O que é atribuição de ticket?
O Ticket é uma comunicação entre um agente e clientes. Os tickets são criados sem qualquer propriedade. É necessário atribuir os tickets ao agente ou departamento do correto e alterar manualmente a propriedade. Saiba quem é o responsável por resolver questões e dúvidas e evitar quaisquer problemas
No LiveAgent, você pode configurar uma atribuição automática de tickets a um agente após a resposta. Personalize seus próprios critérios, regras e condições na configuração e as execute automaticamente.
FAQ
O que significa atribuir um ticket?
O Ticket é a principal ferramenta de comunicação entre o agente e os clientes. Atribuição de ticket significa que o ticket deve ser atribuído ao agente ou departamento apropriado.
Como você pode atribuir tickets usando o LiveAgent?
No LiveAgent, você pode atribuir tickets ao agente apropriado. Isso também pode acontecer automaticamente depois que o agente responde ao cliente. O proprietário de uma determinada notificação também pode ser alterado.
A atribuição de Tickets é automatizada?
No LiveAgent você tem a opção de atribuir Tickets automaticamente. Isso acontece quando o agente em questão responde ao cliente. Você também pode personalizar seus próprios critérios, regras e condições na configuração.