Recursos

Conecte ferramentas de IA ao LiveAgent com MCP

Deixe o Claude Desktop e outros clientes de IA compatíveis com MCP pesquisarem, marcarem e agirem diretamente nos seus tickets — dentro das mesmas permissões que seus agentes já possuem.

Sem taxa de configuração Atendimento 24/7 Sem necessidade de cartão de crédito Cancele quando quiser Teste grátis por 30 dias
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Model Context Protocol

Uma forma padrão para ferramentas de IA se conectarem ao seu help desk

MCP é um padrão aberto para conectar aplicações de IA a ferramentas e dados externos. O servidor MCP do LiveAgent expõe tickets, mensagens de tickets, artigos da base de conhecimento, agentes e departamentos como ferramentas que um cliente de IA compatível com MCP pode chamar diretamente — sem necessidade de integração personalizada.

  • Pesquisar e ler tickets, mensagens e artigos da base de conhecimento
  • Marcar, atribuir, transferir, resolver e reabrir tickets
  • Listar agentes e departamentos para encaminhar o trabalho corretamente
  • Responder a conversas do WhatsApp quando habilitado
Veja a API REST do LiveAgent
Servidor MCP · Claude Desktop
Claude Desktop Conectado
search_tickets Ocioso Chamado
get_ticket_messages Ocioso Chamado
add_tags_to_ticket Ocioso Chamado
resolve_ticket Ocioso Chamado
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

Servidor MCP

Desenvolvido para equipes que já usam um cliente de IA

Se sua equipe já utiliza o Claude Desktop ou outro cliente de IA compatível com MCP no dia a dia, conecte-o uma vez e deixe-o trabalhar com dados de tickets ao vivo, em vez de uma exportação estática.

Com o que seu cliente de IA pode ajudar:

  • Triar e marcar tickets recebidos
  • Resumir longas conversas de tickets sob demanda
  • Consultar respostas da base de conhecimento enquanto conversa com você
  • Encaminhar tickets para o departamento certo

O acesso permanece dentro das suas permissões existentes

Conectar um cliente de IA não é uma etapa de acesso total com um clique. O processo passa por um fluxo de autorização OAuth 2.1 com uma tela de consentimento, para que você aprove exatamente em qual conta ele atua.

O que permanece sob seu controle:

  • Cada ação no ticket é verificada em relação às permissões de departamento e função da conta
  • Os tokens de acesso têm escopo definido para ações aprovadas, não acesso amplo à conta
  • Ferramentas individuais, como respostas no WhatsApp, podem ser desativadas

Como funciona?

Clique em Gerar token

Clique em Gerar token.

Copie imediatamente

Copie imediatamente — o LiveAgent mostra o token apenas uma vez; se você perdê-lo, precisará gerar um novo.

Cole na sua ferramenta de IA

Cole na sua ferramenta de IA onde ela solicitar o token.

Todas as ferramentas que seu cliente de IA pode chamar

O servidor MCP do LiveAgent oferece a um cliente de IA conectado 33 ferramentas para trabalhar, abrangendo tickets, campos personalizados, base de conhecimento e muito mais. Cada ferramenta ainda respeita as permissões de departamento e função da conta conectada, portanto, um cliente de IA nunca vê ou faz mais do que o agente pelo qual está atuando.

Tickets

O que faz por vocêFerramenta
Encontra tickets que correspondem a uma palavra-chave, status ou outro filtro, para que seu cliente de IA encontre o ticket certo sem você precisar pesquisar manualmentesearch_tickets
Lê a conversa completa de um ticket, mensagem por mensagem, para ter contexto real antes de fazer qualquer coisaget_ticket_messages
Verifica os detalhes de um ticket — status, canal e outros metadadosget_ticket_metadata
Visualiza as tags existentes na contaget_tags
Adiciona uma tag a um ticketadd_tags_to_ticket
Remove uma tag de um ticketremove_tags_from_ticket
Atribui um ticket a um agenteassign_ticket
Move um ticket para outro departamentotransfer_ticket
Resolve um ticketresolve_ticket
Reabre um ticket resolvidoreopen_ticket
Marca um ticket como spammark_as_spam
Remove a marcação de spam quando indevidamark_as_not_spam
Adiciona uma nota interna que apenas os agentes veem, não o clienteadd_note
Lê as notas internas existentes de um ticketget_ticket_notes

Campos personalizados de ticket

O que faz por vocêFerramenta
Mostra quais campos personalizados sua conta possui configuradosget_ticket_field_definitions
Lê os valores já preenchidos em um ticketget_ticket_field_values
Preenche ou atualiza o valor de um campo — cria o valor caso ainda não esteja definidoset_ticket_field_value
Limpa o valor de um campodelete_ticket_field_value

Conteúdo gerado por IA

O que faz por vocêFerramenta
Verifica se um ticket já possui um resumo de IA e o lê se existirget_ticket_summary
Gera e salva um novo resumo para um ticketsubmit_ticket_summary
Elabora uma resposta para um agente revisar antes de enviar, em vez de enviá-la diretamentesubmit_answer_suggestion
Envia texto polido ou editado por IA para o assistente de respostas utilizarsubmit_text_modification

Base de conhecimento

O que faz por vocêFerramenta
Lista as bases de conhecimento (portais do cliente) da sua contalist_knowledge_bases
Navega pelas categorias em árvore, a mesma estrutura que os clientes veemlist_kb_categories
Pesquisa artigos por palavra-chavesearch_kb_articles
Lê um artigo completoget_kb_article
Escreve um novo artigocreate_kb_article
Atualiza um artigo existenteupdate_kb_article
Cria uma categoria para manter os artigos organizadoscreate_kb_category
Atualiza uma categoria existenteupdate_kb_category

Consultas de equipe

O que faz por vocêFerramenta
Lista seus agentes, para que o cliente de IA encaminhe o trabalho para a pessoa certa em vez de adivinharlist_agents
Lista seus departamentos, para que o cliente de IA encaminhe o trabalho para a equipe certa em vez de adivinharlist_departments

Canal específico

O que faz por vocêFerramenta
Responde a um cliente no WhatsApp — somente enquanto a janela de atendimento de 24 horas estiver aberta, e apenas para a conversa que o cliente de IA já está gerenciando, para que não entre no chat de outro clientereply_via_whatsapp
Depoimentos

Junte-se a milhares de equipes que estão construindo suporte com IA usando o LiveAgent

Selo do prêmio badge sourceforge summer 2026 leader
Selo do prêmio badge sourceforge winter 2026 leader
Selo do prêmio capterra 2026 customer service shortlist
Selo do prêmio capterra 2026 shortlist
Selo do prêmio capterra best value badge 2026
Selo do prêmio software advice customer support 2026 badge
Selo do prêmio software advice most recommended badge 2026
Selo do prêmio software advice2026 frontrunners helpdesk
Selo do prêmio G2 bestsupport 2025
Selo do prêmio G2 best est roi summer 2025
Selo do prêmio G2 high performer summer 2025
Selo do prêmio G2 high performer summer 2025
Selo do prêmio G2 regional leader summer 2025
Selo do prêmio G2 spring2025
Selo do prêmio Software suggest 2025 best support
Selo do prêmio Sourceforge summer2025
Selo do prêmio badge ca shortlist 2025
Selo do prêmio badge ga category leaders 2025
Selo do prêmio badge sourceforge winter 2025 leader
Selo do prêmio capterra 2025 help desk shortlist
Selo do prêmio getapp 2025 badge call tracking software
Selo do prêmio software advice front runners 2025
Selo do prêmio software advice2025 frontrunners helpdesk
Selo do prêmio sourceforge spring 2025
Ver todos os prêmios

  • “LiveAgent combina excelente chat ao vivo, sistema de tickets e automação que nos permitem fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.”

    Foto de perfil de Peter Komornik da Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • “É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”

    Foto de perfil de Roman Bosch da Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • “O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”

    Foto de perfil de Christine Preusler da HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • “O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”

    Foto de perfil de Karl Dieterich da Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • “Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”

    Foto de perfil de Hendrik Henze da HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • “Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”

    Foto de perfil de Razvan Sava da Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • “Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”

    Foto de perfil de Taras Baca da XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • “Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • “Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”

    Foto de perfil de Matt Janaway da The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • “Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”

    Foto de perfil de Viviane Carter da CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • “Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”

    Foto de perfil de Christian Lange da Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Preços

O melhor custo-benefício

Selecionamos cuidadosamente os recursos em nossos planos de preços para que você escolha o plano mais acessível com o melhor valor. Pague apenas pelo que usar sem estourar seu orçamento.

Oferta especial até 22 de nov. de 2026 · preço garantido enquanto você mantiver seu plano · Detalhes Oferta especialaté 22 de novembro de 2026 em Starter, Team e Business. Você mantém o preço da oferta enquanto mantiver seu plano.

Informe o tamanho da sua equipe para ver seu plano e seus totais.Um agente é uma pessoa; os agentes de IA vêm com cada plano. Informe o tamanho da sua equipe: recomendamos o plano e mostramos seus totais.Um agente é uma pessoa da sua equipe; os agentes de IA estão incluídos em cada plano. Precisa de Instagram, WhatsApp ou chamadas? Comece no Team.

Starter

Oferta especial −21%

Por agente · até 5 agentes

Preço da oferta US$ 15 /agente/mês

Preço normal: US$ 19.

cobrado mensalmente · US$ 11 (normal US$ 15) se cobrado anualmente

Começar teste grátis
Sua equipe de 5 US$ 75/mês no plano mensal
US$ 660/ano no plano anual (US$ 55/mês) economiza US$ 240/ano em relação ao mensal
O que está incluído

Para uma equipe pequena que atende por e-mail e chat.

Comece pelo essencial:

  • E-mail, chat ao vivo, formulários de contato, base de conhecimento
  • Sem canais sociais, call center ou relatórios
  • 1 agente de IA
  • Rascunhos de respostas com IA e chatbot com IA
  • Login único (SSO)
Ver limites
Agentes de IA
1
Departamentos
10
Contas de e-mail
3
Botões de chat ao vivo
2
Recomendado para 5 agentes

Team

Oferta especial −26%

Por agente · até 15 agentes

Preço da oferta US$ 26 /agente/mês

Preço normal: US$ 35.

cobrado mensalmente · US$ 22 (normal US$ 29) se cobrado anualmente

Começar teste grátis
Sua equipe de 5 US$ 130/mês no plano mensal
US$ 1.320/ano no plano anual (US$ 110/mês) economiza US$ 240/ano em relação ao mensal
O que está incluído

Para uma equipe em crescimento em todos os canais, inclusive telefone.

Tudo do Starter, mais:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram e chamadas
  • 5 agentes de IA
  • Relatórios: de agentes, departamentos, canais, conformidade com SLA, tempo e tags, pesquisas de CSAT
  • Regras de SLA e funções personalizadas
Ver limites
Agentes de IA
5
Departamentos
20
Contas de e-mail
10
Botões de chat ao vivo
5

Business

Oferta especial −25%

Por agente · equipes de qualquer tamanho

Preço da oferta US$ 44 /agente/mês

Preço normal: US$ 59.

cobrado mensalmente · US$ 38 (normal US$ 49) se cobrado anualmente

Começar teste grátis
Sua equipe de 5 US$ 220/mês no plano mensal
US$ 2.280/ano no plano anual (US$ 190/mês) economiza US$ 360/ano em relação ao mensal
O que está incluído

Para equipes que precisam de mais agentes de IA, MCP e controle.

Tudo do Team, mais:

  • 50 agentes de IA
  • Servidor MCP para as suas próprias ferramentas de IA
  • Remoção da marca LiveAgent
  • Registro de auditoria e funções nos departamentos
  • Gerente de conta dedicado a partir de 20 agentes
Ver limites
Agentes de IA
50
Departamentos
150
Contas de e-mail
150
Botões de chat ao vivo
50

Enterprise

80 agentes incluídos

US$ 3.999 /mês, valor fixo

cobrado mensalmente · US$ 3.199/mês se cobrado anualmente

Falar com vendas
Com 80 agentes US$ 50/agente agentes extras US$ 49 cada (US$ 39 no plano anual)
O que está incluído

Para grandes equipes: sem limites e com um gerente pessoal.

Tudo do Business, mais:

  • Ilimitado agentes de IA
  • Departamentos, canais, regras e funções ilimitados
  • Gerente de conta dedicado
  • Suporte prioritário e reuniões de revisão
  • Faturamento personalizado e gestão de versões
Ver limites
Agentes de IA
Ilimitado
Departamentos
Ilimitado
Contas de e-mail
Ilimitado
Botões de chat ao vivo
Ilimitado
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Perguntas frequentes

Saiba mais

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