Software de help desk com agentes de IA
Agentes de IA que rascunham respostas, categorizam tickets, detectam spam e roteiam problemas automaticamente — para que sua equipe se concentre no que exige intervenção humana
Sem taxa de configuração
Atendimento ao cliente 24/7
Sem cartão de crédito necessário
Cancele a qualquer momento
Teste gratuito de 30 dias
Mais do que um help desk — um motor de suporte impulsionado por IA
LiveAgent combina um poderoso sistema de ticketing multicanal com agentes de IA que trabalham na sua fila 24 horas por dia, 7 dias por semana. A IA rascunha respostas prontas para uso, marca e categoriza tickets, filtra spam e roteia cada problema para o departamento certo — tudo automaticamente. Seus agentes intervêm onde o julgamento humano é fundamental.
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Veja o que você obtém com o LiveAgent
O software de help desk ao cliente do LiveAgent oferece um conjunto variado e multifuncional de ferramentas e funcionalidades para qualquer cenário empresarial.
Automação de tickets com IA
Agentes de IA que trabalham na sua fila de tickets — para que sua equipe não precise
Os agentes de IA do LiveAgent entram em ação no momento em que um ticket chega. Eles analisam o conteúdo, rascunham uma resposta pronta para usar para o seu agente, marcam e categorizam o ticket e o roteiam para o departamento certo — tudo antes de um humano abri-lo. O trabalho repetitivo e de baixo valor é gerenciado automaticamente, para que sua equipe possa se concentrar em problemas complexos que exigem expertise real.
- A IA rascunha respostas prontas para usar para cada ticket
- Marca e categoriza automaticamente os tickets por tópico e intenção
- Roteia automaticamente os tickets para o departamento correto
- Detecta e filtra spam antes de chegar aos seus agentes
Assistência de escrita com IA
Rascunhe respostas com um clique — a IA escreve por você
O Compositor de Respostas com IA gera rascunhos de respostas contextuais com base no histórico completo do ticket e na sua base de conhecimento. O Aprimorador de Respostas com IA refina o que o seu agente digitou — expandindo, encurtando ou ajustando o tom com um único clique. Menos tempo digitando, mais tempo resolvendo. Cada resposta profissional, sempre.
- Gera rascunhos completos de respostas a partir do contexto do ticket
- Refina, expande ou simplifica qualquer resposta com um clique
- Define o tom: profissional, neutro ou informal
- Funciona em tickets de e-mail, chat e redes sociais
Funcionalidades de IA
Tudo o que o seu help desk impulsionado por IA precisa
As capacidades de IA do LiveAgent automatizam as tarefas rotineiras para que seus agentes possam oferecer suporte mais rápido e inteligente em todos os canais.
- Rascunhos de respostas com IA
A IA compõe sugestões de resposta prontas para envio para cada ticket recebido — com base no histórico de tickets e na sua base de conhecimento.
- Marcação e categorização automáticas
A IA lê cada ticket e aplica automaticamente as tags e categorias corretas, mantendo sua fila organizada sem esforço manual.
- Detecção de spam
A IA identifica e filtra tickets de spam antes de chegarem aos seus agentes, reduzindo o ruído e mantendo sua caixa de entrada limpa.
- Roteamento inteligente de tickets
Os tickets são automaticamente atribuídos ao departamento ou agente correto com base no conteúdo, intenção e suas regras de roteamento personalizadas.
- Aprimorador de Respostas com IA
Os agentes refinam suas respostas com um clique — expandir, encurtar ou mudar o tom usando IA integrada diretamente na interface do ticket.
- Resumo de tickets
A IA resume instantaneamente os longos threads de tickets, para que os agentes entendam o contexto completo sem ler cada mensagem.
Sistema de ticketing
Nosso avançado sistema de ticketing pode lidar com qualquer tipo de comunicação e armazená-la em nossa caixa de entrada universal. Ele pode transformar qualquer tipo de mensagem em um ticket enquanto mantém tudo organizado dentro de um software de help desk baseado na web.
- Comunicação híbrida de qualquer canal, tudo em um só lugar
- Armazenamento e organização fácil da sua comunicação
Substitui
Chat ao vivo
O chat ao vivo do LiveAgent é fácil de implementar e muito eficaz em qualquer tipo de site. Ele pode ajudá-lo a lidar com solicitações muito mais rapidamente do que outras soluções, sendo incrivelmente conveniente para os clientes.
- Rápido e fácil de implementar em qualquer site
- Velocidade de comunicação incomparável e muito conveniente
Substitui
Central de atendimento
As ligações estão aqui para ficar, pois são as melhores ferramentas para conversas mais pessoais. O LiveAgent possui uma central de atendimento inbound que pode ser integrada ao seu sistema com todos os serviços VoIP populares.
- Resolva problemas complexos por telefone em vez de digitar
- Adequado para suporte, mas também para muitos outros casos de uso
Substitui
Redes sociais
As redes sociais são essenciais para divulgar sua marca. Vá onde seus clientes passam mais tempo com nossas integrações de Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber e WhatsApp. Beneficie-se das funcionalidades de help desk e software de gestão de projetos combinadas em uma única ferramenta.
- Forneça suporte nos canais de redes sociais populares
- Divulgue sua marca e vá onde seus clientes estão
Substitui
Base de conhecimento
A base de conhecimento pode ajudá-lo a economizar tempo e reduzir o número de solicitações de clientes recebidas. É o seu parceiro ideal para suporte offline e para fornecer informações vitais para qualquer caso de uso.
- Compartilhe conhecimento importante do seu software de help desk baseado na web
- Opções de base de conhecimento externa, interna e múltipla disponíveis
Substitui
Torne-se um profissional com estas funcionalidades e serviços
Cada canal do LiveAgent é suportado por uma variedade de recursos úteis para melhorar seu fluxo de trabalho dentro de um software de help desk interno.
Regras e automação
Está procurando uma maneira de melhorar o gerenciamento de tarefas e se concentrar mais nas coisas importantes? As funcionalidades de Regras do LiveAgent podem ajudá-lo e tornar a organização e o gerenciamento de tarefas uma tarefa simples. Use-as para transferir e resolver tickets automaticamente, adicionar tags e muito mais. Economize tempo e concentre-se no que é importante.
Relatórios e análises
O LiveAgent rastreia automaticamente tudo o que acontece dentro do seu software de rastreamento de help desk virtual para que você possa obter dados vitais e usá-los para melhorar. Meça tudo o que é importante, desde o uso de canais individuais e o desempenho dos agentes até o número de tickets resolvidos, chats em andamento e avaliações dos agentes.
CRM e integrações
Se você está procurando unificar seu fluxo de trabalho e gastar menos tempo alternando entre aplicativos, o LiveAgent pode ajudá-lo em muitos cenários. Seu simples software de help desk suporta mais de 200 integrações com outras soluções de software, incluindo software de help desk CRM. Além disso, o LiveAgent possui um recurso de CRM integrado que pode fornecer a funcionalidade essencial tanto do help desk quanto do software de gestão de projetos.
Veja como você pode melhorar todo o seu negócio com o LiveAgent
De maiores ganhos a clientes mais felizes — o LiveAgent oferece as ferramentas para expandir cada parte do seu negócio.
Resolva problemas mais rápido
Menos troca de aplicativos, melhor organização da comunicação, respostas rápidas e muito mais fazem parte do pacote que você obtém com o LiveAgent. Nosso software de help desk em nuvem está aqui para ajudá-lo a fazer seu melhor trabalho significativamente mais rápido do que nunca.Conquiste clientes recorrentes
A experiência do cliente e a felicidade do cliente andam de mãos dadas. O LiveAgent pode ajudá-lo com ambas e trazer mais clientes recorrentes para o seu negócio. A chave é a comunicação rápida e eficiente disponível por todos os canais de comunicação populares e a análise por meio do software de rastreamento de help desk.Economize dinheiro
Pagar por soluções profissionais dedicadas separadamente pode se tornar muito caro. O conjunto de ferramentas multicanal unificado do LiveAgent pode dar a você tudo o que precisa por menos dinheiro e com implementação mais rápida do que outras soluções que você precisaria comprar separadamente.
Depoimentos
Junte-se a mais de 7.000 empresas que já usam o LiveAgent
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
Preços
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