A experiência do cliente (também chamada de CX) é definida pela soma total das experiências que os seus clientes têm ao interagir com a sua marca ou empresa. A experiência do cliente é uma parte importante de um negócio bem sucedido, pois a maioria dos clientes esperam ter um relacionamento pessoal com as marcas que eles interagem.

Responder de forma rápida e eficaz às dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes é logo algo fundamental. Infelizmente, a maioria das empresas precisa gerenciar um número cada vez maior de canais de comunicação. Por essa razão, um software de experiência do cliente é uma necessidade para a maioria das marcas. Porém, seu uso ainda é subestimado e as empresas ainda estão usando o Outlook para gerenciar suas caixas de e-mail compartilhadas.