Software de base de conhecimentos para melhor autoatendimento

Conhecimento é poder. Capacite seus clientes a se ajudarem e torne a rotina diária de seus agentes mais fácil, criando uma base de conhecimento inteligente e personalizável.

LiveAgent é o software de help desk mais avaliado e classificado como nº 1 para pequenas e médias empresas em 2019 e 2020. Fique mais perto de seus clientes e ajude-os mais rapidamente com o LiveAgent.

Melhore o seu fluxo de trabalho com um
software de base de conhecimentos

Frequentemente, os clientes procuram respostas por conta própria. Uma base de conhecimentos bem estruturada pode diminuir o número de tickets de suporte e melhorar sua eficiência geral.

Software de base de conhecimento por LiveAgent

Por que as empresas precisam de
uma base de conhecimentos?

Você conhece melhor seus clientes. Dê a eles as informações de que precisam e foque na sua satisfação.

cliente impaciente em busca de ajuda

Clientes impacientes buscando ajuda

Artigos bem escritos da base de conhecimentos fornecem a ajuda mais rápida aos seus clientes. Elabore, projete e edite todos os artigos da base de conhecimento com um editor WYSIWYG.

help desk e mails perdidos em caixas de correio do outlook

Clientes perdidos e confusos

Clientes perdidos podem mudar de ideia. Para evitar isso, crie uma seção de perguntas frequentes e guias técnicos de produtos como parte do portal de suporte.

Limite de suporte ao cliente

Suporte ao cliente sobrecarregado

Você deseja fornecer um atendimento ao cliente excelente com recursos limitados? Diminua a carga de e-mails e chats recebidos criando uma base de conhecimentos.

baixa produtividade dos funcionários

Baixa produtividade dos funcionários

Construa uma base de conhecimentos interna para seus funcionários e mantenha as informações importantes em um único lugar.

4 paços simples para configurar seu software de base de conhecimentos

Uma plataforma de base de conhecimentos pode desempenhar um papel crucial no suporte ao cliente.

Software de Base de Conhecimentos

Software de Base de Conhecimentos

Software de Base de Conhecimentos

Software de Base de Conhecimentos

Peter Komornik

O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
logo slido preto

Múltiplas bases de conhecimentos

Múltiplas bases de conhecimentos são muito úteis se sua empresa vende vários produtos, marcas ou fornece vários serviços independentes. Uma única conta LiveAgent oferece a oportunidade de criar bases de conhecimentos ilimitadas, com cada uma delas tendo seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos.

Forneça aos seus clientes o conhecimento que eles desejam com guias incríveis.

Modelos prontos e predefinidos
Editor WYSIWYG poderoso

Editor WYSIWYG poderoso

Criar uma base de conhecimentos não precisa ser difícil. Tudo o que você precisa fazer é criar categorias específicas para tornar sua base de conhecimento fácil de navegar. Em seguida, preencha essas categorias com conteúdo, usando o editor WYSIWYG integrado. Defina o estilo do conteúdo com seus títulos, cores, estilos e imagens preferidos para criar uma estrutura melhor para seus artigos. Ser acessível e descomplicado não precisa ser difícil.

Um software de base de conhecimentos accessível

Conhecimento é poder. No entanto, entregá-lo aos seus clientes não precisa custar centenas de dólares. Nosso preço é construído com isso em mente e é por isso que o software de base de conhecimento faz parte de nosso plano mais barato.

Ticket

Ticket

Para pequenas empresas e profissionais de marketing

15 /mo
Ticket+Chat

Ticket+Chat

Para pequenas empresas e profissionais de marketing

29 /mo

Outros recursos do LiveAgent

O portal da base de conhecimentos é apenas a ponta do iceberg. Alcance seu potencial máximo com o software de help desk multicanal da LiveAgent.

Com o LiveAgent, seus e-mails, chats, chamadas e menções de mídia social vão para uma caixa de entrada universal. Leia mais…

O suporte por chat ao vivo é o ingrediente chave para uma estratégia bem-sucedida de aquisição de clientes de qualquer empresa. Leia mais…

Construa um call center virtual como parte de sua solução de help desk multicanal. O LiveAgent centraliza as chamadas telefônicas de seu site ou telefone fixo em um único lugar. Leia mais…

Integre seus perfis de mídia social ao LiveAgent e responda a comentários, mensagens privadas ou Tweets diretamente de sua conta. Leia mais…

Mais de 30.000 empresas não podem estar erradas

Veja nossas histórias de sucesso e depoimentos para descobrir como o LiveAgent pode impulsionar seu atendimento ao cliente e aumentar a felicidade de seus parceiros de negócios.

Por que um software de base de conhecimento?

70% dos clientes preferem procurar respostas antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Configure uma base de conhecimento com apenas alguns cliques, crie categorias e artigos e adapte-a ao design da sua empresa sem codificar com apenas alguns cliques.

Páginas de negócios

Benefícios para o negócio

Seja útil mesmo offline

Cuidado e atendimento ao cliente perfeitos

Conhecimento interno dentro da empresa

software de tickets com colaboração poderosa

Benefícios para o cliente

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Capacidade de obter respostas por conta própria

O suporte ao cliente mais rápido

O que é um software de base de conhecimentos?

O software de base de conhecimentos, ou frequentemente chamado de software de documentação de suporte captura, armazena e compartilha todos os seus dados importantes em um único local, facilmente acessível aos clientes. Este banco de dados de autoatendimento online oferece a ajuda mais rápida e conveniente para quem procura informações sobre seus produtos.

Por oferecer suporte aos clientes mesmo quando os agentes não estão online, uma base de conhecimento bem organizada pode economizar muitos recursos para a sua empresa.

O que é software de base de conhecimento
Como escolher a ferramenta certa de base de conhecimento

Como escolher a ferramenta certa de base de conhecimento

As opções de personalização, a capacidade de criar estruturas organizadas e adicionar novos conteúdos facilmente são apenas alguns dos principais componentes que as empresas consideram ao selecionar o software de base de conhecimento certo. O software bem escolhido se integra perfeitamente aos outros canais de suporte ao cliente e fornece uma experiência tranquila aos clientes. O software de base de conhecimento da LiveAgent faz parte do portal do cliente, que faz parte do software de help desk multicanal.

Junte-se ao clube de empresas de sucesso

Junte-se a milhares de empresas que contam com o LiveAgent para compartilhar seus conhecimentos com seus clientes.

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FAQ

O que são ferramentas da base de conhecimento?

Ferramentas da base de conhecimento são ferramentas que permitem que seus clientes encontrem respostas para suas perguntas sem ter que entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente. As bases de conhecimento são encontradas no site de uma empresa na forma de perguntas frequentes, fóruns ou artigos de instruções.

O que é o gerenciamento da base de conhecimento?

O gerenciamento da base de conhecimento é um software desenvolvido para gerenciar bancos de dados e oferecer suporte aos usuários. As bases de conhecimento fornecem artigos de instruções, perguntas frequentes e fóruns.

Como construir uma base de conhecimento?

A primeira etapa para construir uma base de conhecimento é decidir quais informações você deseja nela. Em seguida, decida sua estrutura e comece a escrever seus primeiros artigos. Adicione recursos visuais, como capturas de tela ou tutoriais em vídeo para tornar seu conteúdo mais descomplicado. Adicione perguntas frequentes e fóruns. Publique sua base de conhecimento e receba feedback e sugestões de seus usuários, para ver o que mais precisa ser adicionado.

Por que a base de conhecimento é importante?

As bases de conhecimento são importantes porque reduzem a carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente e economizam tempo para os clientes. Em vez de entrar em contato com empresas e esperar uma resposta, os clientes podem encontrar imediatamente a resposta de que precisam online sem ter que entrar em contato com ninguém.

Você Estará em Boas Mãos!

Você sabe o que Huawei, BMW, Yamaha, O2 e a Universidade de Oxford têm em comum? Isso mesmo… o LiveAgent!

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