Botão de chat

Hoje em dia, o cliente se comunica por meio de muitas plataformas diferentes, mas em qual delas sua empresa deve se concentrar principalmente?

É muito fácil perder um cliente para um concorrente. Portanto, é importante fornecer um excelente serviço/suporte ao cliente a todos os seus clientes em todos os momentos. Você sabia disso:

42% dos clientes preferem chat ao vivo em comparação com apenas 23% para e-mail e 16% para redes sociais ou fóruns.

J. D. Power

O botão de chat do LiveAgent é uma ferramenta perfeita que oferece atendimento de qualidade ao cliente. Os botões de bate-papo permitem que os clientes solicitem um bate-papo com um representante do cliente em instantes. O LiveAgent oferece muitas diferentes designs de botões. Você também pode personalizá-los e criá-los. O chat ao vivo para implementação de sites nunca foi tão fácil.

Exemplo real:

Funções do botão de chat:

Escolha um idioma

Se você é uma empresa que opera em vários países, você pode utilizar a função de idioma, onde você escolhe um idioma preferido para o widget de chat. O LiveAgent atualmente oferece 43 idiomas para escolher.

Direcione os clientes para o departamento certo

Direcione imediatamente as perguntas do cliente para o departamento correto, habilitando os formulários pré-chat. Os formulários pré-chat são mostrados depois que o cliente clica no botão de chat ao vivo. No LiveAgent, você pode personalizar totalmente o formulário pré-chat com base nas necessidades da sua empresa.

Permitir deixar mensagens offline

Permita que seus clientes entrem em contato mesmo que seu atendimento ao cliente não esteja disponível. Dê a eles a opção de entrar em contato com você e lidar com a solicitação assim que seus atendentes estiverem online ou disponíveis.

Como o LiveAgent afetará a velocidade do seu site?

Ter um botão para chat deve melhorar seu site. No entanto, muitos widgets de chat no mercado podem, ao mesmo tempo, tornar seu site mais lento. Como resultado, o LiveAgent criou um botão de chat que não influencia na velocidade do seu site. Portanto, você só pode se beneficiar ao usá-lo.

Se você deseja ter mais insights, aqui está um ótimo artigo/estudo em: Como os diferentes widgets de chat impactam na performance dos sites

Como criar um botão de Chat ao Vivo no LiveAgent?

1. Entre na sua conta do LiveAgent

2. Clique em Configuração

3. Selecione Chat > Botões de chat

4. Clique no botão CRIAR

Dica: Se você deseja ter um botão de Chat personalizado, clique em Customizar e envie seu Código HTML/imagem

Como adicionar o botão de Chat ao Vivo em seu site pelo LiveAgent?

Existe uma parte sobre Integração onde você pode achar o código necessário para que seja implementado em seu site. Nós recomendamos fortemente que você peça ao seu administrador do site para implementar o código. Depois da implementação, qualquer mudança será salva automaticamente, sem necessidade de mudar o código novamente.

Para obter um guia em vídeo detalhado, navegue até Como criar botões de chat no LiveAgent em nossa Base de Conhecimento.

Benefícios para o negócio:

• Fidelização de clientes
• Satisfação do cliente
• Economiza tempo para o cliente e o agente
• Economiza dinheiro
• Aumenta as vendas
• Resolve problemas mais rápido
• Alavancar contra os concorrentes

Quais tipos de botões de Chat existem no LiveAgent?

1. Botões ajustáveis, como: Bolha, Deslizante, Canto, Alinhado

2. Botão de imagem personalizado

3. Botão HTML personalizado

Opções de design do botão de Chat ao Vivo:

Botão Online:

Nesta seção, você poderá criar seu design preferido para o botão.

Aqui você pode facilmente decidir entre:

• Posição
• Cores
• Animação
• Efeito de sobreposição.
• Opção de personalizá-lo para dispositivos de telefone
• Z-index: Isso ajudará você a configurar o botão em uma posição preferível em seu site. Exemplo: se você gostaria de ter o botão antes do rodapé, é aqui que você o configurará.

Janela do Chat:

Depois de personalizar o botão online, você pode escolher o design da sua janela de chat também.

Aqui estão as coisas que você pode alterar:

Se você deseja ler mais sobre, acesse: Posição da janela do chat.

Botão Offline:

Este botão será ativado se ninguém estiver disponível para conversar com o cliente. Novamente, você pode personalizar totalmente este botão para as necessidades da sua empresa.

Funcionalidades que você pode personalizar:

• Animação
• Posição
• Z-index
• Aparência em telefones celulares
• Cores

Formulário de contato:

Personalizar seu formulário de contato permite que os clientes entrem em contato com você através do seu site. Criamos um guia completo com todos os recursos especificamente para formulários de contato.

Se você quiser saber mais, leia sobre os formulários de contato.

Dicas bônus para usar efetivamente um botão de chat ao vivo em seu site:

Atendimento ao cliente/recebe muitas perguntas de clientes diariamente. Muitas perguntas são repetitivas ou solicitações. Para criar um fluxo de trabalho eficiente de atendimento ao cliente, bem como a melhor experiência do cliente, você pode;

Utilizar mensagens predefinidas

Se você optar pelo LiveAgent, você deve definitivamente utilizar as mensagens predefinidas. As mensagens predefinidas são uma ótima opção para problemas repetitivos. É uma ótima ferramenta que é eficiente e permite que sua equipe pareça profissional em todos os momentos, fornecendo sempre respostas rápidas e organizadas. Por exemplo, se você precisar fornecer um reembolso, não precisará pensar na maneira correta de escrever algumas informações gerais. Você pode usar um modelo (mensagem predefinida), o que pode economizar tempo para se concentrar na tarefa/reembolso.

Crie artigos para FAQs ou para base de conhecimento a partir de perguntas repetitivas

Já expressamos os benefícios e funções de uma caixa de chat para sites. Nossa segunda dica é transformar a desvantagem das perguntas repetitivas em vantagem. Como? Simplesmente escrevendo um artigo detalhado na base de conhecimento ou uma seção de perguntas frequentes. Como resultado, o cliente pode usar essa opção de autoajuda em vez de esperar na fila por uma resposta. Além disso, seu atendimento ao cliente pode fornecer suporte rápido e eficiente.

Recursos da base de conhecimento:

Se você gostaria de saber mais, vá para LiveAgent – Chat ao Vivo.

Se você deseja integrar um chat de atendimento ao cliente ao seu site, siga este guia.