Andrej Harsani

Andrej Harsani cofundou a Quality Unit com Viktor Zeman em 2004 e a lidera como co-CEO. O primeiro produto deles foi o Post Affiliate Pro, e responder aos clientes dele em tempo real se mostrou mais difícil do que deveria. Nenhuma ferramenta do mercado fazia o que eles precisavam, então eles criaram uma. O LiveAgent foi lançado em 2006 como chat ao vivo. Em 2011 virou um help desk com e-mail, chat e chamadas em um só lugar e, em 2014, passou para a nuvem. Hoje atende mais de 7.000 empresas, com cerca de 100 pessoas na Quality Unit, em Bratislava.

Andrej agora lidera a transição do LiveAgent para o modelo AI-first: IA integrada a cada recurso, do e-mail, do chat e das redes sociais até as chamadas e a base de conhecimento, para que ela funcione como uma parte do help desk, e não como um complemento. As pessoas continuam no controle. Cada equipe decide nas configurações o que a IA faz sozinha, o que ela só sugere aos agentes e quando ela passa uma conversa a uma pessoa, e os agentes podem intervir a qualquer momento.