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Melhore o atendimento ao cliente com a ajuda do LiveAgent.
- ✓ Sem taxa de configuração
- ✓ Atendimento ao cliente 24/7
Usado por
Quer melhorar seu serviço de atendimento ao cliente?
O que é o serviço de atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é o suporte e os serviços fornecidos a seus clientes antes, durante e depois da compra. Como um representante de atendimento ao consumidor, é muito importante ter conhecimento, vontade, e entendimento durante todo o processo de suporte. Seus clientes precisam se sentir valorizados a cada passo do caminho.
Você sabe como seus clientes se sentem?
Quando se trata de melhorar o serviço de atendimento ao cliente, é importante sentar e fazer as perguntas difíceis para você mesmo. Seus clientes estão satisfeitos com seu produto e com o serviço de atendimento que você oferece? Muitas vezes, as empresas acreditam que estão oferecendo um bom serviço, mas seus clientes não pensam assim. Então, como podemos descobrir se seus clientes estão satisfeitos com seus negócios? Ao analisar as métricas que mais importam: CSAT, NPS, CES e FRT.
O que é um bom índice de satisfação do consumidor?
Você deve ter um índice de satisfação do consumidor (CSAT) de 80% ou mais, porém, índices de satisfação podem variar de indústria para indústria. Mesmo que o CSAT seja um bom indicador de como o seu negócio está se saindo, você também deve analisar seu NPS, CES, e FRT para ter uma visão geral do seu serviço. Ao analisar essas métricas você poderá identificar áreas que precisam ser melhoradas no seu serviço de atendimento ao cliente.
Melhore o seu serviço de atendimento ao consumidor coletando feedback através de pesquisas
CSAT
Índices de satisfação do consumidor (CSAT) permitem que você saiba o quão satisfeitos seus clientes estão com seus produtos e serviços.
NPS
O Net Promoter Score (NPS) mostra as chances do seu cliente recomendar seu negócio a outras pessoas.
CES
O Índice de Esforço do Consumidor (CES) calcula o quão difícil ou o quão fácil é interagir com a sua empresa.
Forneça um serviço personalizado
71% dos consumidores dizem que se sentem frustrados quando uma experiência de compra não é pessoal.
Ofereça suporte omnichannel
90% dos consumidores esperam interações consistentes em todas os canais de comunicação.
Responda rapidamente
64% dos clientes esperam receber assistência em tempo real independentemente do canal usado.
Clientes felizes são os melhores clientes
Oferecemos serviços de migração especial das soluções de help desk mais populares.
Como um software pode melhorar seu serviço de atendimento ao consumidor?
Um sistema de help desk permite armazenar e acessar informações importantes sobre seus clientes que você pode usar para criar respostas personalizadas para as dúvidas dos clientes.
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana através de bases de conhecimento para autoatendimento. Inclua artigos de instrução e FAQs, ou construa um fórum para sua comunidade onde seus clientes podem ajudar uns aos outros.
Uma boa maneira de melhorar constantemente o seu serviço de atendimento ao consumidor é coletando feedbacks dos clientes e analisando a performance dos seus atendentes.
Um bom software de help desk pode te ajudar a fornecer suporte rápido e eficiente via chat ao vivo, call center, e funcionalidades de bases de conhecimento, assim como com a integração de mídias sociais e recursos de automação.
Otimize todas as dúvidas em um único lugar
Conecte todos os seus canais de comunicação (telefone, e-mail, redes sociais, chat ao vivo, portal do cliente) com o LiveAgent. Sempre que você tiver uma nova dúvida, ela será automaticamente importada pelo sistema e armazenada como um ticket. A partir de lá, você pode administrar, monitorar, e responder a todos os tickets. A caixa de entrada universal tem muitos recursos que facilitam a administração de tickets, como recursos de automação, tags, departamentos, e muito mais.
Crie livremente com nosso editor WYSIWYG
Crie belas bases de conhecimento com nosso editor WYSIWYG. Nosso software permite que você crie múltiplas bases de conhecimento, tanto internas quanto externas. Preencha elas com artigos de instrução, vídeos, feedbacks, caixas de sugestão, fóruns, ou FAQs.
Mantenha os dados dos seus clientes perto
Nosso CRM integrado mantem os dados do cliente disponível nas pontas dos seus dedos. Sempre que você responder um ticket, as interações anteriores do seu cliente, compras, e seus dados estarão disponíveis para visualização. Edite as informações facilmente enquanto atende ao chat ou chamada com seus clientes através do nosso chat ao vivo nativo e call center integrado.
O LiveAgent combina excelentes serviços de chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permitem fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.
Ofereça suporte em tempo real
A velocidade é uma métrica importante quando se trata de transformar visitantes do site em clientes e manter seus clientes existentes satisfeitos. Nosso chat ao vivo é o melhor e mais rápido do mercado. Use-o para se comunicar com seus clientes em potencial proativamente enquanto eles visitam seu site.
Analise sua performance
Use nossos recursos robustos de relatório e análise de dados. Veja estatísticas de uso, avalie relatórios de performance e aprenda com os índices de satisfação do cliente. Veja quem está interagindo com a sua empresa e monitore o serviço que eles estão recebendo.
Por que as empresas migram para o LiveAgent
Por que o LiveAgent é a ferramenta certa para melhorar seu serviço de atendimento ao consumidor?
O LiveAgent é o serviço mais avaliado e foi classificado em 1º lugar na categoria de pequenas e médias empresas em 2019 e 2020.
Mais de 21.000 empresas de várias indústrias escolheram o LiveAgent para suas necessidades de atendimento ao consumidor.
Com mais de 180 recursos, mais de 40 integrações e inúmeras customizações, essa ferramenta se adapta facilmente as necessidades do seu negócio.
Completamente armazenado na nuvem, seguro, fácil de configurar e usar. Comece a usar o LiveAgent em minutos.
Relação preço/valor? Inigualável
LiveAgent é um sistema de help desk avançado que pode ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e as taxas de conversão ao mesmo tempo. Nosso software tem um preço competitivo, e um roubo, considerando a vasta quantidade de funcionalidades que oferece. Experimente o LiveAgent hoje, sem necessidade de cartão de crédito.
Small empresa
- Histórico de tickets ilimitado
- 3 endereços de e-mail
- 3 formulários de contato
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Medium empresa
- Tudo no Small, mais
- 10 endereços de e-mail
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Gratuito
- histórico de tickets de 7 dias
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CALL ANNIE Revisão do Produto & Entrevista com o novo assistente de inteligência artificial
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