Software de help desk

Melhore seu atendimento ao cliente com
o software de suporte técnico certo

Awards
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
eSky logo
USC logo

Software de help desk que conquistará seus clientes

Obtenha as melhores ferramentas para suas equipes de atendimento ao cliente e deixe seus clientes satisfeitos. LiveAgent é uma das melhores soluções de help desk disponíveis no mercado, graças ao seu fácil gerenciamento de tickets. Aproveite nossa ampla variedade de recursos, integrações e excelente suporte multicanal para conversas tranquilas com os clientes.

  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge

Soluções de help desk

O que é software de help desk?

O software de help desk normalmente captura todas as comunicações recebidas dos clientes e as transforma em tickets para facilitar o gerenciamento. Seus clientes usam todos os tipos de meios de contato, como e-mail, telefone, mensageiros ou chat ao vivo. Portanto, manter toda a comunicação em um só lugar ajuda seus agentes de atendimento ao cliente a entender melhor o problema e responder com mais rapidez.

  • Melhore sua eficiência com uma solução multicanal

  • Gerencie toda a comunicação com o cliente em um só lugar
     
who-utilizes-help-desk

Usabilidade

Quem utiliza software de help desk?

Qualquer empresa que ofereça suporte ou atendimento ao cliente pode utilizar um software de suporte técnico para facilitar o tratamento das dúvidas dos clientes. A responsabilidade recai sobre as equipes de suporte ao cliente, que são os principais usuários do software de help desk. No entanto, os sistemas de help desk geralmente vêm com recursos avançados para estender sua utilidade a outros departamentos. Uma equipe de vendas pode aproveitar os recursos do call center ou chat ao vivo, enquanto uma central de serviços de TI pode utilizar e-mails e o portal do cliente com uma base de conhecimento. Ao usar um software de base de conhecimento gratuito, seus agentes podem gastar menos tempo respondendo a perguntas repetitivas e mais tempo concentrando-se em questões críticas.</ p>

 

Em que consiste o software
de help desk?

Um excelente software de suporte técnico oferece uma variedade de ferramentas para facilitar as interações de suporte ao cliente.

Sistema de tickets

O sistema de tickets do LiveAgent é uma parte vital do software de gerenciamento de help desk. Ele reúne mensagens de clientes e as transforma em tickets de suporte técnico em uma caixa de entrada universal suportada por recursos avançados.

  • Simplifique toda a comunicação com o cliente em um só lugar

  • Obtenha uma visão organizada de todas as consultas dos clientes

Substituições
LiveAgent's ticketing system explained
LiveAgent's live chat

Chat ao vivo

Forneça um atendimento ao cliente incrível com a ajuda de nosso widget rápido de chat ao vivo. Nosso recurso de chat ao vivo é suportado por recursos essenciais, como respostas automáticas, visualização de digitação em tempo real e muito mais.

  • Forneça um atendimento rápido ao cliente para cada cliente

  • Fácil de usar e implementar em qualquer um dos seus sites

Saiba mais sobre o chat ao vivo
Substituições

Call center

Configure uma central de atendimento e ofereça uma experiência personalizada ao cliente por meio de ligações telefônicas. Nosso software de atendimento ao cliente lida com chamadas recebidas ou efetuadas para facilitar as interações com o cliente ou resolver tickets recebidos.

  • Ofereça suporte em um nível mais pessoal com chamadas

  • Trate de chamadas recebidas e visualize dados de clientes em um só lugar

Substituições
LiveAgent's call center software
LiveAgent - social media help desk software

Redes sociais

Nossas integrações de mídia social são recursos populares para criar clientes fiéis e satisfeitos. Sua equipe de suporte ao cliente pode interagir com sua base de clientes nas mídias sociais a partir de nosso sistema de tickets.

  • Mostre aos seus clientes suporte conveniente nas mídias sociais

  • Divulgue sua marca e obtenha mais leads

Saiba mais sobre o atendimento ao cliente nas redes sociais
Integra

Base de conhecimento

Forneça conhecimento útil com nosso software de base de conhecimento para facilitar o autosuporte. Equipe cada agente e cliente da base de conhecimento com as informações de que precisam. Compartilhe as melhores práticas de negócios, artigos informativos, guias de procedimentos e muito mais com nossa poderosa ferramenta de base de conhecimento.

  • Compartilhe todos os tipos de conhecimento por meio de artigos para autossuporte

  • Construa múltiplas bases de conhecimento e base de conhecimento interna

Substituições

Recursos que você precisa no seu software de help desk baseado na web.

Dê uma olhada em alguns dos recursos mais importantes da nossa ferramenta de suporte técnico e tenha uma visão completa da experiência do usuário do LiveAgent.

Gestão de tarefas

Automação de fluxo de trabalho

Livre-se de todas as tarefas rotineiras e repetitivas com nosso recurso de Regras. Configure automações simples para automatizar funções básicas de suporte técnico e focar no que é importante. Use regras para transferir ou resolver tickets, adicionar tags específicas e muito mais. Os recursos de automação do LiveAgent economizam tempo ideal – eles podem ajudar os agentes a realizar um trabalho mais significativo e reduzir custos de gerenciamento de suporte técnico.

  • Aproveite a automação de tarefas com regras

  • Automatizar tarefas repetitivas ou mundanas

Descubra regras

LiveAgent's automation feature

Suporte multilíngue

Totalmente multilíngue

Nosso software fala a sua língua. Selecione o idioma desejado e adapte o LiveAgent de acordo com sua preferência. Atualmente, o LiveAgent suporta 43 idiomas e trabalhamos constantemente para adicionar novos idiomas regularmente. Aproveite os widgets adaptáveis ao idioma e fale a língua dos seus clientes. Basta definir o idioma nas configurações de widgets individuais e pronto.

Descubra todos os idiomas

Relatórios

Análises abrangentes

O LiveAgent mede dados em seu sistema de suporte técnico e cria relatórios abrangentes que são facilmente acessíveis em seu painel. Meça o desempenho individual ou geral do agente, o desempenho do canal, tickets resolvidos, chats contínuos, classificações dos agentes e muito mais. Selecione como você deseja visualizar os dados e use-os para melhorar o desempenho do seu suporte técnico em todos os aspectos.

Descubra a visão geral do análises

Comprehensive analytics in LiveAgent
LiveAgent CRM integrations

Gerenciamento de relacionamento

Integrações de CRM

O LiveAgent trabalha com vários parceiros para permitir que os clientes incorporem uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ao integrar o CRM, seus agentes poderão acessar os dados dos clientes de forma rápida e eficaz. Resolva cada dúvida do cliente com eficiência e crie relacionamentos duradouros com o cliente simultaneamente. O LiveAgent também oferece recursos básicos de CRM para quem não usa uma solução de CRM de terceiros.

Aplicativos para smartphones

Aplicativo de suporte móvel

Você deseja fornecer suporte ao cliente e responder a dúvidas em qualquer lugar? O LiveAgent possui aplicativos nativos para Android e iOS, para que você possa responder enquanto estiver longe do computador. Ambos os aplicativos permitem que você lide com qualquer tipo de solicitação – e-mails, chamadas, chats ao vivo e solicitações de mídia social. Os aplicativos são gratuitos para todos os usuários do LiveAgent, então você pode baixá-los a qualquer momento.

Mobile help desk software

Como o software de help desk pode ajudar o seu negócio?

Suporte gratuito

Suporte ao cliente 24/7

O software de suporte técnico permite que você ajude os clientes 24 /7. Como? Simplesmente criando uma base de conhecimento detalhada. De acordo com nossa pesquisa, quase 70% dos clientes preferem a opção de autoatendimento. O autoatendimento é rápido, conveniente e pode dar à sua empresa uma vantagem sobre os concorrentes. Isso pode ser facilmente implementado usando um software robusto de base de conhecimento.

LiveAgent’s multichannel support

Recursos multicanais

Suporte multicanal

Não perca mais tempo alternando entre plataformas para responder às dúvidas dos clientes. Observe as interações com seus clientes melhorarem imediatamente conectando seu e-mail, chat ao vivo, chamadas telefônicas e mídias sociais, entre outros, no LiveAgent.

Ferramentas de análise

Informações de desempenho

Mantenha-se sempre informado sobre o desempenho do agente para melhorar diariamente. Os dados de desempenho da equipe no LiveAgent podem fornecer à sua empresa insights práticos sobre o atendimento ao cliente. Como resultado, você pode determinar se é necessário treinamento adicional ou como melhorar a satisfação do cliente.

Performance insight in LiveAgent's help desk software

Gerenciamento de serviços

Experiência do cliente melhorada

Uma forma de melhorar a experiência do cliente é entrar em contato com ele durante toda a experiência de navegação. O software de atendimento ao cliente permite que seus representantes de atendimento ao cliente entrem em contato por meio de convites de chat proativos. Como resultado, seus agentes podem evitar uma alta taxa de rejeição, melhorar o CX e, por fim, aumentar a fidelidade do cliente.

Fluxos de trabalho personalizados

Automação de tarefas

Para criar uma excelente experiência de atendimento ao cliente, seus agentes precisam ser rápidos e eficientes. No entanto, lidar com tarefas repetitivas pode consumir muito tempo. Automatizar tarefas e criar modelos de e-mail/mensagens predefinidas por meio do sistema de tickets permite que os agentes aloquem seu tempo para clientes necessitados.

Task automation by LiveAgent's help desk software

Ferramentas de colaboração

Trabalho em equipe sem esforço

O sistema de suporte técnico permite que seus colegas colaborem de diversas maneiras. A equipe de atendimento ao cliente pode se comunicar diretamente nos tickets de suporte ao cliente e resolver os problemas dos clientes muito rapidamente. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente também pode bater papo fora dos tickets de suporte técnico. O trabalho em equipe eficiente elevará seu atendimento ao cliente a um nível profissional, o que resultará em clientes satisfeitos.

Medal

Comece a usar o LiveAgent agora!

Experimente tudo o que temos a oferecer com um teste gratuito de 30 dias

  • ✓ Sem taxa de configuração
  • ✓ Atendimento ao cliente 24/7
  • ✓ Não é necessário cartão de crédito
  • ✓ Cancelar a qualquer momento

Quais são os benefícios do software de helpdesk?

Uma solução de suporte técnico pode ajudar seus representantes de atendimento ao cliente a lidar com problemas de suporte ao cliente, lidar com solicitações recebidas com mais rapidez e obter melhor feedback dos clientes.

Livrar-se de respostas tardias aos seus clientes.

Ofereça um atendimento ao cliente consistente em todos os canais com tempos de resposta mais rápidos. Use SLAs para priorizar e-mails de clientes.

Organize sua equipe com ferramentas de colaboração

As equipes de atendimento ao cliente podem usar uma caixa de entrada colaborativa e outras ferramentas para trabalhar em estreita integração entre si.

Medir o desempenho com relatórios personalizados

Obtenha dados importantes, use-os para melhorar e forneça um excelente atendimento ao cliente graças às análises de relatórios personalizados.

Solução multifuncional

LiveAgent se adapta ao seu negócio

O LiveAgent como software de help desk se adapta rapidamente às necessidades de diferentes modelos de negócios. Descubra como isso pode ajudar sua empresa com suporte ao cliente.

Soluções Empresariais

Iniciantes e pequenas empresas Empresas Governo Educação e ONG ... e outros

Soluções Industriais

Ecommerce & Serviços Viagem & Hotéis Marketing & Telecom Entretenimento ...e outros

Motivos comuns pelos quais as empresas mudam para software de suporte ao cliente.

Dê uma olhada em alguns dos motivos mais benéficos pelos quais as empresas mudam para software de help desk.

Lealdade do cliente

A fidelidade à marca equivale a um fluxo constante de clientes fiéis dispostos a apoiar seu negócio. Quase todos os clientes consideram o excelente atendimento ao cliente um fator essencial para fidelizar suas marcas favoritas.

  • Melhore a fidelidade à marca com excelente suporte ao cliente
  • Repita vendas e mantenha os clientes satisfeitos
Chart

96 %

dos clientes preferem um bom serviço

Ter as soluções certas de suporte técnico pode ajudá-lo a conquistar a fidelidade da maioria dos seus clientes, fornecendo um excelente atendimento ao cliente.

Aumento da receita

A grande maioria dos clientes está disposta a gastar mais dinheiro se obtiver um atendimento ao cliente rápido, confiável e eficiente de suas empresas favoritas. Uma melhor experiência do cliente significa mais ganhos para você.

  • Ganhe o respeito dos clientes e aumente seus ganhos
  • Diminua as taxas de abandono de carrinhos com um excelente serviço
Chart

86 %

dos clientes pagam por um bom serviço

Ganhe o respeito dos seus clientes e aumente seus ganhos com o software de suporte técnico certo.

Suporte rápido

Quase metade dos clientes espera uma resposta rápida às suas dúvidas. O LiveAgent oferece um dos widgets de chat ao vivo mais rápidos do mercado, para que você possa fornecer respostas com velocidade incomparável a todos os visitantes do site.

  • Ofereça um serviço mais rápido e eficiente
  • Supere as expectativas do cliente
Chart

46% 

dos clientes esperam uma resposta rápida

Muitos clientes esperam que uma empresa responda dentro de quatro horas. Conquiste a confiança deles e forneça respostas ultrarrápidas com o LiveAgent.

Depoimentos

Obtenha o LiveAgent
e junte-se a 7.000 clientes satisfeitos

  • Roman Bosch
    É um prazer ter um ótimo portal que melhora o nosso atendimento ao consumidor.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    O LiveAgent empodera os nosso agentes a oferecer um atendimento melhor, mais rápido e mais preciso.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    O LiveAgent nos ajudou a atingir 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    Nós estivemos usando o LiveAgent desde agosto e nós estamos muito satisfeitos com ele.
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta caiu em 60%
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    A taxa de conversão dos nossos clientes pagantes subiu em 325% no primeiro mês em que configuramos e passamos a...
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    Eu preciso dizer, eu nunca tive uma experiência de abordagem ao cliente tão profissional.
    Andrej Ftomin Grupo TAZAR
  • Matt Janaway
    Nós achamos que o LiveAgent é a melhor solução de chat ao vivo até agora.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    Nós usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de ecommerce. Essa ferramenta é fácil de usar e melhora a...
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    Com o LiveAgent nós podemos dar aos nossos clientes um atendimento onde quer que estejam.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    Eu posso recomendar o LiveAgent a qualquer um interessado em fazer do seu atendimento ao consumidor mais eficaz e melhor.
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    Eu tenho certeza que iríamos gastar 90% do nosso dia verificando emails se não tivéssemos o LiveAgent.
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    Com o LiveAgent nós podemos manter os nossos jogadores felizes ao oferecer um atendimento mais eficiente, resultando em maiores taxas...
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent é confiável, razoavelmente precificado e simplesmente uma ótimo opção para qualquer negócio ágil online.
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    Nós gostamos disso porque é fácil de usar e oferece ótimas funcionalidades, como as funções úteis de relatórios.
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    Nós amamos o LiveAgent - ele facilita o atendimento aos nossos clientes.
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    Nós gostamos de oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento. É por isso que nós escolhemos o LiveAgent.
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    Da configuração ao atendimento contínuo e tudo no meio, a equipe do LiveAgent continua a impressionar.
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    O LiveAgent economizou centenas de preciosos minutos todos os dias tornando o serviço de atendimento ao cliente limpo e organizado.
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    Agentes ilimitados, e-mail, redes sociais e integração com telefone. Tudo isso por menos do que estávamos pagando com nosso fornecedor...
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    Nós usamos o LiveAgent desde 2013. Não conseguimos nos imaginar trabalhando sem ele.
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    É uma solução com ótimo custo-benefício que pode te ajudar com uma grande quantidade de pedidos de suporte por canais...
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    Responder e-mails usando o Outlook era tão difícil de administrar. Com o LiveAgent nós temos certeza que todos os e-mails...
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    O LiveAgent é sensacional. Com pouco tempo e esforço eu consegui fazê-lo funcionar, levou só alguns minutos.
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    Eu recomendo o produto do LiveAgent, não só como uma alternativa ao Kayako, mas como uma solução muito melhor e...
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    A equipe de suporte sempre nos respondeu prontamente com soluções rápidas de implementar.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    Ele nos ajuda a categorizar os tipos de tickets e a localizar estatisticamente as maiores necessidades dos nossos clientes.
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    Nós vemos o LiveAgent como uma grande ferramenta de comunicação com os consumidores
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    O LiveAgent acelerou a nossa comunicação com os consumidores e nos deu também uma opção para conversar com eles.
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    Falando de forma simples e direta - o LiveAgent supera todos os outros sistemas na mesma faixa de preço, ou...
    David Chandler Volterman

O melhor valor pelo seu dinheiro

Selecionamos cuidadosamente os recursos em nossos planos de preços para que você possa escolher o plano mais acessível e com o melhor valor. Pague apenas pelo que usar, sem estourar seu orçamento.

7 ou 30 dias de teste grátis
Teste grátis por 7 dias com um e-mail gratuito, ou 30 dias com um e-mail corporativo
Não é necessário cartão de crédito
e muito mais
$9 mês

Small empresa

  • Histórico de tickets ilimitado
  • 3 endereços de e-mail
  • 3 formulários de contato
  • 1 chave de API
$29 mês

Medium empresa

  • Tudo no Small, mais
  • 10 endereços de e-mail
  • 3 botões de chat ao vivo
  • Gestão de departamentos
$0 mês

Gratuito

  • histórico de tickets de 7 dias
  • 1 endereço de e-mail
  • 1 botão de conversa
  • 1 formulário de contato
Criar

Um guia completo para o melhor software de help desk

Todos sabemos que fornecer um atendimento ao cliente incrível é uma necessidade. No entanto, a transformação digital anda de mãos dadas com uma maior procura de apoio rápido, eficiente e útil por parte das empresas. A boa notícia é que, mesmo nestes tempos agitados, ter uma plataforma de software de help desk confiável permitirá que você crie a melhor experiência para seus clientes. A pesquisa mostra que 84% das empresas que tentam melhorar a experiência do cliente percebem um aumento na receita.

Portanto, , sem mais delongas, vamos discutir como você pode usá-lo para operar um negócio de sucesso.

Como funciona o software de help desk?

Se você já entrou em contato com uma empresa, é provável que já tenha interagido com o software de help desk.

Mas como exatamente funciona?

Embora os processos intrincados que ocorrem nos bastidores possam ser diferentes para vários fornecedores de software de suporte técnico, sua essência permanece a mesma.

Quando um cliente entra em contato com uma empresa via e-mail, chat ao vivo, mensagem de mídia social ou outros canais de comunicação, um ticket de suporte técnico é criado. O ticket geralmente inclui informações como o canal de origem da interação, uma mensagem do cliente, SLA, informações do cliente e outros, dependendo do software de central de atendimento que você está usando e de como você o configura.

Uma vez o ticket é criado, ele é entregue em uma caixa de entrada. A partir daí, ele é atribuído a um agente que cuida da comunicação com o cliente e tenta resolver o problema da melhor maneira possível.

Caso o primeiro representante de atendimento ao cliente não consiga resolver o problema imediatamente Por outro lado, o ticket pode ser escalado para outro representante, departamento ou nível que esteja mais bem equipado para lidar com questões mais complexas. Esse processo é chamado de caminho de escalonamento.

Desafios associados ao software de suporte técnico

Embora o software de gerenciamento de help desk seja uma ferramenta incrível que permite oferecer suporte a muitos clientes em todo o mundo, ele também apresenta alguns desafios. Vamos dar uma olhada em alguns deles e discutir possíveis soluções.

Baixa taxa de resolução no primeiro contato

Embora possa parecer uma simples métrica de desempenho, não é o caso. Nos contact centers, a resolução no primeiro contato é um indicador importante da satisfação do cliente e se suas expectativas estão sendo atendidas. Você pode encontrar esse desafio devido ao treinamento insuficiente dos agentes ou a um grande número de solicitações de suporte técnico, entre outros fatores.

Solução: prepare sua equipe para lidar com problemas ainda mais complexos dos clientes, analisando relatórios e dados para determinar o melhor curso de ação e desenvolvendo um procedimento de escalonamento eficiente.

Falta de opções de autoatendimento

Mesmo contact centers com um grande número de agentes que estão adequadamente treinados podem ficar sobrecarregados com o número de perguntas evitáveis que recebem.

Solução: desenvolver e direcionar os clientes para uma self-service com uma base de conhecimento. Certifique-se de que sua caixa de entrada não esteja inundada com perguntas que os próprios clientes possam responder facilmente. A pesquisa mostra que 91% dos respondentes usariam uma base de conhecimento se ela estivesse disponível e adaptada às suas necessidades.

< h3>Não usar as ferramentas certas

Todos os negócios são diferentes. Portanto, eles precisam de diferentes soluções de software de suporte técnico que abranjam recursos diferentes.

Solução: pesquise exaustivamente o software de sistema de tickets que deseja usar e certifique-se de que ele fornece tudo o que sua empresa precisa. ter sucesso. Estude todos os relatórios e análises que encontrar. Diz-se que conhecimento é poder, portanto, certifique-se de compreender todos os detalhes das operações do seu software de suporte técnico.

Sistemas desatualizados

Você sabia disso tanto quanto 42% dos agentes não conseguem resolver dúvidas dos clientes devido a sistemas desatualizados ou desconectados?

Solução:< /strong> Mantenha-se sempre atualizado quando se trata de patches, atualizações e inovações.

Tarefas repetitivas e demoradas

Muitos problemas podem resultar apenas desse desafio. Se seus agentes passam horas realizando tarefas repetitivas, eles ficam menos engajados e menos produtivos, e há uma chance maior de que seu contact center tenha uma alta taxa de rotatividade de agentes.

Solução: Use recursos de IA e automação. Dito isto, tenha cuidado com a sua implementação. Você não quer perder aquele “toque humano” que torna o suporte ao cliente uma experiência amigável e agradável.

Tipos de software de help desk

As soluções de aplicativos de service desk abrangem diversos recursos e funcionalidades adaptados para uma ampla variedade de clientes.

A seguir estão os tipos mais comuns de soluções de software de suporte técnico.

  • Software de suporte técnico interno – Permite que usuários internos rastreiem e resolvam tickets internos e problemas de maneira rápida e eficiente.
  • Software de suporte técnico externo – Um cliente pagante é apoiado pelas equipes de atendimento ao cliente do fornecedor.
  • Software de help desk na Web – Com software de help desk baseado em nuvem, todas as informações são armazenadas nos servidores do host. Geralmente é pago por meio de uma assinatura e o host geralmente fornece suporte técnico.
  • Software de suporte técnico local – Todo o hardware está localizado no local e o cliente é responsável por seu bom funcionamento.
  • Software de código aberto – Este é um tipo de software onde qualquer pessoa pode acessar e alterar seu código sem a necessidade de permissão de seu produtor. Normalmente, as soluções de código aberto são gratuitas ou financiadas por doações.
  • Código fechado – Este é o oposto de um modelo de código aberto. Ele é protegido por propriedade intelectual e não está disponível ao público.

Recursos do software de help desk

Quando você está procurando o melhor software de helpdesk para o seu empresa, você encontrará muitos recursos, opções e integrações populares que várias soluções têm a oferecer. No entanto, estes são os 10 mais importantes que você deve primeiro marcar em qualquer lista de recursos.

  • Canais de contato – Esta é a forma como seus clientes entram em contato com você. Esses pontos de contato podem incluir suporte por e-mail, chat ao vivo, call center, mídia social, fóruns da comunidade, e muito mais.
  • Gerenciamento de tickets – É o sistema central que organiza as interações de suporte ao cliente e as registra como tickets. Além disso, também permite o rastreamento adicional de tickets, o que pode ajudar a investigar, resolver e evitar gargalos.
  • Portal de autoatendimento – Um portal de autoatendimento permite que seus clientes para ser independente. Você sabia que 66% dos clientes tentam resolver seus problemas por conta própria antes de entrar em contato com as equipes de suporte ao cliente?< /li>
  • Base de conhecimento – Não existe contact center eficiente sem uma base de conhecimento. Esse recurso permite que seus clientes resolvam seus problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade da presença de um agente. Além disso, uma base de conhecimento interna é uma parte crucial das atividades diárias dos seus agentes porque armazena todas as informações do cliente, histórico de tickets e muito mais.
  • Interface de usuário intuitiva – Mesmo o software de suporte técnico ao cliente mais robusto e rico em recursos não fará nenhum bem se for difícil de usar. Uma interface de usuário intuitiva é a base para operações tranquilas do contact center.
  • Relatórios e análises – O estudo de relatórios e análises fornece uma visão mais profunda da operação do seu contato centro e o negócio como um todo. Certifique-se de que sua ferramenta de suporte técnico possa fornecer informações suficientes.
  • Gerenciamento de SLA – Uma solução inteligente de suporte técnico permite que você gerencie e mantenha vários acordos de nível de serviço por vez.
  • Automação – Automatizar tarefas diárias é uma obrigação, principalmente em geral- dimensionar empresas com muitos clientes.
  • Painéis – Este recurso permite que os agentes obtenham uma visão geral rápida dos dados mais importantes ao fazer login no sistema. Os gerentes de contact center também usam painéis para monitorar as principais métricas.
  • TagsEtiquetar seus tickets e as interações com os clientes é é fundamental se você deseja que seu contact center funcione de maneira tranquila e eficiente. As tags não apenas ajudam a categorizar os tickets de suporte ao cliente, mas também permitem que os agentes obtenham rapidamente informações do cliente e naveguem melhor em grandes volumes de tickets.

Como escolher o melhor software de help desk

Em primeiro lugar, recomendamos escrever uma lista de todos os requisitos que você tem para o seu novo software de suporte técnico on-line.

Se você mesmo não conseguir atender a todas as necessidades do seu contact center, fale para sua equipe. Eles têm insights sobre as operações diárias do contact center, portanto são a melhor fonte de informações que você pode obter ao escolher o software com o qual trabalharão.

Para ajudar você e sua equipe. escolha o melhor software empresarial, abaixo estão algumas estratégias para incluir na tomada de decisões.

Suporte

Embora ninguém goste de pensar que algo pode dar errado, é importante ter em mente que ter suporte prontamente disponível é crucial se você deseja que tudo corra bem. Ninguém gosta de esperar horas, ou mesmo dias, por uma resposta das equipes de atendimento ao cliente, portanto, pesquise a qualidade do suporte ao cliente do fornecedor antes de tomar qualquer decisão final.

Capacidade de aumentar/reduzir

A maioria dos proprietários de empresas tem seu crescimento da empresa no topo de suas listas de prioridades. Não se esqueça, porém, de que seu contact center também deve acompanhar. Da mesma forma, o software de suporte técnico ao cliente que você usa também pode ser ampliado ou reduzido. Ao escolher uma solução de software de suporte técnico que você deseja adquirir, sempre verifique como é fácil dimensionar nos dois sentidos.

Limitações do software

Não importa quão incrível seja o software que você usa, há sempre há alguns contratempos e limitações ao longo do caminho. Reserve um tempo para estudar os recursos do software que você está pensando em adquirir e decida quais recursos você pode ou não viver sem.

Opções de colaboração

Em um ambiente de contact center, trabalho em equipe é o nome do jogo. Lidar com vários problemas ao mesmo tempo, fornecer suporte por chat durante uma chamada e obter uma menção nas redes sociais não é tarefa para um lobo solitário. Escolha um software de suporte técnico que permita que sua equipe colabore perfeitamente. Isso facilitará o trabalho deles e também melhorará a produtividade geral do negócio.

Integrações

Garanta que seu software de suporte técnico possa se conectar a diferentes sites e aplicativos. Ele não apenas torna seus produtos e serviços mais acessíveis, mas também fornece uma excelente experiência unificada ao cliente em todos os níveis.

Os 15 principais fornecedores de software de suporte técnico

LiveAgent

 Página inicial do software de helpdesk LiveAgent

O melhor software de help desk para pequenas e médias empresas que desejam fornecer o melhor suporte ao cliente para clientes em todo o mundo. em todo o mundo.

LiveAgent é uma solução de software de suporte técnico com mais de 150 integrações e muitos recursos avançados . Mais de 40.000 clientes confiam neste software para fornecer excelente atendimento aos seus clientes.

Principais recursos:

  • Software de tickets
  • Integração de CRM
  • Software de chat ao vivo
  • Portal de autoatendimento e base de conhecimento
  • Análise e relatórios
  • Software de call center
  • Comunicação omnicanal
  • Software de suporte de mídia social
  • Opções de automação

Prós:

  • Interface intuitiva
  • Suporte ao cliente confiável e útil
  • Experiência omnicanal

Contras:

  • Design de IU desatualizado
  • Não é possível fazer login em dois navegadores com uma conta ao mesmo tempo
  • O suporte técnico está disponível 24 horas por dia. /7, mas está localizado na UE

Clientes da LiveAgent

Alguns dos clientes mais conhecidos deste software incluem gigantes da indústria como Huawei, Nascar, BMW, Slido e Yamaha.

Preços

Você pode usar o LiveAgent completamente grátis. No entanto, se você quiser experimentar seus recursos avançados, você pode escolher entre três opções de preços, incluindo $9, $29 e $49 por mês.

Se você quiser experimentar, inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias e familiarize-se com o sistema.

Spiceworks

Página inicial do software de help desk Spiceworks

Melhor software de help desk para empresas de todos os tamanhos que levam suas operações de TI a sério.

Fundada em 2006, este software de help desk baseado em nuvem está longe de ser um iniciante no campo de suporte ao cliente.

Recursos principais:

  • Atendimento de chamados
  • Relatórios e análises
  • Painel
  • Portal de autoatendimento
  • Gestão de incidentes 

Prós:

  • Preço acessível
  • Opções avançadas de gerenciamento de incidentes
  • Muitas opções de configuração

Contras: 

  • Adiciona no aplicativo
  • Atrasos ocasionais
  • Problemas de roteamento de tickets entre departamentos

Preços

Você pode usar o Spiceworks completamente gratuito.

Opções de software alternativas

Avalie alternativas ao Spiceworks.

Help Scout

Página inicial do software de help desk do Help Scout

Melhor software de help desk para pequenas e grandes empresas que se esforçam para fornecer um atendimento ao cliente incrível.

O Help Scout é confiável por mais de 12.000 empresas em todas as indústrias. Com suas diversas integrações, seus clientes nunca perderão a oportunidade de entrar em contato com sua empresa.

Recursos principais:

  • Chamados
  • Integrações com terceiros
  • SLAs
  • Portal de autoatendimento
  • Comunicação multicanal 

Prós:

  • Suporte ao cliente confiável 
  • Fácil de configurar e usar
  • Muito responsivo

Desvantagens:

  • Customização insuficiente de relatórios 
  • Automação de fluxo de trabalho difícil de configurar
  • A interface do usuário é um pouco antiquada

Clientes do Help Scout 

Algumas das empresas que usam o Help Scout incluem OkCupid, Trello e Honey.

Preços

O Help Scout oferece uma assinatura de três níveis para seu software, incluindo $20, $35 e $60 por usuário por mês faturado anualmente.

Para experimentar os recursos do Help Scout antes de se comprometer com um plano pago, você pode se inscrever para um teste gratuito de 15 dias.

Opções de software alternativas

Confira alternativas ao Help Scout.

Zoho Desk

Página inicial do software de help desk Zoho Desk

Melhor software de help desk para empresas de médio e grande porte com alto volume de interações diárias com clientes.

Mais de 50.000 empresas ao redor do mundo usam a plataforma de help desk do Zoho Desk para suas atividades diárias no centro de contato.

Recursos principais:

  • Sistema de tickets
  • Ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
  • Rastreamento de reclamações dos clientes
  • Integrações com terceiros
  • SLAs

Prós:

  • Fácil de personalizar
  • Ótimo portal do usuário
  • Fácil gerenciamento de SLA 

Contras:

  • Falta de alertas quando os tíquetes são transferidos entre departamentos
  • A interface pode ser lenta às vezes
  • A escalabilidade pode ser complicada 

Clientes do Zoho Desks 

A base de clientes do Zoho Desk inclui empresas como Daimler, Land Rover e Essilor.

Preços

Você pode usar a versão gratuita do Zoho Desk com seus recursos essenciais. No entanto, se você gostaria de aproveitar todo o potencial deste software de negócios, você pode escolher um dos planos de preços a partir de €14, €23 ou €40 por agente por mês.

Você pode experimentá-lo primeiro se inscrevendo para um teste gratuito de 15 dias.

Opções de software alternativas

Dê uma olhada nas alternativas ao Zoho Desk.

Jira Service Management

Página inicial de software de helpdesk Jira

Melhor software de helpdesk para empresas maiores em TI, desenvolvimento, operações e muito mais, procurando fornecer o melhor suporte.

O Jira Service Management da Atlassian capacita equipes de desenvolvimento, operações de TI e outros departamentos a colaborarem perfeitamente.

Recursos principais:

  • Gerenciamento de tickets
  • Gestão de incidentes
  • Ferramentas de colaboração
  • Relatórios em tempo real
  • Gestão de fluxo de trabalho

Prós: 

  • Fácil de integrar com muitas ferramentas de gerenciamento de ITSM
  • Flexibilidade
  • Ótimas habilidades de rastreamento

Contras:

  • Migrar alterações do desenvolvimento para a produção pode ser difícil
  • Interface do usuário complicada 
  • Curva de aprendizado íngreme

Clientes do Jira Service Management 

O Jira Service Management é amplamente utilizado em empresas como Toast, Lucid Motors e Solarisbank.

Preços

Recursos básicos do software de suporte técnico em TI do Jira Service Management estão disponíveis gratuitamente. Para acessar opções mais avançadas, você pode escolher entre os planos Standard $20 ou Premium $40 por agente por mês, que são cobrados anualmente. Eles também oferecem um plano Enterprise para empresas com mais de 201 agentes, que custa $128 000 por ano.

Para experimentá-lo antes de aderir a um plano pago, você pode se inscrever para um teste gratuito de 7 dias.

Opções de software alternativas

Veja alternativas ao Jira.

Freshservice

Página inicial do software de help desk Freshservice

Melhor software de help desk para empresas de serviços financeiros, educação e organizações governamentais.

O Freshservice é um software de suporte técnico que oferece automação inteligente aos clientes e ajuda a fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Recursos principais:

  • Automação de tickets
  • Gestão de incidentes
  • Ferramentas de colaboração
  • Acompanhamento de problemas
  • Suporte multi-canal

Prós: 

  • Interface amigável ao usuário
  • Os fluxos de trabalho são fáceis de configurar
  • Fácil de implantar e personalizar

Contras:

  • Relatórios insuficientes 
  • A configuração inicial pode ser um pouco assustadora
  • Painel insuficiente

Clientes do Freshservice 

Entre as empresas que utilizam o Freshservice, você pode encontrar VICE Media, TaylorMade Golf e Chargebee.

Preços

Para acessar os recursos do Freshservice, você pode se inscrever nos planos de US$ 15, US$ 40, US$ 75 ou US$ 95 por agente por mês, cobrados anualmente.

Antes de decidir sobre o melhor plano para o seu negócio, você pode experimentar o Freshservice se inscrevendo no plano gratuito de 21 dias.

Freshdesk

Página inicial do software de helpdesk do Freshdesk

O melhor software de help desk para todas as empresas que procuram construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Com mais de 50.000 clientes em todo o mundo, o Freshdesk não decepcionará nenhuma empresa orientada para o cliente.

Recursos principais:

  • Ticketing
  • Ferramenta de chat ao vivo
  • Gestão do centro de chamadas
  • Ferramentas de colaboração
  • Painel de controle

Prós: 

  • Interface bem projetada
  • Opções de automação
  • Recurso de chat ao vivo confiável

Contras: 

  • Os tickets podem se perder durante a transferência entre equipes
  • Ferramentas de edição limitadas
  • Relatórios insuficientes

Clientes do Freshdesk 

Alguns dos clientes leais do Freshdesk incluem Decathlon, Aramex e Bridgestone.

Preços

Se você tiver até 10 agentes, pode usar este software de suporte ao serviço de mesa gratuitamente. No entanto, você também pode optar por planos de assinatura de €15, €49 ou €79 por mês por agente, que são faturados anualmente.

Se você quiser testá-lo primeiro, pode usar seu período de teste gratuito de 21 dias.

Opções de software alternativas

Avalie alternativas ao Freshdesk.

Zendesk

Página inicial do software de helpdesk Zendesk

O melhor software de helpdesk para empresas em crescimento que buscam oferecer um serviço excepcional ao cliente.

Mais de 160.000 empresas confiam no Zendesk para fechar negócios e cuidar de seus clientes.

Recursos principais:

  • Ticketing
  • Comunicação multicanal
  • CRM
  • Painel de controle
  • Relatórios

Prós: 

  • 100+ integrações
  • Os tickets são fáceis de rastrear
  • Excelente tempo de atividade

Cons: 

  • Difícil de se comunicar com o suporte ao cliente
  • Criar painéis de controle é difícil
  • Ferramentas analíticas insuficientes

Clientes da Zendesk 

Entre os clientes satisfeitos da Zendesk, você pode encontrar Polaris, Modsy e BoxyCharm.

Preços

O plano de preços deles começa em €19 por agente por mês e continua com opções de €49 e €99. Todos eles são faturados anualmente.

Antes de fazer uma compra, você pode se inscrever para um teste gratuito de 30 dias e se familiarizar com esta plataforma de serviço de atendimento.

Opções de software alternativo

Confira as alternativas ao Zendesk.

Gorgias

Página inicial do software de serviço de atendimento Gorgias

Melhor software de serviço de atendimento para empresas de todos os tamanhos no comércio eletrônico e muitas outras áreas.

O Gorgias ajuda mais de 9000 empresas a aumentarem suas receitas e fornecerem ótimas experiências aos clientes com seu aplicativo especialmente projetado para Shopify.

Recursos principais:

  • Suporte de ingressos
  • Integrações com terceiros
  • Banco de dados de clientes
  • Painel de atividades
  • Comunicação em várias canais

Prós: 

  • Integrações de mídias sociais
  • Fácil de usar
  • A interface do usuário é fácil de configurar

Contras: 

  • Difícil de personalizar
  • O suporte ao cliente às vezes é difícil de alcançar
  • Falta de controle integrado de spam

Clientes da Gorgias 

Algumas das marcas que confiam na Gorgias incluem Steve Madden, Bokksu e Marine Layer.

Preços

Você pode começar a usar o software de suporte da Gorgias assinando um dos seguintes planos: R$50, R$300 ou R$750 por mês. Se você deseja obter um plano de preços personalizado, você pode entrar em contato com a equipe da Gorgias.

Antes de se comprometer com uma versão paga, você pode experimentar a Gorgias se inscrevendo em um teste gratuito.

Opções de software alternativas

Verifique as alternativas da Gorgias.

Salesforce Service Cloud

Página inicial do software de helpdesk do Salesforce

Melhor software de helpdesk para empresas de todos os tamanhos e áreas.

O Salesforce Service Cloud permite que você ofereça um atendimento ao cliente holístico usando inteligência artificial e integrando canais de suporte populares.

Recursos principais:

  • Sistema de tickets
  • IA
  • Portal de autoatendimento
  • Ferramentas de colaboração
  • Comunicação multicanal

Prós: 

  • Opções de automação
  • Fácil de configurar e usar
  • Muitas opções de personalização

Contras: 

  • A plataforma pode ser lenta às vezes
  • Tempo de inatividade ocasional
  • Limitações de armazenamento

Clientes do Salesforce Service Cloud 

Entre os clientes do Salesforce Service Cloud, você pode encontrar a IBM, Mercedes-Benz e a NBCUniversal.

Preços

O Salesforce Service Cloud oferece quatro opções de preços, incluindo $25, $75, $150 e $300 por usuário por mês faturado anualmente.

Se você gostaria de experimentar primeiro, você pode se inscrever para o teste gratuito de 14 dias.

SysAid

Página inicial do software de help desk SysAid

Melhor software de help desk para empresas de todos os tamanhos e todas as indústrias.

Graças às muitas opções de automação do SysAid, seus clientes podem gerenciar cada chamado e interação com o cliente com a atenção que merece.

Recursos principais:

  • Chamados
  • Automação
  • Portal de autoatendimento
  • Configuração de fluxo de trabalho
  • Relatórios e análises

Prós: 

  • Opções de automação
  • Design flexível
  • Opções de personalização

Contras: 

  • Requer conhecimento básico de HTML
  • Console de chat insuficiente
  • Curva de aprendizado íngreme

Clientes da SysAid 

A SysAid é confiável por empresas conhecidas como The Guardian, Bacardi e Fuji Xerox.

Preços

Para saber sobre os preços da SysAid, entre em contato com a equipe deles para obter um plano que atenda às suas necessidades.

Se você gostaria de experimentar sem compromisso, pode se inscrever para um teste gratuito de 30 dias.

Opções de software alternativas

Avalie as alternativas ao SysAid.

Hiver

Página inicial do software de suporte Hiver

Melhor software de suporte de help desk para empresas que usam o Gmail ou o Google Apps para o suporte aos clientes.

O Hiver é uma plataforma excepcional de service desk desenvolvida para o Google Workspace. Ele ajuda mais de 1500 empresas a executar seus centros de contato de forma perfeita dentro do Gmail.

Recursos principais:

  • Sistema de chamados
  • Gestão de fluxo de trabalho
  • Portal de autoatendimento
  • Métricas de desempenho
  • Ferramentas de colaboração

Prós: 

  • Integração perfeita com o G Suite
  • Uma caixa de entrada compartilhada conveniente
  • Fácil de usar

Contras: 

  • A ferramenta de análise nem sempre é precisa
  • As notificações podem ser lentas às vezes
  • Filtrar os tickets pode ser complicado

Clientes do Hiver 

O Hiver é confiável por muitos negócios como o Course Hero, Upwork e AppsFlyer.

Preços

Você pode começar a usar os recursos e funcionalidades do Hiver por $15, $39 ou $59 por usuário por mês.

O Hiver também oferece a opção de experimentar gratuitamente seu software de suporte ao cliente se você se inscrever em um teste gratuito de 7 dias.

Opções de software alternativas

Confira alternativas ao Hiver.

Front

Página inicial do software de suporte ao cliente Front

O melhor software de suporte ao cliente para todas as empresas que desejam ter maior eficiência operacional.

O Front é usado por mais de 7500 empresas em todas as indústrias, graças às suas incríveis ferramentas de colaboração e opções de otimização de fluxo de trabalho.

Recursos principais:

  • Sistema de tickets
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Relatórios e análises
  • Ferramentas de colaboração

Prós: 

  • Mensagens internas dentro de e-mails
  • Ótimas ferramentas de chat colaborativo
  • Funcionalidade avançada de pesquisa

Contras: 

  • Opções de idioma limitadas
  • Notificações podem ser lentas às vezes
  • A interface do usuário pode ser lenta

Clientes do Front 

Equipes de alto impacto em várias empresas utilizam o Front, incluindo Instructure, Culture Amp e Morningside.

Preços

Você pode escolher entre as três opções de preços do Front, incluindo $19, $49 ou $99 por pessoa por mês.

Também há a opção de se inscrever para um teste gratuito de 7 dias para testá-lo antes de efetuar a compra.

Opções de software alternativas

Confira as alternativas ao Front.

HubSpot Service Hub

Página inicial do software HubSpot Service Hub

O melhor software de help desk para empresas de todos os setores determinadas a fornecer a melhor experiência ao cliente.

O HubSpot Service Hub opera em mais de 120 países e atende a mais de 100.000 clientes satisfeitos e felizes.

Recursos principais:

  • Rastreamento de interações
  • Comunicação multicanal
  • Portal de autoatendimento
  • Relatórios personalizáveis
  • Ferramentas de colaboração

Prós: 

  • Opções de relatórios robustas
  • Fácil de configurar e usar
  • Base de conhecimento personalizável

Contras: 

  • Opções limitadas de bilhetes
  • Do lado mais caro
  • O plano gratuito não possui acesso ao suporte técnico

Clientes do HubSpot Service Hub 

A plataforma de atendimento ao cliente do HubSpot Service Hub possui uma grande base de clientes, incluindo empresas como SoundCloud, GoFundMe e ResellerRatings.

Preços

Algumas das ferramentas do HubSpot Service Hub estão disponíveis gratuitamente. No entanto, para aproveitar totalmente o potencial deste software, você pode escolher entre três planos de preços que variam de €41, €414 ou €1104 por mês.

Além dessas opções, você pode se inscrever para um teste gratuito para decidir se é o investimento tecnológico certo para você.

Opções de software alternativas

Avalie as alternativas ao HubSpot Service Hub aqui.

TeamSupport

Página inicial do software de atendimento ao cliente TeamSupport

O melhor software de atendimento ao cliente para empresas que lidam com um volume menor, mas com tickets mais complexos.

Esta opção de software de atendimento ao cliente focada em B2B ajuda seus clientes a fornecerem o melhor atendimento ao cliente possível.

Recursos principais:

  • Sistema de tickets
  • SLAs
  • Base de conhecimento
  • Métricas de desempenho
  • Marca personalizável

Prós: 

  • Interface intuitiva
  • Customização de campos
  • Fácil de configurar

Contras: 

  • Funcionalidade de relatórios não intuitiva
  • Às vezes pode ficar lento
  • Difícil de gerenciar grandes conjuntos de dados em massa

Clientes do TeamSupport 

Entre as empresas que usam a plataforma de suporte ao cliente do TeamSupport, você pode encontrar Comcast, Teladoc Health e Fujifilm.

Preços

Para começar a usar esse software, você pode optar por um dos seguintes planos de assinatura: $49, $69 ou $119 por agente por mês.

Opções de software alternativas

Avalie alternativas ao TeamSupport.

Qual é o melhor software de suporte ao cliente?

Podemos concordar que há muitas opções para escolher, mas não se preocupe, selecionamos as principais 5 para você comparar.

  • LiveAgent – Com uma classificação de 4.7 no Capterra, essa é a melhor opção para todos aqueles que buscam uma solução de suporte ao cliente acessível e com um conjunto amplo de recursos. Outra razão pela qual o LiveAgent é o melhor software de suporte ao cliente para o seu negócio é que ele ajuda a aumentar as conversões, impulsionar as vendas e criar a melhor experiência do cliente holística, independentemente do setor em que você está.
  • TeamSupport – Se você precisa fornecer serviços complexos e focados no cliente, o TeamSupport pode ser a solução ideal para você. Com uma classificação de 4.5 no Capterra, você pode ter certeza de que essa opção de software de suporte ao cliente não irá decepcionar.
  • Salesforce Service Cloud – Tornar as operações de atendimento ao cliente mais fáceis com IA e automação nunca foi tão simples. O Salesforce Service Cloud possui uma classificação de 4.5 no Capterra, então você sabe que estará investindo em um software de alta qualidade.
  • Zendesk – Com uma base de clientes de mais de 160.000 empresas e uma classificação de 4.4 no Capterra, o Zendesk é uma oportunidade incrível para qualquer empresa que esteja tentando construir relacionamentos com seus clientes por meio do engajamento e um ótimo suporte ao cliente.
  • Jira Service Management – Com uma classificação de 4.4 no Capterra, o Jira Service Management facilitará a implementação da metodologia ágil em sua empresa.

Top 5 software de help desk comparados

Software de Help Desk LiveAgent
Experimente o melhor software de Help Desk gratuitamente! Nenhum cartão de crédito necessário.
Zendesk Jira Service Management TeamSupport Salesforce Service Cloud
Avaliação do Capterra
Avaliações gerais do software por usuários verificados no Capterra.
4.7
(aprox. 1.000 avaliações)
4.4
(aprox. 2.000+ avaliações)
4.4
(aprox. 300+ avaliações)
4.5
(aprox. 800 avaliações)
4.4
(aprox. 500 avaliações)
Baseado na web
Versão gratuita
LiveAgent oferece versão gratuita.
Zendesk não oferece versão gratuita.
Jira Service Management oferece versão gratuita.
$49/operador/mês Preços do software de service desk TeamSupport começam em $49/operador/mês.
$25/operador/mês Preços do software de service desk Salesforce Service Cloud começam em $25/operador/mês.

Erros a evitar ao comprar um software de help desk

  • Treinamento insuficiente da equipe – Você pode investir no melhor e mais confiável software de help desk, com recursos ricos em funcionalidades, mas se sua equipe não conseguir utilizar todo o seu potencial, não será útil. Certifique-se de que os agentes de atendimento ao cliente e outros funcionários sejam devidamente treinados e possam interagir com o software. Isso pode ser feito contratando um coach licenciado, realizando seminários ou até mesmo estudando e discutindo a documentação disponível.
  • Falta de recursos necessários – Não se apresse ao escolher o software que deseja comprar. Estude as funcionalidades oferecidas. Ele fornece tudo o que você precisa? Existem quaisquer limitações que sejam um impeditivo para você? Faça perguntas e seja crítico antes de comprar. Você não quer perceber mais tarde que sua solução de software de help desk não tem recursos suficientes para o seu sucesso.
  • Não aproveitar ao máximo o período de teste – Se o provedor com o qual você decide ir oferece um período de teste, aproveite ao máximo. Experimente tudo o que puder, estude o software, cometa erros e aprenda com eles. Isso é o que o período de teste gratuito permite. Certifique-se de anotar todas as funcionalidades e recursos poderosos, assim como as peculiaridades que o software inevitavelmente possui.
  • Negociações de descontos – Sejamos honestos, todos gostamos quando conseguimos barganhar um bom preço. No entanto, em um produto tão integrado às atividades diárias do seu contact center, você precisa ter cuidado e prestar atenção no que vale a pena pagar um preço mais alto.
  • Não planejar para o futuro – Operar um contact center de sucesso é uma maratona, não uma corrida. Planeje para o futuro. Decida qual software de help desk online não apenas irá atender às suas necessidades no momento, mas também se tornará um elemento valioso para o seu negócio no futuro, com base em seus planos de expansão posterior.

O que perguntar em uma demonstração sobre software de help desk e a empresa

Algumas das perguntas mais comuns feitas em demonstrações sobre software de help desk são:

  • Por que sua solução é melhor do que a dos concorrentes?
  • Qual é a diferença entre você e os outros?
  • Como funciona o seu sistema de faturamento?
  • Quantos agentes posso atribuir a um departamento?
  • Posso criar uma função personalizada para um agente?
  • Há uma opção de ter um agente em um plano diferente?
  • Como posso evitar selecionar apenas os melhores chamados?
  • Onde posso ver as estatísticas dos agentes?
  • Há algum limite para o número de contas de e-mail conectadas?
  • Posso mesclar um chamado?
  • Posso dividir um chamado?
  • É possível adiar um chamado?
  • Por quanto tempo os dados são armazenados?

Implementação do software de help desk

A implementação do software de help desk da LiveAgent pode ser feita de forma geralmente rápida.

Aqui estão as etapas que você precisa seguir para colocar tudo em funcionamento.

  • Identifique todos os canais de comunicação que você deseja usar
  • Defina quais departamentos, status e fluxos de chamados você precisará
  • Agende uma chamada de demonstração ou uma consulta com o provedor de software de help desk para entender como a ferramenta pode se encaixar no seu caso de uso
  • Crie uma conta de teste gratuita
  • Adicione agentes de teste
  • Configure os canais: conecte e-mails, crie botões de chat, conecte números de VoIP, etc.
  • Configure um portal do cliente
  • Configure a automação para categorização e roteamento de chamados

Conclusão

O melhor software de help desk completo

Embora determinar o melhor software de atendimento ao cliente abrangente para cada empresa seja um pouco complicado, aquele em que você pode confiar ao máximo é o software de help desk da LiveAgent. Ele não apenas oferece uma grande quantidade de recursos essenciais e avançados, mas também possui mais de 150 integrações, para que você saiba que pode criar uma experiência unificada para seus clientes e aumentar a retenção deles.

O melhor software de help desk com sistema integrado de chamados, chat ao vivo e central de atendimento

O LiveAgent é o vencedor claro nessa categoria. Ele oferece uma experiência omnichannel verdadeira, com seu software de chamados integrado, o widget de chat mais rápido do mercado e uma solução excepcional de central de atendimento.

O melhor software de help desk com uma variedade de recursos

Diferentes empresas têm diferentes requisitos. No entanto, o software de help desk online do LiveAgent é o melhor com base na quantidade e qualidade de seus recursos. Ele ajudará você a aumentar a produtividade dos agentes, mantendo o cliente no centro das operações do seu negócio.

O melhor software de help desk em termos de custo-benefício

Novamente, o LiveAgent se destaca aqui. Com sua opção gratuita, ele é verdadeiramente acessível a todos, não importa se você opera uma pequena startup ou uma empresa multinacional. Você pode até expandir ou reduzir com base em suas necessidades, garantindo que você sempre obtenha exatamente o que precisa.

O software de help desk mais bem avaliado

O LiveAgent consistentemente recebe altas avaliações em sites como Capterra, TrustRadius e G2. A comunidade aprecia sua ampla variedade de recursos e integrações a um preço acessível.

O software de help desk mais fácil de configurar, usar e integrar

Se você procura um software de help desk fácil de configurar, o LiveAgent é a opção ideal para você. Você não precisa se preocupar em envolver seu departamento de TI, nem precisa saber como programar. Essa solução de help desk é facilmente acessível para todos, inclusive para aqueles que não se consideram especialmente familiarizados com a tecnologia.

Artigos relacionados aSoftware de help desk
Blog - Melhor Sistema De Chamados De Problemas

Sistema de chamados de problemas

Uma série de fatores devem ser considerados para escolher o melhor sistema de registro de problemas. Faça a escolha correta com este guia rápido.

Blog - Melhor Software Rastreamento Problemas

O melhor software de rastreamento de problemas

Está tendo dificuldades para escolher o melhor software de rastreamento de problemas? Confira nossa pesquisa em que comparamos as 25 melhores soluções de software de rastreamento de problemas.

Uma série de fatores devem ser considerados para escolher o melhor sistema de registro de problemas. Faça a escolha correta com este guia rápido.

Sistema de chamados de problemas

Um sistema de chamados de problemas é essencial para fornecer um excelente suporte ao cliente. Ele permite resolver problemas de forma eficiente, gerenciar relacionamentos com os clientes, priorizar solicitações e oferecer relatórios úteis. Escolha o sistema certo para garantir o sucesso do seu negócio.

Selección de software de atención al cliente de las plataformas más utilizadas del mercado. Elige el ideal y eleva tu servicio de atención al cliente a la luna.

Software de atendimento ao cliente

Software de atendimento ao cliente lida com comunicação dos clientes, cria tickets, se conecta a canais como e-mail, telefone, chat ao vivo, mídia social e aplicativos de mensagens. Oferece funcionalidades avançadas, como detecção de colisão de agentes e central de atendimento. LiveAgent é uma das principais opções de software de atendimento ao cliente, oferecendo uma variedade de recursos e integrações.

Amplie seus recursos de suporte com o help desk e software de autoatendimento do LiveAgent. Permita que seus clientes resolvam problemas por conta própria 24/7

Software de autoatendimento

Estratégia de marketing orientada ao cliente visa gerar satisfação e fidelidade, com valor e relacionamentos eficazes. LiveAgent oferece sistema de tickets eficiente para atendimento ao cliente. Recursos robustos e integração a vários canais.

Explore um guia abrangente com as 20 melhores opções de software de base de conhecimento, tornando a gestão da informação mais eficiente e aumentando a eficácia.

Os 20 melhores softwares de base de conhecimento em 2024

Melhore a experiência do cliente com uma base de conhecimento multilíngue, suporte para múltiplas bases de conhecimento e artigos abrangentes. Aumente a satisfação do cliente e reduza a carga de e-mails e chats com a solução certa de base de conhecimento.

Nosso site usa cookies. Ao continuar, assumimos sua permissão para implantar cookies conforme detalhado em nosso política de privacidade e cookies.

Start Free Trial x