Politica de Privacidade e Segurança

Mais de 17.000 clientes confiam no LiveAgent com seus dados. A segurança dos dados é de extrema importância para nós. Nós combinamos vários recursos de segurança para garantir que os dados de clientes, funcionários e empresas estejam sempre protegidos, para que nossos clientes possam ficar mais tranquilos, sabendo que seus dados estão seguros, suas comunicação está protegida e suas empresas estão protegidas.

Segurança do produto

Autenticação de Dois Fatores – A Autenticação de Dois Fatores adiciona mais segurança a sua conta do LiveAgent. Quando você possui a Autenticação de Dois Fatores ativa, qualquer tentativa de login em sua conta deve possuir um código que você gerou no app do Google Authenticator. A Autenticação de Dois Fatores ajuda a manter os intrusos fora, mesmo que eles tenham a sua senha.

Criptografia HTTPS – Todas as contas do LiveAgent são executadas sobre uma conexão segura, utilizando o protocolo HTTPS. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) é a versão segura do HTTP, o protocolo no qual os dados são enviados entre seu browser e o site que você visita. Isso significa que todas as comunicações entre o seu browser e o LiveAgent são criptografadas, incluindo o seu chat e a comunicação por e-mail.

Armazenamento seguro de credenciais – Nós seguimos as melhores práticas mais recentes para armazenar e proteger as credenciais de login e senhas dos usuários na nuvem.

Restrições de rede e IP – O painel do Atendente do LiveAgent pode ser configurado para permitir acesso apenas a intervalos de endereços de IP específicos.

Segurança da API – A API REST do LiveAgent é restrita a usuários credenciados com base no nome de usuário e senha ou nome de usuário e tokens de API.

Filtro de SPAM – O LiveAgent tem um filtro integrado de SPAM inteligente, que aprende e melhora sua capacidade de filtragem continuamente.

Além disso tudo, nós temos o nosso programa de caça aos bugs, que motiva aos pesquisadores de segurança independentes a nos ajudarem a proteger mais nosso aplicativo.

Segurança do data center

Nós garantimos a confidencialidade e integridade de seus dados, com as melhores práticas da indústria. Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações compatíveis com Tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. Nosso Time de Segurança constantemente envia atualizações e responde ativamente aos alertas e eventos de segurança.

Segurança física

Instalações	Ambiente de Servidor – Os servidores do LiveAgent estão hospedados em instalações compatíveis com Tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada um com UPS e geradores de backups.
Segurança no Local	Zonas de Segurança – As instalações de nossos data centers possuem um perímetro seguro, com zonas de segurança de vários níveis, 24 horas por dia, 7 dias por semana e seguranças no local, vigilância por vídeo CCTV, identificação multifatorial com controle de acesso biométrico, bloqueios físicos e alarmes de violação de segurança.
Monitoramento	Monitoramento de Servidor e Dispositivo – Todos os sistemas de rede de produção, dispositivos conectados e circuitos são constantemente monitorados e administrados de forma lógica pelos administradores do LiveAgent. Segurança física, energia e a conectividade com a Internet além de portas da co-localização ou dos serviços Amazon/Linode, são monitorados pelos fornecedores das instalações.
Localização	Datacenters nos Estados Unidos, Europa e Ásia – O LiveAgent hospeda seus dados em diversos data centers baseados em sua preferência ou localização geográfica nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Os clientes podem escolher se querem hospedar seus Dados de Serviço apenas nos Estados Unidos ou apenas na Europa.

Segurança da rede

Nossa rede é protegida por firewalls redundantes, a melhor tecnologia de roteador da classe, protocolo HTTPS seguro em redes públicas e Detector de Intrusos na Rede e/ou Tecnologias de Prevenção (IDS/IPS), os quais monitoram e/ou bloqueiam tráfegos maliciosos e ataques à rede.

Segurança da rede

Arquitetura	Zonas de segurança em nossa arquitetura – Nossa arquitetura de segurança de rede consiste em múltiplas zonas de segurança. Sistemas mais sensíveis, como servidores de aplicativos ou servidores de dados, estão protegidos em nossas mais confiáveis zonas de segurança. Outros sistemas como balanceadores de carga estão hospedados em zonas proporcionais à sua sensibilidade, dependendo da função, classificação de informação e risco.
Teste de Penetração de Terceiros	Pesquisa de Segurança de Terceiros – Além do nosso programa interno e extensivo de teste e escaneamento, o LiveAgent também trabalha com pesquisadores e experts de segurança terceirizados para realizar verificações de segurança e realizar testes de penetração.
Escaneamento de Vulnerabilidades da Rede	Escaneamento de Vulnerabilidades – O escaneamento de vulnerabilidades da rede nos fornece insights profundos, para uma rápida identificação de algo fora das conformidades ou sistemas potencialmente vulneráveis.
Mitigação de DDoS	Mitigação de DDoS – O setor com a melhor infraestrutura está pronto para proteger contra e mitigar os impactos dos ataques de negação de serviço.
Criptografia	Criptografia de Comunicação – As comunicações entre você e os servidores do LiveAgent são criptografadas com as melhores práticas da indústria HTTPS e Transport Layer Security (TLS) em redes públicas.

Recuperação de desastres, backup e redundância

Nós realizamos uma estratégia de backup multi-nível e recuperação de desastres. Os backups e snapshots quase em tempo real são feitos em vários intervalos de tempo, e múltiplas cópias são armazenadas de forma segura em diferentes servidores. Nosso programa de recuperação de desastres garante que nossos serviços permaneçam disponíveis ou sejam facilmente recuperáveis no caso de um desastre.

Nossa arquitetura de redundância elimina qualquer ponto de falha. Combinado com backups abrangentes, nós garantimos que os dados de nossos clientes sejam replicados e estejam disponíveis por todos os sistemas de produção.

RGPD da UE

O LiveAgent está inteiramente de acordo com a diretriz RGPD que se tornou obrigatória em 25 de maio de 2018. Um time de experts em segurança e desenvolvedores estavam trabalhando para fortalecer nossas políticas de segurança e aumentarem a preocupação sobre proteção aos dados, como também informar o que é exigido de nossos funcionários para cumprir as regras que o RGPD estabelece. Nós também nos certificamos que nossos clientes fossem avisados sobre o desenvolvimento recente em tempo hábil.

Saiba mais sobre LiveAgent e o RGPD.

Google OAuth e Google Data

Quais informações nós coletamos? Nós coletamos os endereços de e-mail dos usuários do Google.

Como usamos essas informações? Nós usamos para acessar a caixa de e-mails dos usuários do Google, para transformar os e-mails em tickets.

Como compartilhamos essas informações? Não compartilhamos essa informação com terceiros.

O uso das informações recebidas de APIs do Google obedecerá à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requerimentos de Uso Limitado.