Última atualização: 29 de outubro de 2026
A Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Eslováquia, UE) desenvolve e opera o LiveAgent e trata os dados da sua conta (Dados de Serviço) como sua operadora. Estas empresas nos ajudam a prestar o serviço e podem hospedar ou acessar esses dados.
Onde seus dados são hospedados
| Suboperador | Hospeda dados de | Onde os dados ficam armazenados |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Clientes da região Europa e África (EU) | Alemanha (Frankfurt) e Irlanda |
| Amazon Web Services | Clientes da região Américas (US) | Norte da Virgínia e norte da Califórnia, EUA |
| Amazon Web Services | Clientes da região Ásia e Pacífico (SG) | Singapura |
| Amazon Web Services | Dados mais antigos das contas de alguns clientes do Reino Unido | Londres, Reino Unido |
O LiveAgent funciona na Amazon Web Services (AWS). Você escolhe a região da sua conta ao se cadastrar, e os dados dela permanecem nessa região; mudar uma conta para outra região exige um acordo conosco. Dentro de uma região, os dados podem circular entre os data centers da AWS dessa região para manter o serviço rápido e disponível, de modo que os dados das contas da UE ficam na Alemanha e na Irlanda.
Os clientes do Reino Unido escolhem Europa e África (EU) ou Américas (US). Dados mais antigos das contas de alguns clientes do Reino Unido ainda ficam armazenados na AWS em Londres (Reino Unido); nenhuma conta nova é hospedada lá. A UE reconhece que o Reino Unido protege adequadamente os dados pessoais (a decisão de adequação vale até dezembro de 2031), e o Reino Unido reconhece a UE, portanto não é necessária nenhuma salvaguarda adicional para a transferência. Para saber os termos de transferência que se aplicam aos dados de clientes do Reino Unido, escreva para gdpr@qualityunit.com.
Os data centers da AWS têm equipe de segurança 24 horas por dia, câmeras de vigilância, controle de acesso com múltiplos fatores e energia de reserva, e são auditados pela AWS segundo padrões como ISO 27001, SOC 1, SOC 2 e PCI DSS. Essas são certificações da AWS para suas instalações; o próprio LiveAgent ainda não tem certificação SOC 2 nem ISO 27001; a Quality Unit está passando por uma auditoria SOC 2 Tipo II que abrange todos os seus serviços, incluindo o LiveAgent. Como protegemos seus dados no próprio LiveAgent está na nossa política de segurança.
Empresas que nos ajudam a prestar o serviço
| Suboperador | Localização | O que faz | Salvaguarda de transferência |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | Estados Unidos | Uma empresa da Quality Unit que vende o LiveAgent nos EUA e ajuda a prestar o serviço | Cláusulas Contratuais Padrão da UE |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ucrânia | Uma subcontratada da Quality Unit que ajuda a prestar o LiveAgent e o suporte ao cliente; sua equipe só abre a sua conta quando você pede ajuda ou aprova | Cláusulas Contratuais Padrão da UE |
| Twilio, Inc. | Estados Unidos | Conecta as chamadas telefônicas, se você usa a central de chamadas do LiveAgent. As gravações das chamadas ficam armazenadas no LiveAgent, junto com os outros dados da sua conta. | Cláusulas Contratuais Padrão da UE |
| Makara Partner, s. r. o. | Eslováquia (UE) | Nosso escritório de contabilidade; pode ver dados da conta ao emitir e processar faturas | Não necessária: dentro da UE |
Nossa equipe de suporte e nossos subcontratados só abrem a sua conta quando você pede ajuda ou aprova. O LiveAgent envia os seus e-mails de saída pelos próprios servidores de e-mail ou pelo servidor de e-mail da sua empresa, se você conectar um.
Cada suboperador tem um contrato conosco que exige, no mínimo, a proteção que o nosso acordo de tratamento de dados (DPA) dá a você: tratamento somente com base em instruções documentadas, equipe sujeita a confidencialidade e treinada em proteção de dados, medidas técnicas e organizacionais adequadas e aviso sem demora de qualquer violação de segurança. Antes de trabalhar com uma empresa, analisamos suas práticas de segurança, privacidade e confidencialidade. Os clientes que assinaram nosso DPA recebem um aviso por escrito antes de incluirmos ou substituirmos um suboperador e têm 10 dias para se opor.
Provedores de IA que você conecta
Os provedores de IA não estão nesta lista porque é a sua empresa que os escolhe. Os recursos de IA do LiveAgent, como o Assistente de resposta, usam o provedor que a sua empresa conecta com a própria chave de API: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) ou FlowHunt. Nenhum texto de tickets ou de chats vai para um provedor até que o seu administrador o conecte e ative um recurso, e o provedor o trata de acordo com o contrato da sua empresa com ele. O FlowHunt também é feito pela Quality Unit, mas é um serviço separado, que a sua empresa contrata com termos próprios.
Nosso site e nossa publicidade
Para a nossa própria análise e publicidade, estas empresas tratam dados sobre os visitantes do nosso site, as pessoas que se cadastram e o uso do nosso serviço, conforme descrevem os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade.
| Provedor | Serviço | O que faz | Salvaguarda |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Análise e atribuição | Google Analytics 4 (análise do site), conversões otimizadas do Google Ads (e-mail com hash para medição de conversões), Google BigQuery (data warehouse para análise interna) | EU–US Data Privacy Framework |
| Meta Platforms, Inc. | Medição de publicidade | Meta Conversions API: envio de e-mail com hash para medir a eficácia da publicidade | EU–US Data Privacy Framework |
| Stape, Inc. | Gerenciamento de tags no servidor | Encaminha sinais de análise e conversão para plataformas autorizadas em nome da Quality Unit; não usa os dados para fins próprios | Servidor na UE (Amsterdã, Países Baixos), sob um acordo de tratamento de dados |
Alterações nesta lista
- 29 de outubro de 2026: regiões de hospedagem atualizadas, com Londres listada para dados mais antigos das contas de alguns clientes do Reino Unido; Quality Unit, LLC e Makara Partner incluídas, como no nosso DPA; OpenAI removida, porque os provedores de IA são serviços que a sua empresa conecta por conta própria; Intuit (Mailchimp) removida, porque o LiveAgent não usa o Mailchimp para os dados da sua conta (é apenas uma integração opcional que a sua empresa pode conectar); salvaguarda de transferência indicada para cada suboperador fora da UE; localização do servidor da Stape (UE) e regra de acesso da Quality Unit Ukraine acrescentadas.
Esta página descreve como contratamos suboperadores e os lista na data indicada acima. Ela não lhe dá direitos além dos previstos no seu contrato e no DPA conosco. Dúvidas: gdpr@qualityunit.com.