• Histórico de tickets ilimitado
• Endereços de e-mail ilimitados
• Relatórios avançados
• Portal do cliente + fórum
• API + integrações
• Regras e Regras de tempo
• Atendimento ao Cliente
• Instalação com Atendimento VIP

Tudo no Ticket, e mais:

• Botões de chat ilimitados
• Gerenciado de feedback
• Monitor de visitantes em tempo real
• Convites proativos de chat
• Pesquisas de satisfação via chat
• Redes sociais*
• Controle de tempo*
• Registro para auditoria*

Tudo em Ticket + Chat, e mais:

• Suporte de call center
• Chamada por video
• URA
• Roteamento e transferência de chamadas
• Telefone físico com IP
• Gravações de chamadas ilimitadas
• Todos os serviços marcados com asterisco de pacotes anteriores são gratuitos neste pacote

• Histórico de tickets de 7 dias
• 1 botão de chat
• 1 número de telefone
• 1 endereço de e-mail
• Relatórios básicos
• Portal do cliente + fórum

• Histórico ilimitado de tickets Tenha todos os seus tickets em mãos sempre que precisar. O LiveAgent armazena todos os tickets por um período de tempo ilimitado.
• Endereços de e-mail ilimitados Conecte um número ilimitado de endereços de e-mail (vendas, marketing, suporte técnico) com a sua conta do LiveAgent para garantir um suporte integrado em toda a empresa.
• Relatórios avançados Crie relatórios avançados (canal, atendente, departamento, conformidade com SLA, etc.) na forma de gráficos de barras, gráficos de pizza, gráficos de área e gráficos de linha.
• Portal do cliente + fórum Utilize nosso portal do cliente para construir sua própria base de conhecimento. Preencha ele com fóruns, artigos com instruções, FAQs, caixas para feedback e para sugestões.
• API + integrações Integre seus aplicativos favoritos com nosso software de help desk por meio de nossa chave API única. Conecte sistemas de gerenciamento de faturamento, CRMs, ferramentas de colaboração e muito mais.
• Regras e Regras de tempo Crie ações personalizadas ou regras de automação acionadas por tempo para acelerar tarefas repetitivas que não requerem a atenção de seus atendentes.
• Atendimento ao Cliente Contate-nos em qualquer um de nossos canais de comunicação se precisar de ajuda. Nós oferecemos suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano.
• Instalação com Atendimento VIP Sente-se e relaxe enquanto configuramos a sua conta do LiveAgent para você.

Tudo em Ticket, e mais:

• Botões de chat ilimitados Coloque um número ilimitado de botões de chat em diferentes URLs em seu site. Mostre/oculte cada botão de acordo com gatilhos comportamentais específicos.
• Gerenciamento de feedback Incentive seus clientes a enviarem novas ideias e feedbacks para desenvolvimento futuro.
• Monitor de visitantes em tempo real Monitore o que os visitantes do seu site estão fazendo. Veja quais URLs eles abriram, há quanto tempo estão navegando em cada página e seja notificado quando eles navegarem para uma nova página em seu site.
• Convites proativos de chat Alcance os visitantes do seu site com convites proativos de chat. Deixe eles saberem que você está online e pronto para ajudar, caso necessário.
• Pesquisas de satisfação via chat Receba feedback imediato após cada sessão de chat ao vivo. Descubra como você pode melhorar, o que está sendo feito corretamente e monitore a satisfação do cliente ao longo do tempo.
• Redes sociais* Retome o controle de suas redes sociais. Integre o LiveAgent ao Facebook, Instagram, Twitter e Viber para otimizar todos os comentários, mensagens e menções diretamente em seu help desk, na forma de um ticket.
• Controle de tempo* Monitore seus hábitos de trabalho. Veja quanto tempo você leva para responder a cada ticket ou quanto tempo duram suas pausas.
• Registro para auditoria* Encontrou algo suspeito? Revise o registro de auditoria para ver quais ações cada atendente executou durante um período de tempo específico.

Tudo em Ticket + Chat, e mais:

• Suporte de call center Crie um call center virtual totalmente funcional e completo, com DAC, URA, opções avançadas de retorno de chamadas e muito mais.
• Video chamada Quer ter uma conversa mais pessoal? Inicie uma video chamada para fornecer uma experiência de suporte mais exclusiva e personalizada para seus clientes.
• URA Melhore a experiência do call center para seu cliente, ao projetar ramificações na unidade de resposta audível (URA) abrangentes que encaminham os clientes ao atendente ou departamento de suporte correto.
• Roteamento de chamadas e transferências Nosso software de call center é equipado com DAC e transferências de chamadas assistidas. Desfrute de transferências de chamadas perfeitas de um atendente para o outro hoje.
• Telefone físico com IP Se sente mais confortável usando seu telefone físico? Sem problemas! Conecte-o ao LiveAgent para atender as chamadas nele. Não há necessidade de usar softphones ou atender chamadas no navegador se você não gosta muito disso.
• Gravações de chamadas ilimitadas Todas as chamadas receptivas e ativas feitas com o LiveAgent são gravadas automaticamente para sua conveniência. Acesse as gravações a qualquer momento para garantir qualidade, para treinamento ou para fins legais.
• Todos os serviços marcados com asterisco nos pacotes anteriores são gratuitos neste pacote

• Histórico de tickets de 7 dias Cada ticket pode ser visualizado por no máximo 7 dias após o recebimento. Depois de 7 dias, o ticket não estará mais disponível.
• 1 botão de chat Adicione um botão de chat a uma URL de sua escolha.
• 1 número de telefone Conecte um único número de telefone para fazer e receber chamadas por meio de seu call center virtual.
• 1 endereço de e-mail Conecte um endereço de e-mail com nosso software de emissão de tickets para organizar, rastrear e responder a todas as solicitações por e-mail em tempo hábil.
• Relatórios básicos Obtenha uma visão geral completa de suas análises e do desempenho do atendente. Gere relatórios em vários formatos, incluindo gráficos de barras, gráficos de pizza ou gráficos de linha.
• Portal do cliente + fórum Utilize nosso portal do cliente para construir sua própria base de conhecimento. Preencha o portal com fóruns, artigos com instruções, FAQs, caixas para feedbacks e para sugestões.
• Atendimento ao Cliente Nós oferecemos suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano. Entre em contato conosco via chat ao vivo, e-mail, telefone, redes sociais ou através do nosso portal do cliente.