Relatório de performance

Monitore a performance dos seus Agentes de atendimento. Veja gráficos detalhados e tabelas com números brutos de Chats, emails resolvidos, mensagens de Facebook recebidas  e outras métricas visualizadas por dia, semana ou mês. Veja quem é mais produtivo, quem prefere mais emails que chats Ao Vivo, quem entrega resultados consistentes ao longo do tempo.

Entradas individuais podem ser organizadas por período de tempo, Departmento, canal, Tags e agente. O Relatório de Performance pode ser exportado para um arquivo CSV.

Relatório de performance

Opções de visualização do relatório de performance (colunas):

• Data
• Respostas
• Tempo média de nova resposta
• Tempo médio de resposta em aberto
• Ligações
• Ligações realizadas
• Ligações perdidas
• Minutos de ligações
• Mensagens do chat
• Chats
• Chats perdidos
• Tempo médio de coleta do chat
• Tempo médio do chat
• Não classificado
• % não classificado
• Recompensas
• % recompensas
• Repreensões
• % repreensões
• Mensagens recebidas
• Ligações recebidas
• Ligações finalizadas
• Chats recebidos
• Chats finalizados

O relatório de performance pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:

• Gráfico de área

• Gráfico de linha

• Gráfico de barras

• Gráfico de torta

Use os relatórios de Performance com o API

Use o API REST LiveAgent para chamar valores com os relatórios de Performance

Recursos de base de conhecimento

Saiba mais detalhes