A cobrança anual é feita uma vez por ano e calculada com base no número de agentes que você adiciona ao sistema. Se você adicionar mais licenças de agente durante o ano, uma solicitação de complemento será gerada com o mesmo valor reduzido.
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Por agente/mês faturado mensalmente
A cobrança mensal é feita todo mês e calculada com base no número de agentes que você adiciona ao sistema. Se você adicionar mais licenças de agente durante o mês, uma solicitação de complemento será gerada com o mesmo valor reduzido.
Crie um fórum de comunidade online para seus usuários. Capacite-os a fazer perguntas, fornecer respostas e liderar discussões. Funcionalidade de fórum do cliente
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Emails de ticket – Contas de email de entrada
O email inteligente garante que nenhum email seja perdido ou fique sem resposta. Nosso sistema de tickets também evita respostas duplicadas com a funcionalidade de detecção de colisão de agentes. Funcionalidade de ticketing
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Emails de ticket – Contas de email de saída
O email inteligente garante que nenhum email seja perdido ou fique sem resposta. Nosso sistema de tickets também evita respostas duplicadas com a funcionalidade de detecção de colisão de agentes. Funcionalidade de ticketing
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Botão de chat ao vivo
Ganhe a confiança do cliente e aumente as vendas com suporte personalizado e em tempo real via chat ao vivo. Funcionalidade de chat ao vivo
Monitore palavras-chave exclusivas e responda a Tweets que requerem ação. Todas as respostas feitas no LiveAgent são enviadas como Tweets. Funcionalidade do Twitter
$39/mês
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Facebook
Responda às mensagens, postagens, comentários ou menções do Facebook diretamente do LiveAgent. Funcionalidade do Facebook
Integre seu número do WhatsApp ao sistema de tickets do LiveAgent e use-o para responder às mensagens do WhatsApp dentro do sistema de tickets. Nota: A integração atualmente funciona apenas com números Twilio e 360dialog.
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3 números
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3+ números
Funcionalidade de chamada de vídeo
Aumente as vendas externas e melhore a satisfação do cliente com nossa funcionalidade de chamada de vídeo. Fique pessoal e não se esqueça de sorrir! Funcionalidade de chamada de vídeo
Armazene todos os chamados e transcrições de chat indefinidamente.
Acesse todos os chamados anteriores, conversas e gravações de chamadas para garantia de qualidade, fins legais ou de treinamento a qualquer momento.
Ilimitado
Ilimitado
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7 dias
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Fusão de chamados
Recebeu vários chamados sobre o mesmo problema e deseja combiná-los? Sem problemas! Use nosso recurso de fusão de chamados.
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Campos personalizados de chamados
Aprendeu alguma informação valiosa? Crie um campo personalizado de tíquete e adicione-o ao painel de informações do tíquete. Recurso de campo personalizado de tíquete
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Dividir chamados
Recebeu um tíquete com várias solicitações? Divida o tíquete em dois e atribua cada um a um agente/departamento diferente. Recurso de divisão de chamados
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Chamados internos
Crie uma nota interna para seus colegas. As notas são visíveis apenas para os agentes, portanto, não há necessidade de se preocupar com outros usuários finais ou clientes vendo suas notas privadas. Chamados internos
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Anexos
Arraste e solte facilmente anexos (imagens, músicas, vídeos, documentos etc.) para compartilhá-los com seus clientes. Recurso de anexos
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Ações em massa de chamados
Selecione vários chamados de uma vez e execute ações em massa para economizar tempo. Com este recurso, você pode resolver, transferir ou excluir vários chamados com um único clique. Recurso de ações em massa de chamados
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Algoritmo Para Resolver
Priorize automaticamente os chamados que precisam ser resolvidos de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) e a data e hora em que foram recebidos. Recurso Para Resolver
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Pesquisa de satisfação de chamados
Envie automaticamente e-mails de pesquisa de satisfação de chamados após cada interação para garantir que seus clientes recebam um serviço de alta qualidade.
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Etiquetas personalizadas
Adicione etiquetas personalizadas para organizar e filtrar os chamados enquanto visualiza seu conteúdo rapidamente.
Adicione notas privadas aos chamados. As notas privadas são visíveis apenas para os agentes, então não há necessidade de se preocupar com seus clientes ou outros usuários finais vendo-as. Recurso de notas de agente para chamados
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Painéis em tempo real
Uma visão geral em tempo real das estatísticas de uso.
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Transferências de ticket
Transfira chamados para agentes ou departamentos mais adequados para lidar com eles com um único clique.
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Editor WYSIWYG
Use nosso editor WYSIWYG para estilizar o conteúdo de seus e-mails, modelos de e-mail e artigos da base de conhecimento. Recurso de editor WYSIWYG
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Várias abas de ticket
Resolvendo mais de um ticket por vez? Sem problemas! Abra várias abas de ticket no seu aplicativo LiveAgent e alterne conforme necessário. Recurso de várias abas de ticket
Crie departamentos de vendas, marketing e suporte técnico para facilitar o direcionamento de chamados e a divisão de responsabilidades.Recurso de departamentos
Crie respostas predefinidas para consultas de suporte que podem ser respondidas com uma resposta genérica. Recurso de respostas predefinidas
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Transcrições de chat
Seus clientes precisam de uma cópia da conversa que tiveram com você? Forneça transcrições de chat por e-mail.
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Compartilhamento de arquivos no chat
Nosso chat ao vivo suporta compartilhamento de arquivos nos formatos JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF e TXT.
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Janela de chat para dispositivos móveis
Nossos widgets de chat ao vivo são responsivos – os clientes podem iniciar chats no celular ou no computador com facilidade.
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Configuração de mensagem de boas-vindas no chat
Envie mensagens automáticas de boas-vindas no chat aos novos visitantes do site para mostrar que você está online e disponível para ajudá-los conforme necessário.
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Monitoramento de visitantes em tempo real
Monitore as atividades dos visitantes do seu site. Veja quais URLs estão abertas, quanto tempo passam navegando em cada página e receba notificações quando eles navegam para uma nova página do seu site.
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Pesquisas de satisfação no chat
Obtenha feedback imediato após cada interação com o cliente. Descubra como você pode melhorar, o que foi feito corretamente e monitore a satisfação do cliente ao longo do tempo. Recurso de classificações de agentes
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Controle de tempo
Obtenha um entendimento mais profundo do desempenho do seu help desk acompanhando os hábitos de trabalho dos seus agentes. Veja quanto tempo eles levam para responder a cada ticket, quanto tempo ficaram online ou quanto tempo duraram suas pausas. Recurso de controle de tempo
$19/mês
$19/mês
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Fila de chamadas
Se todos os agentes online estiverem ocupados com chamadas em andamento, o LiveAgent criará automaticamente uma fila de chamadas para os novos chamadores. Indicador de fila de chamadas
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URA
Melhore a experiência do cliente no centro de chamadas projetando árvores de resposta interativa de voz (URA) abrangentes que os direcionam ao departamento ou agente de suporte correto. Recurso de URA
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Gravações de chamadas
Gravações ilimitadas de chamadas garantem que você esteja sempre
protegido com gravações de alta qualidade das suas chamadas sempre que precisar. Recurso de gravações ilimitadas de chamadas<
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Roteamento e transferências de chamadas
Nosso software de central de chamadas possui Distribuição Automática de Chamadas (DAC) e transferências de chamadas assistidas. Aproveite as transições de chamadas perfeitas de um departamento ou agente para outro a partir de hoje. Roteamento de chamadas e Recurso de transferências de chamadas
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Funções personalizadas
Crie e nomeie funções e personalize as permissões dos agentes. Funções personalizadas recurso
Conecte vários programas, software ou ferramentas com o LiveAgent e automatize inúmeras tarefas. Recurso de API
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Modelos de e-mail do cliente
Configure modelos de e-mail para seus clientes e agentes. Todos os modelos de e-mail enviados do LiveAgent podem ser formatados como HTML ou e-mails de texto simples. Recurso de modelos de email
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Regras e regras de tempo
Crie gatilhos personalizados, regras de automação e regras de tempo para acelerar tarefas repetitivas que não exigem a atenção de seus agentes. Recurso de regras e regras de tempo
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Gamificação
Motive, entretenha, aumente a produtividade e promova a colaboração em equipes. Recurso de gamificação
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Personalização de widgets de formulário de contato
Escolha um widget de formulário de contato em nossa galeria de modelos e personalize-o para combinar com a estética da sua empresa.
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Personalização de widgets de bate-papo
Escolha um widget de bate-papo em nossa galeria de modelos e personalize-o para combinar com a paleta de cores da sua empresa.
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Configuração de som
Personalize ou desative quaisquer sons de notificação que você ouvir no LiveAgent. Escolha entre nossos sons existentes ou carregue seus próprios arquivos. Recurso de configuração de som
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Pesquisar e substituir
O LiveAgent pode procurar automaticamente strings específicas em todas as mensagens recebidas e substituí-las por outras antes de serem exibidas ou armazenadas no banco de dados. Recurso de pesquisa e substituição
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Personalização de widgets de chamada
Crie widgets de chamada atraentes ou escolha em nossa galeria de modelos. Personalize qualquer projeto existente de acordo com suas necessidades.
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Personalização de widgets de videochamadas
Crie widgets de chamada de vídeo atraentes ou escolha um design existente em nossa galeria de modelos. Personalize qualquer modelo existente de acordo com suas necessidades.
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Base de conhecimento
Crie categorias em seu portal do cliente com base em seus produtos, serviços ou tipos de clientes. Adicione artigos da base de conhecimento, fóruns ou painéis de feedback. Base de conhecimento
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Base de conhecimento adicional
A base de conhecimento múltipla* oferece a oportunidade de criar uma quantidade ilimitada de portais de clientes separados, onde cada um deles pode ter seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. Base de conhecimento
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USD 19/mês/por base de conhecimento
USD 19/mês/por base de conhecimento
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USD 19/mês/por base de conhecimento
Sem marcas
Remova a marca do LiveAgent das janelas e botões de bate-papo ao vivo, base de conhecimento/portal do cliente, janelas e botões de chamada, formulários de contato, formulários de feedback e modelos de e-mail.
Obtenha uma visão geral do seu suporte ao cliente. Veja quem está interagindo com sua empresa e monitore o atendimento que estão recebendo. Recurso de visão geral do Analytics
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Relatório de desempenho
Monitore o desempenho de seus atendentes de suporte. Veja quem é mais produtivo, quem prefere e-mails a chats ao vivo e quem apresenta resultados consistentes ao longo do tempo. Recurso de relatório de desempenho
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Relatório do atendente
Crie relatórios de atendente para o tempo de trabalho, tickets respondidos, chats, chamadas, vendas, avaliações e muito mais em um intervalo de tempo específico. Recurso de relatório do atendente
Gere relatórios sobre o número de tickets atendidos, chats, chamadas e mais de cada departamento durante um intervalo de tempo específico. Recurso de relatório do departamento
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Relatório do canal
O LiveAgent fornece informações detalhadas sobre todos os canais de comunicação: e-mail, chat ao vivo, call center, formulários de contato, Instagram, mensagens no Facebook, tweets etc. Recurso de relatório do canal
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Relatório de tags
Gere relatórios de tags de um período de tempo específico. As consultas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, departamento, canal e atendente. Recurso de relatório de tags
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Histórico de tickets
Filtre os tickets por dia, semana, mês, ano ou um intervalo de datas personalizado para gerar um relatório de histórico de tickets. Descubra quais departamentos tiveram mais tickets atribuídos, quais atendentes os resolveram, seus status atuais e muito mais.
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Meu relatório de trabalho
Gere relatórios sobre o trabalho que você realizou em um dia, semana, mês, ano ou durante um período personalizado. Descubra quantos tickets foram atribuídos a você, de qual canal eles vieram e seu status atual.
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Disponibilidade do atendente para chamadas, chats e tickets
Gere relatórios sobre a disponibilidade de cada atendentes para atender ligações e chats. Descubra quem está mais envolvido e quem precisa aumentar seus esforços de suporte.
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Carga de chamadas, chats e tickets
Descubra quais atendentes tiveram mais tickets, chamadas e chats atribuídos a eles para comparar e otimizar as cargas de trabalho do seu atendente.
Aprimore seu suporte ao cliente com o Assistente de Resposta de IA. Desenvolvido com ChatGPT e sua chave de API OpenAI, ele gera respostas de e-mail refinadas, otimizando as respostas e aumentando a eficiência dos agentes.
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Chatbot de IA
betaO Chatbot de IA responde a perguntas simples dos clientes instantaneamente usando suas fontes de conhecimento e transfere consultas complexas para sua equipe. Recurso de chatbot de IA
Estamos aqui para você 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano todo. Entre em contato com nossa equipe de suporte por chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou nosso portal do cliente para obter assistência a qualquer momento.
melhor esforço
24/7
24/7
melhor esforço
24/7
Estacionamento de domínio assistido
Deixe-nos cuidar do estacionamento do seu domínio sem complicações. Se você tiver um domínio personalizado, basta configurar o registro CNAME e nos enviar os detalhes do seu certificado SSL, incluindo a chave privada e os certificados intermediários/raiz (pacote CA). Nossa equipe cuidará do resto.
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Assistência de personalização de design
Relaxe enquanto configuramos sua conta LiveAgent. Acesse um sistema de helpdesk pronto para uso que aumentará a produtividade do seu agente e aprimorará o atendimento ao cliente.
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Serviço de configuração de IA
Receba orientação especializada e configuração assistida de fluxo de trabalho de IA para otimizar suas operações diárias e atender às suas necessidades específicas.
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Serviço de configuração de chatbot
Implante chatbots com eficiência com nossa assistência de configuração especializada, projetada para melhorar a interação e o suporte ao usuário.
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Serviço de configuração de IVR
Simplifique seu gerenciamento de chamadas com assistência especializada na configuração de um sistema eficiente de Resposta de Voz Interativa.
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Treinamento de configuração de produto
Equipe seu gerente de equipe de suporte com as habilidades necessárias para implementar e gerenciar efetivamente nossa ferramenta de helpdesk para sua organização.
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Serviços de consultoria
Maximize seu potencial com nossos serviços de consultoria especializada. Agende uma conversa com nossa equipe para obter aconselhamento e estratégias personalizadas para impulsionar a inovação, melhorar a eficiência e atingir seus objetivos.
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Priority support
Obtenha assistência rápida para suas dúvidas, garantindo tempos de espera mínimos e atenção imediata.
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Gerente de conta dedicado
Desfrute de suporte personalizado com um gerente de contas dedicado. Ele está disponível para atender às suas necessidades, fornecer insights e ajudar você a maximizar sua experiência conosco.
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Gerenciamento de lançamento agendado
Aproveite o gerenciamento de lançamentos agendados com atualizações de versão contínuas, programadas para se adequarem às suas preferências.
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Chamada de revisão de serviço e relatórios
Mantenha-se informado com chamadas de avaliação de serviço e relatórios sobre os tickets gerados pela sua equipe. Discuta a qualidade, explore novos recursos e identifique melhorias para otimizar sua experiência.
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Configuração de faturamento personalizada
Personalize suas preferências de cobrança para alinhá-las às necessidades do seu negócio e ter uma experiência de pagamento otimizada.
Atualmente, temos vários data centers em todo o mundo. Estamos instalando nossas contas de clientes no melhor servidor possível, dependendo de onde eles estão localizados e levando em consideração as leis nacionais. Múltiplos data centers
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Integração com SpamAssassin
Economize tempo e lute contra o spam com a filtragem automática de spam. O LiveAgent implementa a plataforma anti-spam do SpamAssassin, que bloqueia o spam. Recurso de filtros de SPAMS
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Restrição de acesso ao dashboard do atendente
Restrinja a quantidade de números de IP que têm acesso ao seu dashboard de atendente.
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Gerenciamento de políticas de senhas
O LiveAgent garante que a senha selecionada para sua conta não seja comprometida em violações de dados anteriores.
Todas as contas hospedadas do LiveAgent são executadas em uma conexão segura usando o protocolo HTTPS. Recurso de criptografia HTTPS
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Lista de visitantes banidos
Alguém está enviando spam para você ou sendo desagradável? Você pode banir o endereço IP deles para impedi-los de conversar com você. Suspenda o banimento quando estiver pronto revisando a lista de visitantes que foram banidos do seu chat.
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Registro para auditoria
Encontrou algo suspeito? Revise o registro para auditoria para ver quais ações cada atendente executou durante um período de tempo específico. Recurso de registro para auditoria
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SSO
Use a autenticação única (SSO) para facilitar os logins de seus atendentes. Faça login uma vez sem inserir novamente os fatores de autenticação e acelere o processo.
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Servidor de e-mail integrado
Use nossos servidores de e-mail para enviar e-mails pelo LiveAgent sob nossa confirmação, em vez da sua.
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Customização de templates de e-mail do sistema
Altere o texto e o design de todos os e-mails do sistema e personalize eles sempre que precisar.
Configure regras de automação para vários eventos e determine quais ações serão executadas automaticamente sempre que um evento específico ocorrer no LiveAgent.
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Regras de tempo
Configure regras baseadas em tempo que executarão ações automaticamente após determinados períodos de tempo passarem em seu sistema do LiveAgent.
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Regras de SLA
Configure regras internas de Acordo de Nível de Serviço (SLA) que garantem uma experiência tranquila para seus atendentes e clientes. Use elas para determinar responsabilidades, penalidades e soluções para manter um fluxo de trabalho correto.
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Níveis de SLA
Configure suas regras de Acordo de Nível de Serviço (SLA) em vários níveis para garantir fluxos de trabalho corretos em mais de um nível. Você pode usá-las para especificar fluxos de trabalho em diferentes circunstâncias.
As melhores experiências com os clientes são construídas com o LiveAgent
Varejo de alimentos saudáveis
Customer Story
From 3-day delays to 5-minute replies: how Matchaflix revolutionized customer experience with LiveAgent
Matchaflix
Learn how Matchaflix optimized their helpdesk with LiveAgent - achieving faster response times, higher resolution rates, and converting 37% of customer inquiries into purchases.
LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S
Live Agent
Preço do LiveAgent
Precisa de ajuda para decidir qual é o melhor plano para você?
Cada negócio é diferente. Temos uma equipe de gerentes de sucesso do cliente prontos para analisar seu caso de uso específico.
Economize mais com o LiveAgent
Compare várias opções de software de help desk e encontre o melhor para você. Selecione o número de atendentes que você precisa, obtenha uma comparação de preços e encontre sua ferramenta de gestão de tickets ideal.
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