Quais são as ferramentas de atendimento ao cliente?

Ferramentas de atendimento ao cliente referem-se a diferentes aplicativos de software e tecnologias que podem ser usados por empresas para ajudar e apoiar seus clientes. Essas ferramentas são projetadas para melhorar a eficiência e eficácia das operações de atendimento ao cliente. Elas também ajudam a gerenciar e rastrear interações com os clientes, fornecer suporte oportuno, reunir feedback e aprimorar a experiência geral do cliente.

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Software de help desk: Help desk é uma solução de software usada para facilitar as interações com o cliente. Ele oferece uma ferramenta de emissão de tíquetes que permite que as empresas rastreiem, priorizem e resolvam as dúvidas dos clientes com eficiência. Ele também fornece uma plataforma centralizada, garantindo que todas as solicitações de suporte sejam organizadas e atribuídas aos agentes ou departamentos apropriados.

Software de chat ao vivo: esta ferramenta permite a comunicação em tempo real com os clientes por meio de widgets de chat no site. Portanto, os agentes de suporte podem fornecer assistência imediata, responder a perguntas e resolver problemas, levando a uma maior satisfação do cliente e tempos de resposta mais rápidos.

Software de base de conhecimento: permite que as empresas criem e gerenciem um repositório de recursos de autoatendimento, como artigos, perguntas frequentes, guias e tutoriais em vídeo. Os clientes e visitantes da web podem acessar esses recursos para encontrar respostas para perguntas comuns e resolver problemas de forma independente.

Sistemas de CRM: os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) armazenam e gerenciam dados, interações e atividades do cliente. Geralmente inclui recursos de suporte ao cliente, como tíquetes, histórico do cliente, notas e recursos de colaboração em equipe para garantir a integração perfeita entre diferentes departamentos. Muitos desses sistemas incluem uma ferramenta de tíquetes de CRM que ajuda as empresas a gerenciar tíquetes de suporte ao cliente por meio de um sistema centralizado, para que todos os dados do cliente estejam disponíveis para os agentes acessarem e usarem para personalizar as interações.

Software de call center: o software de call center pode gerenciar consultas telefônicas de entrada e saída. Ele fornece recursos como roteamento de chamadas, IVR, análise de chamadas e relatórios para aprimorar a experiência do cliente durante as interações por telefone.

Ferramentas de gerenciamento de mídia social: essas ferramentas podem ajudar as empresas a monitorar, envolver e responder aos clientes em várias plataformas de mídia social. Eles também permitem rastrear menções, agendar e publicar postagens e gerenciar interações com clientes, garantindo respostas proativas.

Ferramentas de feedback e pesquisa: permitem que as empresas coletem e analisem o feedback dos clientes por meio de pesquisas, formulários e avaliações. Esse feedback é importante para medir a satisfação do cliente, identificar áreas que precisam de melhorias e obter informações valiosas sobre as preferências e expectativas do cliente.

Alguns sistemas de software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, oferecem muitas dessas ferramentas de serviço ao cliente em um só lugar não apenas para a conveniência das empresas, mas também para proporcionar melhores experiências aos clientes.

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Depois de aprender sobre as ferramentas de atendimento ao cliente, você pode estar interessado em explorar como quer melhorar seu atendimento ao cliente. Entenda melhor o que é atendimento ao cliente ao vivo e como ele pode beneficiar seu negócio. Outra leitura recomendada é sobre empresas de atendimento ao consumidor, onde você descobrirá o papel dessas empresas e como elas podem ajudar na satisfação do cliente. Para uma visão mais técnica, veja o que um software de contato com o cliente pode fazer por você. Explore também o software de chat ao vivo para agências e descubra os benefícios que ele oferece em comparação a outros canais de comunicação. Por último, não deixe de conferir sobre treinamento em atendimento ao cliente, que é essencial para garantir que sua equipe esteja preparada para oferecer o melhor serviço possível.

Ferramentas de atendimento ao cliente

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