Essa é a política de privacidade da Quality Unit. Nossa página inicial na Web localiza-se em http://www.qualityunit.com.
Se você tiver dúvidas sobre essa política, por favor entre em contato consco.

Coleta de Dados e Política

O Quality Unit preocupa-se com a sua privacidade, por isso nós seguimos o ‘The Platform for Privacy Preferences Project’ ou ‘P3P practices’. P3P foi elaborado para dar aos usuários da web um controle mais preciso de quais tipos de informações eles querem que sejam liberados.

O Quality Unit reserva-se no direito de acessar um ou todas Suas contas, em ordem para responder Suas requisições para suporte técnico. Devemos manter salvaguardas administrativas, físicas e técnicas adequadas para a proteção da segurança, confidencialidade e integridade de seus dados. Não divulgaremos Seus dados, exceto se for exigido por lei ou se permitido por você.

Política de arquivamento/remoção de dados

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento por e-mail para support@liveagent.com. O aplicativo LiveAgent permite que você exclua todos os dados sensíveis sobre seus clientes mediante solicitação deles, diretamente no aplicativo LiveAgent, excluindo todos os tickets e dados de contato relacionados ao seu cliente. Além disso, todo proprietário de conta do LiveAgent tem controle total sobre sua conta e pode solicitar a exclusão a qualquer momento por e-mail para nosso suporte em support@liveagent.com. A nuvem do LiveAgent também possui procedimentos automáticos para excluir contas suspensas, garantindo que não armazenemos permanentemente seus dados após você decidir parar de usar nossos serviços. Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@liveagent.com

Política de retenção de dados

Armazenamos os dados dos clientes durante o período de uso dos nossos serviços ou até que solicitem a exclusão de seus dados. Contas encerradas são automaticamente deletadas da nossa nuvem dentro dos próximos 30 dias. A partir desse momento, não temos mais nenhum dado ativo na nuvem do LiveAgent, apenas armazenamos um backup frio do banco de dados por mais 30 dias. Quando o backup expira, não armazenamos mais nenhum dado da sua conta.

A política P3P declara os dados coletados em grupos (referidos como “statements”.) Nossa política contêm 4 grupos de dados. As práticas de dados de cada grupo serão destacadas separadamente abaixo:

Grupo de “Informações de Log de Acesso”

A Quality Unit está coletando dados anônimos sobre o comportamento dos usuários ao utilizarem nossas soluções de software. Estamos monitorando esses dados para melhorar nosso produto e prevenir erros e interrupções não planejadas.

Coletamos as seguintes informações:

Dados de clique.
Dados de uso da conta
Elementos do protocolo HTTP

Esse dado será usado para os seguintes propósitos:

Conclusão e suporte da atividade atual
Administração de site e sistema
Pesquisa e desenvolvimento
Melhoria de nossos produtos e serviços

Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unity e seus agentes. A seguir, explicamos por que esses dados são coletados. Nosso servidor Web coleta logs de acesso contendo essas informações.

Grupo de “Cookies”

Nós coletamos as seguintes informações:

Cookies HTTP
Cookies Flash

Esse dado será usado para os seguintes propósitos:

Pesquisa e desenvolvimento.
Ajuste único.

Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unity e seus agentes. A seguir, explicamos por que esses dados são coletados: Cookies são usados para rastrear visitantes ao nosso site, para podermos entender quais partes do site servem melhor para você. Também usamos cookies para permitir nosso servidor manter informação sobre o conteúdo do seu carrinho de compras

Grupo de “Informação de Transação” (requirido)

Nós coletamos as seguintes informações:

Informações de contato físico
Informações de contato online
Dados demográficos
Informações de compra

Esse dado será usado para os seguintes propósitos:

Conclusão e suporte da atividade atual
Pesquisa e desenvolvimento

Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unity e seus agentes. Adicionalmente, os tipos seguintes de entidades recebem essa informação:

Entrar em contato com visitantes para marketing de serviços ou produtos.

Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unity e seus agentes. Adicionalmente, os tipos seguintes de entidades recebem essa informação:

Serviços de entrega

A seguinte explicação é fornecida por que esse dado é coletado:

Informações que coletamos para processar sua compra.

Cookies

Cookies são uma tecnologia que pode ser usada para fornecer informações personalizadas de um site. Um cookie é um elemento de dados que um site pode enviar ao seu navegador, que pode então armazená-lo em seu sistema. Você pode configurar seu navegador para notificá-lo quando receber um cookie, dando-lhe a chance de decidir se deseja aceitá-lo.

Os Flash Cookies (objetos compartilhados locais) são uma tecnologia oferecida pelo Macromedia Flash Player. Você pode definir as permissões do seu sistema operacional para que o navegador não consiga gravar nenhuma informação no seu disco para proteger sua privacidade. A próxima opção para evitar os cookies do Flash é desinstalar o Macromedia Flash Player do seu computador.

Nosso site faz uso de Cookies. Cookies são usados para os seguintes propósitos:

Segmentação de usuários
Pesquisa e desenvolvimento

Compact Policy Summary

A ‘compact policy’ no qual corresponde a essa política é:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

A tabela seguinte explica o significado de cada campo no ‘compact policy’

Campo	Significado
CP=	Este é o cabeçalho da ‘compact policy’; indica que o que se segue é uma política compacta P3P.
NOI	Nenhuma informação identificável é coletada, então nenhum acesso é possível.
CURa	Os dados são usados para a conclusão da atividade atual.
ADMa	Os dados são usados para administração do site.
DEVa	Os dados são usados para pesquisa e desenvolvimento
TAIa	Os dados são usados para ‘tailoring’ do site
CONa	Os dados são usados para entrar em contato com o usuário.
OUR	Os dados são concedidos a nós mesmos e aos nossos agentes.
DELa	Os dados são fornecidos para os serviços de entrega.
BUS	Nossas práticas de negócios especificam por quanto tempo os dados serão mantidos.
IND	Os dados serão mantidos indefinidamente.
PHY	As informações de contato físico são coletadas.
ONL	Informações de contato online são coletadas.
UNI	Identificadores únicos são coletados.
PUR	Informação de compra é coletado.
COM	Informação do computador é coletada.
NAV	Os dados de navegação e clickstream são coletados.
DEM	Os dados demográficos e socioeconômicos são coletados.
STA	Os dados state-management são coletados.

A ‘compact policy’ é enviada ao servidor Web com os cookies. Para mais informações, veja o guia ‘P3P deployment’ em http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Avaliação de Política

O navegador da Web avaliará ‘compact policty’ desta política sempre que for usada com um cookie. As ações do navegador da web dependerão do nível de privacidade que o usuário selecionou em seu navegador (baixo, médio, médio alto ou alto; o padrão é Médio. Além disso, o navegador de web examinará se a política do cookie é considerada satisfatória ou insatisfatório, se o cookie é um cookie de sessão ou persistente, e se o cookie é usado em um contexto próprio ou de terceiros.

Nota: sua avaliação é atualmente experimental e não deve ser considerada um substituto para o teste com um navegador da Web real.

Política Insatisfatória: esta ‘compact policy’ é considerada insatisfatória de acordo com as regras definidas pelo navegador da web. O comportamento do navegador da web em relação aos cookies definidos nesta política compacta é o seguinte:

	Uso de Primeiros	Uso de Terceiros
Cookies Persistentes	Baixo: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio: A exclusão não é fornecida para todas as finalidades e destinatários insatisfatórios, portanto, o cookie será rebaixado para um cookie de sessão. Médio alto: Nenhum opt-out é fornecido, então o cookie será bloqueado. Alto: Como a ativação não é necessária, o cookie será bloqueado.	Baixo: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio: a exclusão não é fornecida para todas as finalidades e destinatários insatisfatórios, portanto, o cookie será rebaixado para um cookie de sessão. Médio alto: Nenhum opt-out é fornecido, então o cookie será bloqueado. Alto: como a ativação não é necessária, o cookie será bloqueado.
Cookies de Sessão	Baixo: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio: a exclusão não é fornecida para todas as finalidades e destinatários insatisfatórios, portanto, o cookie será rebaixado para um cookie de sessão. Médio alto: Nenhum opt-out é fornecido, então o cookie será bloqueado. Alto: como a ativação não é necessária, o cookie será bloqueado.	Baixo: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio: a exclusão não é fornecida para todas as finalidades e destinatários insatisfatórios, portanto, o cookie será rebaixado para um cookie de sessão. Médio alto: Nenhum opt-out é fornecido, então o cookie será bloqueado. Alto: como a ativação não é necessária, o cookie será bloqueado.

Uma política considerada insatisfatória pelo Internet Explorer 6 contém certas categorias de dados que são usados ou compartilhados de uma maneira particular. Esta política é colocada na categoria insatisfatória, porque as seguintes categorias de dados estão associadas aos cookies desta política:

As informações de contato físico são coletadas.
As informações de contato online são coletadas.

Adicionalmente, os dados são usados da seguinte maneira, marcando a política como insatisfatória:

Os dados são usados para entrar em contato com o usuário.

Observe que permitir um ‘opt-out’ tornará esta política aceitável nas configurações Baixa e Média e em Médio Alto para uso de cookies primários. Na configuração Alta e na configuração Média Alta para cookies de terceiros, todos esses usos de dados devem ser aceitos para que a política seja considerada satisfatória.