Modelos de E-mail

O que são modelos de e-mail?

Os modelos de e-mail podem ser definidos como estruturas de e-mail pré-formatadas. Os usuários podem adicionar texto, imagens e vídeos a eles, e geralmente são totalmente personalizáveis.

Para que são usados os modelos de e-mail?

Os modelos de e-mail são uma parte essencial de um software de tíquete de serviço confiável. Eles são normalmente usados para enviar boletins informativos por e-mail ou e-mails gerados automaticamente, como e-mails de confirmação, e-mails de redefinição de senha e assim por diante. Eles são usados principalmente para fins de marketing e vendas. No entanto, eles também podem ser informativos ou relacionados à tecnologia.

Que tipos de modelos de e-mail existem?

Em termos de formatação, existem dois tipos de modelos de email: HTML e texto simples.

Modelos de e-mail HTML

Os modelos de email HTML permitem que os usuários sejam criativos com seus emails. Além de oferecer suporte a vários tipos de layouts e mídias, como imagens e vídeos, eles também são compatíveis com diferentes tipos de botões de call to action. Os modelos de email HTML geralmente são usados para fins de marketing e vendas, pois são mais chamativos e estéticos. Eles geralmente contêm menos texto e mais mídia.

Modelos de e-mail de texto simples

Os modelos de e-mail de texto simples são relativamente simples e limitados em sua aparência. Eles não suportam formatação complexa, pois são usados principalmente para transmitir mensagens curtas (3-4 linhas de texto) e se concentram mais no conteúdo do email do que na estética. Eles geralmente são usados ao enviar confirmações por e-mail, links de redefinição de senha ou links de rastreamento de pedidos.

Que tipos de modelos de email você pode criar no LiveAgent?

O software de suporte técnico LiveAgent oferece dois tipos de modelos de e-mail.

Modelos de email de agente

Os modelos de email do agente são mensagens de email pré-configuradas enviadas aos agentes quando ocorre um tipo específico de evento. Por exemplo, os agentes podem receber esses e-mails automatizados quando:

• Um cliente responde a um chamado ao qual estão atribuídos.
• Um ticket é atribuído a eles.
• Um novo ticket é criado (Enviado para o agente quando um novo ticket é criado em qualquer um de seus departamentos.)
• Eles solicitam uma nova senha (Este email contém um link para redefinir a senha).
• Eles clicam no link de senha esquecida (O email contém um link de redefinição de senha).
• Eles são adicionados a uma conta do LiveAgent (Enviado ao agente quando o administrador da conta os adiciona ao sistema. Este e-mail contém um link para configurar sua senha.)

*Esses emails não são enviados quando o agente está logado no sistema.

Modelos de e-mail do cliente

Os modelos de email do cliente também são mensagens de email pré-configuradas. Eles são enviados aos clientes quando ocorre um tipo específico de evento. Por exemplo, os clientes recebem esses e-mails automatizados quando:

• Eles recebem uma resposta de um agente em relação a um ticket existente.
• Um agente cria um novo chamado
• Um agente encaminha para eles uma mensagem
• Seus ingressos são resolvidos.
• Eles escolhem a opção “enviar transcrição do chat” durante uma sessão de chat ao vivo.
• Eles recebem uma resposta para uma mensagem ou sugestão no fórum (Este e-mail também contém um link para cancelar a assinatura.)
• Eles se registram na base de conhecimento. (Este e-mail contém um link de configuração de senha. Ele também serve como verificação de e-mail para o cliente. Clientes que usam endereços de e-mail falsos não poderão configurar a senha de sua conta.)
• Eles clicam no link de senha esquecida (Este e-mail contém um link para redefinição de senha.)

Os modelos de e-mail do LiveAgent são HTML ou texto simples?

O software de ticketing LiveAgent permite que os usuários criem modelos de e-mail em HTML e em texto simples. Além disso, oferecemos um editor WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém) que facilita o estilo e a formatação de modelos de e-mail em HTML. O editor WYSIWYG suporta imagens, fontes diferentes, cores, links, anexos e assim por diante.

Como crio um modelo de email no LiveAgent?

1. Faça login no LiveAgent.

2. Clique em Configuração (ícone da engrenagem).

3. Selecione Email.

4. Clique em Modelos de Cliente ou Modelos de Agente.

5. Selecione um modelo que você deseja editar clicando no botão Editar (ícone de lápis). 6. Escolha se deseja que seu e-mail esteja em formato HTML ou texto simples clicando no botão <> ou botões A. 7. Edite o modelo com as variáveis disponíveis no lado esquerdo de acordo com sua preferência.

8. Teste o modelo de e-mail clicando em Testar. Em seguida, role para baixo e pressione Enviar. 9. Quando estiver satisfeito com a aparência e o conteúdo do seu modelo de e-mail, pressione Salvar.

Por que os modelos de email são benéficos para as empresas?

Os modelos de email são valiosos para empresas e organizações em todas as verticais. Eles ajudam você a economizar tempo e dinheiro preciosos e não exigem nenhuma habilidade de codificação!

Economizar tempo

Os modelos de e-mail são pré-formatados e automatizados. Isso significa que, assim que você criar um modelo de e-mail, ele será enviado automaticamente sempre que as condições do evento forem atendidas (por exemplo, quando um cliente clicar no botão esqueci a senha). Isso economiza muito tempo, liberando você de tarefas e responsabilidades manuais. Por exemplo, você não precisará se preocupar em enviar e-mails de acompanhamento ou links de redefinição de senha manualmente.

Não requer habilidades de codificação

Os modelos de e-mail são muito amigáveis para iniciantes. Você não precisa ter nenhuma experiência em codificação ou conhecimento de design para criá-los. Nosso editor WYSIWYG facilita a criação de modelos de e-mail do zero. Ao criar todos os seus modelos de e-mail no LiveAgent software de emissão de tíquetes, você garantirá que todas as suas comunicações por e-mail tenham uma aparência uniforme.

Economiza dinheiro

Quando você libera seus agentes de tarefas manuais e repetitivas que podem ser facilmente automatizadas, você economiza dinheiro. Em vez disso, a principal preocupação do seu agente deve ser aumentar a satisfação do cliente criando experiências inesquecíveis– respondendo a perguntas rapidamente, profissionalmente, com conhecimento e de maneira personalizada. A criação de modelos de e-mail pode ajudar você e seus agentes a fazer exatamente isso para que possam se concentrar no que é essencial: nutrir o relacionamento com o cliente.

Recursos da base de conhecimento

Deseja saber mais sobre modelos de e-mail personalizáveis? Confira nossa coleção de artigos da base de conhecimento ou nossos modelos de e-mail especialmente selecionados para cada ocasião.

• Modelos de Email

• Configuração de modelos de e-mail

• Como criar modelos de email no LiveAgent

• Modelos de Email para Redefinição de Senha (Copiar e Colar)

• Modelos de Atendimento ao Cliente – Melhores práticas (+Exemplos)

• Modelos de Email do Portal do Cliente (Sem taxas)

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• Como definir os requisitos de senha

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