O software de suporte de tickets do LiveAgent
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Todos os canais de suporte em um único lugar
O sistema de suporte de ocorrências do LiveAgent se integra a vários canais de comunicação e oferece cerca de 200 recursos.
O LiveAgent combina um excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite oferecer o melhor suporte para nossos clientes.
O LiveAgent vai além de um sistema de tickets de TI
O LiveAgent é um software de sistema de tickets de TI que combina vários canais, como e-mails, chats, chamadas e redes sociais para fornecer um atendimento holístico aos seus clientes. Mas não para por aí. O LiveAgent oferece um portal do cliente, com suporte a diversas bases de conhecimento, fórum, feedback & sugestões. Descubra o que o sistema de emissão de tickets mais avançado pode oferecer para sua organização.
Dê uma olhada no software de ocorrências do LiveAgent
Um sistema de suporte de ocorrências é apenas parte de uma solução muito mais completa.
Combine todos os seus canais de comunicação em uma caixa de entrada universal, que é uma versão mais inteligente do e-mail comum. E-mails, chats, chamadas, publicações em redes sociais e outros meios de comunicação podem ser acessados de um único lugar.
Não importa onde a comunicação começa, os tickets parecem sempre os mesmos. Inicie um chat com o cliente no chat ao vivo, continue com o acompanhamento por e-mail e termine em uma ligação. Tudo na mesma interface e no mesmo ticket.
Agilize o processo de respostas aos clientes, preparando as respostas de demandas e dúvidas comuns. Salve uma resposta curta e surpreenda seus clientes.
Crie tickets visíveis apenas para seus colegas e atribua o ticket a uma pessoa específica. Use-os como lembretes, para a criação de tarefas ou para fazer anotações para você e seus colegas de trabalho.
Software de tickets com interface de usuario intuitiva
O software de tickets do LiveAgent rastreia e transforma, automaticamente, todos os problemas de seus clientes em tickets. Cada forma de comunicação recebida é transformada em Tickets para uma melhor conveniência e gerenciamento. A IU (Interface do Usuário) é adaptável, intuitiva e os usuários simplesmente amam.
Base de conhecimento como parte do sistema de tickets
70% dos clientes preferem procurar por respostas antes de entrarem em contato com o atendimento ao cliente. Além da funcionalidade do software de tickets, no mesmo pacote, o LiveAgent oferece um Portal do Cliente totalmente adaptável com Base de Conhecimento, FAQs e Fórum. Deixe seus clientes se ajudarem ao fornecer respostas uns aos outros mesmo quando seus atendentes estiverem offline.
Preço justo e transparente
Cobranças mensais. Sem contratos e sem taxas ocultas. Preço totalmente transparente, cobrado apenas por uso real a cada mês. Selecione o plano ideal e forneça o melhor atendimento ao cliente.
Ticket
Para Pequenos Negócios e Empreendedores
Ticket + Chat
Para Empresas de Médio Porte e Agências Profissionais
Distribuição perfeita dos tickets
Certifique-se que os seus representantes de atendimento ao cliente tenham sua carga otimizada. Defina quantos tickets, chats e ligações eles podem manejar. Faça o roteamento dos telefones de forma automática, defina pausas e deixe-os descansarem quando for necessário. Atribua Tickets em qualquer etapa de sua vida para atendentes individuais ou para o departamento inteiro. Defina suas próprias Regras e critérios para a distribuição dos tickets baseados em parâmetros de Tickets, eventos ou condições baseadas em tempo.
Mais de 21.000 empresas não podem estar erradas
Veja nossas histórias de sucesso e depoimentos e descubra como o LiveAgent pode melhorar seu serviço de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos seus parceiros de negócios.
Para que um software de tickets?
Um sistema de tickets inteligente facilita a cobertura de todas as suas necessidades de atendimento ao cliente. Receba, processe e responda as requisições com facilidade para melhorar as relações com seus clientes.
Benefícios para o Negócio
Simplifique seus canais
Automatize suas tarefas comuns
Defina responsabilidades de maneira clara
Mantenha-se organizado
Impacto Positivo
Abordagem profissional
Aumento em 18% das taxas de conversão
Insights detalhados e relatórios
Custos diminuídos
Software de tickets all-in-one
Tickets por email
A distribuição inteligente de tickets por e-mail certifica que nenhum email irá se perder ou será respondido duas vezes.
Roteamento de tickets inteligente
O LiveAgent seleciona automaticamente o atendente mais adequado, levando em consideração as prioridades do SLA.
Colaboração poderosa
Deixe seus atendentes ajudarem uns aos outros e responderem aos tickets de forma rápida com recursos de colaboração.
Satisfação aumentada
De acordo com pesquisas de marketing, clientes satisfeitos tendem a gastar mais.
Gerenciamento de responsabilidade
Com o LiveAgent, você pode gerenciar as responsabilidades dos tickets de forma fácil, criando assim uma organização de tickets para seu time de TI ou de atendimento ao cliente. Mude a posse do Ticket para um departamento diferente ou até mesmo para um atendente individual. Sempre saiba quem está como responsável para a solução de cada Ticket. Nunca mais ouça “Eu não sabia que era responsabilidade minha” de novo.
FAQ
Qual é a utilidade de um sistema de tickets?
Um sistema de tickets permite que as equipes de suporte ao cliente gerenciem as solicitações dos clientes. O software cria um ticket de cada interação com o cliente e coleta informações relevantes para ajudar a resolver a dúvida do cliente.
Qual é o melhor sistema de tickets?
Se você está procurando pelo melhor sistema de tickets, considere as classificações dos usuários, a funcionalidade e o preço. O melhor sistema de tickets deve ter recursos como comunicação multicanal, atribuição de tickets, automação do fluxo de trabalho, relatórios e análises, bases de conhecimento e recursos de gamificação.
Quais são os tipos de ferramentas de tickets?
Ao considerar qual ferramenta de tickets usar, pesquise seu preço, funcionalidade e avaliações de usuários. Algumas ferramentas de tickets oferecem mais funcionalidade de suporte técnico do que outras. Por exemplo, o LiveAgent é uma ferramenta de tickets que também fornece uma central de atendimento virtual, além de comunicação multicanal, atribuição de tickets, automação de fluxo de trabalho, relatórios e análises, bases de conhecimento e recursos de gamificação.
O que é software de e tickets?
Um sistema de tickets é uma parte do software de suporte que permite que sua empresa tenha todas as interações com o cliente em um só lugar. Assim, toda a comunicação dos múltiplos canais está reunida em um só lugar, tornando mais fácil e eficiente a comunicação com os visitantes/clientes do seu site.
Como você configura um sistema de tickets no LiveAgent?
No LiveAgent, oferecemos uma demonstração gratuita e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos nossos clientes, para que a configuração do software seja rápida e fácil. No entanto, a primeira etapa é criar uma conta e escolher sua assinatura preferida. Depois disso, o sistema irá guiá-lo através do processo de configuração. Portanto, no final você terá tudo configurado com base em suas preferências.
Você Estará em Boas Mãos!
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