Software Help Desk de Tickets do LiveAgent
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Todos os canais de suporte sob um único teto
O software de tickets do LiveAgent se integra a vários canais de comunicação e oferece cerca de 200 recursos.
LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.
O LiveAgent vai além de um sistema de tickets de TI
O LiveAgent é um sistema de tickets de TI que combina vários canais, como emails, chats, chamadas e redes sociais para fornecer atendimento holístico aos seus clientes. Mas não para por aí. O LiveAgent oferece um portal do cliente, com suporte a diversas bases de conhecimento, fórum, feedback e sugestões. Descubra o que há de mais avançado em sistema de tickets
Dê uma olhada no software de tickets do LiveAgent
O sistema de tickets é apenas parte de uma solução muito completa.
Combine todos os seus canais de comunicação em uma caixa de entrada universal, que é uma versão mais inteligente do email comum. Emails, chats, ligações, publicações em redes sociais e outros meios de comunicação podem ser acessados em um único lugar.
Não importa onde a comunicação começa, os tickets parecem sempre os mesmos. Inicie um chat com o cliente no chat ao vivo, continue com o acompanhamento por email e termine em uma ligação. Tudo na mesma interface e no mesmo ticket.
Agilize o processo de respostas aos clientes, preparando as respostas de demandas e dúvidas comuns. Salve uma resposta curta e surpreenda seus clientes.
Crie tickets visíveis apenas para seus colegas e atribua-os a uma pessoa específica. Use-os como lembretes, para a criação de tarefas ou para fazer anotações para você e seus colegas de trabalho.
Software de Tickets com uma IU Intuitiva
O software de tickets do LiveAgent rastreia e transforma, automaticamente, todos os problemas de seus clientes em tickets. Cada forma de comunicação recebida é transformada em Tickets para uma melhor conveniência e gerenciamento. A IU (Interface do Usuário) é adaptável, intuitiva e os usuários simplesmente amam.
Base de Conhecimento como Parte do Sistema de Tickets
70% dos clientes preferem procurar por respostas antes de entrarem em contato com o atendimento ao cliente. Além da funcionalidade do software de tickets, no mesmo pacote, o LiveAgent oferece um Portal do Cliente com Base de Conhecimento, FAQs e Fórum. Deixe seus clientes se ajudarem ao fornecer respostas uns aos outros mesmo quando seus atendentes estiverem offline.
Preço justo e transparente
Cobranças mensais. Sem contratos e sem taxas ocultas. Preço totalmente transparente, cobrado apenas por uso real a cada mês. Selecione o plano ideal e forneça o melhor atendimento ao cliente.
Ticket
Para Pequenos Negócios e Empreendedores
Ticket + Chat
Para Empresas de Médio Porte e Agências Profissionais
Distribuição Perfeita dos Tickets
Certifique-se que os seus agentes de atendimento ao cliente tenham sua carga otimizada. Defina quantos tickets, chats e ligações eles podem lidar. Faça o roteamento dos telefones de forma automática, defina pausas e deixe-os descansarem quando for necessário. Atribua tickets em qualquer etapa de sua vida para agentes individuais ou para o departamento inteiro. Defina suas próprias Regras e critérios para as distribuição dos tickets baseados nos parâmetros, eventos e condições baseadas em tempo dos tickets.
Mais de 21.000 empresas não podem estar erradas
Veja nossas histórias de sucesso e depoimentos e descubra como o LiveAgent pode melhorar seu serviço de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos seus parceiros de negócios.
Para que um software de tickets?
O sistema de tickets inteligente facilita a cobertura de todas as suas necessidades de atendimento ao cliente. Receba, processe e responda as requisições com facilidade e melhore a sua relação com seus clientes.
Benefícios para o Negócio
Simplifique seus canais
Automatize suas tarefas comuns
Defina responsabilidades de maneira clara
Mantenha-se organizado
Impacto Positivo
Abordagem profissional
Aumento em 18% das taxas de conversão
Insights detalhados e relatórios
Custos diminuídos
Software de tickets All-in-one
Tickets por email
A distribuição inteligente de tickets por email certifica que nenhum email irá se perder ou será respondido duas vezes.
Roteamento de tickets inteligente
O LiveAgent seleciona automaticamente o atendente mais adequado, levando em consideração as prioridades do SLA.
Colaboração Poderosa
Deixe seus agentes ajudarem uns aos outros e responderem aos tickets de forma rápida com recursos de colaboração.
Satisfação aumentada
De acordo com uma pesquisa de marketing, clientes satisfeitos tendem a gastar mais.
Gerenciamento de responsabilidade
Com o LiveAgent, você pode gerenciar as responsabilidades dos tickets de forma fácil. Mude a posse do Ticket para um departamento diferente ou até mesmo para um agente individual. Sempre saiba quem está como responsável para a solução de cada Ticket. Nunca mais ouça “Eu não sabia que era responsabilidade minha”.
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha, O2 e a Universidade de Oxford têm em comum? Isso mesmo… o LiveAgent!
FAQ
Um sistema de tickets permite que o time de suporte ao cliente gerencie as dúvidas dos clientes. O software cria tickets para cada interação feita com o cliente e coleta as informações relevantes, para ajudar a resolver a pergunta do cliente.
Se você está procurando pelo melhor sistema de tickets, considere as avaliações dos usuários, funcionalidades e preço. O melhor sistema de tickets deve ter várias funcionalidades, tais como: comunicação multicanal, atribuição de tickets, automação do fluxo de trabalho, análises e relatórios, base de conhecimento e funcionalidades de gamificação.
Ao considerar qual o melhor sistema de tickets, considere as avaliações dos usuários, funcionalidades e preço. Algumas ferramentas de tickets oferecem mais funcionalidades de help desk que outras. Por exemplo, o LiveAgent é uma ferramenta de tickets que também fornece um call center virtual. Além disso, também oferece: comunicação multicanal, atribuição de tickets, automação do fluxo de trabalho, análises e relatórios, base de conhecimento e funcionalidades de gamificação.
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