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Preços do LiveAgent

Período de avaliação gratuita de 14 ou 30 dias
Trial gratuito por 14 dias com um email gratuito, ou 30 dias com um email de empresa
Não é necessário cartão de crédito Atualize e pague conforme o uso Sem contratos Sem taxa de instalação Cancelamento a qualquer momento
Negócios
Empresarial
Economize até 20% com pagamento anual

NOVO RECURSO Assistente de IA

Disponível em todos os planos. Comunique-se com seus clientes de forma mais eficaz.

Small business

Um plano avançado com menos limites e mais funcionalidades

$9/atendente

por mês, faturado anualmente
ou cobrança mensal de $15

  • 3 contas de e-mail
  • 2 botões de chat ao vivo
  • 10 departamentos
  • 1 base de conhecimento
  • 50 regras do evento
  • Atendimento ao cliente
  • Configuração da luva branca
  • Assistente de IA

Medium business

Um plano versátil e equilibrado para suporte ao cliente em grandes volumes

$29/atendente

por mês, cobrado anualmente ou $35 por cobrança mensal

  • Tudo no plano Small
  • 10 contas de e-mail
  • 5 botões de chat ao vivo
  • Suporte da central de atendimento
  • Suporte da central de atendimento
  • li>
  • 20 departamentos
  • Hospedagem de domínio personalizado
  • 150 regras de eventos
  • 30 regras de tempo
  • 10 regras de SLA
  • Relatórios
  • Treinamento de produto
  • Assistente de IA

Enterprise

Uma solução em grande escala com suporte extra & serviços exclusivos

$69/atendente

por mês cobrado anualmente ou $85 mês a mês

  • Tudo no plano Large
  • 500 contas de e-mail
  • 100 botões de chat ao vivo
  • 3+ números de Whatsapp
  • 300 departamentos
  • 10 bases de conhecimento
  • 1000 regras de eventos
  • 200 regras de tempo
  • 100 regras de SLA
  • Branding Free
  • Gerente de contas sênior
  • Suporte prioritário
  • Integrações de canais assistidos
  • Configuração de faturamento personalizado
  • Assistente de IA

* O serviço é cobrado conforme a tabela de preços, que você encontra no comparativo completo de planos abaixo

Grátis

Conta gratuita com algumas limitações

$0/agente/mês

Oferta para Startups

Oferta especial para equipes selecionadas

Compare os planos

Confira nossos comparativos de planos e selecione o melhor para você

Small business

$9/atendente/mês/anual
ou $12/atendente/mês

Medium business

$29/atendente/mês/anual
ou $35/atendente/mês

Large business

$49/atendente/mês/anual
ou $59/atendente/mês

Free

$0/atendente/mês

Canais de comunicação

Portal do Cliente
Configure um portal do cliente completo com base de conhecimento, fórum e perguntas frequentes. Funcionalidade do portal do cliente
Y Y Y Y Y
Formulários de contato – Botões Fale conosco
Dê aos seus clientes a opção de entrar em contato por meio de um formulário de contato diretamente em seu site. Funcionalidade de formulário de contato
3 10 50 1 200
Formulários de contato – Na página
Dê aos seus clientes a opção de entrar em contato por meio de um formulário de contato diretamente em seu site.Funcionalidade de formulário de contato
3 10 50 1 200
Notificações do Slack
Receba uma notificação do Slack sempre que receber um novo ticket ou uma resposta de ticket no LiveAgent. Funcionalidade de notificação do Slack
Y Y Y Y
Fórum do cliente
Crie um fórum de comunidade online para seus usuários. Capacite-os a fazer perguntas, fornecer respostas e liderar discussões. Funcionalidade de fórum do cliente
Y Y Y Y Y
Emails de ticket – Contas de email de entrada
O email inteligente garante que nenhum email seja perdido ou fique sem resposta. Nosso sistema de tickets também evita respostas duplicadas com a funcionalidade de detecção de colisão de agentes. Funcionalidade de ticketing
3 10 150 2 150
Emails de ticket – Contas de email de saída
O email inteligente garante que nenhum email seja perdido ou fique sem resposta. Nosso sistema de tickets também evita respostas duplicadas com a funcionalidade de detecção de colisão de agentes. Funcionalidade de ticketing
3 10 150 2 150
Botão de chat ao vivo
Ganhe a confiança do cliente e aumente as vendas com suporte personalizado e em tempo real via chat ao vivo. Funcionalidade de chat ao vivo
1 2 5 50 1 100
Convites de chat proativo
Envolver os visitantes do seu site, convidando-os para conversar com seus agentes. Funcionalidade de convites de chat proativo
Y Y Y
Central de Atendimento

Utilize o call center para gerenciar e lidar eficientemente com as interações dos clientes. Funcionalidade de call center
Y Y Y
Botões de feedback
Incentive os clientes a enviar novas ideias e feedback para o desenvolvimento futuro. Funcionalidade de Feedback & Sugestões
Y Y Y
Viber
Responda às mensagens do Viber diretamente do painel do LiveAgent. Funcionalidade do Viber
$39/mês $39/mês Y Y
Twitter
Monitore palavras-chave exclusivas e responda a Tweets que requerem ação. Todas as respostas feitas no LiveAgent são enviadas como Tweets. Funcionalidade do Twitter
$39/mês $39/mês Y Y
Facebook & Instagram
Responda às mensagens, postagens, comentários ou menções do Facebook diretamente do LiveAgent. Funcionalidade do Facebook
$39/mês $39/mês Y Y
WhatsApp
Integre seu número do WhatsApp ao sistema de tickets do LiveAgent e use-o para responder às mensagens do WhatsApp dentro do sistema de tickets. Nota: A integração atualmente funciona apenas com números Twilio e 360dialog.
3 números 3+ números
Funcionalidade de chamada de vídeo
Aumente as vendas externas e melhore a satisfação do cliente com nossa funcionalidade de chamada de vídeo. Fique pessoal e não se esqueça de sorrir! Funcionalidade de chamada de vídeo
Y Y Y

Gerenciamento de conversas

Histórico de chamados
Armazene todos os chamados e transcrições de chat indefinidamente.
Acesse todos os chamados anteriores, conversas e gravações de chamadas para garantia de qualidade, fins legais ou de treinamento a qualquer momento.
Ilimitado Ilimitado Ilimitado 7 dias Ilimitado
Fusão de chamados
Recebeu vários chamados sobre o mesmo problema e deseja combiná-los? Sem problemas! Use nosso recurso de fusão de chamados.
Y Y Y Y Y
Campos personalizados de chamados
Aprendeu alguma informação valiosa? Crie um campo personalizado de tíquete e adicione-o ao painel de informações do tíquete. Recurso de campo personalizado de tíquete
Y Y Y Y Y
Dividir chamados
Recebeu um tíquete com várias solicitações? Divida o tíquete em dois e atribua cada um a um agente/departamento diferente. Recurso de divisão de chamados
Y Y Y Y Y
Chamados internos
Crie uma nota interna para seus colegas. As notas são visíveis apenas para os agentes, portanto, não há necessidade de se preocupar com outros usuários finais ou clientes vendo suas notas privadas. Chamados internos
Y Y Y Y Y
Anexos
Arraste e solte facilmente anexos (imagens, músicas, vídeos, documentos etc.) para compartilhá-los com seus clientes. Recurso de anexos
Y Y Y Y Y
Ações em massa de chamados
Selecione vários chamados de uma vez e execute ações em massa para economizar tempo. Com este recurso, você pode resolver, transferir ou excluir vários chamados com um único clique. Recurso de ações em massa de chamados
Y Y Y Y Y
Algoritmo Para Resolver
Priorize automaticamente os chamados que precisam ser resolvidos de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) e a data e hora em que foram recebidos. Recurso Para Resolver
Y Y Y Y Y
Pesquisa de satisfação de chamados
Envie automaticamente e-mails de pesquisa de satisfação de chamados após cada interação para garantir que seus clientes recebam um serviço de alta qualidade.
Y Y Y
Etiquetas personalizadas
Adicione etiquetas personalizadas para organizar e filtrar os chamados enquanto visualiza seu conteúdo rapidamente.
Y Y Y Y Y
Filtros de ticket personalizados
Crie filtros de ticket exclusivos para facilitar a pesquisa e filtragem. Recurso de filtros de ticket personalizados
300 filtros / agente 500 filtros / agente 1000 filtros / agente 50 filtros / agente 5000 filtros / agente
Notas de agente para chamados
Adicione notas privadas aos chamados. As notas privadas são visíveis apenas para os agentes, então não há necessidade de se preocupar com seus clientes ou outros usuários finais vendo-as. Recurso de notas de agente para chamados
Y Y Y Y Y
Painéis em tempo real
Uma visão geral em tempo real das estatísticas de uso.
Y Y Y Y Y
Transferências de ticket
Transfira chamados para agentes ou departamentos mais adequados para lidar com eles com um único clique.
Y Y Y Y Y
Editor WYSIWYG
Use nosso editor WYSIWYG para estilizar o conteúdo de seus e-mails, modelos de e-mail e artigos da base de conhecimento. Recurso de editor WYSIWYG
Y Y Y Y Y
Várias abas de ticket
Resolvendo mais de um ticket por vez? Sem problemas! Abra várias abas de ticket no seu aplicativo LiveAgent e alterne conforme necessário. Recurso de várias abas de ticket
Y Y Y Y Y
Horário comercial
Quando você está disponível para ajudar seus clientes? Informe-os com o Recurso de horário comercial
Y Y Y Y Y
Departamentos
Crie departamentos de vendas, marketing e suporte técnico para facilitar o direcionamento de chamados e a divisão de responsabilidades.Recurso de departamentos
10 20 50 3 100
Papéis nos departamentos Y
Mensagens prontas
Acelere suas respostas usando sequências pré-definidas de texto. Recurso de mensagens prontas
20 100 500 1000
Contatos e Grupos
Segmente clientes por interesses, idade, nacionalidade ou qualquer outra métrica. Recurso de Contatos e Recurso de Grupos
Y Y Y Y Y
Respostas predefinidas
Crie respostas predefinidas para consultas de suporte que podem ser respondidas com uma resposta genérica. Recurso de respostas predefinidas
20 100 500 1000
Transcrições de chat
Seus clientes precisam de uma cópia da conversa que tiveram com você? Forneça transcrições de chat por e-mail.
Y Y Y Y
Compartilhamento de arquivos no chat
Nosso chat ao vivo suporta compartilhamento de arquivos nos formatos JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF e TXT.
Y Y Y Y Y
Janela de chat para dispositivos móveis
Nossos widgets de chat ao vivo são responsivos – os clientes podem iniciar chats no celular ou no computador com facilidade.
Y Y Y Y Y
Configuração de mensagem de boas-vindas no chat
Envie mensagens automáticas de boas-vindas no chat aos novos visitantes do site para mostrar que você está online e disponível para ajudá-los conforme necessário.
Y Y Y Y Y
Monitoramento de visitantes em tempo real
Monitore as atividades dos visitantes do seu site. Veja quais URLs estão abertas, quanto tempo passam navegando em cada página e receba notificações quando eles navegam para uma nova página do seu site.
Y Y Y
Pesquisas de satisfação no chat
Obtenha feedback imediato após cada interação com o cliente. Descubra como você pode melhorar, o que foi feito corretamente e monitore a satisfação do cliente ao longo do tempo. Recurso de classificações de agentes
Y Y Y
Controle de tempo
Obtenha um entendimento mais profundo do desempenho do seu help desk acompanhando os hábitos de trabalho dos seus agentes. Veja quanto tempo eles levam para responder a cada ticket, quanto tempo ficaram online ou quanto tempo duraram suas pausas. Recurso de controle de tempo
Y Y
Fila de chamadas
Se todos os agentes online estiverem ocupados com chamadas em andamento, o LiveAgent criará automaticamente uma fila de chamadas para os novos chamadores. Indicador de fila de chamadas
Y Y Y
URA
Melhore a experiência do cliente no centro de chamadas projetando árvores de resposta interativa de voz (URA) abrangentes que os direcionam ao departamento ou agente de suporte correto. Recurso de URA
Y Y Y
Gravações de chamadas
Gravações ilimitadas de chamadas garantem que você esteja sempre
protegido com gravações de alta qualidade das suas chamadas sempre que precisar. Recurso de gravações ilimitadas de chamadas<
Y Y Y
Roteamento e transferências de chamadas
Nosso software de central de chamadas possui Distribuição Automática de Chamadas (DAC) e transferências de chamadas assistidas. Aproveite as transições de chamadas perfeitas de um departamento ou agente para outro a partir de hoje. Roteamento de chamadas e Recurso de transferências de chamadas
Y Y Y
Funções personalizadas
Crie e nomeie funções e personalize as permissões dos agentes. Funções personalizadas recurso
3 40

Customização

Chaves de API
Conecte vários programas, software ou ferramentas com o LiveAgent e automatize inúmeras tarefas. Recurso de API
1 5 10 100
Modelos de e-mail do cliente
Configure modelos de e-mail para seus clientes e agentes. Todos os modelos de e-mail enviados do LiveAgent podem ser formatados como HTML ou e-mails de texto simples. Recurso de modelos de email
Y Y Y Y
Regras e regras de tempo
Crie gatilhos personalizados, regras de automação e regras de tempo para acelerar tarefas repetitivas que não exigem a atenção de seus agentes. Recurso de regras e regras de tempo
Y Y Y Y
Gamificação
Motive, entretenha, aumente a produtividade e promova a colaboração em equipes. Recurso de gamificação
Y Y Y Y Y
Personalização de widgets de formulário de contato
Escolha um widget de formulário de contato em nossa galeria de modelos e personalize-o para combinar com a estética da sua empresa.
Y Y Y Y Y
Personalização de widgets de bate-papo
Escolha um widget de bate-papo em nossa galeria de modelos e personalize-o para combinar com a paleta de cores da sua empresa.
Y Y Y Y Y
Configuração de som
Personalize ou desative quaisquer sons de notificação que você ouvir no LiveAgent. Escolha entre nossos sons existentes ou carregue seus próprios arquivos. Recurso de configuração de som
Y Y Y
Pesquisar e substituir
O LiveAgent pode procurar automaticamente strings específicas em todas as mensagens recebidas e substituí-las por outras antes de serem exibidas ou armazenadas no banco de dados. Recurso de pesquisa e substituição
Y Y Y
Personalização de widgets de chamada
Crie widgets de chamada atraentes ou escolha em nossa galeria de modelos. Personalize qualquer projeto existente de acordo com suas necessidades.
Y Y Y Y
Personalização de widgets de videochamadas
Crie widgets de chamada de vídeo atraentes ou escolha um design existente em nossa galeria de modelos. Personalize qualquer modelo existente de acordo com suas necessidades.
Y Y
Base de conhecimento
Crie categorias em seu portal do cliente com base em seus produtos, serviços ou tipos de clientes. Adicione artigos da base de conhecimento, fóruns ou painéis de feedback. Base de conhecimento
1 – padrão 1 2 1 – padrão 10
Base de conhecimento múltipla
A base de conhecimento múltipla* oferece a oportunidade de criar uma quantidade ilimitada de portais de clientes separados, onde cada um deles pode ter seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. Base de conhecimento
USD 19/mês/por conta USD 19/mês/por conta USD 19/mês/por conta Y
Sem marcas
Remova a marca do LiveAgent das janelas e botões de bate-papo ao vivo, base de conhecimento/portal do cliente, janelas e botões de chamada, formulários de contato, formulários de feedback e modelos de e-mail.
USD 19/mês/por conta USD 19/mês/por conta Y

Relatórios

Visão geral do Analytics
Obtenha uma visão geral do seu suporte ao cliente. Veja quem está interagindo com sua empresa e monitore o atendimento que estão recebendo. Recurso de visão geral do Analytics
Y Y Y
Relatório de desempenho
Monitore o desempenho de seus atendentes de suporte. Veja quem é mais produtivo, quem prefere e-mails a chats ao vivo e quem apresenta resultados consistentes ao longo do tempo. Recurso de relatório de desempenho
Y Y Y
Relatório do atendente
Crie relatórios de atendente para o tempo de trabalho, tickets respondidos, chats, chamadas, vendas, avaliações e muito mais em um intervalo de tempo específico. Recurso de relatório do atendente
Y Y Y
Classificação de atendentes
Gere relatórios de classificação de atendentes completos com comentários do cliente. Recurso de classificação de atendentes
Y Y Y
Relatório do departamento
Gere relatórios sobre o número de tickets atendidos, chats, chamadas e mais de cada departamento durante um intervalo de tempo específico. Recurso de relatório do departamento
Y Y Y
Relatório do canal
O LiveAgent fornece informações detalhadas sobre todos os canais de comunicação: e-mail, chat ao vivo, call center, formulários de contato, Instagram, mensagens no Facebook, tweets etc. Recurso de relatório do canal
Y Y Y
Relatório de tags
Gere relatórios de tags de um período de tempo específico. As consultas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, departamento, canal e atendente. Recurso de relatório de tags
Y Y Y
Histórico de tickets
Filtre os tickets por dia, semana, mês, ano ou um intervalo de datas personalizado para gerar um relatório de histórico de tickets. Descubra quais departamentos tiveram mais tickets atribuídos, quais atendentes os resolveram, seus status atuais e muito mais.
Y Y Y
Meu relatório de trabalho
Gere relatórios sobre o trabalho que você realizou em um dia, semana, mês, ano ou durante um período personalizado. Descubra quantos tickets foram atribuídos a você, de qual canal eles vieram e seu status atual.
Y Y Y
Disponibilidade do atendente para chamadas, chats e tickets
Monitore a disponibilidade de seus atendentes e veja exatamente quando eles estão online (data, horas, de, até). Recurso de disponibilidade do atendente
Y Y Y
Disponibilidade para chamadas e chats
Gere relatórios sobre a disponibilidade de cada atendentes para atender ligações e chats. Descubra quem está mais envolvido e quem precisa aumentar seus esforços de suporte.
Y Y Y
Carga de chamadas, chats e tickets
Descubra quais atendentes tiveram mais tickets, chamadas e chats atribuídos a eles para comparar e otimizar as cargas de trabalho do seu atendente.
Y Y Y

Integrações

Integrações
Obtenha acesso a todos os plugins e integrações do LiveAgent com outras soluções de software para unificar e simplificar seu fluxo de trabalho.
Y Y Y Y

Suporte e serviços

Atendimento ao Cliente
Oferecemos suporte ao cliente 24/7 durante todo o ano. Entre em contato conosco através do chat ao vivo, e-mail, telefone, redes sociais ou pelo nosso portal do cliente. Também oferecemos suporte em vários idiomas.
melhor esforço 24/7 24/7 melhor esforço 24/7
Configuração White Glove
Relaxe enquanto configuramos sua conta LiveAgent para você. Faça login em um sistema de helpdesk pronto para usar que aumentará a produtividade de seus agentes e melhorará seu atendimento ao cliente.
S S S S S
Aplicativos iPhone/Android
Oferecemos um aplicativo LiveAgent para sistemas operacionais Android e iOS. Recurso de aplicativos móveis iPhone/Android
S S S S S
Suporte em vários idiomas
O LiveAgent atualmente oferece suporte a 45 traduções de idiomas, com novos idiomas sendo adicionados regularmente. Recurso de suporte em vários idiomas
S S S S S
Suporte para vários sites
Possui várias empresas, produtos ou subdomínios com sites exclusivos? Sem problemas, o LiveAgent pode buscar e simplificar todos os tickets em uma única conta LiveAgent.
S S S S S
Suporte Multimarcas
Gerencie a comunicação do helpdesk para várias marcas e empresas a partir de um único software.
S S S S S
Telefone IP de hardware
Prefere usar seu telefone de hardware? Sem problemas! Conecte-o ao LiveAgent para atender chamadas nele. Não há necessidade de usar softphones ou atender chamadas no navegador se você não quiser.
S S S S S
Treinamento de produto online
Agende um treinamento do LiveAgent para seu gerente de suporte ajudá-lo a entender melhor a ferramenta ou ajudar com alguns desafios de configuração que ele pode encontrar em seu caminho com o LiveAgent.
S S S
Gerente de conta sênior
Suporte de um gerente de conta como ponto de contato direto. O gerente de conta pode ser fornecido mediante solicitação no plano Large para contas com 50+ agentes.
Y
Equipe de integração dedicada
Obtenha assistência de configuração com luvas brancas de nossa equipe de especialistas que ajudarão você a começar com as ferramentas e recursos do LiveAgent.
Y

Segurança e permissões

Data center em UE/EUA/Reino Unido/SG
Atualmente, temos vários data centers em todo o mundo. Estamos instalando nossas contas de clientes no melhor servidor possível, dependendo de onde eles estão localizados e levando em consideração as leis nacionais. Múltiplos data centers
Y Y Y Y Y
Integração com SpamAssassin
Economize tempo e lute contra o spam com a filtragem automática de spam. O LiveAgent implementa a plataforma anti-spam do SpamAssassin, que bloqueia o spam. Recurso de filtros de SPAMS
Y Y Y Y Y
Restrição de acesso ao dashboard do atendente
Restrinja a quantidade de números de IP que têm acesso ao seu dashboard de atendente.
Y Y Y Y Y
Gerenciamento de políticas de senhas
O LiveAgent garante que a senha selecionada para sua conta não seja comprometida em violações de dados anteriores.
Y Y Y Y Y
Verificação em duas etapas
Proteja sua conta do LiveAgent com sua senha e um código adicional do aplicativo móvel Google Authenticator. Recurso de verificação em duas etapas.
Y Y Y Y Y
Criptografia HTTPS
Todas as contas hospedadas do LiveAgent são executadas em uma conexão segura usando o protocolo HTTPS. Recurso de criptografia HTTPS
Y Y Y Y Y
Lista de visitantes banidos
Alguém está enviando spam para você ou sendo desagradável? Você pode banir o endereço IP deles para impedi-los de conversar com você. Suspenda o banimento quando estiver pronto revisando a lista de visitantes que foram banidos do seu chat.
Y Y Y Y Y
Registro para auditoria
Encontrou algo suspeito? Revise o registro para auditoria para ver quais ações cada atendente executou durante um período de tempo específico. Recurso de registro para auditoria
Y Y
Hospedagem de domínio personalizado
Hospede sua conta do LiveAgent em seu próprio domínio.
Y Y Y
SSO
Use a autenticação única (SSO) para facilitar os logins de seus atendentes. Faça login uma vez sem inserir novamente os fatores de autenticação e acelere o processo.
Y
Servidor de e-mail integrado
Use nossos servidores de e-mail para enviar e-mails pelo LiveAgent sob nossa confirmação, em vez da sua.
Y Y
Customização de templates de e-mail do sistema
Altere o texto e o design de todos os e-mails do sistema e personalize eles sempre que precisar.
Y Y Y Y Y

Automação

Regras de evento
Configure regras de automação para vários eventos e determine quais ações serão executadas automaticamente sempre que um evento específico ocorrer no LiveAgent.
501505001000
Regras de tempo
Configure regras baseadas em tempo que executarão ações automaticamente após determinados períodos de tempo passarem em seu sistema do LiveAgent.
15100200
Regras de SLA
Configure regras internas de Acordo de Nível de Serviço (SLA) que garantem uma experiência tranquila para seus atendentes e clientes. Use elas para determinar responsabilidades, penalidades e soluções para manter um fluxo de trabalho correto.
550100
Níveis de SLA
Configure suas regras de Acordo de Nível de Serviço (SLA) em vários níveis para garantir fluxos de trabalho corretos em mais de um nível. Você pode usá-las para especificar fluxos de trabalho em diferentes circunstâncias.
520100

As melhores experiências com os clientes são
construídas com o LiveAgent

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    ZľavaDňa

    ZlavaDna é uma loja digital da Eslováquia que oferece produtos, serviços e presentes com descontos diários de até 90%.

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LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Preço do LiveAgent

Precisa de ajuda para decidir qual é o melhor plano para você?

Cada negócio é diferente. Temos uma equipe de gerentes de sucesso do cliente prontos para analisar seu caso de uso específico.

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