Facebook

O que é Facebook?

O Facebook é uma plataforma de mídia social usada por pessoas em todo o mundo. É usado para se conectar com amigos, bater papo em tempo real, acompanhar notícias ou memes. Também é usado por empresas para ajudá-los a interagir com seus clientes, fornecer atualizações, vender produtos ou serviços ou fornecer suporte ao cliente.

Como você pode usá-lo?

Além da sua vida pessoal, você pode usar o Facebook para promover o seu negócio com uma página personalizada do Facebook. Compartilhe notícias, atualizações por meio de posts, crie histórias, promova seus produtos ou serviços, comunique-se via Messenger e crie campanhas publicitárias. Você pode realizar muitas dessas ações em seu software de tíquetes LiveAgent e manter o foco no trabalho em um único software.

Benefícios

• Redes sociais populares como canal de apoio
• Acompanhe suas contas e páginas do LiveAgent
• Gerencie postagens, mensagens e muito mais
• Comunique-se via Facebook Messenger do LiveAgent

Como integrar o Facebook ao LiveAgent?

LiveAgent tem uma integração nativa com o Facebook disponível para todos os clientes. Tudo que você precisa fazer é conectá-lo. Depois de conectar sua conta do Facebook e uma página, você poderá se comunicar com seus clientes do LiveAgent.

Vá para Configuração do LiveAgent > Facebook . Quando estiver lá, clique no botão ATIVAR O FACEBOOK .

Dependendo se você já tinha uma conta do Facebook conectada ou não, você será solicitado a fazer o login e fornecer acesso aos seus dados.

É hora de conectar sua página depois de habilitar o acesso ao Facebook. Vá para a segunda seção de páginas do Facebook.

Clique no botão laranja Conectar no canto superior esquerdo. Digite seus detalhes de login e senha. Depois disso, você será solicitado a selecionar as páginas do Facebook que deseja conectar ao LiveAgent. Selecione-os e continue.

Você pode selecionar quais ações da página o LiveAgent poderá gerenciar para você. Personalize sua experiência de integração com o Facebook nesta seção da configuração. Quando terminar, clique em Concluído.

É isso. Você integrou com sucesso suas páginas do Facebook ao LiveAgent.

Vamos testar como funciona. Vamos enviar uma mensagem para nossa página de teste no Facebook. Então, podemos verificar se ele foi entregue em nosso sistema de tickets LiveAgent.

A mensagem chegou ao seu sistema de tickets. A integração funciona.

Como conectar o LiveAgent com páginas do Facebook via Zapier

Zapier permite que você conecte dois aplicativos em minutos, sem qualquer experiência de codificação. Ele funciona conectando um gatilho de um aplicativo e uma ação resultante do gatilho no segundo aplicativo. Em primeiro lugar, você precisará de uma conta Zapier. Você pode criar um aqui. Se você já tiver um, basta fazer login e ir para LiveAgent + Página de integrações de páginas do Facebook .

Role para baixo até ver a seção Connect LiveAgent + Facebook Pages em minutos. Aqui você pode selecionar um gatilho e uma ação. Para mostrar um exemplo, usamos o gatilho de páginas do Facebook New Post by You e a ação Create Conversation do LiveAgent.

Escolha o que combina com você e continue clicando no botão azul abaixo.

Agora você precisa configurar o gatilho. Conecte-se à sua conta do Facebook e dê a Zapier sua permissão para lidar com seus dados. Clique em Salvar e continuar quando terminar.

Depois disso, você pode testar seu gatilho. Esta etapa não é necessária, mas é altamente recomendável para ver se o acionador funciona como deveria.

Após um teste bem-sucedido, é hora de configurar sua ação LiveAgent. Esta configuração requer informações mais específicas. Preencha os campos obrigatórios. Se você quiser especificar a mensagem posteriormente, poderá preencher os campos não obrigatórios. Clique em continuar.

Agora, um teste final de integração é necessário.

Parabéns, você integrou com êxito as páginas do Facebook ao LiveAgent. Vamos verificar o sistema de tickets do LiveAgent para ver se funciona. Vá para seus tickets e veja se o ticket foi recebido.

É isso, está feito. Sinta-se à vontade para retornar ao Zapier e criar mais integrações.