Politica de Privacidade e Segurança

Mais de 17,000 clientes confiam seus dados ao LiveAgent. A segurança dos dados é de extrema importância para nós. Nós combinamos múltiplas funcionalidades de seguranças para garantir ao cliente, funcionário e negócios que os dados sempre estão protegidos, então os clientes podem ficar mais tranquilos sabendo que seus dados estão seguros, suas comunicações seguras e seus negócios seguros.

Segurança do Produto

Autenticação de Dois Fatores
A Autenticação de Dois Fatores adiciona mais segurança a sua conta do LiveAgent. Quando você possui a Autenticação de Dois Fatores ativa, qualquer tentativa de login em sua conta deve possuir um código que você gerou no app Google Authenticator. A Autenticação de Dois Fatores ajuda a manter os intrusos fora, mesmo que eles tenham a sua senha.

Criptografia HTTPS
Todas as contas do LiveAgent são executadas sobre uma conexão segura, utilizando o protocolo HTTPS. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) é a versão segura do HTTP, o protocolo no qual os dados são enviados entre seu browser e o site que você visita. Isso significa que todas as comunicações entre o seu browser e o LiveAgent são criptografadas, incluindo o seu chat e a comunicação por email.

Armazenamento seguro de credenciais
Nós seguimos as melhores práticas para protegermos as credenciais e senhas dos usuários na nuvem.

Restrições de rede e IP
O seu painel do LiveAgent pode ser configurado para apenas conectar-se em um range específico de endereços IP.

Segurança da API
A REST API do LiveAgent é restrita a usuários cadastrados, com base no nome, senha e API tokens.

Filtro de SPAM
O LiveAgent tem um filtro embutido inteligente de SPAM, que aprende e melhora sua capacidade de filtragem continuamente.

No topo disso, nós temos o nosso programa de caça aos bugs, que motiva aos pesquisadores de segurança independentes a nos ajudarem a proteger mais nosso aplicativo.

Segurança do Data Center

Nós confirmamos que a confidencialidade e integridade de nossos dados, estão de acordo com as melhores práticas da indústria. Os servidores do LiveAgent possuem instalações compatíveis com tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. Nosso Time de Segurança constantemente atualiza e responde ativamente aos alertas e eventos de segurança.

Segurança física

Instalações	Ambiente do Servidor Os servidores do LiveAgent possuem instalações compatíveis com tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações do Data center são geradas por energia redudante, cada um com UPS e gerador de backup.
Segurança do Site	Zonas de Segurança As instalações de nossos data centers possuem um perímetro seguro, com zonas com níveis de segurança 24/9 e seguranças no local, vídeo CCTV, identificação multifatorial com acesso biometrico, fechaduras físicas e alarmes para brechas de seguranças.
Monitoramento	Monitoramento do Servidor e Dispositivo Todos os sistemas Production Network, dispositivos conectados e circuitos são constantemente e logicamente monitorados por um administrador do LiveAgent. Segurança física, energia e a conectividade com a Internet além de portas da co-localização ou dos serviços Amazon / Linode, são monitorados pelos fornecedores de instalações.
Localização	Datacenters nos Estados Unidos, Europa e Ásia O LiveAgent hospeda seus dados em diversos data centers baseados em sua preferência ou localização geográfica nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Os clientes podem escolher se querem hospedar seus Dados apenas nos Estados Unidos ou Europa.

Segurança da rede

Nossa rede é protegida por redundant firewalls, melhores e mais tecnológicos roteadores, protocolo HTTPS seguro sobre redes públicas e Detector de Instrusos na Rede e/ou Tecnologias de Prevenção (IDS/IPS), os quais monitoram e/ou bloqueiam tráfegos maliciosos e ataques de rede.

Segurança da rede

Arquitetura	Zonas de segurança em nossa arquitetura Nossa arquitetura de segurança de rede consistem em múltiplas zonas de seguranla. Sistemas mais sensíveis, como servidores de aplicados ou servidores de dados, estão protegidos em nossas mais confiáveis zonas de segurança. Outros sistemas como loadbalancers estão hospedadas em zonas proporcionais à sua sensibilidade, dependendo da função, classificação da informação e risco.
Teste de Penetração de Terceiros	Pesquisa de Segurança de Terceiros Adicionalmente ao nosso programa interno e extensivo teste de escaneamento, o LiveAgent também trabalha com pesquisadores e experts de seguranças de terceiros, para realizar verificações de segurança e testes de penetração.
Escaneamento de Vulnerabilidades da Rede	Escaneamento de Vulnerabilidades O escaneamento de vulnerabilidades da Rede nos fornece um insight profundo, para uma rápida identificação de algo fora dos conformes ou um sistema potencialmente vulnerável.
Mitigação de DDoS	Mitigação de DDoS O setor com a melhor infraestrutura está pronto para proteger contra e mitigar os impactos dos ataques de negação de serviço.
Criptografia	Criptografia de Comunicação A comunicação baseada entre você e o servidor do LiveAgent é criptografada com as melhores práticas HTTPS e Transport Layer Security (TLS) sobre redes públicas.

Recuperação de Disastres, Backup e Redundância

Nós realizamos um backup multi-nível e temos uma estratégia para recuperação de desastres. Os Backups e snapshots quase em tempo real são feitos em vários intervalos de tempo, e múltiplas cópias são armazenadas de forma segura em diferentes servidores.

Nossa arquitetura de redundância elimina qualquer ponto de falha. Combinado com comprehensive backups, garantimos que os dados de nossos clientes são replicados e estão disponíveis por todos os sistemas de produção.

EU RGDP

O LiveAgent está inteiramente de acordo com a diretriz RGDP que tornou-se obrigatória em 25 de Maio de 2018. Um time de experts em segurança e desenvolvedores estavam trabalhando em fortalecerem nossas políticas de segurança e aumentarem a preocupação sobre proteção aos dados e o que é exigido de nossos funcionários para cumprir as regras que o RGPD estabelece. Nós também nos certificamos que nossos clientes fossem avisados sobre o desenvolvimento recente em tempo hábil.

Saiba mais sobre LiveAgent e o RGPD. 

Dados do Google OAuth e Google

Quais informações nós coletamos?
Nós coletamos os endereços de email dos usuários do Google.

Como usamos essas informações?
Nós usamos para acessar a caixa de emails dos usuários do Google, para transformar os emails em tickets.

Como compartilhamos essas informações?
Não compartilhamos essa informação com terceiros.

O uso da informação recebida das APIs do Google adere ao Google API Services User Data Policy, incluindo os requerimentos de Uso Limitado