O que é o Escopo de Ticket do agente?
Geralmente, em empresas menores, todo agente é capaz de ver todas as informações. Em grandes corporações, por outro lado, existem muitas informações secretas. O escopo do ticket do agente ajuda a definir quais tickets e informações os agentes podem ver. Cada agente é atribuído a um escopo de ticket com acessos diferentes. Outra parte do escopo do ticket do agente são as ações que um agente pode realizar no sistema. Alguns agentes podem, por exemplo, realizar importações em massa e ler todas as notas internas, enquanto outros só podem visualizar as atualizações dos tickets. Os administradores podem definir a quais departamentos um agente terá acesso.
Frequently Asked Questions
O que é o escopo de ticket do agente?
O escopo do ticket determina qual ticket um agente pode ver. Se a empresa for pequena, o agente geralmente vê todas as informações. O oposto é verdadeiro em grandes empresas, onde algumas informações são confidenciais. Usando a ferramenta de cobertura de tickets, você pode definir quais informações e tickets seus agentes podem ver. Os agentes têm diferentes escopos de solicitação com diferentes acessos e, graças a essa funcionalidade, você pode ter uma visão geral do que é esse escopo. O administrador decide a quais departamentos o agente tem acesso.
Como verificar o escopo do ticket do agente no LiveAgent?
O intervalo de tickets do agente pode ser verificado pelo administrador ou pelo proprietário (mesmo se eles não forem adicionados a um determinado departamento) acessando “Configurações” e clicando em “Departamentos”.
Como definir o escopo de ticket do agente no LiveAgent?
Para definir o escopo de tickets do agente, vá para a guia ‘Configuração’ e clique em ‘Departamentos’ ou diretamente na janela ‘Editar Agente’ após clicar em ticket, chat, ou conexão. Os usuários com autoridade de “agentes” podem visualizar e responder às solicitações apenas do departamento ao qual foram adicionados. Os administradores podem ver todo o departamento, mesmo que não tenham sido adicionados a eles. Assim como os proprietários, com a diferença de que eles também têm a opção de iniciar diretamente um chat ou chamada em um departamento ao qual não pertencem.
Qual é o escopo do sistema de bilhética?
O escopo do sistema de tíquetes é fornecer um sistema que permita que uma organização rastreie e gerencie solicitações de suporte ao cliente.
Expert note
O escopo de ticket do agente determina quais solicitações e informações do cliente o agente pode acessar, dependendo do tamanho e confidencialidade da empresa.
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