Agentes

Os agentes são a parte mais importante de qualquer software de suporte ao cliente porque eles trazem as habilidades pessoais de que você precisa para fornecer o melhor suporte ao cliente em seu help desk. Os agentes desempenham o papel de solucionadores de problemas, ajudantes e ajudam sua empresa e sua marca a chegar ao topo.

Agentes são pessoas que fornecem serviços de suporte. Com a função de administrador, eles também podem supervisionar e configurar o sistema. Portanto, eles cuidam de algumas coisas ou de tudo o que está acontecendo em seu LiveAgent, dependendo de suas funções específicas.

Agentes e representantes do cliente são termos essencialmente equivalentes, é a definição universal para todas as pessoas que fornecem suporte ao cliente (resolver solicitações de suporte).

Tipos de usuário

• Agente – Os Agentes atendem a todas as solicitações dos clientes, atendem a Chats, Ligações Telefônicas e outras mensagens. Opcionalmente, eles podem gerenciar artigos da Base de Dados de Conhecimento. Eles não têm acesso à configuração.
• Admin – os administradores podem configurar o sistema, visualizar relatórios e gerenciar outros usuários.
• Proprietário – O proprietário é um tipo especial de administrador que, além disso, pode alterar e atualizar o plano de subscrição e tem acesso às informações de cobrança e faturas.

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