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Software de atendimento ao cliente com IA que funciona dentro do seu helpdesk

Agentes de IA respondem chats e emails a partir da sua base de conhecimento, organizam sua fila e transferem para uma pessoa quando devem. Você paga só ao seu próprio provedor de IA, como OpenAI ou Anthropic: o LiveAgent não cobra nenhuma taxa de IA.

Sem taxas de IA do LiveAgent Configuração de IA grátis pela nossa equipe Sem cartão de crédito
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4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificado em 1 de nov. de 2026

Mais de 7.000 empresas usam o LiveAgent, criado pela Quality Unit desde 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

O que a IA faz

Agentes de IA para atendimento ao cliente: chat, tickets, voz e rascunhos de resposta

Escrito por Andrej Harsani, Cofundador, Quality Unit Atualizado

O software de atendimento ao cliente com IA responde e classifica as perguntas dos clientes com modelos de IA, para que sua equipe use o tempo naquelas que precisam de uma pessoa. O LiveAgent é um software de helpdesk para equipes de suporte pequenas e em crescimento, usado por mais de 7.000 empresas. Sua IA vem em quatro partes que trabalham na mesma caixa de entrada que seus agentes: agentes de IA de chat, agentes de IA de tickets, agentes de IA de voz e Assistente de resposta. Um agente de IA responde aos clientes por conta própria; um assistente de IA, como o Assistente de resposta, escreve rascunhos que uma pessoa revisa e envia. O LiveAgent não cobra taxa de IA, nem por resolução nem por conversa: você conecta OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt (uma plataforma no-code para agentes de IA) e paga diretamente a esse provedor; onde seus dados ficam armazenados está na página de GDPR, e quais empresas os processam está na lista de subprocessadores do LiveAgent. Os planos e seus preços estão na página de preços.

  • Chat ao vivo Agente de IA de chat

    Responde a partir da sua base de conhecimento e de tickets anteriores, passa o chat para uma pessoa com a conversa até ali e o encerra quando a dúvida é resolvida.

  • Email, formulários, WhatsApp, Instagram Agente de IA de tickets

    Responde, adiciona uma nota interna, etiqueta, atribui ou transfere o ticket, resolve, marca como spam e preenche os campos do ticket.

  • Ligações Agente de IA de voz

    Atende ligações com os modelos de voz em tempo real da OpenAI e pode usar as ferramentas que você conectar, como um sistema de agendamento. IA na central de atendimento

  • A caixa de resposta dos seus agentes Assistente de resposta

    Escreve uma resposta a partir do ticket inteiro e da sua base de conhecimento, ou melhora o rascunho do seu agente. O agente revisa antes de enviar.

Quem fazO quê
Só a IAResponde a partir da base de conhecimento e de tickets anteriores, pede os dados que faltam, etiqueta e encaminha tickets, fecha spam
A IA escreve, uma pessoa enviaRespostas escritas pelo Assistente de resposta, que seu agente revisa antes de enviar
Só uma pessoaReembolsos, exceções, reclamações e tudo o que suas instruções mandam para uma pessoa

A IA responde a partir da sua base de conhecimento e dos seus tickets anteriores e, com o servidor MCP da Shopify conectado, um agente de IA também pode consultar o status de um pedido antes de responder. Ferramentas de IA que sua equipe já usa, como o Claude Desktop, também podem trabalhar nos seus tickets pelo servidor MCP do LiveAgent, com as mesmas permissões dos seus agentes.

  • Taxa de IA do LiveAgent US$ 0

    Você paga só ao seu próprio provedor de IA, pelos preços de tabela dele.

  • Mediana de um chat com IA US$ 0,11

    no suporte do próprio LiveAgent, outubro de 2026.

  • Chats com IA por mês 1.199

    respondidos primeiro pelo nosso agente de IA nos sites do LiveAgent, outubro de 2026.

Respondendo primeiro

A IA responde primeiro aos novos chats e emails

Um agente de IA responde a novos chats e tickets a partir da sua base de conhecimento e de tickets anteriores assim que eles chegam. Quando falta algo de que ele precisa, como o número do pedido, ele pede ao cliente primeiro e responde quando receber.
  • Funciona em chat ao vivo, email, formulários de contato, WhatsApp e Instagram
  • Responde a qualquer hora, também quando ninguém da sua equipe está online
  • Consulta o status do pedido na Shopify pelo servidor MCP dela, quando você o conecta
  • Deixa o ticket aberto para sua equipe quando não consegue responder

Como funciona o autoresponder com IA

Transferência

Uma pessoa assume com a conversa inteira

Quando uma pergunta precisa de uma pessoa, ou o cliente pede por uma, a IA passa o chat para um agente com a conversa até ali, para que o cliente não precise repetir nada. Suas instruções decidem o que vai sempre para uma pessoa.
  • O agente vê tudo o que a IA disse
  • Cancelamentos, exceções e reclamações podem ir sempre para uma pessoa
  • O cliente pode pedir por uma pessoa a qualquer momento

Como funciona a transferência para humano

Rascunhos de resposta

A IA escreve o rascunho, seu agente envia

O Assistente de resposta escreve uma resposta a partir do ticket inteiro e da sua base de conhecimento, ou melhora o rascunho do seu próprio agente. O agente revisa cada resposta antes de ela ser enviada.
  • Encurta, amplia ou aprimora o texto do seu próprio agente
  • Muda o tom de uma resposta
  • Nada chega ao cliente sem o seu agente

Como funciona o Assistente de resposta

Assistente de resposta Ilustração

Olá, Hannah, sim, o sofá Oslo existe na cor verde-sálvia. A entrega leva de 2 a 3 semanas, e ligamos para você na véspera para combinar um horário.

Melhorar Ampliar Simplificar Tom
Voltar Avançar Tentar de novo Usar na resposta

Organizando a fila

Automação de suporte: cada ticket chega etiquetado, encaminhado ou fechado como spam

Um agente de IA de tickets lê cada novo ticket, o etiqueta, o envia ao departamento certo e fecha spam e propostas comerciais antes que um agente os abra.
  • Todo ticket recebe sua categoria, e seus relatórios ficam completos
  • Cada departamento vê só os próprios tickets
  • Os agentes nunca abrem spam nem propostas comerciais

Como funciona a triagem com IA

Também incluído: o loop de autoaprendizado transforma tickets resolvidos em artigos da base de conhecimento, para que a IA responda mais por conta própria, e os resumos de tickets com IA e os agentes de IA por departamento mantêm sob controle os tickets longos e as filas cheias.

Resultados

O que a IA faz no suporte do próprio LiveAgent

A equipe de suporte do LiveAgent atende os clientes do LiveAgent no LiveAgent, com a IA do LiveAgent. Isto foi o que a IA fez em outubro de 2026:
  • 4.713 tickets classificados

    em categorias por um agente de IA de tickets no suporte do próprio LiveAgent em outubro de 2026, a cerca de US$ 0,02 por ticket.

  • 3.700 emails

    verificados quanto a spam por um agente de IA no suporte do próprio LiveAgent em outubro de 2026, antes que um agente os visse.

  • US$ 327 no mês

    por todos os chats com IA no suporte do próprio LiveAgent em outubro de 2026, pagos ao provedor de IA, sem taxa de IA do LiveAgent.

  • 1.169 chats respondidos por pessoas

    pelos agentes do LiveAgent em outubro de 2026, segundo o relatório de agentes do LiveAgent.

Como medimos: as transações do FlowHunt para o chat do site do LiveAgent, de 1 a 31 de outubro de 2026, em que um chat é uma conversa do FlowHunt, e o relatório de agentes do LiveAgent do mesmo mês. As duas contagens de chats se sobrepõem: um chat que a IA responde primeiro e depois passa para uma pessoa conta nas duas. O FlowHunt cobra em créditos próprios, cerca de US$ 1 cada; o LiveAgent não cobra nada pela IA. O chat com IA custou uma mediana de US$ 0,11; a média é US$ 0,27, porque chats longos fora do horário de atendimento custam mais, e nosso fluxo de chat mais novo custa uma mediana de US$ 0,04.

Implementamos um chatbot com IA para gerenciar e filtrar com eficiência as solicitações dos clientes, garantindo um suporte mais rápido e mais focado, que evolui continuamente com as necessidades dos clientes do LiveAgent.

— Jozef Stofira, Head of Customer Support do LiveAgent

Como a equipe configurou tudo, passo a passo: como a equipe de suporte do LiveAgent implantou a IA.

Custo

Quanto a IA custa no LiveAgent

O LiveAgent não cobra nenhuma taxa de IA além dos seus planos: nem por resolução, nem por conversa, nem por agente de IA. Você conecta seu próprio provedor de IA e paga a ele pelos tokens que o modelo lê e escreve, pelos preços de tabela dele. Abrir uma conta no provedor leva alguns minutos: você se cadastra na OpenAI ou na Anthropic, adiciona um cartão e eles cobram o que a IA usar; a equipe de suporte do LiveAgent pode configurar isso com você de graça.
  • 300 chats com IA por mês ≈ US$ 33–US$ 81

    para o seu provedor de IA: o primeiro valor pela mediana do custo de um chat com IA no suporte do próprio LiveAgent, o segundo pela média. O LiveAgent não acrescenta nada.

  • Orçamento mensal de IA Você define

    Quando ele acaba, a IA para: os chats vão para seus agentes e os tickets esperam na sua fila.

O custo depende do modelo que você escolhe, de quantas vezes o agente de IA pesquisa sua base de conhecimento e da duração do chat. O modelo é o que mais pesa, como mostram os preços de tabela dos provedores por milhão de tokens:

ModeloLê (entrada)Escreve (saída)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)US$ 0,10US$ 0,50
GPT-5.4 mini (OpenAI)US$ 0,75US$ 4,50
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)US$ 2US$ 10

Preços de tabela da Anthropic e da OpenAI em 3 de novembro de 2026. A página de uso do seu provedor mostra quanto cada chat custou. Um agente de IA de voz roda nos modelos em tempo real da OpenAI: uma ligação de 3 minutos custa cerca de US$ 0,054–US$ 0,32 no modelo mini (nossa estimativa a partir dos preços de tabela da OpenAI). Todos os planos incluem agentes de IA, também durante o teste de 30 dias; os planos e quantos agentes de IA cada um inclui estão na página de preços.

Teste com os seus próprios chats: inicie um teste gratuito, e seu provedor de IA cobra você diretamente.

Configuração

Como configurar o atendimento com IA no LiveAgent

Conecte a conta do seu provedor de IA, crie o agente de IA com suas instruções e as ferramentas que ele pode usar e, depois, dê a ele um orçamento mensal e os departamentos ou botões de chat em que ele atua. Comece com um departamento e com as perguntas que sua equipe responde todos os dias, e leia a fila de transferências todo dia na primeira semana: ela mostra o que mudar. Todas as configurações estão no passo a passo como configurar um agente de IA de atendimento ao cliente no LiveAgent.

Prefere não fazer isso sozinho? A equipe de suporte do LiveAgent configura tudo para você de graça, em todos os planos e durante o teste: seus agentes de IA de chat e email e a conexão com a conta do seu provedor de IA. Está mudando de outro helpdesk? A equipe também migra seus tickets para você.

Limites

O que a IA nunca deve decidir sozinha

O que decide se o atendimento com IA funciona é o que a IA consegue ver e onde você traça o limite:

Tipo de negócioO que a IA precisa verO que vai para uma pessoa
Loja onlineStatus do pedido na Shopify, artigos de ajuda sobre entrega e devoluçõesReembolsos e exceções à sua política de devoluções
Software e aplicativosDocumentação do produto, o plano e o uso do clienteDisputas de cobrança e termos de contrato
Clínicas e consultórios de saúdeConsultas e cobrançaQualquer pergunta médica, sem exceção

Os agentes de IA de chat e de tickets do LiveAgent não podem fazer reembolsos nem alterar pedidos: eles não têm ferramenta para isso. Eles coletam o número do pedido e o motivo e passam o cliente para uma pessoa. Escreva esse limite nas instruções de cada agente de IA e dê a ele só as ferramentas de que o trabalho dele precisa.

O LiveAgent não é a escolha certa se:

  • Você quer IA sem uma conta em um provedor de IA. A IA do LiveAgent roda na sua própria conta de um provedor de IA; nossa equipe de suporte configura isso com você de graça.
  • Você quer que a IA responda a partir das páginas do seu site e de PDFs sem o FlowHunt. Com OpenAI ou Anthropic, os agentes de IA do LiveAgent respondem a partir da sua base de conhecimento e de tickets anteriores; outros sites e documentos precisam de um fluxo do FlowHunt.

Teste a IA do LiveAgent nos seus próprios tickets

Conecte seu email de suporte e o chat do seu site, adicione seu provedor de IA e deixe um agente de IA responder a perguntas reais por 30 dias. Sem cartão de crédito, sem taxa de configuração, sem taxas de IA do LiveAgent.

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Perguntas frequentes