LiveAgent Academy

O único recurso de atendimento ao cliente que você vai precisar.

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Lista de Artigos
  • Livro aberto sobre dicas e sugestões de atendimento ao cliente

    Introdução à academia de atendimento ao cliente

    Ter clientes satisfeitos começa com um atendimento de alta qualidade, e ter um serviço de alta qualidade começa com o treinamento eficaz dos funcionários de atendimento ao cliente. Os empregadores mais progressistas estão sempre procurando por mais idéias de treinamento de atendimento ao cliente para levar suas equipes de suporte ao próximo nível e melhorar seu atendimento ao cliente.

  • Perguntas dos clientes e respostas dos agentes

    O que é atendimento ao cliente?

    Já se foi o tempo em que o atendimento ao cliente era apenas uma questão de ser gentil e cortês com os clientes. Na era em que a experiência do cliente é um diferenciador entre o sucesso e o fracasso, ignorar a importância de promover relacionamentos positivos com o cliente através do atendimento ao cliente é uma péssima ideia para as empresas.

  • Degraus do vencedor com bandeira no topo

    O papel do atendimento ao cliente na experiência do cliente

    Como os consumidores de hoje exigem cada vez mais das marcas com as quais fazem negócios, o atendimento ao cliente tornou-se um componente crítico da experiência do cliente. Os consumidores desejam atendimento ao cliente imediato, eficiente, omnicanal, proativo e personalizado a qualquer hora, em qualquer lugar nos canais de sua escolha. As marcas que não atendem a estas expectativas correm o risco de destruir as relações com os clientes e ficarem para trás em relação à concorrência. Na verdade, fornecer atendimento de qualidade ao cliente é uma parte importante da criação de uma estratégia de experiência do cliente bem-sucedida.

  • Medalha de conquista concedida ao melhor representante de suporte ao cliente

    O que torna o atendimento ao cliente excelente?

    Como os consumidores estão mais bem informados, mais experientes em tecnologia e mais exigentes do que nunca, fornecer serviços de qualidade ao cliente tornou-se essencial para o sucesso nesta economia voltada para o consumidor. No entanto, enquanto 80% das empresas acreditam que fornecem um serviço excelente ao cliente, apenas 8% dos clientes acreditam que estão realmente recebendo um serviço excelente. Então, o que significa um serviço ao cliente excepcional aos olhos dos consumidores e por que é tão vital?

  • Cliente triste com muitas dúvidas

    Atendimento ao cliente ruim e como evitá-lo

    Com a abundância e disponibilidade de produtos semelhantes no mercado, o atendimento ao cliente surgiu como o verdadeiro diferencial de marca para indústrias nos setores de B2C e B2B. Uma empresa que deseja prosperar hoje deve se concentrar em entregar satisfação ao cliente, pois as consequências de um atendimento inadequado ao cliente podem ser realmente prejudiciais.

  • Citação de agente em atendimento a cliente

    Citações, ditados e slogans de atendimento ao cliente

    O que é atendimento ao cliente no mundo de hoje? Os líderes empresariais acreditam que vai muito além de simplesmente oferecer suporte aos clientes. É uma filosofia que deve ser adotada por todos em uma organização – da alta administração aos funcionários da linha de frente.

  • Flechas apontando em direção do consumidor para mostrar a cultura centrada no consumidor

    Cultura centrada no consumidor

    No competitivo mundo dos negócios, criar uma empresa que colocar o cliente em primeiro lugar é crucial. O poder do consumidor não deve ser subestimado e os clientes irão votar com seus pés se não se sentirem valorizados por uma marca. Consequentemente, criar uma cultura centrada no cliente que é orientada ao cliente é algo que compensa.

  • Dois agentes oferecendo suporte ao cliente e atendimento ao consumidor

    Atendimento ao consumidor vs suporte ao cliente

    Enquanto a primeira vista atendimento ao consumidor e suporte ao cliente aparentam bem similares, entender as nuances entre eles é fundamental para entregar uma excelente experiência ao consumidor.

  • Gráfico com tendência de estagnação no suporte ao cliente

    Como construir uma fiel e estável base de clientes

    Todo negócio precisa focar no crescimento de sua base de clientes, mas a qualidade dos clientes é o que faz a diferença entre marcas e lovemarks.

  • Um agente de suporte ao cliente sênior compartilhando suas estratégias para a satisfação do cliente

    O objetivo da satisfação do cliente com as melhores práticas

    Nesse artigo, eu irei mergulhar profundamente nos pormenores da satisfação do cliente. Porque isso importa, como lidar com isso e quais são algumas das melhores práticas com exemplos da vida real.

  • Gráfico de pizza com um ponto de segmento para dados específicos

    Segmentação do consumidor

    Segmentação do consumidor – agrupamento conjunto de consumidores conforme uma certa característica identificável – têm sido uma tática de marketing testada e aprovada por décadas em ambos os setores B2C e B2B. Sem um profundo entendimento de como os melhores clientes de uma empresa são segmentados, um negócio iria sofrer para alocar efetivamente seus recursos financeiros e humanos, para alcançar seus objetivos de marketing e para permanecer lucrável a longo prazo. A segmentação do consumidor pode ser usada por quase qualquer negócio em qualquer setor, independentemente do tamanho ou se as vendas são físicas ou online.

  • Um esforço para entender a psicologia do consumidor e suas ações

    Psicologia do consumidor

    O comportamento do consumidor é o estudo de indivíduos e empresas, de como eles escolhem produtos e serviços. O propósito de estudar o comportamento do consumidor é melhor entender as motivações e a psicologia dele, que leva a vendas do seu negócio para clientes prospectivos.

  • Livro aberto com páginas sobre interação com o cliente

    Introdução às interações com o cliente

    A questão de todo negócio está nas mãos dos clientes. O mercado é competitivo e as expectativas dos clientes estão nas alturas.

  • Pessoa com uma lâmpada avaliando sobre suas habilidades

    Habilidades de atendimento ao consumidor

    O atendimento ao consumidor de hoje involve muito mais do que conversas cara a cara ou atender ligações de telefone. Com a proliferação dos canais de serviços digitais e a crescente demanda de clientes com conhecimento de tecnologia, os papéis do atendimento ao consumidor estão tornando-se mais desafiadores.

  • Recompensa dada aos melhores clientes por suas avaliações

    Como usar os incentivos de cliente

    Quando o assunto são negócios, um pode dizer que qualquer método de estímulo de compras é justo o suficiente. Uma das ferramentas que pode ser usada para estimular a compra ou melhorar a retenção do cliente é usar os incentivos de cliente.

  • Placa de mudança com um cliente no meio

    Como Transformar Consumidores Insatisfeitos Em Defensores da Marca

    No mundo atual, digital e conectado, os defensores representam uma grande oportunidade para negócios. Cultivar defensores ou embaixadores da marca, que ficam excitados para compartilhar suas experiências positivas em seus círculos sociais, pode ser uma verdadeira e poderosa estratégia de marketing com baixos custos e grandes retornos. Apesar de estes serem os clientes mais engajados, felizes e entusiastas da empresa, clientes insatisfeitos também podem tornar-se defensores da marca – entretanto, transformá-los em promotores leais pode ser um desafio.

  • Palmas demonstrando a felicidade do cliente

    Introdução à Valorização do Cliente

    Em um mundo de grande competição no mercado, nunca foi tão importante que as empresas tivessem um relacionamento com os clientes para garantir a satisfação deles, e a fidelidade à marca. Os consumidores de hoje têm mais escolhas, mais conhecimento e mais exigências – caso se sintam pouco apreciados podem facilmente procurar outra empresa, marcas que realmente os valorizam e demonstram a apreciação.

  • Cartão postal com um laço enviado para clientes

    Cartões e Bilhetes de Agradecimento aos Clientes

    Apesar de enviar cartões de agradecimento e bilhetes de agradecimento escritos a mão para os cliente parecer ser uma arte perdida no mundo de negócios completamente digital da atualidade – o impacto que isso pode ter na construção de relacionamentos duradouros com os clientes não deve ser subestimado. Até mesmo o bilhete rápido de obrigado mais básico depois de uma compra pode agradar muito os clientes, mudando a percepção deles de uma marca e fazendo com que um negócio se destaque entre seus concorrentes na indústria.

  • E-mail aberto com agradecimento e presente

    E-mails de Agradecimento

    Há relatos de que até 60% dos clientes vai parar de fazer negócios com uma empresa que parece ser indiferente a eles – levar a valorização do cliente a sério é muito importante. Quando se trata de estratégias de valorização do cliente, no entanto, muitas empresas estão desperdiçando várias oportunidades de expressar gratidão aos clientes fiéis. E-mails de agradecimento, em especial, ainda são uma tática de marketing muito subestimada.

  • Carta enrolada com uma fita

    Cartas de Agradecimento

    Atualmente os consumidores recebem dezenas de e-mails automáticos de agradecimento das marcas com quem eles possuem uma relação. A maioria desses e-mails não recebem muita atenção, ou mesmo já vão direto para a lixeira sem serem lidos. Uma carta à moda antiga, no entanto, possui muito mais chances de chamar a atenção do cliente e causar uma boa impressão. Apesar de as cartas de agradecimento terem se tornado uma prática rara atualmente, elas continuam sendo uma tática de marketing e de retenção de clientes poderosa.

  • Presente com laço

    Presentes de Valorização do Cliente

    Com a crescente competitividade da economia global, dar presentes para os clientes se tornou quase obrigatório, já que a estabilidade financeira de uma empresa depende da satisfação dos clientes e da forma como os clientes sentem que estão sendo tratados. John Ruhlin, o autor de “Giftology: The Art and Science of Using Gifts to Cut Through the Noise, Increase Referrals, and Strengthen Retention, escreve no livro dele que “Presentes são símbolos do valor que você dá para uma relação. Quando você age com generosidade, as pessoas percebem. Elas começam a se sentir notadas, e vão querer retribuir. É uma inclinação natural para nós querermos que as pessoas que dão presentes obtenham sucesso, porque gostamos da generosidade que nos foi mostrada.”

  • Prêmio com fita e estrela no centro

    Como Criar um Programa de Fidelidade do Cliente

    Programas de fidelidade de cliente se tornaram uma parte integral da estratégia de marketing de quase todas as empresas. Quando implementados corretamente, eles são uma ótima forma de atrair novos clientes, criar mais fidelidade à marca e aumentar a retenção de clientes. Os programas de fidelidade oferecem benefícios tangíveis para negócios, mas eles também se tornaram uma parte da experiência de usuário que os clientes esperam ter disponível.

  • Mão dando avaliação com 3 estrelas

    Como Coletar Avaliações

    Para toda e qualquer empresa, coletar feedback de seus clientes é muito importante para seu crescimento. O feedback pode ajudá-lo a melhorar seus produtos/serviços e a maneira como você trata seus clientes.

  • Balão de chat com uma estrela no canto superior esquerdo

    Como Coletar Depoimentos

    Você está coletando feedback de clientes em seu help desk do LiveAgent? Isso é ótimo! Agora, o que você faz com isso?

  • Caneta e bloco de notas

    Como Conduzir Uma Pesquisa Com o Cliente

    Todos sabemos que a satisfação do cliente é fundamental para a sobrevivência do seu negócio. Mas como saber se seus clientes estão satisfeitos ou não? É muito simples – basta perguntar a eles!

  • Balões de chat e comunicação

    Como Conduzir Uma Entrevista com Cliente

    Antes de ir para o estágio de entrevista, você deve primeiro pensar sobre o que faz um bom atendimento ao cliente. Há uma grande falha de comunicação porque, apesar de 80% das empresas acreditarem que prestam um serviço de atendimento ao cliente excelente, apenas 8% dos clientes sentem que o estão recebendo. Essa é uma lacuna enorme e que as empresas precisam começar a preencher.

  • Pessoa fazendo uma pergunta via live chat

    Software Gratuito de Help Desk

    Até mesmo um help desk ou uma central de atendimento precisa de ajuda de tempos em tempos

  • Lâmpada dentro de uma catraca

    Software gratuito de Gestão de Cliente

    Um sistema de atendimento e uma gestão forte são essenciais para o sucesso do seu negócio.

  • Ticket

    Software Gratuito de Suporte a Ticketagem

    Ferramenta que facilita a comunicação entre as empresas e os clientes

  • Número um em cima do pódio

    Boas Práticas do Sistema de Tickets

    Aqui estão 12 dicas e boas práticas do gerenciamento de tickets que você pode adotar hoje para aprimorar o seu atendimento. Saiba mais agora sobre essas boas práticas.

  • Chat bubbles

    Software Gratuito de Live Chat

    Escolher uma ferramenta de live chat é obrigatório para as maiorias dos negócios de hoje em dia.

  • Seção de FAQ

    Como Criar uma Página de FAQ

    As FAQs são as opções de autosserviço disponíveis mais utilizadas hoje em dia. Quando usadas estrategicamente, uma página de FAQ pode de fato agregar valor aos consumidores.

  • Livro aberto com uma lâmpada no meio e duas canetas aos lados

    Como Criar uma Base de Conhecimento

    Você sabia que 70% das pessoas preferem utilizar o site da empresa para achar respostas a mandar e-mails ou realizar ligações? Enquanto 51% dos clientes preferem suporte técnico através de uma base de conhecimento. Se você não possui uma base de conhecimento, você provavelmente está perdendo inúmeros clientes em potencial e oportunidades de reduzir o seu churn.

  • Mão aberta segurando um livro cheio de conhecimento

    Software Gratuito de Base de Conhecimento

    A base de conhecimento é uma das melhores formas de fornecer atendimento ao cliente

  • Bolhas de chat e nuvem no fundo

    Como Criar um Fórum

    O fórum de discussão é uma ferramenta proeminente oferecida por vários provedores de software de help desk dentro dos seus portais de autosserviço.

  • Bolha de feedback

    Como Criar um Quadro de Feedback e Sugestões

    Ninguém sabe o que funciona e o que não funciona a respeito do seu produto ou serviço melhor do que os próprios consumidores.

  • Agente de call center

    O que é Software de Call Center?

    Apesar da popularidade crescente dos canais de comunicação de autoatendimento, chat online e rede social, o telefone ainda é o meio preferido de comunicação com as empresas por maior parte dos consumidores de todo o mundo.

  • Ícone de telefone

    O que é um Contact Center

    Os consumidores de hoje, antenados aos recursos digitais, normalmente utilizam uma gama de canais de comunicação.

  • Duas setas apontando para a mesma direção

    Call Center Inbound vs Outbound

    Quanto trata-se de call centers, basicamente, existem dois tipos – call centers inbound e outbond – ambos usam um software avançado para melhorar a eficiência de suas operações e maximizar a efetividade e produtividade dos agentes que trabalham no call center.

  • Ponto de interrogação e um ícone de telefone

    Como um Call Center Funciona

    O telefone ainda ocupa o primeiro lugar como o método mais utilizado pelos consumidores para entrar em contato com o time de suporte das empresas com as quais eles interagem. Leia como utilizá-lo.

  • Fone de ouvido com microfone

    Software de Call Center Gratuito

    Implementar um software de call center não precisa custar muito dinheiro.

  • Lâmpada e uma engrenagem

    Melhores Métricas Padrões da Indústria de Call Center

    Medir a analisar os indicadores principais de performance (KPIs) da central de atendimento é crucial quando estiver acessando a efetividade e eficiência das atividades e operações do call center.

  • Régua

    Instalação da Central de Atendimento – Design & Estrutura

    Instale a sua central de atendimento com as seguintes ideias de design e funcionalidade

  • Papel em branco e régua

    Gestão da Central de Atendimento

    Uma gestão de uma central de atendimento bem-sucedida requer muito mais do que planejar agentes para atender ligações de clientes.

  • Cadeado

    Compliance da Central de Atendimento

    Um software de central de atendimento é um produto que foi feito para lidar com conversas empresariais por telefone, e é nisso em que nós do LiveAgent somos especialistas. É possível utilizar o software para realizar chamadas, atender chamadas recebidas, monitorar vários parâmetros sobre cada ligação e oferecer roteiros automatizados para a equipe. Mesmo com a presença de diferentes canais de comunicação como o chat online e as redes sociais, o telefone continua sendo uma parte essencial da comunicação da empresa. Ainda assim, existem alguns desafios que são associados ao software de central de atendimento e cada usuário precisa estar ciente deles.

  • Checklist

    BÔNUS: Checklist de Auditoria do Call Center

    Quer saber como se faz uma auditoria do call center? Segue abaixo uma checklist de auditoria do call center, que você pode utilizar no seu próprio processo de auditoria.

  • Mão aberta coletando um diamente

    Explicando o Valor do Cliente

    Um estudo da Gartner descobriu que a maioria dos fornecedores de soluções focam mais nas funcionalidades e tecnologias do produto, do que nos seus benefícios. O que os clientes realmente querem das empresas, é compreender o valor real que o produto promete entregar.

  • Gráfico com tendência estagnada

    Top 20 Métricas do Cliente que Podem ser Mensuradas

    Medindo a eficiência do seu serviço de atendimento ao cliente com essas métricas

  • Grágico de pizza com um segmento selecionado

    Relatórios do Serviço de Atendimento

    Os relatórios do serviço de atendimento fornecem às empresas uma completa panorâmica de todas as solicitações de atendimento.

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