Crie repositórios de conhecimento e perguntas frequentes com facilidade.
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Software de base de conhecimento para melhor autoatendimento
Conhecimento é poder. Empodere os seus clientes para se ajudarem e torne a rotina diária de seus atendentes mais fácil ao criar uma base de conhecimento inteligente e personalizável.
O LiveAgent é o software de help desk mais avaliado do Brasil e classificado em 1º lugar na categoria de pequenas e médias empresas em 2019 e 2020. Esteja mais próximo de seus clientes e ajude-os mais rapidamente com o LiveAgent.
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O que é uma base de conhecimento?
Uma base de conhecimento é uma fonte única de conhecimento institucional que sua empresa fornece aos clientes 24/7 sem a necessidade de interações com o cliente. É basicamente um diretório cheio de conteúdo, que pode ajudar seus clientes a solucionar seus problemas ou encontrar as informações / soluções que procuram.
Hoje em dia, é uma ferramenta bastante popular para responder a dúvidas comuns, fazendo com que os clientes não precisem entrar em contato com os agentes e ficar na fila desnecessariamente. Em vez disso, os agentes podem simplesmente responder a perguntas repetitivas criando artigos para clientes.
A base de conhecimento do LiveAgent faz parte de um portal de autoatendimento. Assim, você não só conseguirá criar artigos da base de conhecimento, mas também poderá criar fóruns e permitir que seus clientes rastreiem seus status e histórico de consultas.
A base de conhecimentos é parte do complexo portal do cliente
Combine sua base de conhecimento com o fórum, feedback do cliente e histórico de tíquetes ilimitado para a satisfação do cliente
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, sistema de tickets e automação que nos permite fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.
4 passos simples para configurar seu software de base de conhecimento
Uma plataforma de base de conhecimento pode desempenhar um papel crucial no suporte ao cliente.
Quais são os recursos avançados da base de conhecimento?
Base de conhecimento interna
Os artigos da base de conhecimento são uma ótima maneira de fornecer autoatendimento para seus clientes 24/7. Mas e se você quiser oferecer a mesma opção para sua equipe interna? O LiveAgent ajuda você.
A função de base de conhecimento interna do LiveAgent permite personalizar uma biblioteca online que contém informações sobre o processo de integração, conhecimento da empresa, eventos, prêmios, novas promoções, etc.
A base de conhecimento interna funciona da mesma maneira que a de seus clientes. Assim, você pode categorizar os tópicos de forma organizada e ter uma caixa de pesquisa, para que seus funcionários possam visualizar imediatamente o conteúdo relevante.
Ter uma ferramenta de base de conhecimento interna não apenas melhora a produtividade e os fluxos de trabalho de seus funcionários, mas também permite que sua equipe de atendimento ao cliente forneça assistência profissional sem atrasos.
Fórum
O fórum do LiveAgent é uma ferramenta poderosa para compartilhamento de conhecimento entre clientes. É um excelente lugar para os clientes se engajarem e se ajudarem a solucionar seus problemas e obter respostas instantâneas.
Além disso, as empresas também podem criar fóruns internos, o que melhora significativamente a colaboração da equipe. Por exemplo, o fórum interno pode ser um excelente meio para discutir soluções e propostas com colegas. Além disso, os funcionários podem ver perguntas anteriores que os colegas já podem ter respondido.
Feedback e sugestões
O feedback é uma parte essencial e inevitável de todos os negócios. Mesmo se você não quiser, ele ainda está lá. Sua empresa deve sempre ver o feedback do usuário como uma ferramenta para melhorar os serviços/produtos e crescer. Além disso, permitir que seus clientes forneçam feedback e sugestões faz com que eles se sintam ouvidos, melhorando a fidelidade do cliente.
O LiveAgent oferece um botão de feedback altamente personalizável e fácil de usar, outro recurso poderoso que solicita que os visitantes forneçam feedback/sugestões. Desta forma, sua empresa demonstra que está aberta ao feedback do cliente e se esforçará para atender às necessidades dos clientes.
Widget de pesquisa
É essencial ter uma barra de mecanismo de pesquisa potente para que seus clientes possam encontrar as informações de forma rápida e fácil. Organizar o conteúdo da base de conhecimento por categoria é uma ótima maneira de facilitar a pesquisa, mas a maioria dos clientes não perderá tempo fazendo isso apenas para encontrar o artigo relevante.
Além disso, é essencial lembrar que não basta ter artigos de base de conhecimento de qualidade. Se os visitantes não conseguirem encontrar o conteúdo apropriado, eles provavelmente entrarão em contato com seus representantes de clientes desnecessariamente. Portanto, não subestime a funcionalidade de pesquisa de qualidade dentro de uma base de conhecimento e confira a barra de pesquisa fácil de usar do LiveAgent com várias opções de personalização.
Painel amigável
Ter uma base de conhecimento eficaz é ajudar seus clientes com conteúdo relevante. No entanto, você não deve se esquecer também dos seus funcionários. Ter um painel amigável em uma ferramenta de gestão do conhecimento é outro recurso importante, que pode ser freqüentemente esquecido.
A interface do LiveAgent permite que seus agentes criem novos artigos com pouco ou nenhum tempo de treinamento. Pronto para experimentar? Experimente a demonstração gratuita e veja por si mesmo.
Categorias
O objetivo de criar uma solução de software de base de conhecimento online é que ela seja facilmente pesquisável. No entanto, quanto mais conteúdo seu negócio produz, mais ele pode se tornar caótico. Como resultado, o LiveAgent permite que você crie categorias para que seus clientes não se percam no conteúdo.
Anexos
Os departamentos de atendimento ao cliente geralmente precisam compartilhar anexos de arquivos com clientes, como PDFs ou tutoriais em vídeo. É por isso que é benéfico ter um software de gerenciamento de conhecimento que acomode tal funcionalidade – para que você não precise mais passar pelo incômodo de enviar um documento do google por meio do google drive para um cliente. Em vez disso, você pode simplesmente criar um artigo relevante, que também inclui um anexo de arquivo.
Múltiplas bases de conhecimento
Múltiplas bases de conhecimento são muito úteis se sua empresa vende vários produtos, marcas ou fornece vários serviços independentes. Uma única conta LiveAgent oferece a oportunidade de criar bases de conhecimento ilimitadas, com cada uma delas tendo seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos.
Forneça aos seus clientes o conhecimento que eles desejam com guias incríveis.
Editor WYSIWYG potente
Criar uma base de conhecimento não precisa ser difícil. Tudo o que você precisa fazer é criar categorias específicas para tornar sua base de conhecimento fácil de navegar. Em seguida, preencha essas categorias com conteúdo, usando o editor WYSIWYG integrado. Defina o estilo do conteúdo com seus títulos, cores, estilos e imagens preferidos para criar uma estrutura melhor para seus artigos. Ser acessível e descomplicado não precisa ser difícil.
Um software de base de conhecimento justo
Conhecimento significa poder. No entanto, entregá-lo aos seus clientes não precisa custar centenas de dólares. Nosso preço é construído com isso em mente e é por isso que o sistema de base de conhecimento faz parte de nosso plano mais barato.
Small business
- Histórico de tickets ilimitado
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuito
- histórico de tickets de 7 dias
- 1 endereço de e-mail
- 1 botão de conversa
- 1 contact form
Outros recursos do LiveAgent
O portal de base de conhecimento é apenas a ponta do iceberg. Alcance seu potencial máximo com o software de suporte multicanal do LiveAgent.
Com o LiveAgent, seus e-mails, chats, chamadas e menções em mídia social vão para uma caixa de entrada universal. Leia mais…
O suporte por chat ao vivo é o ingrediente chave para uma estratégia bem-sucedida de aquisição de clientes de qualquer empresa. Leia mais…
Construa um call center virtual como parte de sua solução de help desk multicanal. O LiveAgent centraliza as chamadas telefônicas de seu site ou telefone fixo em um único lugar. Leia mais…
Integre seus perfis de mídia social ao LiveAgent e responda a comentários, mensagens privadas ou Tweets diretamente de sua conta. Leia mais…
Mais de 30.000 empresas não podem estar erradas
Veja nossas histórias de sucesso e depoimentos para descobrir como o LiveAgent pode impulsionar seu atendimento ao cliente e aumentar a felicidade de seus parceiros de negócios.
Por que um sistema de base de conhecimento?
70% dos clientes preferem procurar respostas antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Configure uma base de conhecimento com apenas alguns cliques, crie categorias e artigos e adapte a base ao design da sua empresa sem ter que programar e com apenas alguns cliques.
Benefícios para o negócio
Seja útil mesmo offline
Cuidado e atendimento ao cliente perfeitos
Conhecimento interno para a empresa
Benefícios para o cliente
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Capacidade de obter respostas por conta própria
O mais rápido suporte ao cliente
Suporte multilíngue
Se sua empresa opera internacionalmente, pode ser um desafio fornecer suporte sem a contratação de agentes extras de suporte ao cliente. A solução de base de conhecimento da LiveAgent é uma excelente maneira de oferecer uma opção de autoatendimento 24/7 em vários países.
Tudo o que sua empresa precisa fazer é criar artigos essenciais e fornecê-los nos idiomas que exigem o atendimento ao cliente. Esta solução pode melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, a satisfação do cliente.
Dependendo do tamanho da sua empresa, você pode criar uma categoria para cada idioma ou, se precisar desenvolver um conteúdo extenso, sugerimos a criação de várias bases de conhecimento. Além disso, você pode aplicar essa tática à base de conhecimento interna de sua empresa.
Assim, se você tem uma empresa multinacional, pode garantir que seus funcionários estejam atualizados com as novidades da empresa, atualizações de produtos/serviços, etc.
Por que as empresas precisam de
uma base de conhecimento?
Você conhece melhor seus clientes. Dê a eles as informações de que precisam e foque na satisfação deles.
Clientes impacientes buscando ajuda
Artigos bem escritos na base de conhecimento fornecem a ajuda mais rápida aos seus clientes. Elabore, projete e edite todos os artigos da base de conhecimento com um editor WYSIWYG.
Clientes perdidos e confusos
Clientes perdidos podem ir embora. Para evitar isso, crie uma seção de perguntas frequentes (FAQ) e guias técnicos de produtos como parte do seu portal de suporte.
Suporte ao cliente sobrecarregado
Você deseja fornecer um atendimento ao cliente excelente com recursos limitados? Diminua a carga de e-mails e chats recebidos criando uma base de conhecimento.
O que é um software de base de conhecimento?
O software de base de conhecimento, ou frequentemente chamado de software de documentação de suporte captura, armazena e compartilha todos os seus dados importantes em um único local, facilmente acessível aos seus clientes. Este banco de dados de autoatendimento online oferece a ajuda mais rápida e mais conveniente para todos que procurarem informações sobre seus produtos.
Por oferecer suporte aos clientes mesmo quando os atendentes não estão online, uma base de conhecimento bem organizada pode economizar muitos recursos da sua empresa.
Como escolher a ferramenta de base de conhecimento certa
As opções de personalização, a capacidade de criar estruturas organizadas e adicionar novos conteúdos facilmente são apenas alguns dos principais componentes que as empresas consideram ao selecionar o software de base de conhecimento certo. Um software bem escolhido se integra perfeitamente aos outros canais de suporte ao cliente e fornece uma experiência tranquila aos clientes. O software de base de conhecimento do LiveAgent faz parte do portal do cliente, que faz parte do software de help desk multicanal.
Junte-se ao clube de empresas de sucesso
Junte-se a milhares de empresas que contam com o LiveAgent para compartilhar seus conhecimentos com seus clientes.
Todos os canais de suporte em um só lugar
A base de conhecimento do software LiveAgent é integrada a diversos canais de comunicação e oferece quase 200 recursos.
FAQ
O que são ferramentas da base de conhecimento?
As ferramentas da base de conhecimento são ferramentas que permitem que seus clientes encontrem respostas para suas perguntas sem ter que entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente. As bases de conhecimento são encontradas no site de uma empresa na forma de perguntas frequentes, fóruns ou artigos de instruções.
O que é a gestão da base de conhecimento?
A gestão da base de conhecimento é um software desenvolvido para gerenciar bancos de dados e oferecer suporte aos usuários. As bases de conhecimento fornecem artigos de instruções, perguntas frequentes e fóruns.
Como construir uma base de conhecimento?
A primeira etapa para construir uma base de conhecimento é decidir quais informações você deseja nela. Em seguida, decida sua estrutura e comece a escrever seus primeiros artigos. Adicione recursos visuais, como capturas de tela ou tutoriais em vídeo para tornar seu conteúdo mais descomplicado. Adicione perguntas frequentes e fóruns. Publique sua base de conhecimento e receba feedback e sugestões de seus usuários, para ver o que mais precisa ser adicionado.
Por que a base de conhecimento é importante?
As bases de conhecimento são importantes porque reduzem a carga de trabalho dos representantes de atendimento ao cliente e economizam tempo para os clientes. Em vez de entrar em contato com empresas e esperar uma resposta, os clientes podem encontrar imediatamente a resposta da que precisam online sem ter que entrar em contato com ninguém.
Você estará em boas mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
Widgets adaptáveis aos idiomas
Migrar do Crisp para LiveAgent traz benefícios significativos, como atendimento excepcional, chat ao vivo, suporte técnico e economias de tempo. Experimente gratuitamente por 14 dias.
This Text is about marketing. Follows the Display-descriptions of the given-angles tuples: one comprises the products and brands to be distinguished. The other respects the strategies employed in this distinction process. The tuple of given-labels identifies the winners of each angle. From this perspective, the tuples of winning-labels serve as "output-labels" for the tuple of winning-angles. For instance, the tuple of given-labels in Formula 1"“ >>>["williams","lotus","mclaren"] does not match the tuple of given-angles "[innovative,beautiful,winning]". The solution is to train the network to "ignore" weak-angles and to switch-on the winning-strong displays.
O LiveAgent é uma ferramenta de atendimento ao cliente com recursos úteis, como respostas prontas personalizáveis, modelos de e-mail de confirmação, macros para chat ao vivo e relatórios detalhados sobre os atendentes. Com uma API REST e opções de integração, é uma opção confiável para gerenciar efetivamente o suporte ao cliente, e oferece um teste gratuito de 14 dias.
O LiveAgent oferece um sistema de tickets eficiente para gerenciamento de solicitações de atendimento ao cliente com recursos robustos de análise de dados e gamificação para aumento da produtividade da equipe. É uma das melhores alternativas ao SolarWinds, com integração a vários canais e mais de 175 recursos disponíveis. A academia oferece boas práticas para gerenciar um sistema de tickets adequado, incluindo a priorização de tickets, uso de automação e autosserviço. LiveAgent é também a melhor opção para suporte de mídia social, com atendimento ao cliente 24/7 e avaliação gratuita de 14 dias.
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