Software de chat ao vivo

Leve o envolvimento do cliente
para o próximo nível com o LiveAgent

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Software de chat ao vivo para conexões instantâneas

Provide great customer experience with live chat platform from LiveAgent. Get access to a fast live chat widget, and advanced features that make any customer interaction a breeze. Turn website visitors into customers, and solve customer queries with real-time support. Improve customer engagement with a single chat application. Save time and focus on what’s important with the LiveAgent customer service platform.

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Chat software

O que é um software de chat ao vivo?

  • O software de chat ao vivo é uma parte do software de suporte ao cliente que permite que os agentes de serviço ao cliente forneçam suporte em tempo real para os clientes. O widget de chat ao vivo é fácil de colocar em seu site. Melhore a experiência de conversação e aumente a taxa de retenção de clientes para empresas online. Tenha acesso a uma das soluções de chat mais poderosas e forneça uma experiência incrível aos clientes.
  • Increased customer retention rates and customer engagement
  • Branding customization options and powerful automation
LiveAgent chat capabilities - mockup

Capacidades de chat

Que tipo de software de chat ao vivo o LiveAgent oferece?

LiveAgent offers a state-of-the-art chat tool. It comes with premium features to help customer support teams provide a great chat experience. Key features include smart chat routing, proactive chat invitations, visitor tracking, and more. LiveAgent’s multilingual chat widget is one of the fastest on the market.

Chat support software benefits

  • Chat confiável e rápido com uma variedade de recursos
  • Acesso a um histórico de bate-papo ilimitado e histórico de tickets
  • Opções de análise de chat e recursos de rastreamento
  • Convites de chat proativos com opções de design personalizado

Potencialize sua equipe de suporte com o software de chat ao vivo adequado

Get an amazing user experience for every chat agent and provide a great experience in customer conversations. Our advanced features can help customer support agents handle hundreds of conversations every day. Have a look at what your help desk agents get in a single platform.

Improve agent productivity with:

  • Uma solução de chat dedicada e confiável
  • Recursos-chave que te apoiam
  • Dúzias de integrações
LiveAgent support team view - mockup

LiveAgent vai além do software de chat ao vivo comum.

LiveAgent is much more than a simple live chat provider. Discover our customer service platform that can handle every important communication channel. Learn more about essential features and see how they work.

Automatic messages

Catch customers’ attention with proactive messages that invite website browsers to chat with a customer care agent. Customize the messages and create a personalized experience ideal for the purpose of your website. Proactive chat invitations are a powerful feature that can turn website visitors into paying customers.

  • Invite customers to chat with automatic messages
  • Turn website visitors into customers with chat

Learn more about proactive chat invitations

LiveAgent's proactive chat invitations feature
Website monitoring chat overview - LiveAgent mockup

Visitor tracking

Keep track of website visitors to see where they spend their time. Chat overview can show you a number of website visitors, active agents and each ongoing chat. Use the website monitoring to determine favorite URLs. Send a chat message to potential customers if you want to help them on their journey.

  • Track all website visitors and ongoing chats
  • Determine favorite pages and interact with visitors

Learn more about website visitor tracking

Message sneak-peeks

Get your answers ready before the customer sends you a message. Real time typing view can show what your customers are typing before they hit the send button. Use this powerful feature to prepare your answers faster, or to do a quick research about topics and customers. Provide customer support with unmatched speed. 

  • Preview customer messages before they are sent
  • Prepare your answers faster and decrease resolution times
Real-time typing feature in LiveAgent
LiveAgent multilangual chat widget - mockup

Language options

LiveAgent can speak your language, and the language of your customers. Take a pick from over 40 languages to help you provide support in various countries. Customize your chat windows and select their primary language. You can set up each chat widget with different language options if you’re providing support in multiple areas. 

  • Choose from over 40 language options for chat windows
  • Create chat widgets in different languages for different purposes

Learn more about multilingual chat widget

Benefits of live chat software
and how to get started​

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Benefits of Live Chat and How to Use It | Live Agent05:52Youtube video: Benefits of Live Chat and How to Use It
Live Agent

Flexible chat

Integre facilmente nosso recurso de chat.

Live chat software for website includes a live chat widget that you can customize and place on your website with a few lines of generated code. Chat widget customization settings allow you to change its apperance, set up custom branding or create a pre-chat form for gathering contact details. Spruce up your site with live chat for WordPress. Customers can click on the widget when browsing a website, and connect with a customer support agent. Chat agent can also reply from the mobile app available for Android and iOS. 

Como o software de chat ao vivo para o site pode ajudar
seu negócio?

Chat conversations can help your contact center improve your sales process and empower your online businesses

Save more

The fastest chat widget from LiveAgent can help you solve issues reliably and quickly. Save on support prices for agent per month and solve larger chat volume in a shorter period of time. 

  • Save costs on agent per month with the right pricing plan
  • Handle more customers with a faster chat window 
Chart

17 – 30%

Decrease in costs

Using live chat as a platform for communication is cheaper than calls, and faster than emails. Experience a decrease in costs with LiveAgent.

Earn more

Help your customers with purchasing decisions and recommend better products. Turn more website visitors into paying customers. Increase your conversions with a simple chat window on your website.

  • Empower your sales team with online chat and increase sales
  • Help customers with buying decisions and provide instant responses
Chart

20%

Conversion rate increase

Boost your conversion rates and earn more by using a good chat strategy. Our chat app can help you convert visitors into customers, and increase your ROI.

Satisfy customers

Improve customer loyalty and use the fastest chat widget to help your customers. Decrease cart abandonment with helpful features and stay available for website viewers anytime they’re browsing. 

  • Improve overall customer satisfaction and happiness
  • Decrease cart abandonment and turn visitors into customers
Chart

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Higher satisfaction rates

Provide personalized conversations for your customers. Our fully-featured live chat software can help you with customer satisfaction, and great agent experience.

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A complete guide to the best live chat software

Now that you have a brief idea about why you may find live chat software useful for your company, let’s dig in deeper to find out how you can harness the power of this incredible tool.

O que é um software de chat ao vivo?

É um software de chat online que permite que você se conecte com seus clientes em tempo real de qualquer lugar. O software de chat ao vivo não apenas permite que seus clientes entrem em contato com você de forma rápida e fácil, mas também lhe dá uma vantagem competitiva e permite que você crie impressões duradouras em seus clientes.

Tipos de software de chat ao vivo

De longe, o mais popular e amplamente utilizado é o software de chat apenas de texto. Esse tipo de chat ao vivo fornece uma experiência casual de conversa semelhante a aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger.

Outros tipos de software de chat ao vivo incluem soluções de vídeo e voz. Geralmente, eles não são a forma preferida de os clientes entrarem em contato com o seu negócio, mas podem ser úteis ao lidar com problemas mais complexos que exigem explicações detalhadas ou demonstrações em vídeo.

É importante observar que muitos aplicativos de chat apenas de texto permitem aos usuários conversar por voz ou vídeo também.

Recursos do software de chat ao vivo

Quais são alguns dos principais recursos e funcionalidades de uma solução de chat como essa? Vamos dar uma olhada rápida em alguns dos recursos que você pode achar mais úteis.

  • Mensagem pró-ativa – É uma pequena janela pop-up que inicia a interação com os visitantes do seu site. É uma ferramenta poderosa para criar uma experiência do cliente envolvente desde o início.
  • Respostas pré-configuradas – Enviar uma resposta predefinida pronta economiza tempo tanto para o atendente de chat quanto para o cliente.
  • Rastreamento de visitantes – Essa funcionalidade de chat permite que você obtenha insights mais profundos sobre o comportamento dos seus clientes enquanto eles avançam no funil de vendas.
  • Roteamento de chat – Os chats online podem ser direcionados para agentes disponíveis assim que chegam, ou podem ser direcionados com base no departamento, conjunto de habilidades, etc. Isso garante que a equipe de suporte não fique sobrecarregada, mesmo nos dias mais movimentados.
  • Visualização em tempo real da digitação – Poder ver uma prévia da mensagem antes que o cliente a envie permite que você aumente sua precisão e velocidade de resposta.
  • Formulário pré-chat – Crie um formulário personalizado que permita que você colete informações do visitante antecipadamente.
  • Otimização para dispositivos móveis – Hoje em dia, os dispositivos móveis estão na moda, e poder fornecer suporte rápido e acessível é o que aumenta a fidelidade do cliente.
  • Opções de personalização – Você pode ajustar o widget de chat ao vivo de acordo com o design do seu site para que ele represente melhor a sua marca.
  • Relatórios e análises – Você pode estudar uma quantidade robusta de dados, como histórico de chat, desempenho dos agentes, detalhes dos visitantes, tempo médio gasto nos chats e muito mais. Grande parte desses dados está disponível por meio do Google Analytics.
  • Chatbots – Este é um tipo de software de atendimento que simula interações humanas e responde a perguntas simples dos clientes. Você pode até implementar um chatbot com inteligência artificial que pode ajudar melhor seus clientes usando processamento de linguagem natural.

Benefícios do software de chat ao vivo

O uso de um aplicativo de chat ao vivo pode melhorar significativamente o desempenho do seu negócio, mantendo seus clientes felizes e engajados.

Por que não dar uma olhada nos benefícios mais significativos que o serviço de chat ao vivo pode trazer para o seu negócio?

1. Experiência do cliente – Os visitantes do seu site podem ter uma experiência altamente personalizada ao trocar mensagens com um agente de suporte. As empresas parecem mais autênticas e acessíveis quando conversam com os clientes em tempo real por meio de um sistema de chat.

2. Suporte ao cliente 24/7 – Os visitantes do site podem enviar uma mensagem de chat mesmo quando nenhum agente estiver online. Você pode configurar seu chat ao vivo para redirecioná-los para uma base de conhecimento ou autoatendimento.

3. Aumento nas conversões da web – Sua equipe de vendas pode apresentar seus produtos e serviços aos clientes em potencial ali mesmo, enquanto mantêm uma conversa descontraída, porém profissional, em tempo real.

4. Acessibilidade e engajamento – Os clientes não precisam perder tempo procurando suas informações de contato. Eles podem simplesmente digitar suas perguntas em um chat ao vivo e receber ajuda imediatamente. Além disso, você pode ter um widget de chat multilíngue que permite aos clientes se comunicarem em seus idiomas nativos.

5. Estabelece relacionamentos – Os agentes podem observar o tom de voz dos clientes para que possam se ajustar à situação. Eles podem mostrar mais de suas personalidades e construir relacionamentos de confiança e ajuda.

6. Aumenta a produtividade – Enquanto um agente só pode lidar com uma chamada telefônica por vez, eles podem conversar facilmente com vários visitantes do site. Combinado com recursos avançados como mensagens pré-definidas ou automação de chat, você pode otimizar ainda mais o fluxo de trabalho do seu centro de contato.

7. Aumento na resolução do primeiro contato – O representante de atendimento ao cliente pode responder rapidamente perguntas de usuários novos e recorrentes. Não há necessidade de ter longas trocas de e-mails quando os clientes podem ter suas dúvidas respondidas imediatamente.

8. Coleta de dados – A coleta de uma grande quantidade de dados permite que você tome decisões mais bem fundamentadas sobre seus produtos e serviços, bem como suas estratégias de vendas e marketing.

9. Baixo custo – Implementar um serviço de chat ao vivo confiável é muito mais acessível em termos de orçamento do que estabelecer um call center.

10. É o favorito do seu cliente – Mais de 81% dos clientes estão satisfeitos com a solução de chat ao vivo.

Custo do software de chat ao vivo para website

É difícil determinar o preço médio do software de chat ao vivo em geral. Isso depende muito de vários fatores, como se é um serviço baseado em assinatura, o modelo de preços daquela solução específica, quantos recursos ela engloba, etc.
No entanto, podemos concluir que, em geral, você pode pagar qualquer coisa entre 16$ – 150$ por mês por agente.

Modelos de preços do software de chat ao vivo

Aqui estão alguns exemplos de vários modelos de preços que podem ser aplicados ao software de chat para websites.

  • Por ticket – você paga por cada incidente (ticket) gerado quando um cliente entra em contato via chat ao vivo
  • Por licença – este modelo cobra um assinante por cada usuário do software
  • Por dispositivo – você paga de acordo com os dispositivos conectados
  • Por agente – você paga por cada agente que usa o serviço, por exemplo, pagando por um mês por agente
  • Por módulo – você será cobrado com base no módulo específico que você usa

Como escolher o melhor software de chat ao vivo

Primeiro e acima de tudo, anote para que você deseja usar o software de chat ao vivo. Será a sua principal forma de comunicação com seus clientes? Será o impulsionador por trás do fechamento de negócios? Certifique-se de que esteja claro qual será o caso de uso principal para a solução de software de chat ao vivo que você adotará. Em seguida, você precisa decidir qual opção melhor se adequa ao tamanho de sua empresa e se ela pode ser integrada às suas outras aplicações comerciais. Além disso, não se esqueça de verificar se há limitações ou recursos que o software de chat ao vivo não suportará. O melhor software para call center deve fornecer todos os recursos e integrações de que você precisa para trabalhar com eficiência.

 

Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a decidir qual opção de chat online melhor se adequa às suas necessidades.

Suporte

Uma pergunta comum surge: será que você conseguirá obter ajuda quando precisar? Ter um canal de suporte confiável é crucial para que sua experiência de chat ao vivo seja positiva. Com a tecnologia, as coisas podem não dar certo muito rápido, e é importante que você tenha uma resposta rápida e uma mãozinha sempre que precisar.

Capacidade de escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, o volume de chat inevitavelmente crescerá com ela. Você precisa empregar uma solução de software de chat ao vivo que possa ser dimensionada de acordo com as necessidades do seu centro de contato.

Limitações de software

Algumas opções gratuitas de software de gerenciamento de clientes não permitem muita personalização e algumas não permitem que você tenha recursos avançados como histórico de chat ilimitado, tags de chat ou compartilhamento de arquivos. Cabe a você decidir se está disposto a lidar com alguma inconveniência.

Opções de colaboração

Quanto de uma experiência de colaboração sua equipe pode ter? Eles podem transferir chats online entre si, compartilhar arquivos, adicionar tags visíveis para seus colegas de trabalho e se comunicar entre si de forma harmoniosa? Essas são perguntas importantes que você precisa fazer ao escolher o software de chat ao vivo para você e sua equipe.

Integrações

Não podemos enfatizar o suficiente a importância de a solução que você decidir escolher ter um número substancial de integrações. Isso não apenas maximiza o valor de sua compra, mas também garante que seus clientes tenham uma experiência unificada em várias plataformas.

Principais 15 provedores de software de chat ao vivo

1. LiveAgent

LiveAgent Live Chat software homepage

Melhor software de chat ao vivo para pequenas e médias empresas no comércio eletrônico, Saas, etc., que levam a centralidade no cliente a sério.

LiveAgent é uma solução baseada na web que fornece um widget de chat ao vivo rápido e confiável com vários recursos avançados. Além disso, você pode personalizá-lo para se adequar perfeitamente à sua marca. Essa solução permite que você transforme facilmente os visitantes do site em clientes pagantes e forneça a eles um excelente atendimento ao cliente.

Recursos principais:

  • Chat proativo
  • Roteamento de chat
  • Histórico ilimitado
  • Widget de chat personalizável
  • Opções de automação
  • Visualização de digitação em tempo real
  • Relatórios e análises
  • Portal de autoatendimento e base de conhecimento

Pros:

  • Intuitive to set up and use
  • Fast and reliable live chat widget
  • 150+ integrations

Contras:

  • Incapaz de fazer login em dois navegadores com a mesma conta ao mesmo tempo
  • O suporte técnico está disponível 24/7, mas está localizado na União Europeia
  • Uma grande quantidade de recursos significa um pouco de curva de aprendizado

Clientes do LiveAgent

Alguns dos clientes mais conhecidos deste software incluem gigantes da indústria como Forbes, Airbus, Nascar, eSky e Slido.

Preços

O LiveAgent é uma das poucas soluções de software que oferece uma versão completamente gratuita. No entanto, se você deseja aproveitar todo o seu potencial e usufruir de seus recursos adicionais, incluindo o chat ao vivo, você pode escolher entre as seguintes opções de preços: $9, $29 e $49 por mês por agente.

No entanto, você pode experimentar o teste gratuito de 30 dias antes de se comprometer com um dos planos, para que você possa ter uma ideia do que vai obter.

2. Front

Página inicial do software Front Live Chat

O melhor software de chat ao vivo para empresas centradas no cliente que desejam construir relacionamentos sólidos com seus clientes.

O Front é uma ótima opção para empresas que desejam otimizar a comunicação de negócios. O Front oferece um chat ao vivo no site que pode ser gerenciado diretamente da sua caixa de entrada. Além disso, sua equipe pode acompanhar suas tarefas diárias com o recurso de chat em equipe do Front para colaboração perfeita.

Recursos principais:

  • Chat em equipe colaborativo
  • Chat por vídeo
  • Mensagens prontas
  • Portal de autoatendimento
  • Roteamento de chat
  • Compartilhamento de arquivos

Pros:

  • Centralized communication
  • Full-featured mobile chat app
  • Automation options

Cons:

  • Lacking a comprehensive knowledge base
  • Limited language options
  • Slower interface

Front’s customers

Some of the well-known customers that use Front’s software include Fundraise Up, Hootsuite, and Bubble.

Pricing

Front offers its customers three pricing options. These include a 19$ option, 49$ option, and 99$ option. These are paid monthly based on the number of users that work with it. They also offer a free 7-day trial, so you can learn a little about this powerful software before you decide to subscribe to one of the paid plans.

Alternative software options

Evaluate Front alternatives.

3. Podium

Podium Live Chat software homepage

Best live chat software for local businesses that have both an online presence and brick-and-mortar stores.

Podium offers a powerful Podium Webchat solution that can help you generate up to 11x more inbound leads. You can collect the leads’ information before they even start chatting so your team can provide the best customer experience possible.

Key features:

  • Chat routing
  • File sharing
  • Reporting & statistics
  • Comprehensive dashboard

Pros:

  • Multi-channel communication
  • Easy to use
  • Easy and convenient phone app

Cons:

  • Difficult to communicate with customer support
  • On the pricey side
  • No mass messaging options

Podium’s customers

Some of the Podium’s customers include Lunchbox., America’s Car-Mart, and Bruce Titus Auto Group.

Pricing

Podium offers three pricing options you can choose from. The first starts at $289, the second costs $449 and the last one is $649. You can also try out Podium to experience it for yourself using a 14-day free trial.

4. Zendesk

Zendesk Live Chat software homepage

Best live chat software for smaller or medium-sized businesses with a vision of growth.

Zendesk provides a live chat option to not only delight the customers but also streamline your agents’ workflows and improve their engagement. Zendesk offers a live chat tool that can take your customer satisfaction rate to the next level.

Key features:

  • Proactive chat
  • Chat routing
  • Offline form
  • Branding customization
  • Canned responses
  • Performance metrics

Pros:

  • Simple to set up and use
  • Over 100 third-party integrations
  • Robust knowledge base and self-service options

Cons:

  • Not many collaboration options
  • Difficult to communicate with customer support
  • Occasional issues with uploading and exporting data

Zendesk’s customers

Among customers that use Zendesk’s help desk software solutions, you can find businesses like BaubleBar, 99designs, and Modsy.

Pricing

You can start with the Support option which costs $19 per operator per month. If you’d like to access more features, including live chat software, you can subscribe to Suite pricing which starts at $49. If you’d like to test Zendesk out for yourself, you can sign up for their 30-day free trial.

Alternative software options

Check out Zendesk alternatives.

5. Zoho Desk

Zoho Desk Live Chat software homepage

Best live chat software for larger customer-centric companies with high volumes of customer interactions.

There is nothing easier for your customers than to reach out to you using Zoho Desk’s embeddable chat widgets.

Key features:

  • Chatbot
  • Proactive chat
  • Chat routing
  • Automation options
  • Chat rating
  • Canned responses

Pros:

  • Custom dashboard
  • Simple CRM integration
  • Easy to set up and customize

Cons:

  • Complicated scaling
  • UI can be a bit confusing at times
  • No alerts when tickets are passed between agents

Zoho Desk’s customers

Some of the satisfied customers that use Zoho Desk include Daimler, Lycamobile, and McAfee.

Pricing

Zoho Desk includes a free option in their pricing plan. For more advanced features you can choose from three tiers consisting of $14, $23, and $40 per agent per month. Live chat feature is available at the $40 pricepoint.

You can also subscribe for a free 15-day trial and test it out for yourself.

Alternative software options

Look into Zoho Desk alternatives.

6. Freshdesk

Freshdesk Live Chat software homepage

Best live chat software for businesses of all sizes that strive to provide delightful experiences to their customers.

Freshdesk Messaging (formerly known as Freshchat) makes your customer communication easier with automation and AI-powered bots. Freshdesk software is an amazing business tool trusted by 50 000+ customers.

Key feature:

  • Single convenient inbox
  • Various messaging apps (Facebook messenger, iMessage, etc.)
  • File sharing
  • Chat routing
  • Self-service portal

Pros:

  • Automation options
  • Reliable 24/7 customer support
  • Easy to navigate UI

Cons:

  • Tickets can get lost while transferring between teams
  • Features missing in universal inbox
  • Automation rules are difficult to configure

Freshdesk’s customers

Among businesses that use Freshdesk software, you can find Blue Nile, Travix, and Klarna.

Pricing

You can access Freshdesk’s essential features using their free basic plan. However, to get a full experience of this powerful software, you can sign up for $15, $39, or $49 a month per agent. Before you decide to commit to one of the paid options, you can try Freshdesk during a 21-day free trial.

Alternative software options

Review Freshdesk alternatives.

7. Tidio

Tidio Live Chat software homepage

Best live chat software for smaller businesses that want to keep all their communication in one place.

Tidio offers live chat and chatbots in one convenient tool. You can connect to various websites with dedicated plugins without any need for coding.

Key features:

  • Chatbot
  • AI/machine learning
  • Proactive chat
  • Offline form
  • Third-party integrations
  • Automated routing

Pros:

  • Reliable customer support
  • Easy to use interface
  • Customizable branding

Cons:

  • Limited export capabilities
  • Slower alerts when a new conversation comes in
  • Limited language assistance alternatives

Tidio’s customers

Tidio is used by a wide variety of companies including Reputation, L’Occitane en Provence, and LoginRadius.

Pricing

Tidio allows its customers to use basic features including live chat completely free of charge. For those, who want to get more out of the software solution, they have a pricing plan including €32.50, €65.83, or €332.50 paid annually. You can also use a 7-day free trial to get an idea of what this live chat software can bring to your business.

Alternative software options

Evaluate Tidio alternatives.

8. HubSpot Service Hub

Hubspot Service Hub Live Chat software homepage

Best live chat software for growing businesses trying to build advocacy and provide excellent customer experience.

HubSpot live chat is a chat software solution that streamlines your live chat interactions using Conversation Inbox where you can plan follow-up conversations, schedule meetings, and calls, etc.

Key features:

  • Integration with HubSpot CRM
  • Chat history logging
  • Omnichannel messaging
  • Chat routing
  • Chatbots
  • Robust knowledge base

Pros:

  • Easy to use
  • Ticket automation and routing options
  • Robust reporting options

Cons:

  • The free plan lacks access to tech support
  • Limited ticket functionality
  • On a pricier side

HubSpot Service Hub’s customers

Among clients that use HubSpot Service Hub’s products, you can find businesses like GoFundMe, Frontify, and SoundCloud.

Pricing

To experience a small part of the HubSpot live chat software solution, you can sign up for free. However, you can subscribe to HubSpot Service Hub’s paid software for $45, $450, or $1200 a month. If you’d like to try it out without the need to commit to a paid premium plan, you can use a 14-day free trial.

Alternative software options

Look into HubSpot alternatives.

9. tawk.to

tawk to Live Chat software homepage

Best live chat software for businesses that want to bring accessible communication tools to their customers.

Translated into over 45 languages, tawk.to is a great option for all those who want to delight customers across the globe. With this live chat software solution, your customers will be able to contact you from their desktops, as well as via their mobile devices.

Key features:

  • Offline form
  • Proactive chat
  • Screen sharing
  • Geotargeting
  • Chat routing
  • Canned responses

Pros:

  • Customizable branding
  • Beginner-friendly and easy to set up
  • Free of charge

Cons:

  • Incoming chat notifications can be a bit delayed
  • Unable to link directly to emails
  • Not many integrations

tawk.to’s customers

Among tawk.to’s customer base you can find companies including Adidas, Domino’s, and Chevrolet.

Pricing

tawk.to is completely free. Without limits on the number of agents, or chat volume, you can use this live chat software completely free of charge. In case you need professional help, you can get a native speaker that will advise you on whatever you need for $1 per hour.

Alternative software options

Check out Tawk alternatives.

10. LiveChat

LiveChat Live Chat software homepage

Best live chat software for startups and medium-sized companies across all industries.

LiveChat software solution is easy to connect with other applications thanks to over 200 integrations. Provide quick and easy live chat support with this single app multichannel support.

Key features:

  • Website visitor tracking
  • Offline form
  • Canned responses
  • Geotargeting
  • Self-service portal
  • Chat routing

Pros:

  • Easy to use
  • Affordable
  • Excellent reporting and analytics

Cons:

  • The notification system can be glitchy at times
  • The chat widget is not customizable
  • Slower loading speed

LiveChat’s customers

Among businesses that rely on LiveChat’s software, you can find Atlassian, 1Password, and Adobe.

Pricing

LiveChat offers pricing plans beginning at $16 per seat/month billed annually, or $19 billed month-to-month. The next option is $33 per seat/month billed annually, or $39 billed month-to-month. The last option is $50 per seat/month billed annually, or $59 billed month-to-month. LiveChat also offers an Enterprise plan that you can learn about via a demo call. There is also an option to try out LiveChat software for free during a 14-day trial period.

Alternative software options

Review LiveChat alternatives.

11. Acquire

Acquire Live Chat software homepage

Best live chat software for any company that wants to boost sales and provide amazing customer service.

Acquire live chat software makes it easy to implement webhooks, collect data, and transfer incoming chats between agents while providing a convenient end-to-end solution for your customer support.

Key features:

  • Canned responses
  • Offline form
  • Screen sharing
  • Self-service portal
  • Chat transfer
  • Customizable branding

Pros:

  • Easy to set up and use
  • Reliable customer support
  • Ability to switch to video calls directly from live chat messaging

Cons:

  • Complicated dashboard
  • Missing mobile chat app
  • No free trial

Acquire’s customers

This live chat software solution is used by companies like Audi, Paysafe, and Samsung

Pricing

Pricing in this case is individual. You can request a custom pricing proposal tailored to your needs. Acquire doesn’t offer a free trial.

12. Intercom

Intercom Live Chat software homepage

The best live chat software for larger scale companies that keep the customer at the forefront of their operations.

This robust live chat software solution provides many personalization options, chatbots, in-app messages, and more.

Key features:

  • Automated responses
  • Multichannel communication
  • Pre-configured bot
  • Automated routing
  • AI/machine learning
  • Canned messages

Pros:

  • Many tutorials and videos available
  • Multiple automation options
  • Every chat conversation is saved

Cons:

  • UI can be sometimes confusing
  • Customer support takes longer to respond
  • Inflexible pricing model

Intercom’s customers

Intercom has many well-established customers like New Relic, Airtable, and Sotheby’s.

Pricing

Starting at $38/month you can use Intercom’s basic features. If you need to upgrade, there is the $75/month option. Furthermore, Intercom charges for recommended add-ons: custom bots from $99/mo, answer bot from $99/mo, product tours from $119/mo, and help center articles from $49/mo.

Alternative software options

Compare Intercom alternatives.

13. Birdeye

Birdeye Live Chat software homepage

The best live chat software for companies of all sizes looking to improve customer experiences for all their clients.

This all-in-one customer experience software solution serves more than 80.000 customers worldwide. Furthermore, Robin, Birdeye’s chatbot will save your agents’ time while providing answers to customer questions.

Key features:

  • Chatbot
  • Audience targeting
  • Canned responses
  • Proactive chat
  • Multi-language
  • Predictive analytics

Pros:

  • Review alerts
  • Automatic review generation
  • Easy to use dashboard

Cons:

  • Unreliable UI
  • Lacking options to gather statistics from individual accounts
  • Limited integrations

Birdeye’s customers

Many companies rely on Birdeye’s software solutions, including DriveTime, Eldorado Resorts, and Alliance.

Pricing

You need to request a pricing plan that will be tailored to your business. However, you can try Birdseye for free by signing up for a 30-day free trial.

Alternative software options

Evaluate Birdeye alternatives.

14. ActiveCampaign

ActiveCampaign Live Chat software homepage

Best live chat software for small and medium-sized businesses looking to enhance relationships with their customers.

ActiveCampaign can bring automation closer to any business that is not afraid to harness its potential. ActiveCampaign’s Conversations can be your company’s next step to the future.

Key features:

  • Chatbots
  • Automated chatbot workflows
  • Auto-responders
  • Unified inbox
  • Event-triggered actions
  • Website visitor tracking

Pros:

  • 500+ pre-built automations
  • 300+ integrations
  • Automations are easy to set up and use

Cons:

  • Slower platform
  • Steep learning curve
  • UI can be confusing at times

ActiveCampaign’s customers

Among businesses that take advantage of ActiveCampaign software solutions are Artivive, McCrindle, and Bumper Leads.

Pricing

You can choose to pay $9, $49, or $149 per month paid yearly, or you can request a custom pricing plan. ActiveCampaign offers a 14-day free trial so you can get acquainted with its features.

15. Drift

Drift Live Chat software homepage

Best live chat software for startups and businesses that want to build strong customer relationships.

With Drift, it’s all about starting conversations. With multiple software solutions including live chat software, over 50.000 companies use Drift to provide great customer experiences.

Key features:

  • Chatbot
  • Offline form
  • Proactive chat
  • Screen sharing
  • Geotargeting
  • Internal notes

Pros:

  • Easy to use
  • Reliable customer support
  • Accessible automated communication options

Cons:

  • Insufficient mobile chat app
  • Doesn’t support SMS, WhatsApp, Facebook messenger, etc.
  • Bugs in web and mobile apps

Clientes da Drift

Alguns dos clientes que utilizam a Drift incluem empresas como Tenable, Smartling e Zenefits.

Preços

Para obter informações sobre o custo do software da Drift, você precisa solicitar um plano de preços. No entanto, a Drift oferece um período de avaliação gratuito, para que você possa experimentar antes de comprar.

Opções de software alternativas

Confira alternativas à Drift.

Qual é o melhor software de chat ao vivo?

Como você pode ver, há muitas opções para escolher ao procurar um software de chat ao vivo para o seu centro de contato.

Vamos resumir as 5 melhores opções que podem atender à maioria das suas necessidades.

1. LiveAgent – o melhor custo-benefício, sem dúvida. Com uma classificação de 4,7 no Capterra, você saberá que está em boas mãos. Oferecendo o widget de chat ao vivo personalizável mais rápido com opções de automação, você realmente não pode errar com este. Ter seus chats convertidos em tickets facilitará para seus agentes manterem o controle, independentemente da carga de trabalho. Além disso, o LiveAgent crescerá com seu negócio graças à sua escalabilidade fácil.

2. Zoho Desk – uma plataforma maravilhosa para empresas de médio a grande porte que mantêm seus clientes em primeiro lugar. Como a classificação do Capterra de 4,5 sugere, você não ficará desapontado se decidir por essa opção. O Zoho Desk permite personalizar seu software de chat ao vivo para que se ajuste perfeitamente à sua marca. Com volumes mais altos de interações com os clientes, você pode usar um chatbot para aliviar a carga dos seus agentes e minimizar os tempos de resposta.

3. HubSpot Service Hub – este software apresenta uma classificação do Capterra de 4,4, o que mostra o quanto seus clientes apreciam o serviço. Sendo fácil de integrar com outros produtos da HubSpot, o chat ao vivo do HubSpot não leva tempo para ser configurado. Além disso, você pode se aprofundar com esse software, pois ele fornece muitos relatórios e permite que você estude suas análises detalhadamente.

4. Intercom – você nunca errará com esse player estabelecido no campo do atendimento ao cliente. Com uma classificação do Capterra de 4,5, você entenderá por que eles têm uma base de clientes tão leal. Com muitas opções de automação e plataforma multicanal, você pode ter certeza de que nenhuma consulta de cliente ficará sem resposta.

5. Zendesk – fornece muitos recursos que você encontrará inestimáveis para sua empresa. Com uma classificação do Capterra de 4,4, você pode ter certeza de que seu software de chat ao vivo ajudará a fornecer um excelente suporte ao cliente. Seus clientes não apenas desfrutarão de respostas rápidas e personalizadas dos agentes, mas também poderão se sentir capacitados para resolver suas consultas com uma opção de autoatendimento e uma base de conhecimento robusta.

Top 5 software de chat ao vivo comparados

Software de chat ao vivo LiveAgent
Experimente o melhor software de chat ao vivo gratuitamente! Não é necessário cartão de crédito.
Zoho Desk HubSpot Service Hub Intercom Zendesk
Classificação do Capterra
Classificações gerais do software por usuários verificados no Capterra.
4.7
(aprox. 1 mil avaliações)
4.5
(aprox. 1.7 mil avaliações)
4.4
(aprox. 100 avaliações)
4.5
(aprox. 800 avaliações)
4.4
(aprox. 2.8 mil avaliações)
Baseado na web
Versão gratuita
O LiveAgent oferece versão gratuita.

Mistakes to avoid when buying live chat software

  • Insufficiently trained staff – When you purchase new technology, always make sure that your staff knows how to use it properly. Otherwise, you might be missing out on many of its capabilities, your staff may be frustrated and, what is most important, your customers may not receive the best service you can provide.
  • No needed features – Be careful to study the software and its features before buying. You don’t want to end up with something that doesn’t offer what your contact center needs.
  • Not taking full advantage of the trial period – If you have an option to try live chat software for free, be sure to take full advantage of it. Try every feature you can, customize every little corner it allows you to, and don’t be afraid to dive deep so you can make the best-educated decision.
  • Discount dealing – Although haggling is as ancient as humankind itself, it’s not always the best way to approach a purchase that should help your business thrive. Rather than trying to get the best deal, look for live chat software that you can rely on no matter what.
  • Not looking into the future – It’s great if you find live chat software that works for you at this moment. However, be sure to look a little further into the future. Do you want your company to grow? You need to make sure that the software you’re using can be easily scaled up or down according to your needs.

What to ask on a demo call about live chat software and the company

If you’re interested in purchasing live chat software, here is a list of questions you can ask to find out if it’s the right fit for you.

  • How can I install a live chat widget on my website?
  • How much time will it take to set live chat software up?
  • How many chat widgets can I create?
  • Can I route incoming chats to certain teams?
  • Can I customize the live chat widget to fit my branding?

These simple questions can help you figure out if the software option is the right one for your business. Demo calls are all about you making sure that this is the investment you want to make. So, ask away!

Implementation of live chat software

Although various providers might have different answers, in general, it’s pretty straightforward. First, you need to choose the live chat software you want to use and sign up for it. Then, you have to add a live chat button to your website. This may differ in complexity from provider to provider. But if we take LiveAgent as an example, you simply need to add a piece of an HTML code to the body of your page. If you’re not trying to significantly customize your live chat button, the whole setup of LiveAgent’s live chat software shouldn’t take longer than a few minutes.

How much does it cost to add live chat software to a website?

That greatly depends on the live chat software solution you decide to go with. In the article above, you can find the top 15 live chat software providers, which features they offer, and how much it costs.

Conclusion

  • The best all-in-one live chat software

There are many options out there and you need to truly evaluate what will work best for you. However, if you’re looking for a simple-to-navigate technology that you can rely on 100%, LiveAgent is the one for you.

  • The best live chat software with built-in ticketing, live chat, call center

LiveAgent’s live chat software is an amazing all-encompassing solution for every business that wants to provide excellent support via multiple communication channels. No matter if you receive a chat, a phone call, or a social media mention, or a notification via another digital channel, you can easily find any customer interaction including a chat session thanks to the built-in ticketing system.

  • The best feature-rich live chat software

Not only the amount but also the quality of features make LiveAgent live chat software a great option for all customer-centric businesses.

  • The best value for the price live chat software

This is where LiveAgent steals the show. Offering a wide range of features and over 150 integrations while still being affordable and accessible, you will never feel like you’re missing out. Although you can use its essential features completely free of charge, a $15 price tag is a small fee for all the capabilities this software has to offer.

  • The highest-rated live chat software

LiveAgent boasts high ratings on sites like Capterra, G2, and TrustRadius. So if you value the opinions of like-minded communities and fellow users of LiveAgent’s live chat software, this might be the best option for you.

  • The easiest live chat software to setup & use, and integrate

This is hands down, live chat software provided by LiveAgent. With an initial setup that takes no longer than 5 minutes, you don’t need to know how to code to get it done. Customizing and using this live chat software on a day-to-day basis is a piece of cake even for those that don’t consider themselves tech-savvy. Moreover, 150+ integrations make it very easy to connect to any platform you need.

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