Escopo de ticket do agente

O que é o Escopo de Ticket do agente?

Normalmente, em empresas menores, todos os agentes podem ver todas as informações. Nas grandes corporações, por outro lado, existem muitas informações secretas. A ferramenta de escopo de ticket do agente ajuda a definir quais tickets e informações os agentes podem ver. Cada agente é atribuído a um escopo de ticket com acessos diferentes. Alguns agentes podem ver tudo, alguns apenas informações atribuídas a eles. Os administradores podem definir a quais departamentos um agente terá acesso.

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FAQ

O que é o escopo de ticket do agente?

O escopo do ticket determina qual ticket um agente pode ver. Se a empresa for pequena, o agente geralmente vê todas as informações. O oposto é verdadeiro em grandes empresas, onde algumas informações são confidenciais. Usando a ferramenta de cobertura de tickets, você pode definir quais informações e tickets seus agentes podem ver. Os agentes têm diferentes escopos de solicitação com diferentes acessos e, graças a essa funcionalidade, você pode ter uma visão geral do que é esse escopo. O administrador decide a quais departamentos o agente tem acesso.

Como verificar o escopo de tickets do agente no LiveAgent?

O intervalo de tickets do agente pode ser verificado pelo administrador ou pelo proprietário (mesmo se eles não forem adicionados a um determinado departamento) acessando “Configurações” e clicando em “Departamentos”.

Como definir o escopo de ticket do agente no LiveAgent?

Para definir o escopo de tickets do agente, vá para a guia ‘Configuração’ e clique em ‘Departamentos’ ou diretamente na janela ‘Editar Agente’ após clicar em ticket, chat, ou conexão. Os usuários com autoridade de “agentes” podem visualizar e responder às solicitações apenas do departamento ao qual foram adicionados. Os administradores podem ver todo o departamento, mesmo que não tenham sido adicionados a eles. Assim como os proprietários, com a diferença de que eles também têm a opção de iniciar diretamente um chat ou chamada em um departamento ao qual não pertencem.

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