Quais são as ferramentas de atendimento ao cliente?
Ferramentas de atendimento ao cliente referem-se a diferentes aplicativos de software e tecnologias que podem ser usados por empresas para ajudar e apoiar seus clientes. Essas ferramentas são projetadas para melhorar a eficiência e eficácia das operações de atendimento ao cliente. Elas também ajudam a gerenciar e rastrear interações com os clientes, fornecer suporte oportuno, reunir feedback e aprimorar a experiência geral do cliente.
Impulsione o suporte ao cliente com as ferramentas corretas.
Software de help desk: Help desk é uma solução de software usada para facilitar as interações com o cliente. Ele oferece uma ferramenta de emissão de tíquetes que permite que as empresas rastreiem, priorizem e resolvam as dúvidas dos clientes com eficiência. Ele também fornece uma plataforma centralizada, garantindo que todas as solicitações de suporte sejam organizadas e atribuídas aos agentes ou departamentos apropriados.
Software de chat ao vivo: esta ferramenta permite a comunicação em tempo real com os clientes por meio de widgets de chat no site. Portanto, os agentes de suporte podem fornecer assistência imediata, responder a perguntas e resolver problemas, levando a uma maior satisfação do cliente e tempos de resposta mais rápidos.
Software de base de conhecimento: permite que as empresas criem e gerenciem um repositório de recursos de autoatendimento, como artigos, perguntas frequentes, guias e tutoriais em vídeo. Os clientes e visitantes da web podem acessar esses recursos para encontrar respostas para perguntas comuns e resolver problemas de forma independente.
Sistemas de CRM: os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) armazenam e gerenciam dados, interações e atividades do cliente. Geralmente inclui recursos de suporte ao cliente, como tíquetes, histórico do cliente, notas e recursos de colaboração em equipe para garantir a integração perfeita entre diferentes departamentos. Muitos desses sistemas incluem uma ferramenta de tíquetes de CRM que ajuda as empresas a gerenciar tíquetes de suporte ao cliente por meio de um sistema centralizado, para que todos os dados do cliente estejam disponíveis para os agentes acessarem e usarem para personalizar as interações.
Software de call center: o software de call center pode gerenciar consultas telefônicas de entrada e saída. Ele fornece recursos como roteamento de chamadas, IVR, análise de chamadas e relatórios para aprimorar a experiência do cliente durante as interações por telefone.
Ferramentas de gerenciamento de mídia social: essas ferramentas podem ajudar as empresas a monitorar, envolver e responder aos clientes em várias plataformas de mídia social. Eles também permitem rastrear menções, agendar e publicar postagens e gerenciar interações com clientes, garantindo respostas proativas.
Ferramentas de feedback e pesquisa: permitem que as empresas coletem e analisem o feedback dos clientes por meio de pesquisas, formulários e avaliações. Esse feedback é importante para medir a satisfação do cliente, identificar áreas que precisam de melhorias e obter informações valiosas sobre as preferências e expectativas do cliente.
Alguns sistemas de software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, oferecem muitas dessas ferramentas de serviço ao cliente em um só lugar não apenas para a conveniência das empresas, mas também para proporcionar melhores experiências aos clientes.
Expert note
As ferramentas de atendimento ao cliente são essenciais para fornecer suporte eficiente e personalizado, fortalecendo as relações com os clientes.
A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
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