Agentes de IA para todos os departamentos

Perguntas frequentes

Posso atribuir um agente de IA a um departamento específico?

Os agentes de IA não têm um departamento fixo como os agentes humanos. Em vez disso, você cria uma regra de despacho que conecta um ou mais departamentos a um agente de IA específico, para que ele trabalhe automaticamente os tickets recebidos nesse departamento — o mesmo resultado prático, configurado de forma diferente.

Um único agente de IA pode atender mais de um departamento?

Sim. Uma única regra de despacho pode direcionar vários departamentos ao mesmo tempo, e o mesmo agente de IA pode ser usado em mais de uma regra, caso você queira que ele cubra várias partes da sua estrutura de suporte.

O que acontece com os tickets em um departamento sem regra de despacho?

Nada muda para eles. As regras de despacho afetam apenas os departamentos que direcionam explicitamente — um departamento sem regra correspondente continua funcionando exatamente como antes, sendo atendido por seus agentes humanos e automações existentes.

Qual é a diferença entre 'executar uma vez' e 'executar sempre'?

'Executar uma vez' significa que o agente de IA responde ao ticket uma única vez. Se o cliente responder novamente, esse ticket vai para um agente humano — a IA não responderá a ele uma segunda vez. 'Executar sempre' significa que o agente de IA continua respondendo toda vez que o cliente escrever de volta, enquanto a conversa prosseguir. Ambas as configurações continuam atuando em novos tickets que chegarem ao departamento — você está apenas escolhendo se a IA mantém a conversa ou a transfere para uma pessoa após a primeira resposta.

Isso afeta meus agentes humanos naquele departamento?

Não. A associação de agentes humanos a departamentos é um sistema separado das regras de despacho de IA. Seus agentes humanos mantêm o mesmo acesso e as mesmas atribuições — o agente de IA simplesmente assume os tickets não atribuídos nos departamentos que uma regra direciona, muitas vezes antes que um agente humano precise fazer isso.

Como isso é cobrado?

Cada regra de despacho está vinculada a um orçamento de IA, de modo que o uso dos tickets atendidos pela IA naquele departamento é debitado do pool de créditos que você atribuir. Você pode acompanhar e ajustar os gastos da mesma forma que com qualquer outro recurso de IA.