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O que é atribuição de ticket?
Os tickets individuais são criados sem qualquer propriedade. Portanto, eles precisam ser atribuídos a um representante de atendimento ao cliente que tratará desse ticket específico, entrará em contato com o cliente e executará quaisquer ações adicionais necessárias para resolver o problema. Os responsáveis são responsáveis por lidar ou escalar o ticket.
Os tickets representam várias interações dos clientes por diferentes canais, que são registrados em sua ferramenta de tickets. Quando um cliente entra em contato com sua empresa, um ticket é criado para que seus representantes de serviço ao cliente possam resolver. Com algumas ferramentas eficientes, os agentes podem rastrear facilmente o status e o histórico de cada um dos tickets atribuídos a eles, garantindo resolução oportuna e qualidade de suporte consistente.
Os tipos de tickets que você receberá com mais frequência incluem:
- Emails recebidos
Tickets do chat ao vivo
- Mensagens ou menções em mídias sociais
- Cliente liga
- Formulários de solicitação.
- Feedback de clientes em vários fóruns
Como otimizar o processo de gerenciamento de tickets?
Uma vez que os tickets chegam, eles são armazenados na caixa de entrada universal, independentemente do canal de onde eles estão vindo. Dessa forma, seus agentes não precisam verificar cada canal de comunicação separadamente e podem fornecer uma experiência omnichannel perfeita para o cliente. Isso não só torna todo o processo mais fácil e gerenciável, mas também aumenta a eficiência do seu centro de contato.
No software de help desk LiveAgent, existem várias maneiras de atribuir tickets aos agentes. Isso pode ser feito manualmente com cada ticket que chega, ou com uma função de auto-atribuição (no LiveAgent usando distribuição automatizada de tickets). Você pode encaminhar tickets para agentes com base na carga de trabalho dos agentes, habilidades dos agentes, tipo de ticket, status de disponibilidade dos agentes e muito mais.
Depois que um agente se torna um beneficiário do chamado, ele é responsável por lidar com ele e garantir que seja resolvido rapidamente, eficientemente e com a máxima satisfação do cliente.
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
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O ticket de suporte é essencial para a comunicação eficaz entre clientes e agentes de suporte, garantindo organização, eficiência e melhoria na experiência do cliente. Utilizar ferramentas de gestão de tickets, automação de respostas e análise de tickets são práticas recomendadas para um atendimento ao cliente eficaz.
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
A empresa Quality Unit oferece programas de afiliados, softwares para atendimento ao cliente e sistemas de telefonia VoIP. Eles também têm um blog, academia e testes de digitação. Eles estão construindo um dashboard para o software LiveAgent e usam cookies em seu site. Os usuários podem entrar em contato com a equipe de vendas para agendar uma demonstração.
