Chat interno

O que é um chat interno?

O Chat interno permite que você se conecte com seus colegas diretamente no LiveAgent sem a necessidade de qualquer aplicativo de terceiros. Ele oferece a capacidade de enviar mensagens de texto instantâneas e adicionar anexos (todos os tipos de arquivos comuns são suportados). O Chat interno fica visível apenas para você e o destinatário.

Como iniciar um chat interno

Para iniciar o chat interno, encontre o agente na seção “Agentes online” no painel. Clique no ponto verde (online) ou cinza (offline) e selecione “Enviar mensagem instantânea”. Lembre-se de que você pode enviar mensagens mesmo quando seu colega estiver offline (eles poderão lê-las posteriormente). 

Como alternativa, você pode iniciar um chat interno diretamente de um ticket ou de um chat em andamento. O processo é o mesmo. Basta clicar no ponto verde e selecionar “Enviar mensagem instantânea”. Quando você inicia um chat interno dessa maneira, o chat incluirá o número do ticket de onde você iniciou o chat.

Que outros recursos o chat interno suporta?

Se você quiser pedir ajuda, você tem a opção de copiar e colar um número de ticket exclusivo no chat interno, que cria instantaneamente um link clicável. O destinatário da sua mensagem pode clicar no link e ser redirecionado imediatamente para o ticket.

Quantas janelas de chat são suportadas pelo chat interno?

A janela de chat suporta vários chats ao mesmo tempo. O tamanho da janela pode ser alterado de acordo com suas preferências e posicionado em qualquer lugar dentro da IU do LiveAgent.