Visão geral dos Chats

Veja todos os visitantes que navegam em seu site em um mapa. Verifique as páginas que eles estão navegando e quanto tempo passaram nelas. Convide-os manualmente para o Chat.

Veja quantos Agentes você tem disponíveis e quantos clientes estão esperando na fila.

Visão geral dos Chats*

O que você pode ver na Visão Geral dos Chats:

• Visitantes online (número de visitantes navegando em um site)
• Visitantes conversando no chat (número de visitantes no chat)
• Visitantes na fila (número de visitantes esperando pelo chat)
• Agentes disponíveis (número de agentes disponíveis para chat)
• Mapa de visitantes
• País do visitante
• Local atual
• Proveniência do visitante

Mapa de visitantes

Veja no mapa visitantes online navegando em um site (marca vermelha) e visitantes conversando com agentes (marca azul).

Mapa de visitantes

Exemplo

Veja quem está navegando em seu site. Na imagem abaixo você pode ver 3 visitantes que estão atualmente conversando no chat com o agente Martin Novak. Um visitante chamado Vikas está esperando na fila. Um visitante da China está, na verdade, navegando na página: support.qualityunit.com/971553-Customizing-signup-form. Nós também podemos ver que Martin Novak está conversando com o visitante Bharat ao clicar no botão de olho. Podemos facilmente convidar visitantes para chat clicando no botão de mão.

Mapa de visitantes

Veja, escolha e convide para o Chat

– veja uma conversa de Chat atual entre o agente e o visitante

– aceite e comece a conversar com um visitante que está esperando na fila

– convide um visitante para o Chat (o convite para Chat será mostrado na página em que o visitante estiver navegando no momento)

*O Google começou a cobrar pelo uso da API Embedded Maps. Portanto, para que o mapa de visitantes seja exibido corretamente, você precisará criar uma conta de faturamento na plataforma do Google Maps.

Recursos da base de conhecimento

Saiba mais detalhes