O que é atribuição de ticket?

Os tickets individuais são criados sem qualquer propriedade. Portanto, eles precisam ser atribuídos a um representante de atendimento ao cliente que tratará desse ticket específico, entrará em contato com o cliente e executará quaisquer ações adicionais necessárias para resolver o problema. Os responsáveis são responsáveis por lidar ou escalar o ticket.

Os tickets representam várias interações dos clientes por diferentes canais, que são registrados em sua ferramenta de tickets. Quando um cliente entra em contato com sua empresa, um ticket é criado para que seus representantes de serviço ao cliente possam resolver. Com algumas ferramentas eficientes, os agentes podem rastrear facilmente o status e o histórico de cada um dos tickets atribuídos a eles, garantindo resolução oportuna e qualidade de suporte consistente.

Os tipos de tickets que você receberá com mais frequência incluem:

Emails recebidos
Tickets do chat ao vivo
Mensagens ou menções em mídias sociais
Cliente liga
Formulários de solicitação.
Feedback de clientes em vários fóruns

Como otimizar o processo de gerenciamento de tickets?

Uma vez que os tickets chegam, eles são armazenados na caixa de entrada universal, independentemente do canal de onde eles estão vindo. Dessa forma, seus agentes não precisam verificar cada canal de comunicação separadamente e podem fornecer uma experiência omnichannel perfeita para o cliente. Isso não só torna todo o processo mais fácil e gerenciável, mas também aumenta a eficiência do seu centro de contato.

No software de help desk LiveAgent, existem várias maneiras de atribuir tickets aos agentes. Isso pode ser feito manualmente com cada ticket que chega, ou com uma função de auto-atribuição (no LiveAgent usando distribuição automatizada de tickets). Você pode encaminhar tickets para agentes com base na carga de trabalho dos agentes, habilidades dos agentes, tipo de ticket, status de disponibilidade dos agentes e muito mais.

Função de atribuição de tíquete do LiveAgent

Depois que um agente se torna um beneficiário do chamado, ele é responsável por lidar com ele e garantir que seja resolvido rapidamente, eficientemente e com a máxima satisfação do cliente.

Voltar ao Glossário Crie uma conta GRATUITAMENTE

Após entender sobre a atribuição de tickets, você pode querer explorar como o compartilhamento de ticket pode facilitar a distribuição de tarefas entre sua equipe. Isso ajuda a melhorar a colaboração e a eficiência no atendimento ao cliente.

Outra leitura interessante é sobre a otimização da taxa de conversão, essencial para transformar visitantes em clientes. Entender esse processo pode aumentar significativamente o sucesso do seu atendimento.

Já pensou em como um ticket encerrado é gerenciado? Compreender este conceito é crucial para garantir que todos os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira eficaz e que o ciclo de suporte seja fechado corretamente.

Por fim, se você busca maneiras de expressar gratidão aos seus clientes, os cartões e bilhetes de agradecimento são uma ótima forma de fortalecer o relacionamento e fidelizar seus clientes. Explore ideias e modelos para implementar essa estratégia no seu atendimento.