Última atualização: 28 de Outubro de 2019

O Quality Unit, s. r. o. fornece o Serviço (referido aqui como “LiveAgent”) para Você, através do website localizado em *.ladesk.com (URL de sua conta).

O Quality Unit, s. r. o. utiliza certos subprocessadores para ajudar a fornecer o Serviço LiveAgent

O que é um Subprocessador:

Um subprocessador é um processador de dados terceirizado, comprometido com o LiveAgent, que têm ou potencialmente terá acesso ao processamento dos Serviços de Dados (que pode conter Dados Pessoais). O LiveAgent utiliza diversos tipos de sub-processadores para realizarem diferentes funções, como explicado na table abaixo.

Diligência Devida:

O LiveAgent compromete-se a usar um processo comercial de seleção, pelo qual o mesmo avalia as práticas de segurança, privacidade e confidencialidade propostas pelos subprocessadores que terão ou poderão ter acesso ao nosso Serviço de Dados.

Salvaguarda Contratual:

O LiveAgent exige que os seus subprocessadores tenham satisfeito as obrigações equivalentes do LiveAgent (como Processador de Dados) como definido no contrato do LiveAgent de Processamento de Dados (“DPA”), incluindo mas não limitado aos requerimentos de:

– processar Dados Pessoais de acordo com as instruções documentadas do controlador de dados (ou seja, do Assinante, conforme comunicado por escrito ao subprocessador relevante pelo LiveAgent);

– em conexão com suas atividades de subprocessamento, usar apenas funcionários que estejam sob e sujeitos ao vínculo de obrigação contratual, para observar a privacidade e segurança dos dados, na medida aplicável, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis;

– oferecer treinamento regular de segurança e proteção de dados para os quais eles permitam acesso aos Dados Pessoais;

– implementar e manter técnicas apropriadas e medidas de organização;

– informar prontamente o LiveAgent sobre quaisquer atuais ou potenciais brechas de seguranças; e cooperar com o LiveAgent, a fim de lidar com as requisições dos controladores de dados, sujeitos de dados ou as autoridades de proteção de dados, se aplicável.

Essa política não dá aos Clientes quaisquer direitos adicionais e não deve ser interpretada como um Contrato de Vínculo. A informação aqui fornecida apenas para ilustrar o processo de engajamento dos subprocessadores do LiveAgent, assim como fornecer a lista atual de subprocessadores terceirizados na data dessa política (o qual o LiveAgent pode usar na entrega e suporte dos seus Serviços)

Se você é um cliente do LiveAgent e deseja entrar no nosso DPA, por favor nos envie um email em andrej@liveagent.com

Infraestrutura dos Subprocessadores

O LiveAgent detém ou controla o acesso a infraestrutura que o LiveAgent usa para hospedar seus Serviços de Dados enviados aos Serviços, diferente do estabelecido abaixo. Atualmente, os sistemas de produção do LiveAgent para os Serviços estão localizados ou co-localizados em instalações nos Estados Unidos e Europa.

As contas dos clientes são estabelecidas em uma dessas regiões onde o Cliente estiver localizado; os Serviços de Dados do Cliente, subsequentemente permanece nessa região, a menos que haja um acordo entre o Cliente e O LiveAgent, mas o mesmo possa ter tido os dados de região mudados entre os data centers, para assegurar o desempenho e a avaliabilidade dos Serviços. A tabela a seguir descreve os Países e entidades legais que estão relacionadas com o armazenamento dos Serviços de Dados do LiveAgent.

Servidores

Linode, LLC (Localizado na UE)
Os servidores do LiveAgent possuem instalações compatíveis com tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações dos Data Centers são alimentas por energia redundante, cada um com gerador de backup e UPS.

Servidores

Linode, LLC (Localizado nos USA)
Os servidores do LiveAgent possuem instalações compatíveis com tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações dos Data Centers são alimentas por energia redundante, cada um com gerador de backup e UPS.

Servidores

Amazon Web Services, LLC
Os servidores do LiveAgent possuem instalações compatíveis com tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações dos Data Centers são alimentas por energia redundante, cada um com gerador de backup e UPS.

Servidores

Websupport, s.r.o. (Clientes da UE)
Os servidores do LiveAgent possuem instalações compatíveis com tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. As instalações dos Data Centers são alimentas por energia redundante, cada um com gerador de backup e UPS.

Outros Subprocessadores

O LiveAgent utiliza determinados subprocessadores específicos de serviço, para fornecer seu serviço. Para fornecer funcionalidade relevante, esses subprocessadores podem acessar os Dados do Serviço.

Serviços

Quality Unit, LLC
Quality Unit, LLC é uma entidade membro do Quality Unit. As funções como subprocessador da Quality Unit, LLC é fornecer o Serviço do LiveAgent.

Serviços

Quality Unit Ukraine
Quality Unit Ukraine funciona como um subcontratante para fornecer o Serviço do LiveAgent.

Serviços

Twilio, Inc.
O LiveAgent utiliza Twillio como seu provedor VoIP.

Subcontratantes

Para fornercer um serviço disponível 24/7 ao consumidor, o LiveAgent trabalha com subcontratantes, o qual possam ter acesso aos Serviços de Dados. Todos os subcontratantes tem um contrato definido e deve seguir as diretrizes de segurança, uma das quais é acessar esses dados apenas com o consentimento prévio do Cliente.

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