Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
O que é relacionamento com o cliente?
Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.
O relacionamento com o cliente é um tipo especial de relacionamento. Ele começa quando um cliente começa a lidar com sua empresa. Cada empresa é responsável por construir a satisfação e lealdade do cliente. Cada interação do cliente com a empresa tem um impacto nos clientes. O relacionamento inclui suporte de vendas, suporte técnico e comunicações de marketing. Os relacionamentos com os clientes podem ser medidos pela satisfação do cliente.
Benefícios de boas relações com os clientes:
- Vantagem competitiva
- Retenção de clientes
- Lealdade do cliente
- Receita aumentada
- Novos clientes
- Conhecimento da marca
- Satisfação do cliente
Quais são os princípios de boas relações com o cliente?
- Escuta ativa
- Mostrando empatia
- Experiência personalizada do cliente
Entender/conhecer seus clientes – sistema CRM
Como você constrói relacionamentos com os clientes?
Automatizar processos
Para reter os clientes, a sua empresa precisa estabelecer processos automatizados.
Vamos dividi-los em categorias para explicar isso. Pode haver “automação interna” e “automação externa”. A automação interna é fazer com que os processos internos funcionem sem problemas. Por exemplo, para diferentes departamentos/agentes, você pode definir a distribuição automatizada de tickets no LiveAgent. Isso ajuda seus agentes a trabalhar com eficiência.
Por outro lado, criar “automações externas”, como um e-mail de marketing, pode ajudá-lo a manter contato com os seus clientes. Ambos processos de automação têm uma coisa em comum, que são ajudar você a reter os seus clientes de diferentes formas.
Compartilhe dados do cliente com diferentes departamentos.
Para compartilhar dados do cliente de forma segura, você pode usar um software de serviço ao cliente. Este software irá ajudá-lo a criar SLAs, Regras e muito mais. Assim, as informações do cliente serão compartilhadas apenas com funcionários/departamentos que têm permissão para visualizá-las.
Personalize cada experiência do cliente.
Aqui estão algumas formas para criar uma experiência personalizada para o cliente:
- Chame o cliente pelo seu primeiro nome.
- Use os dados do cliente para uma melhor experiência do cliente.
- Mantenha-se positivo.
- Opção/experiência de autoatendimento
Comunicar
A comunicação é fundamental em qualquer relacionamento. Portanto, não deveria ser surpresa para você que não seja diferente do relacionamento com o cliente. Para estabelecê-los, você precisa se comunicar com os clientes em várias plataformas. Por exemplo: Facebook, Twitter, e-mail ou na vida real. Em todos os lugares você tem uma chance! É aqui que geralmente entra o atendimento ao cliente.
Como o software de atendimento ao cliente pode ajudar nos seus relacionamentos com os clientes?
Pode ser difícil para o atendimento ao cliente atender a todas as dúvidas dos clientes. Além disso, eles precisam se envolver com os clientes em diferentes postagens nas mídias sociais. Assim, ter um software de atendimento ao cliente pode ajudá-los a priorizar a importância dos tickets e ainda conseguir responder as postagens de redes sociais ou outras plataformas.
O software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, pode distribuir os tickets automaticamente. Sua empresa pode definir suas preferências com base em suas necessidades. Isso garante que você se envolva com seus clientes e, ao mesmo tempo, responda às consultas regulares dos clientes.
Se quiser saber mais sobre o LiveAgent, leia sobre todos os recursos.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Veja como construir relacionamento com o cliente.
Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes é vital para o sucesso de qualquer negócio. Assim como em um relacionamento comprometido, isso requer cultivar e atender às expectativas dos clientes. Utilizar software de atendimento ao cliente agiliza o suporte, resolve problemas prontamente e rastreia as interações, melhorando os tempos de resposta e fornecendo um serviço personalizado. Investir em tais ferramentas demonstra um compromisso em atender às necessidades dos clientes, fortalecendo os relacionamentos à medida que o negócio cresce.
Topics
- Tipos de relacionamentos com clientes
- Combinação de diferentes tipos de relacionamento
- Exemplos de empresas com diferentes tipos de relacionamento
Video summary
O relacionamento entre uma empresa e seus clientes precisa ser nutrido para ser bem-sucedido. Existem diferentes tipos de relacionamentos que podem ser construídos, desde transacionais até relacionamentos de longo prazo. É importante decidir qual tipo de relacionamento funciona melhor para o seu negócio, levando em consideração as expectativas dos clientes e as metas da empresa. Além disso, é possível combinar diferentes tipos de relacionamentos para atender às necessidades variadas dos clientes. Alguns exemplos são relacionamentos de autoatendimento, relacionamentos com assistência pessoal dedicada e programas de fidelidade. Também é possível envolver os clientes no processo de criação de produtos por meio de relacionamentos de cocriação. É importante lembrar que as relações com os clientes não são exclusivas e podem evoluir ao longo do tempo conforme as necessidades e desejos dos clientes mudam.
Atendimento ao cliente em 2024: Definição, tipos, custo e mais
O texto destaca a importância do marketing digital para as empresas, enfatizando a necessidade de se adaptar às novas tecnologias e tendências do mercado. Além disso, ressalta a importância de uma estratégia de marketing eficaz para alcançar o sucesso nos negócios.
O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos e na imagem da marca. Oferecer excelentes experiências pode aumentar a satisfação, retenção de clientes e vantagem competitiva. Empresas como LiveAgent, Zappos e Starbucks são exemplos de atendimento excepcional. Além disso, implementar práticas como treinamento da equipe, CRM e coleta de dados pode melhorar significativamente o atendimento ao cliente.
