Atualização mensal de produtos do LiveAgent: edição de maio
Explore as atualizações de maio de 2026 do LiveAgent, apresentando Agentes de IA, recursos de Trabalho de IA, Integração MCP do LiveAgent e muito mais.
3 min de leitura
Blog
News
+4
Recursos
Conecte ferramentas de IA ao LiveAgent com MCP
Deixe o Claude Desktop e outros clientes de IA compatíveis com MCP pesquisarem, marcarem e agirem diretamente nos seus tickets — dentro das mesmas permissões que seus agentes já possuem.
Sem taxa de configuração
Atendimento 24/7
Sem necessidade de cartão de crédito
Cancele quando quiser
Teste grátis por 30 dias
Model Context Protocol
Uma forma padrão para ferramentas de IA se conectarem ao seu help desk
MCP é um padrão aberto para conectar aplicações de IA a ferramentas e dados externos. O servidor MCP do LiveAgent expõe tickets, mensagens de tickets, artigos da base de conhecimento, agentes e departamentos como ferramentas que um cliente de IA compatível com MCP pode chamar diretamente — sem necessidade de integração personalizada.
- Pesquisar e ler tickets, mensagens e artigos da base de conhecimento
- Marcar, atribuir, transferir, resolver e reabrir tickets
- Listar agentes e departamentos para encaminhar o trabalho corretamente
- Responder a conversas do WhatsApp quando habilitado
Servidor MCP · Claude Desktop
Claude Desktop
Conectado
search_tickets
Ocioso
Chamado
get_ticket_messages
Ocioso
Chamado
add_tags_to_ticket
Ocioso
Chamado
resolve_ticket
Ocioso
Chamado
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
Servidor MCP
Desenvolvido para equipes que já usam um cliente de IA
Se sua equipe já utiliza o Claude Desktop ou outro cliente de IA compatível com MCP no dia a dia, conecte-o uma vez e deixe-o trabalhar com dados de tickets ao vivo, em vez de uma exportação estática.
Com o que seu cliente de IA pode ajudar:
- Triar e marcar tickets recebidos
- Resumir longas conversas de tickets sob demanda
- Consultar respostas da base de conhecimento enquanto conversa com você
- Encaminhar tickets para o departamento certo
O acesso permanece dentro das suas permissões existentes
Conectar um cliente de IA não é uma etapa de acesso total com um clique. O processo passa por um fluxo de autorização OAuth 2.1 com uma tela de consentimento, para que você aprove exatamente em qual conta ele atua.
O que permanece sob seu controle:
- Cada ação no ticket é verificada em relação às permissões de departamento e função da conta
- Os tokens de acesso têm escopo definido para ações aprovadas, não acesso amplo à conta
- Ferramentas individuais, como respostas no WhatsApp, podem ser desativadas
Como funciona?
Clique em Gerar token
Clique em Gerar token.
Copie imediatamente
Copie imediatamente — o LiveAgent mostra o token apenas uma vez; se você perdê-lo, precisará gerar um novo.
Cole na sua ferramenta de IA
Cole na sua ferramenta de IA onde ela solicitar o token.
Todas as ferramentas que seu cliente de IA pode chamar
O servidor MCP do LiveAgent oferece a um cliente de IA conectado 33 ferramentas para trabalhar, abrangendo tickets, campos personalizados, base de conhecimento e muito mais. Cada ferramenta ainda respeita as permissões de departamento e função da conta conectada, portanto, um cliente de IA nunca vê ou faz mais do que o agente pelo qual está atuando.
Tickets
| O que faz por você | Ferramenta |
|---|---|
| Encontra tickets que correspondem a uma palavra-chave, status ou outro filtro, para que seu cliente de IA encontre o ticket certo sem você precisar pesquisar manualmente | search_tickets |
| Lê a conversa completa de um ticket, mensagem por mensagem, para ter contexto real antes de fazer qualquer coisa | get_ticket_messages |
| Verifica os detalhes de um ticket — status, canal e outros metadados | get_ticket_metadata |
| Visualiza as tags existentes na conta | get_tags |
| Adiciona uma tag a um ticket | add_tags_to_ticket |
| Remove uma tag de um ticket | remove_tags_from_ticket |
| Atribui um ticket a um agente | assign_ticket |
| Move um ticket para outro departamento | transfer_ticket |
| Resolve um ticket | resolve_ticket |
| Reabre um ticket resolvido | reopen_ticket |
| Marca um ticket como spam | mark_as_spam |
| Remove a marcação de spam quando indevida | mark_as_not_spam |
| Adiciona uma nota interna que apenas os agentes veem, não o cliente | add_note |
| Lê as notas internas existentes de um ticket | get_ticket_notes |
Campos personalizados de ticket
| O que faz por você | Ferramenta |
|---|---|
| Mostra quais campos personalizados sua conta possui configurados | get_ticket_field_definitions |
| Lê os valores já preenchidos em um ticket | get_ticket_field_values |
| Preenche ou atualiza o valor de um campo — cria o valor caso ainda não esteja definido | set_ticket_field_value |
| Limpa o valor de um campo | delete_ticket_field_value |
Conteúdo gerado por IA
| O que faz por você | Ferramenta |
|---|---|
| Verifica se um ticket já possui um resumo de IA e o lê se existir | get_ticket_summary |
| Gera e salva um novo resumo para um ticket | submit_ticket_summary |
| Elabora uma resposta para um agente revisar antes de enviar, em vez de enviá-la diretamente | submit_answer_suggestion |
| Envia texto polido ou editado por IA para o assistente de respostas utilizar | submit_text_modification |
Base de conhecimento
| O que faz por você | Ferramenta |
|---|---|
| Lista as bases de conhecimento (portais do cliente) da sua conta | list_knowledge_bases |
| Navega pelas categorias em árvore, a mesma estrutura que os clientes veem | list_kb_categories |
| Pesquisa artigos por palavra-chave | search_kb_articles |
| Lê um artigo completo | get_kb_article |
| Escreve um novo artigo | create_kb_article |
| Atualiza um artigo existente | update_kb_article |
| Cria uma categoria para manter os artigos organizados | create_kb_category |
| Atualiza uma categoria existente | update_kb_category |
Consultas de equipe
| O que faz por você | Ferramenta |
|---|---|
| Lista seus agentes, para que o cliente de IA encaminhe o trabalho para a pessoa certa em vez de adivinhar | list_agents |
| Lista seus departamentos, para que o cliente de IA encaminhe o trabalho para a equipe certa em vez de adivinhar | list_departments |
Canal específico
| O que faz por você | Ferramenta |
|---|---|
| Responde a um cliente no WhatsApp — somente enquanto a janela de atendimento de 24 horas estiver aberta, e apenas para a conversa que o cliente de IA já está gerenciando, para que não entre no chat de outro cliente | reply_via_whatsapp |
Depoimentos
Junte-se a milhares de equipes que estão construindo suporte com IA usando o LiveAgent
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
Preços
O melhor custo-benefício
Selecionamos cuidadosamente os recursos em nossos planos de preços para que você escolha o plano mais acessível com o melhor valor. Pague apenas pelo que usar sem estourar seu orçamento.
Medium business
Um plano versátil e equilibrado para suporte ao cliente completo
$29
por agente/mês cobrado anualmente
Comprar planoTudo do plano Small
Agentes de IA com configuração completa incluída
Call center e URA
Regras de tempo
Ver todos os recursosLarge business
Um plano completo com todos os recursos e funcionalidades
$49
por agente/mês cobrado anualmente
Comprar planoTudo do plano Medium
Controle de tempo e registro de auditoria
Registro de auditoria
Facebook
Ver todos os recursos
Dê às suas ferramentas de IA uma linha direta com seus tickets
Em vez de exportar tickets ou colar conversas em uma janela de chat, conecte um cliente de IA compatível com MCP diretamente à sua conta do LiveAgent. Ele pesquisa, lê e age sobre os tickets usando as mesmas permissões de departamento e função com as quais seus agentes já trabalham.
Get started today
Perguntas frequentes
Saiba mais
Atendimento ao Cliente Alimentado por IA | LiveAgent
Automatize até 75% das conversas com clientes com IA. LiveAgent combina chatbot com IA, chat ao vivo, sistema de tickets e central de atendimento. Comece seu te...
7 min de leitura
Software de help desk com agentes de IA
Software de help desk impulsionado por agentes de IA. Rascunhe respostas automaticamente, categorize tickets, detecte spam e direcione problemas para a equipe c...
10 min de leitura
