Modelos de email

O que são modelos de email?

Modelos de email podem ser definidos como estruturas de email pré-formatadas. Os usuários podem adicionar texto, imagens e vídeos a eles, e geralmente são totalmente personalizáveis.

Para que servem os modelos de email?

Os modelos de email são uma parte essencial do software confiável de gerenciamento de tickets de serviço. Eles são normalmente usados para enviar boletins informativos por email ou emails gerados automaticamente, como emails de confirmação, emails de redefinição de senha e assim por diante. Eles são principalmente usados para fins de marketing e vendas. No entanto, também podem ser informativos ou relacionados à tecnologia.

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Que tipos de modelos de email existem?

Em termos de formatação, existem dois tipos de modelos de email: HTML e texto simples.

Modelos de email HTML

Os modelos de email HTML permitem que os usuários sejam criativos com seus emails. Além de suportar vários tipos de layouts e mídia, como imagens e vídeos, também são compatíveis com diferentes tipos de botões de chamada para ação. Os modelos de email HTML são geralmente usados para fins de marketing e vendas, pois são mais chamativos e estéticos. Geralmente contêm menos texto e mais mídia.

Modelos de email em texto simples

Os modelos de email em texto simples são relativamente simples e limitados em sua aparência. Eles não suportam formatação complexa, pois são principalmente usados para transmitir mensagens curtas (3-4 linhas de texto) e focam mais no conteúdo do email do que em sua estética. Geralmente são usados ao enviar confirmações de email, links de redefinição de senha ou links de rastreamento de pedidos.

Que tipos de modelos de email você pode criar no LiveAgent?

O software de help desk do LiveAgent oferece dois tipos de modelos de email.

Modelos de email do agente

Os modelos de email do agente são mensagens de email pré-configuradas enviadas aos agentes quando um tipo específico de evento ocorre. Por exemplo, os agentes podem receber esses emails automatizados quando:

• Um cliente responde a um ticket ao qual estão atribuídos
• Um ticket é atribuído a eles
• Um novo ticket é criado (Enviado ao agente quando um novo ticket é criado em qualquer um de seus departamentos.)
• Eles solicitam uma nova senha (Este email contém um link de redefinição de senha.)
• Eles clicam no link de senha esquecida (O email contém um link de redefinição de senha.)
• Eles são adicionados a uma conta do LiveAgent (Enviado ao agente quando o administrador da conta os adiciona ao sistema. Este email contém um link para configurar sua senha.)

*Esses emails não são enviados quando o agente está conectado ao sistema.

Modelos de email do cliente

Os modelos de email do cliente também são mensagens de email pré-configuradas. Eles são enviados aos clientes quando um tipo específico de evento ocorre. Por exemplo, os clientes recebem esses emails automatizados quando:

• Recebem uma resposta de um agente sobre um ticket existente
• Um agente cria um novo ticket
• Um agente encaminha uma mensagem para eles
• Seus tickets são resolvidos
• Eles escolhem a opção “enviar transcrição de chat” durante uma sessão de chat ao vivo
• Eles recebem uma resposta a uma mensagem de fórum ou sugestão (Este email também contém um link para cancelar a inscrição.)
• Eles se registram na base de conhecimento (Este email contém um link de configuração de senha. Também serve como verificação de email do cliente. Clientes que usam endereços de email falsos não conseguirão configurar a senha de sua conta.)
• Eles clicam no link de senha esquecida (Este email contém um link de redefinição de senha.)

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Como criar um modelo de email no LiveAgent?

Siga estas etapas para criar seu próprio modelo de email:

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
3. Selecione Email.
4. Clique em Modelos de cliente ou Modelos de agente.

5. Selecione um modelo que deseja editar clicando no botão Editar (ícone de lápis).
6. Escolha se deseja que seu email esteja em formato HTML ou texto simples clicando nos botões <> ou A.
7. Edite o modelo com as variáveis disponíveis no lado esquerdo de acordo com sua preferência.

8. Teste o modelo de email clicando em Teste. Em seguida, role para baixo e pressione Enviar.
9. Quando estiver satisfeito com a aparência e o conteúdo do seu modelo de email, pressione Salvar.

Por que os modelos de email são benéficos para as empresas?

Os modelos de email são valiosos para empresas e organizações em todos os setores. Eles ajudam você a economizar tempo e dinheiro precioso e não exigem nenhuma habilidade de codificação!

Economize tempo

Os modelos de email são pré-formatados e automatizados. Isso significa que uma vez que você cria um modelo de email, ele será enviado automaticamente sempre que as condições do evento forem atendidas (por exemplo, quando um cliente clica no botão de senha esquecida). Isso economiza muito tempo, liberando você de tarefas e responsabilidades manuais. Por exemplo, você não precisará se preocupar em enviar emails de acompanhamento ou links de redefinição de senha manualmente.

Não exigem habilidades de codificação

Os modelos de email são muito amigáveis para iniciantes. Você não precisa ter nenhuma experiência em codificação ou conhecimento de design para criá-los. Nosso editor WYSIWYG facilita o design de seus modelos de email do zero. Ao criar todos os seus modelos de email no software de gerenciamento de tickets do LiveAgent, você garantirá que todas as suas comunicações por email tenham uma aparência e sensação uniformes.

Economiza dinheiro

Quando você libera seus agentes de tarefas manuais e repetitivas que podem ser facilmente automatizadas, você economiza dinheiro. Em vez disso, a preocupação principal do seu agente deve ser aumentar a satisfação do cliente criando experiências inesquecíveis – respondendo a consultas de forma rápida, profissional, conhecedora e personalizada. A criação de modelos de email pode ajudá-lo e seus agentes a fazer exatamente isso, para que possam se concentrar no que é essencial — nutrir relacionamentos com clientes.

Recursos da base de conhecimento

Quer saber mais sobre modelos de email personalizáveis? Confira nossa coleção de artigos da base de conhecimento ou nossos modelos de email especialmente selecionados para todas as ocasiões.

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• Configuração de modelos de email
• Como criar modelos de email no LiveAgent
• Modelos de Email de Redefinição de Senha (Copiar e Colar)
• Modelos de Atendimento ao Cliente – Melhores práticas (+Exemplos)
• Modelos de Email do Portal do Cliente
• Como definir Requisitos de Senha

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