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O que é o Shopify?

Shopify é um aplicativo de comércio que permite que pessoas e empresas criem lojas online e vendam produtos e serviços. Ele vem com serviços e recursos como ferramentas de envio, marketing, pagamentos e envolvimento do cliente. Com o Shopify, você pode configurar facilmente sua nova loja virtual e começar a vender seu produto ou serviço.

Shopify é uma plataforma que todo empreendedor deve usar porque é muito fácil de navegar e usar. Com o Shopify, você pode economizar tempo e dinheiro e direcionar seu foco para outros aspectos do seu negócio.

Como você pode usar?

Você pode usar a integração Shopify para fornecer suporte rápido e eficiente aos seus clientes ou clientes. Com o LiveAgent, você pode acompanhar seus e-mails de suporte ao cliente, fornecer suporte por telefone e também colocar um botão de chat ao vivo em tempo real com um design predefinido em sua página da web.

Ter um botão de chat ao vivo no site da sua loja é benéfico porque é uma opção de comunicação descomplicada que seus clientes podem usar para contatá-lo sobre informações de produtos, quaisquer problemas e muito mais. Isso pode melhorar muito o envolvimento e a satisfação do cliente.

Como você pode se beneficiar da integração com o Shopify?

Gerencie seus clientes de forma transparente em todos os canais.
Fornecer suporte rápido para seus clientes
Colocar um botão de chat ao vivo em seu site aumentará o envolvimento e a satisfação do cliente
O chat ao vivo pode efetivamente converter leads e visitantes do site em clientes pagantes.

Como colocar um botão de chat ao vivo LiveAgent em sua loja Shopify

Se você deseja colocar um botão de chat ao vivo do LiveAgent em seu site, siga este guia simples.

Abra o LiveAgent e vá para Configuração > Integrações. Você pode encontrar o plugin de integração do Shopify na lista de Integrações. Ao encontrá-lo, clique no botão ativar e, quando ficar verde, o LiveAgent será reiniciado.

Quando o aplicativo reiniciar, encontre o plugin ativo Integração Shopify com botão de chat no topo da lista de plugins e clique no ícone de engrenagem para configurar o plugin. Em seguida, você precisa inserir seus dados – URL da sua loja Shopify, chave API e sua senha. Você também pode escolher um design de botão de chat ao vivo para sua loja Shopify.

Configuração do plugin do botão de chat do Shopify no LiveAgent — Configuração de Plugin

Você pode encontrar sua chave de API nas configurações do Shopify. Vá para Apps, clique em Gerenciar apps privados na parte inferior da página e, em seguida, Habilitar desenvolvimento de apps privados. Marque todas as opções e clique em Habilitar desenvolvimento de apps privados. Em seguida, clique em Criar app privado.

Gerenciar aplicativos privados na parte inferior das seções de aplicativos do Shopify — Opção de gerenciar aplicativos privados na parte inferior da página

Dê um nome ao aplicativo e forneça um endereço de e-mail de desenvolvedor de emergência nos campos. Em seguida, clique em Mostrar permissões de API de administrador inativas. Role para baixo e encontre Tags de script. Altere as permissões de “Sem acesso” para Ler e Escrever.

Altere as permissões das tags de script para leitura e gravação no Shopify — Altere as permissões das tags de script para leitura e gravação

Clique em Salvar e em seguida em Criar App. Encontre a seção Admin API e copie a chave da API. Retorne para o LiveAgent e cole a chave na configuração. Faça o mesmo com a senha da API e clique em Salvar. A integração está completa e você pode conversar com os clientes da sua loja Shopify pelo LiveAgent.

Como integrar o Shopify ao plugin LiveAgent

Ao utilizar essa integração, você poderá ver os pedidos do seu cliente na seção de detalhes do ticket da sua conta do LiveAgent. Por favor, siga as instruções de integração abaixo para começar.

Na sua conta LiveAgent navegue até Configuração > Integrações, encontre Integração Shopify e clique no botão de ativação. O LiveAgent será reiniciado depois que você fizer isso. Então você pode encontrar a integração ativa no topo da lista de plugins. Clique no ícone da roda dentada para configurar o plugin onde você deverá fornecer dados do Shopify.

Ative integrações no LiveAgent — Integração com Shopify ativa

Este plugin pode ser usado em cooperação com um App privado da sua conta Shopify. Faça login no painel de administração da Shopify e navegue até a seção Apps. Clique em Criar um novo app privado.

Se você não tiver essa opção disponível, precisa habilitar o gerenciamento de apps privados. Clique em Gerenciar apps privados e depois em Habilitar o desenvolvimento de apps privados. Marque todas as opções e clique em Habilitar o desenvolvimento de apps privados. Aí você poderá Criar um novo app privado.

Crie um novo aplicativo privado no Shopify para criar uma integração com o LiveAgent — Crie um novo aplicativo privado

Clique em gerenciar aplicativos privados no Shopify para alterar as configurações de permissão de integração — Habilitar gerenciamento de aplicativos privados

Agora você pode nomear o aplicativo e fornecer um email de emergência. Você também precisará permitir permissões que estão desabilitadas por padrão. Clique em Avaliar Permissões do Admin API desabilitada na parte inferior da página. Role para baixo, encontre Clientes e defina as permissões como Ler e escrever. Faça o mesmo com Tags de script e Pedidos, que estão mais abaixo na lista, e então clique em Salvar.

Altere as permissões manualmente para permitir que o LiveAgent acesse os dados do Shopify — Altere as permissões para ler e escrever

Agora você terá uma chave de API e uma senha visíveis. Copie e cole a chave de API e a senha na configuração do plugin LiveAgent Shopify, revise outras opções e clique em Salvar.

Copie e cole a chave de API e a senha na configuração do plug-in Shopify no LiveAgent — Configuração do plugin Shopify

Seu plugin do Shopify deve estar ativo. Dê uma olhada em alguns tickets anteriores de seus clientes e clique no botão Shopify no painel direito para ver os pedidos do cliente na visualização de tickets.

O plugin Shopify está ativo no LiveAgent e os pedidos do cliente podem ser visíveis na visualização do tíquete — Plugin Shopify ativo

Como integrar o Shopify via Zapier

Conectar LiveAgent e Shopify via Zapier é fácil, rápido e intuitivo. Um gatilho em um aplicativo ativará uma ação no outro, criando um fluxo de trabalho aprimorado. Você pode criar mais de uma integração e pode selecioná-los e configurá-los para que funcionem como você deseja. Não há experiência de codificação necessária para isso.

Página de integração LiveAgent e Shopify no Zapier — LiveAgent + Shopify

Vamos seguir as etapas. Se você nunca criou uma integração Zapier antes, você precisa se inscrever e criar uma conta. Você pode fazer isso clicando neste link . Quando terminar, vá para a página de integração LiveAgent + Shopify no Zapier .

Selecione o gatilho e a ação no Zapier — Selecione um gatilho e ação

Ao rolar para baixo, você verá a seção Connect LiveAgent + Shopify em minutos . Aqui, você pode selecionar o gatilho e a ação desejados. Você pode escolher o que quiser da lista e criar uma conexão. Como exemplo, vamos mostrar a você a integração com o gatilho do Shopify, Novo produto e a ação do LiveAgent, Nova conversa. Quando terminar, clique no botão azul abaixo.

Gatilho selecionado Novo produto e ação Criar conversa — Um novo produto criará uma nova conversa

Agora, você deve configurar seu gatilho. Então vá em frente, faça login em sua conta e comece a definir o gatilho. O processo é bastante fácil e você só precisa preencher alguns detalhes.

Configuração do gatilho Shopify no Zapier — Configuração do Shopify

Quando terminar, recomendamos que você teste o gatilho para ter certeza de que funciona como deseja. Esta etapa pode ser ignorada e concluída como a última etapa do processo de configuração do Zapier.

Teste de gatilho do Shopify no Zapier — Teste de gatilho

Tudo o que resta a fazer é configurar sua ação. Preencha os campos obrigatórios, como e-mail. Se você deseja especificar a ação mais adiante, vá em frente e preencha os campos não obrigatórios.

Configuração de ação do LiveAgent no Zapier — Configuração do LiveAgent

Quando terminar, faça outro teste de integração para ver se funciona. Se você tiver algum problema, Zapier geralmente sugere uma opção de solução de problemas imediatamente, para que você possa consertar facilmente o que está errado. No entanto, os problemas com integrações Zapier tendem a ser raros.

Um teste bem-sucedido de integração LiveAgent e Shopify — Teste de integração bem sucedido

Se você concluiu com êxito as etapas anteriores, sua integração está concluída, então vamos testá-la. Vá para a seção de produtos do Shopify.

Seção de produtos no Shopify — Produtos no Shopify

Crie um novo produto e preencha o nome e a descrição do produto. Este produto pode ser usado como um teste para que você não precise passar pelo longo processo de preenchimento de cada informação.

Criação de um novo produto no Shopify — Criação de produtos

Dê uma olhada nos seus Tickets no LiveAgent. Sua notificação de mensagem aparecerá em segundos. Se tudo funcionar, você conectou com êxito dois aplicativos para trabalharem juntos.

Um novo ticket enviado do Shopify após a criação de um produto — Uma nova conversa no LiveAgent

Sinta-se à vontade para verificar outros recursos e integrações que podem ajudá-lo com seus leads, gerenciamento de pedidos e muito mais. Retorne ao Zapier a qualquer momento para criar outras integrações entre o LiveAgent e o Shopify ou escolha outro aplicativo ao qual deseja se conectar.

Frequently Asked Questions

O que é a integração do Shopify no LiveAgent?
LiveAgent fornece integração com o Shopify para clientes que desejam implementar chat ao vivo em sua loja de comércio eletrônico.
Como você pode integrar o Shopify ao LiveAgent?
Aqui está um guia rápido passo a passo: Navegue até Configurações > Clique em Sistema > Plugins > Preencha os detalhes da sua loja Shopify.

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