Sistema de help desk com agentes de IA

Perguntas frequentes

O que é o software de help desk LiveAgent?

O LiveAgent é um software de help desk em nuvem para equipes de suporte pequenas e em crescimento. Ele transforma e-mails, chat ao vivo, ligações, mensagens de redes sociais e formulários de contato em tickets em uma única caixa de entrada compartilhada, e ainda traz uma base de conhecimento e agentes de IA. Os planos começam em US$ 15 por agente por mês, cobrado anualmente, e mais de 7.000 empresas usam o LiveAgent.

Posso usar o LiveAgent como service desk?

Sim, para atendimento ao cliente e suporte interno. As mesmas ferramentas servem a um service desk: tickets de e-mail, chat, telefone e portal do cliente, departamentos para cada equipe, regras de SLA para tempos de resposta e de resolução, um registro de auditoria e uma base de conhecimento para autoatendimento. O LiveAgent foi feito para suporte, não para gestão de ativos ou de mudanças de TI; por isso, equipes de TI que precisam disso usam uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI em paralelo.

Como funcionam os agentes de IA no LiveAgent?

Depois que você conecta seu provedor de IA, os agentes de IA do LiveAgent processam os tickets recebidos automaticamente — criam o rascunho de uma resposta pronta para usar, aplicam tags e categorias ao ticket, filtram spam e o direcionam para o departamento certo. A IA também atende o chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e transfere a conversa para agentes humanos, com todo o contexto, quando necessário.

O LiveAgent oferece teste gratuito?

Sim — o LiveAgent tem um teste gratuito de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito, para você testar todos os recursos antes de contratar um plano pago.

Quanto custa o LiveAgent?

O LiveAgent é cobrado por agente por mês. O plano Starter custa US$ 15 cobrado anualmente ou US$ 19 cobrado mensalmente, para até 5 agentes. O plano Team custa US$ 29 ou US$ 35 e inclui call center, redes sociais e regras de SLA. O plano Business custa US$ 49 ou US$ 59, para equipes de qualquer tamanho. Esses são os preços regulares; as ofertas especiais, quando houver, aparecem junto dos planos nesta página e na página de preços. Não há taxas de IA do LiveAgent nem taxa de configuração, e todos os planos podem ser testados gratuitamente por 30 dias, sem cartão de crédito.

O LiveAgent cobra pela IA?

Não. Os recursos de IA do LiveAgent estão incluídos em todos os planos, sem taxas de IA do LiveAgent: você conecta sua própria conta da OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt e paga a esse provedor pelo que usar. Alguns help desks cobram pela IA por pergunta resolvida; o Help Scout, por exemplo, mostrava US$ 0,75 por resolução de IA na sua página de preços em 27 de outubro de 2026.

Onde o LiveAgent armazena meus dados?

Na região que você escolher ao se cadastrar: Alemanha (Frankfurt) e Irlanda, na UE; norte da Virgínia e norte da Califórnia, nos EUA; ou Singapura. O LiveAgent assina um acordo de tratamento de dados (DPA) mediante solicitação.

Quais canais de comunicação o LiveAgent suporta?

O LiveAgent suporta e-mail, chat ao vivo, telefone (pelo call center integrado), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, formulários de contato, base de conhecimento e muito mais — tudo unificado em uma única caixa de entrada para que você nunca perca uma conversa.

Posso cancelar ou mudar meu plano a qualquer momento?

Sim. Você paga mensal ou anualmente, sem contrato de longo prazo e sem taxa de configuração, e pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento.

Como o LiveAgent se compara ao Zendesk, Help Scout ou a outros softwares de help desk?

O LiveAgent reúne tickets, chat ao vivo, call center, redes sociais e um chatbot de IA em um único produto, enquanto muitos concorrentes cobram à parte por canal ou por complementos de IA. Os planos começam em US$ 15 por agente por mês, cobrado anualmente, com call center e redes sociais a partir do plano Team. A tabela de preços desta página coloca o LiveAgent ao lado do Zendesk, do Freshdesk e do Help Scout, inclusive com a forma como cada um cobra pela IA, e o LiveAgent migra seus tickets e contatos dessas ferramentas gratuitamente.