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Agency

Software de chat ao vivo para agências

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky

Última modificação em June 11, 2021 em 12:15 am

O chat ao vivo é um dos serviços de suporte mais rápidos e confiáveis que as agências podem oferecer aos seus clientes. No mundo tecnologicamente avançado de hoje, simplesmente não é uma opção sentar e esperar que os clientes entrem em contato. Nosso presente é a era da auto pesquisa, e muitos usuários explorarão cada site em detalhes antes de se inscreverem.

No entanto, mesmo os usuários técnicos mais avançados precisam de ajuda de vez em quando. E a expectativa é que as empresas prestem atendimento instantâneo quando necessário, de preferência em tempo real. E isso é exatamente o que o chat ao vivo pode oferecer.

Chat em tempo real
Exemplo de chat ao vivo

Por que sua agência deve oferecer chat ao vivo?

As agências e suas aspirações são diversas – publicidade, marketing, recursos humanos etc. A única coisa que elas têm em comum é uma clientela dinâmica que precisa desesperadamente de uma resposta rápida e direta.

Os usuários modernos estão impacientes. Uma pesquisa afirma que a janela de oportunidade para engajar com eles é de cerca de 10 minutos. Esse período de 10 minutos é tudo o que você precisa para perder clientes em potencial. É aqui que entra o chat ao vivo.

A razão para usar o chat ao vivo é inconfundível. Ele fornece o melhor ROI quando comparado a qualquer outro canal de comunicação e a maior taxa de satisfação do consumidor, de 92%.

O pedido número um dos clientes é a possibilidade de falar com uma pessoa real online enquanto, simultaneamente, navegam no site ou concluem uma tarefa.

Navegar em um site pode ser difícil. O chat ao vivo oferece assistência em soluções ativas e proativas. Com convites proativos, você pode contornar a relutância do cliente em falar com a equipe de suporte. O telefone e o e-mail ainda são opções de comunicação valiosas, mas você poderá diminuir a necessidade de seu uso com o chat ao vivo. Isso resulta em uma diminuição do volume de solicitações recebidas, pois os atendentes podem resolvê-las durante a sessão de chat ativa.

A caixa de entrada universal do LiveAgent permite o acesso a todas as perguntas e solicitações de comunicação, independentemente da plataforma de onde foram enviadas.

O chat ao vivo foi mal interpretado no passado como um simples widget em algum lugar de um site para os clientes usarem, se assim o desejarem. Porém, nos últimos anos, sua funcionalidade como ferramenta de marketing e conversão passou a ser reconhecida por inúmeras empresas.

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Como o chat ao vivo é mais benéfico em comparação ao telefone e e-mail?

O suporte eficiente aos clientes apresenta muitos desafios. Por exemplo, para um telefone, pode ser um longo tempo de espera em uma fila. Para o e-mail, é uma agonia de escrever, enviar e, então, aguardar a resposta.

O que o chat ao vivo melhora?

  • Tempo médio de espera
  • Volume de e-mail reduzido
  • Maior taxa de conversão
  • Taxa de rejeição diminuída
  • Comunicação conveniente
  • Maior engajamento
  • Maior pontuação da satisfação do cliente

Como ter certeza de que os atendentes estão preparados para o chat ao vivo?

O ciclo de vida do atendente de suporte tem três fases:

  • O Iniciante
  • O Trabalhador Qualificado
  • O Profissional Mestre

No atendimento ao cliente, os atendentes de suporte no geral começam respondendo a perguntas por telefone para ganhar experiência. Somente atendentes com excelentes habilidades de escrita devem lidar com solicitações de chat ao vivo, se possível. A escrita para o chat ao vivo difere significativamente da escrita do e-mail. Ao compor um e-mail, os atendentes normalmente não são limitados pelo tempo. Por outro lado, é precisamente isso que diferencia o chat ao vivo do e-mail. A escrita é feita na hora. Se possível, é sempre uma boa ideia ter um script revisado disponível para uso.

Quais recursos você pode esperar do chat ao vivo?

O número de recursos disponíveis está se aproximando da impressionante marca de 200.

Todos os tipos de correspondência entre suas agências e clientes são armazenados em uma caixa de entrada primária compartilhada na forma de tickets. O atendente de chat pode trazer qualquer conversa anterior com alguns cliques em um sistema de ticket híbrido. O perfil e histórico de cada cliente são imediatamente acessíveis.

Recurso-de-caixa-de-entrada-universal-LiveAgent
Exemplo de caixa de entrada universal

Múltiplas escolhas de design de widget de chat e do encaixe na página para criar ou escolher um modelo predefinido da galeria.

Galeria de botões de chat
Exemplo de uma galeria de botões de chat

Os clientes parecem precisar de ajuda, mas são muito tímidos para pedir? Não há necessidade de esperar que eles iniciem a conversa. O chat ao vivo reduz o tempo de espera e oferece uma ajuda ativa na forma de um convite proativo para o chat.

Galeria de convites para chat
Exemplo de convite de chat

Respostas predefinidas para perguntas frequentes ou para uso durante a execução de uma campanha promocional.

Respostas prontas
Exemplo de resposta pronta

Transferência de chats para atendentes disponíveis ou roteamento automático de chats escolhendo entre três opções de roteamento predefinidas: atribuição aleatória, tocar para todos e utilização máxima.

Distribuição de chat
Exemplo de distribuição de chat

Relatórios e monitoramento contribuem para estabelecer uma imagem clara do tipo básico de comportamento, necessidades e requisitos de seus clientes ou quanto tempo eles gastam navegando em seu site.

Monitoramento de sites - Visão geral do chat
Exemplo de monitoramento de chat

Como o mundo está ficando menor quando se trata de limitações de comunicação, você pode utilizar a opção multilíngue do chat ao vivo. Atualmente, 45 idiomas estão disponíveis e mais traduções estão sendo adicionadas regularmente.

Software de chat ao vivo para agências
Exemplo de widgets adaptáveis aos idiomas

Permita que os clientes enviem mensagens por meio de um formulário de contato fora do horário comercial ou quando um atendente específico está offline.

Formulários de contato
Exemplo de formulário offline

Permite entrada e feedback de clientes e classificação da eficiência do chat ou do atendente.

Software de chat ao vivo para agências
Exemplo de feedback pós-chat

Create instant connections

Handle all customer inquiries and discover all that LiveAgent has to offer

Try LiveAgent

Benefícios do software de chat ao vivo para agências específicas

As redes de agências são geralmente bastante extensas e a frequência das solicitações recebidas é considerável. Os benefícios do chat ao vivo diferem para várias agências, mas o resultado é sempre o mesmo – clientes felizes e satisfeitos.

O atendimento ao cliente é um ato voluntário que demonstra um desejo genuíno de satisfazer, se não encantar, um cliente.

Steve Curtin – Entusiasta do cliente, funcionário da Marriott International

Agências de propaganda

Imagine um cenário: você gasta muito tempo e recursos em uma campanha, apenas para as pessoas clicarem em um site e depois irem embora. As razões podem ser muitas. Talvez eles não consigam encontrar instruções sobre como aplicar um código de desconto ou o apelo à ação não esteja claramente definido. Com o chat ao vivo, você pode oferecer uma ajuda proativa, o que significa uma taxa de conversão mais alta.

O marketing não é apoiado apenas por e-mail ou telefonemas. O chat ao vivo oferece aos anunciantes a chance de promover ou informar os clientes com o primeiro clique de um botão. Você também pode anexar imagens para uma abordagem mais personalizada. O recurso de monitoramento permite que você segmente cada visitante do site e se engaje com eles com base em seu comportamento ou localização. Os relatórios permitem que um relatório de conversão de chat veja quantos chats foram convertidos.

Agências digitais

Em combinação com o software proativo de chat ao vivo, o marketing de geração de leads resulta em uma plataforma de marketing em vários canais que é valioso para o negócio. Em um mundo digital, os clientes podem encontrar chatbots automáticos e sem rosto. Ao colocar a foto de um atendente em seu botão de chat personalizado, você garantirá que a pessoa com quem seu cliente está conversando seja um ser humano real.

Agências promocionais

O chat ao vivo tem um ótimo custo-benefício, o que o torna a ferramenta de comunicação ideal para uma campanha promocional. Os atendentes podem oferecer cupons de desconto, entusiasmar seu público com novos produtos durante, ou depois de sua conversa no chat, na parte de solicitação de feedback de um chat. Este método de promoção é altamente produtivo para pequenas empresas para aumentar sua lista de contatos.

Agências de mídia social

A mídia social surgiu não apenas como uma atividade divertida de passatempo, mas também como uma valiosa ferramenta de marketing. Implementar o chat ao vivo em uma página de mídia social permite que a agência gerencie melhor a presença online de seus clientes e alcance e conecte-se ativamente com clientes em potencial. Você pode solicitar um endereço de e-mail no chat para usar para fins de marketing, transformando seguidores em assinantes pagantes. O LiveAgent oferece integração com todas as plataformas de mídia social padrão, como Facebook ou Twitter.

Agências de marketing baseadas em contas (ABM)

O marketing baseado em contas é focado na segmentação de contas ou marcas específicas e marketing B2B. Portanto, com os convites proativos do chat ao vivo modificados, sua agência pode entrar em contato com as principais contas com mensagens relevantes e aumentar significativamente o seu ROI. Outro benefício é usar o chat ao vivo em sua estratégia de marketing baseada em conta para formar um relacionamento próximo com vendas para identificar as contas-alvo e construir um banco de dados de clientes em potencial e oportunidades de forma mais concreta.

Agências de relações públicas (RP)

Construir um negócio exige muito esforço. Mas a base de qualquer negócio de sucesso é a confiança. Para solidificar a confiança entre uma empresa e seus clientes, as relações públicas entram em cena. A comunicação com o mercado e seus usuários não é mais evidente do que no setor de relações públicas. O alcance é deliberado e amplo, com o objetivo de atingir o maior número possível de clientes. O chat ao vivo em conjunto com uma agência de relações públicas é uma ferramenta fantástica para a expansão dos negócios.

Agências de viagens e turismo

Faça o pouso e oriente seus clientes sem estresse em qualquer lugar do mundo. Viaje pela web e pelo mundo com o suporte ao cliente por chat ao vivo. As linhas de chat ao vivo abertas para a organização de viagens são uma solução para aconselhar os clientes sobre todas as informações necessárias sobre a sua viagem. Se as perguntas se tornarem semelhantes ou idênticas, o chat ao vivo oferece uma opção para configurar respostas predefinidas e mensagens prontas.

O recurso multilíngue do chat ao vivo permite que você se engaje com qualquer pessoa no mundo no idioma de sua escolha e adapte seu widget de chat para um idioma de um mercado específico. O LiveAgent atualmente oferece suporte a 45 idiomas e novas traduções são adicionadas regularmente. Se você não conseguir encontrar um idioma específico, entre em contato conosco com uma sugestão e nós o recompensaremos com um crédito para sua conta do LiveAgent em troca.

Freelancers

O número de freelancers cresceu significativamente na última década, já que as opções de trabalhar remotamente de casa se tornaram mais comuns. Quer você trabalhe de forma independente ou como parte de uma agência temporária, o chat ao vivo pode te ajudar a expandir sua rede. Os freelancers profissionais estabelecidos em um campo criativo apreciarão o alto nível de personalização disponível.

Outras agências

Não se preocupe se sua agência não estiver listada. O chat ao vivo é uma ferramenta versátil adequada para uma ampla gama de agências. O objetivo principal continua sendo – interagir convenientemente com os clientes imediatamente quando solicitado. O recurso de caixa de entrada universal torna possível terceirizar o suporte de chat, já que todos os seus clientes podem estar na mesma conta do LiveAgent.

https://www.youtube.com/watch?v=c5FMaNBxmAk

Como gerenciar clientes de agência com LiveAgent?

O software de help desk do LiveAgent é um sistema de suporte poderoso, do qual o chat ao vivo é um de seus principais recursos. Mas quais opções as agências podem oferecer aos clientes em termos de gerenciamento de suas contas com a ajuda do LiveAgent?

Uma conta entre os departamentos:

Útil para uma agência que cuida do desenvolvimento de web design e gestão de marca ou utiliza de terceirização frequente. No entanto, o cliente pode não concordar em ter uma comunicação de conta desconhecida incluída em sua conta, mas ainda representa uma opção conveniente.

Várias contas com um domínio personalizado:

Uma agência pode personalizar um ou vários domínios de clientes de acordo com sua preferência. A desvantagem dessa configuração pode ser que os direitos de um design são de propriedade da agência em vez de um cliente. Por outro lado, pode ser um tipo de serviço que faz parte da oferta de uma agência.

Conta configurada para um cliente:

Por uma possível taxa de configuração ou manutenção de uma conta, os clientes podem permitir o acesso da agência à conta. Esta opção é mais vantajosa para um cliente do que para uma empresa, pois o cliente pode decidir que se trata de um negócio único. Nada impede os clientes de decidirem cortar relações com uma agência ou mudar para uma agência diferente a qualquer momento.

Integração e configuração

Integração nativa simples e totalmente suportada. Basta copiar e colar rapidamente um código HTML em sua conta do LiveAgent; ele aparece no seu site ou no site do seu cliente e você pode começar a bater papo imediatamente. Outro benefício é a integração com um software ou aplicativo de terceiros.

Base de conhecimento

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FAQ

O que é chat ao vivo?

O chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação que oferece suporte à interação em tempo real em comunicações B2B ou B2C. O botão de chat, também conhecido como widget de chat, é colocado estrategicamente em um site para reagir e convidar os clientes a se conectarem com um atendente de chat ao vivo.

Por que o chat ao vivo é importante para as agências?

Ele fornece um ROI mais alto do que qualquer outro canal de comunicação. Reduz a necessidade de usar e-mail e serviço de telefone, aumenta a chance de conversão e, ao mesmo tempo, ajuda os clientes em potencial a navegar pelo site.

Quais agências podem se beneficiar do uso do chat ao vivo?

Várias agências podem se beneficiar do uso do chat ao vivo: 1. Agências de publicidade 2. Agências digitais 3. Agências de promoção 4. Agências de mídia social 5. Agências de marketing baseado em contas (ABM) 6. Agências de relações públicas (RP) 7. Agências de viagens e turismo 8. Freelancers 9. Outras agências.

Como integrar o chat ao vivo?

Integração nativa com suporte total. Copie e cole rapidamente um código HTML e você pode começar a bater papo imediatamente.

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