Rastreamento Integrado de Chat

O Rastreamento Integrado de Chat da LiveAgent permite monitorar sessões de chat no Google Analytics, avaliando seu impacto em conversões. É fácil de configurar, monitora interações em tempo real e oferece insights valiosos para otimizar o atendimento ao cliente.

Você gostaria de visualizar os dados de conversão do Google Analytics do seu chat ao vivo?

Bem, é possível e fácil de fazer com o LiveAgent.

O chat ao vivo no LiveAgent tem uma grande quantidade de recursos. O acompanhamento incorporado ao chat permite que sua empresa acompanhe as conversões do chat ao vivo, o que pode ajudar você a analisar o impacto geral do botão on-line.

Para que é usado o rastreamento integrado de chat?

Ele é usado para rastrear eventos de sessões de chat ao vivo em Google Analytics. Você também pode considerá-lo um exemplo de registro de atividades, pois fornece insights sobre todas as ações que ocorreram. Graças aos dados, você pode avaliar o impacto do chat ao vivo nas conversões do seu site. Além disso, você pode visualizar a influência dos seus agentes nas vendas.

Quais são as opções que você pode rastrear?

Iniciar chat
Encerrar conversa
Toda mensagem do agente
Toda mensagem do cliente

Como funciona o rastreamento integrado do Chat?

Usando o software de chat ao vivo online do LiveAgent, você pode simplesmente navegar até os plug-ins e ativar o rastreamento de chat ao vivo. Depois disso, siga as instruções fáceis e visualize as análises do chat imediatamente.

Mas, para ser específico, os eventos geram javascript que comanda diretamente em sua página da web, onde um chat começou. Um plugin pode ser usado para:

sinalizando eventos de chat para sua aplicação web
iniciar funções javascript específicas
altere o conteúdo da sua página da Web com base no conteúdo em execução sessão de bate-papo

Para obter informações detalhadas, acesse Integração do Google Analytics – LiveAgent.

Benefícios:

Vantagem competitiva
Melhor entendimento do mercado/clientes
Todos os dados em um só lugar

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Outros recursos de chat no LiveAgent:

Histórico de chat

Obtenha uma visão geral rápida do problema do cliente no histórico de bate-papo e evite a frustração do cliente. Além disso, você pode analisar o problema com mais rapidez e saber quem é o responsável por cada ticket.

Comprimento máximo da fila

Crie um fluxo de trabalho de atendimento ao cliente eficaz configurando o tamanho máximo da fila no seu chat ao vivo. Dessa forma, seu atendimento ao cliente poderá lidar com eficiência com as dúvidas dos clientes e eles não ficarão sobrecarregados. Isso também evita uma experiência ruim para o cliente. Ao permitir isso, o chat ao vivo será mostrado apenas para um determinado número de pessoas e o restante terá a opção de entrar em contato por meio de um formulário pré-chat.

URL atual do visitante do chat ao vivo

Forneça o melhor atendimento ao cliente com o URL atual do recurso de chat ao vivo para visitantes. Este recurso do LiveAgent mostra o site que o visitante está navegando no momento. Assim, dando aos seus agentes mais insights sobre o que os clientes estão procurando. Também mostra se o visitante mudou para um URL diferente.