Ofereça o melhor atendimento ao cliente e organize suas consultas com ticketing. Neste guia abrangente, exploraremos as melhores soluções de software de ticketing disponíveis, compararemos seus recursos e forneceremos insights para ajudá-lo a determinar qual plataforma é adequada para sua organização.
Custo do software de ticketing
O preço do software de ticketing de help desk pode variar de gratuito a muito caro. Isso depende de muitos fatores. Você sempre precisa considerar algumas coisas antes de decidir escolher um sistema. Os custos podem variar devido a recursos e sua qualidade, número de integrações personalizadas, popularidade da marca selecionada, usabilidade em vários cenários, escalabilidade e muitos outros fatores. Existem alguns modelos de preços que precisam ser considerados para garantir que um sistema de help desk valha a pena e se adapte ao seu modelo de negócios.
Modelos de preços do software de ticketing
Por ticket
Os modelos de preços por ticket permitem que você pague pelo que precisa. Este modelo de preços é ideal para help desks com baixo número de tickets de clientes. A maior desvantagem pode ser a falta de motivação para os agentes lidarem com o suporte, pois cada ticket tratado equivale a uma soma maior paga ao provedor de serviços.
Por licença
Os modelos de preços por licença podem incluir licenças para um ou mais usuários. Qualquer pessoa que a tenha pode usar o software indefinidamente enquanto o preço tiver sido pago. O preço de uma licença pode ser uma quantia fixa ou com base em assinatura.
Por dispositivo
Semelhante ao modelo de preços por licença, você pode pagar uma quantia fixa ou uma taxa de assinatura que permite usar o software de ticketing em vários dispositivos. A soma final acumula para cada dispositivo usado em um help desk.
Por agente
O modelo baseado em agentes é o mais comum e preferido, pois oferece condições justas. Seu preço depende do número de usuários do software. Eles podem usar o software com todos os recursos pagos sem limites definidos por ticketing ou tempo de execução.
Como escolher o melhor software de ticketing
Compromissos
Familiarize-se com as soluções de ticketing e aprenda sobre os compromissos do software. Esses incluem preços base, requisitos de software ou hardware, recursos integrados, integrações, canais de comunicação com clientes suportados e até suporte ao cliente para usuários de help desk. Depois de obter todas as informações vitais, você pode tomar uma decisão informada sobre qual software é melhor para sua situação.
Preços
Os problemas mais comuns em relação à escolha do melhor software de ticketing para sua empresa incluem opções de preços. Os preços do software de ticketing dependem de alguns fatores, como recursos básicos, integrações, confiabilidade e mais. Certifique-se de considerar todas essas opções e comparar níveis de preços para garantir que você obterá o software de que precisa sem pagar demais.
Suporte
Qualquer software de help desk deve fornecer suporte excelente para seus usuários. Portanto, opções de autoatendimento amigáveis e opções de contato direto são uma necessidade. Os clientes do LiveAgent podem entrar em contato com nossa linha de suporte 24/7 por e-mail, chat ao vivo ou telefone a qualquer momento. Você também pode navegar pela nossa base de conhecimento externa do cliente para opções de autoatendimento.
Opções de contato fornecidas
Forneça um excelente atendimento ao cliente com uma seleção de ferramentas que ajudam a alcançar cada canal de cliente importante. Por exemplo, dê aos seus clientes opções de contato por e-mail, chat ao vivo, chamadas ou até redes sociais. Com a adição de um portal do cliente e uma base de conhecimento externa, você pode garantir que seus clientes encontrem sua opção preferida.
Capacidade de escalar para cima/baixo
Está se sentindo sobrecarregado com as solicitações recebidas? Qualquer bom software de ticketing pode ajudá-lo a escalar quando necessário e ajudá-lo a criar espaço para mais agentes de suporte ao cliente. Também funciona ao contrário. Fique à vontade para fazer downgrade sempre que sentir que está pagando demais por recursos que não usa.
Limitações do software
Sua equipe de suporte ao cliente deve ter tudo o que é necessário para fornecer suporte. As limitações do software não precisam ser necessariamente uma coisa ruim, especialmente para help desks que não precisam de todas as ferramentas e recursos que o software pode oferecer. Considere tudo o que você precisa e escolha as melhores opções por um preço justo.
Opções de colaboração
Os representantes de atendimento ao cliente devem trabalhar como uma unidade. Aproveite as ferramentas de colaboração do help desk, compartilhe perfis de clientes e coopere facilmente nos problemas dos clientes. Qualquer um pode contribuir. O LiveAgent pode ajudá-lo com notas, etiquetas, informações de contato e divisão de tickets de clientes quando necessário.
Top 20 provedores de software de ticketing
As soluções de ticketing mais utilizadas para suporte ao cliente, gerenciamento de serviços de TI e operações de help desk em 2026.
