de chat enviada ao cliente. O cliente deve selecionar a opção de envio de transcrição para receber a transcrição por e-mail.)
• Responder ao tópico ou sugestão do fórum (enviado ao cliente quando uma nova resposta é adicionada ao fórum ou tópico, este e-mail é enviado a todos os clientes que comentaram ou votaram nas sugestões/tópico. Este e-mail também contém um link de cancelamento).
• E-mail de registro (enviado ao cliente quando ele ou ela cria uma conta na base de conhecimento. Este e-mail contém um link onde ele pode configurar sua senha. Também serve como uma verificação de e-mail do cliente. Os clientes que usam endereços de e-mail falsos não poderão para configurar a senha da conta.)
• Correio da senha esquecida (enviado ao cliente quando ele clica no link de senha esquecida. Este e-mail contém um link para redefinir a senha dela).

Modelos de email de agente

Estas são mensagens de e-mail pré-configuradas enviadas ao Agente quando certos tipos de eventos ocorrem.

Modelos de email de agente

Você pode personalizar os modelos de e-mail do agente para:

• O cliente responde em um ticket atribuído (enviado ao agente quando o cliente responde em um ticket atribuído a ele. A notificação não é enviada quando o agente está conectado ao sistema).
• O ticket é atribuído ao agente (enviado ao agente quando o ticket é atribuído a ele. A notificação não é enviada quando o agente está conectado ao sistema).
• Novo ticket é criado (enviado ao agente quando o novo ticket é criado em qualquer um de seus departamentos)
• E-mail de solicitação de nova senha (enviado ao agente ou cliente quando o usuário solicita uma nova senha. Este e-mail contém um link para redefinir sua senha).
• E-mail de senha esquecida (enviado ao agente quando ela clica no link de senha esquecida. Este e-mail contém um link para redefinir sua senha.)
• E-mail de registro (enviado ao agente quando o administrador o adiciona ao sistema. Este e-mail contém um link para configurar sua senha.)

Recursos da base de conhecimento

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