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O que é o Escopo de Ticket do agente?
Geralmente, em empresas menores, todo agente é capaz de ver todas as informações. Em grandes corporações, por outro lado, existem muitas informações secretas. O escopo do ticket do agente ajuda a definir quais tickets e informações os agentes podem ver. Cada agente é atribuído a um escopo de ticket com acessos diferentes. Outra parte do escopo do ticket do agente são as ações que um agente pode realizar no sistema. Alguns agentes podem, por exemplo, realizar importações em massa e ler todas as notas internas, enquanto outros só podem visualizar as atualizações dos tickets. Os administradores podem definir a quais departamentos um agente terá acesso.
Frequently Asked Questions
O que é o escopo de ticket do agente?
O escopo do ticket determina qual ticket um agente pode ver. Se a empresa for pequena, o agente geralmente vê todas as informações. O oposto é verdadeiro em grandes empresas, onde algumas informações são confidenciais. Usando a ferramenta de cobertura de tickets, você pode definir quais informações e tickets seus agentes podem ver. Os agentes têm diferentes escopos de solicitação com diferentes acessos e, graças a essa funcionalidade, você pode ter uma visão geral do que é esse escopo. O administrador decide a quais departamentos o agente tem acesso.
Como verificar o escopo do ticket do agente no LiveAgent?
O intervalo de tickets do agente pode ser verificado pelo administrador ou pelo proprietário (mesmo se eles não forem adicionados a um determinado departamento) acessando “Configurações” e clicando em “Departamentos”.
Como definir o escopo de ticket do agente no LiveAgent?
Para definir o escopo de tickets do agente, vá para a guia ‘Configuração’ e clique em ‘Departamentos’ ou diretamente na janela ‘Editar Agente’ após clicar em ticket, chat, ou conexão. Os usuários com autoridade de “agentes” podem visualizar e responder às solicitações apenas do departamento ao qual foram adicionados. Os administradores podem ver todo o departamento, mesmo que não tenham sido adicionados a eles. Assim como os proprietários, com a diferença de que eles também têm a opção de iniciar diretamente um chat ou chamada em um departamento ao qual não pertencem.
Qual é o escopo do sistema de bilhética?
O escopo do sistema de tíquetes é fornecer um sistema que permita que uma organização rastreie e gerencie solicitações de suporte ao cliente.
Relatórios de atendimento ao cliente
Dicas para construir uma base leal de clientes e manter a equipe produtiva. Relatórios de atendimento ao cliente são essenciais para melhorar a satisfação do cliente e a qualidade das interações. O LiveAgent oferece 11 funcionalidades de relatórios de atendimento ao cliente.
O texto apresenta informações sobre a empresa e suas soluções de suporte ao cliente, incluindo migração de dados e software de atendimento e gestão. Também são oferecidos recursos educacionais, assim como informações de contato para demonstrações do LiveAgent. Além disso, o site utiliza cookies e há uma mensagem de construção do dashboard durante a instalação da conta.
