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Última atualização: 28 de Outubro de 2019

O Quality Unit, s. r. o. fornece o Serviço (referido aqui como “LiveAgent”) para Você, através do website localizado em *.ladesk.com (URL de sua conta).

O Quality Unit, s. r. o. utiliza certos subprocessadores para ajudar a fornecer o Serviço LiveAgent.

O que é um subprocessador:

Um subprocessador é um processador de dados terceirizado, comprometido com o LiveAgent, que têm ou potencialmente terá acesso ou processará Dados de Serviço (que pode conter Dados Pessoais). O LiveAgent utiliza diversos tipos de subprocessadores para realizarem diferentes funções, como explicado na tabela abaixo.

Diligência prévia:

O LiveAgent se compromete a usar um processo comercial de seleção, pelo qual o mesmo avalia as práticas de segurança, privacidade e confidencialidade propostas pelos subprocessadores que terão ou poderão ter acesso ou processar Dados do Serviço.

Garantias contratuais:

O LiveAgent exige que os seus subprocessadores cumpram obrigações equivalentes às exigidas do LiveAgent (como Processador de Dados), como definido no contrato do LiveAgent de Processamento de Dados (“DPA”), incluindo, mas não se limitando aos requisitos para:

– processar Dados Pessoais de acordo com as instruções documentadas do controlador de dados (por exemplo, do Assinante) conforme comunicado por escrito ao subprocessador relevante pelo LiveAgent;

– em conexão com suas atividades de subprocessamento, usar apenas funcionários que sejam confiáveis e que estejam sujeitos ao vínculo de obrigação contratual de cuidar da privacidade e da segurança dos dados, na medida aplicável, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis;

– oferecer treinamento regular de segurança e proteção de dados para os funcionários a quem eles concedem acesso aos Dados Pessoais;

– implementar e manter medidas técnicas e organizacionais adequadas;

– informar imediatamente o LiveAgent sobre qualquer violação de segurança real ou potencial; e cooperar com o LiveAgent, a fim de lidar com as requisições dos controladores de dados, titulares de dados ou as autoridades de proteção de dados, conforme aplicável.

Essa política não concede aos Clientes quaisquer direitos ou recursos adicionais e não deve ser interpretada como um contrato vinculativo. As informações aqui fornecidas são apenas para ilustrar o processo de engajamento do LiveAgent para com seus subprocessadores, assim como fornecer a lista real de subprocessadores terceirizados na data desta política (que o LiveAgent pode usar na entrega e suporte de seus Serviços).

Se você é um cliente do LiveAgent e deseja entrar no nosso DPA, por favor nos envie um e-mail em andrej@liveagent.com

Subprocessadores de infraestrutura

O LiveAgent detém ou controla o acesso à infraestrutura que o LiveAgent usa para hospedar seus Dados de Serviço enviados aos Serviços, exceto conforme estabelecido abaixo. Atualmente, os sistemas de produção do LiveAgent para os Serviços estão localizados em instalações de co-localização nos Estados Unidos e na Europa.

As contas dos clientes são estabelecidas em uma dessas regiões com base em onde o Cliente estiver localizado; os Dados de Serviço do Cliente subsequentemente permanecem naquela região, a menos que haja um acordo entre o Cliente e o LiveAgent, mas podem ser transferidos entre centrais de dados de uma região para garantir desempenho e a disponibilidade dos Serviços. A tabela a seguir descreve os Países e entidades legais que estão envolvidos com o armazenamento dos Dados de Serviço do LiveAgent.

ServidoresLinode, LLC (Localizado na UE) – Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações compatíveis com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backups.
ServidoresLinode, LLC (Localizado no Reino Unido) – Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações compatíveis com Tier III + ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backup.
ServidoresLinode, LLC (Localizado nos EUA) – Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações compatíveis com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backups.
ServidoresLinode, LLC (Localizado em Singapura) – Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações compatíveis com Tier III + ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backup.
ServidoresAmazon Web Services, LLC – Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações compatíveis com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações dos data centers são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backups.
ServidoresWebsupport, s.r.o. (Clientes na UE) – Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações compatíveis com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações dos data centers são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backups.

Outros subprocessadores

O LiveAgent utiliza determinados subprocessadores específicos de serviço, para fornecer seu serviço. Para fornecer funcionalidade relevante, esses subprocessadores podem acessar os Dados do Serviço.

ServiçosQuality Unit, LLC – Quality Unit, LLC é uma entidade membro da Quality Unit. As funções como subprocessador da Quality Unit, LLC é fornecer o Serviço do LiveAgent.
ServiçosQuality Unit Ukraine – Quality Unit Ukraine funciona como um subcontratante para fornecer o Serviço do LiveAgent.
ServiçosTwilio, Inc. – O LiveAgent utiliza Twillio como seu provedor VoIP.

Subcontratados

Para garantir a disponibilidade de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o LiveAgent trabalha com subcontratados, que podem acessar os Dados do Serviço. Todos os subcontratados têm contratos em vigor e devem seguir as diretrizes de segurança, uma das quais é acessar esses dados apenas com o consentimento prévio do Cliente.

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