Academy - LiveAgent

Introdução ao academy de atendimento ao cliente

Ter clientes satisfeitos começa com um atendimento de alta qualidade,…
Saiba mais
Introdução

Mau atendimento ao cliente e como evitá-lo: 12 melhores dicas

Com a abundância e disponibilidade de produtos semelhantes no mercado,…
Introdução

99+ frases motivacionais para inspirar suas equipes de atendimento ao…

O que é atendimento ao cliente no mundo de hoje?…
Introdução

O papel do atendimento ao cliente na experiência do cliente

Como os consumidores de hoje exigem cada vez mais das…
Introdução

Definição, melhores práticas e exemplos de bom atendimento ao cliente

Como os consumidores estão mais bem informados, mais experientes em…
Teoria do serviço ao cliente

O atendimento ao cliente evoluiu muito desde que se usou…
Saiba mais
Teoria

O que é uma cultura centrada no cliente e como…

No competitivo mundo dos negócios, criar uma empresa que coloca…
Teoria

Psicologia do consumidor

O comportamento do consumidor é o estudo de indivíduos e…
Teoria

Segmentação do consumidor

Segmentação do consumidor - agrupamento conjunto de consumidores conforme uma…
Teoria

Atendimento ao cliente x suporte ao cliente: diferenças e dicas

Embora à primeira vista, o atendimento ao cliente e o…
Teoria

Como construir uma fiel e estável base de clientes

Todo negócio precisa focar no crescimento de sua base de…
Teoria

O que é satisfação do cliente: definição + melhores práticas

Nesse artigo, eu irei mergulhar profundamente nos pormenores da satisfação…
12 habilidades interpessoais indispensáveis para atendimento ao cliente: O que fazer e o que evitar

Você já se perguntou o que é necessário para oferecer…
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Habilidades interpessoais

16 habilidades essenciais de atendimento ao cliente e como desenvolvê-las

O atendimento ao consumidor de hoje involve muito mais do…
Habilidades interpessoais

Empatia no Atendimento ao Cliente: Por que é a pedra…

Aprenda maneiras de melhorar sua empatia no atendimento ao cliente.
Habilidades interpessoais

Como transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca

No mundo atual, digital e conectado, os defensores representam uma…
Habilidades interpessoais

Como usar incentivos para clientes: Definição e exemplos

Quando o assunto são negócios, um pode dizer que qualquer…
Habilidades interpessoais

O que é interação com o cliente?

A questão de todo negócio está nas mãos dos clientes.…
Guia de agradecimento ao cliente: como dizer obrigado de 19 maneiras

Em um mundo de grande competição no mercado, nunca foi…
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Apreciação do cliente

Presentes de Valorização do Cliente

Com a crescente competitividade da economia global, dar presentes para…
Apreciação do cliente

Cartões e Bilhetes de Agradecimento ao Cliente

Apesar de enviar cartões de agradecimento e bilhetes de agradecimento…
Apreciação do cliente

Como Criar um Programa de Fidelidade do Cliente

Programas de fidelidade de cliente se tornaram uma parte integral…
Apreciação do cliente

E-mails de Agradecimento

Há relatos de que até 60% dos clientes vai parar…
Apreciação do cliente

Cartas de Agradecimento

Atualmente os consumidores recebem dezenas de e-mails automáticos de agradecimento…
Dominando a comunicação com clientes: Melhores práticas e estratégias do LiveAgent

Suas linhas de bate-papo estão abertas e as notificações estão…
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Comunicação com o cliente

Como se desculpar com um cliente

Pedir desculpas ou não pedir desculpas? Realmente não deveria ser…
Comunicação com o cliente

Como lidar efetivamente com reclamações de clientes em 5 passos…

Lidar com um cliente irritado não é divertido. Sentam-se à…
Comunicação com o cliente

Como recusar educadamente

No fundo, é da natureza humana ser amado e buscar…
Comunicação com o cliente

Como responder a uma solicitação do cliente

A comunicação com os clientes pode fazer ou quebrar um…
Feedback do cliente: Importância e estratégia

O feedback dos clientes é a essência de qualquer negócio…
Saiba mais
Feedback do cliente

Como Coletar Avaliações

Para toda e qualquer empresa, coletar feedback de seus clientes…
Feedback do cliente

Como Coletar Depoimentos

Você está coletando feedback de clientes em seu help desk…
Feedback do cliente

Como conduzir uma pesquisa com o cliente

Todos sabemos que a satisfação do cliente é fundamental para…
Feedback do cliente

Como Conduzir Uma Entrevista com Cliente

Antes de ir para o estágio de entrevista, você deve…
Prepare seu departamento de atendimento ao cliente para o sucesso

A temporada de festas pode ser uma das melhores e…
Saiba mais
Departamento de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente no Computador vs. Telefone

Muitos gestores acreditam que se uma pessoa está no seu…
Departamento de atendimento ao cliente

Conferências de atendimento ao cliente e o seu impacto na…

Atendimento ao consumidor e conferências de CX são perfeitas para…
Departamento de atendimento ao cliente

Deveres do atendimento ao consumidor

De forma geral, os funcionários de atendimento ao consumidor devem…
Departamento de atendimento ao cliente

Educação de atendimento ao cliente

A educação no atendimento ao cliente é um conjunto de…
Departamento de atendimento ao cliente

Um Guia para Iniciantes sobre Perguntas de Entrevista de Atendimento…

Um excelente atendimento ao consumidor naturalmente começa com funcionários de…
Departamento de atendimento ao cliente

Currículo para atendimento ao cliente

Com a ascenção da era digital, mais e mais pessoas…
Departamento de atendimento ao cliente

Funções do atendimento ao cliente

Representantes de atendimento ao consumidor podem ser encontrados em praticamente…
Departamento de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente No Local vs Remoto

A internet tornou o trabalho remoto realmente fácil. 70% da…
Departamento de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente Interno vs Terceirizado

Todo negócio necessita de uma equipe apropriada de atendimento ao…
Software de assistência técnica

17 Melhores práticas para help desk em 2025 + Exemplos…

Todos os dias, um grande número de empresas, grandes e…
Software de assistência técnica

Help desk versus service desk: entendendo a principal diferença

Existe uma diferença clara entre help desks e service desks?…
O que é atendimento ao cliente?

Já se foi o tempo em que o atendimento ao…
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Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente – integração do usuário

O sucesso da ativação e retenção do cliente depende de…
Atendimento ao cliente

Fila de atendimento ao cliente

A maioria das equipes de suporte ao cliente acabará chegando…
Atendimento ao cliente

Modelos de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente de alta qualidade é um componente…
Atendimento ao cliente

Processos de atendimento ao cliente (etapas e exemplos práticos)

Se você trabalha com clientes em qualquer momento do ciclo…
Atendimento ao cliente

Software gratuito de gerenciamento de cliente

Um sistema de atendimento e uma gestão forte são essenciais…
Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente nas redes sociais

Nos dias de hoje, os consumidores parecem estar em busca…
Sistema de tickets

12 práticas recomendadas para sistema de tickets + exemplos e…

Aqui estão 12 dicas e boas práticas do gerenciamento de…
Sistema de tickets

Por que você precisa de um sistema de tickets?

Um grande número de organizações ainda está ignorando o sistema…
O que é software de chat ao vivo?

O software de chat ao vivo é um serviço que…
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Chat ao vivo

Software gratuito de chat ao vivo

Escolher uma ferramenta de live chat é obrigatório para as…
Chat ao vivo

Como adicionar um botão de chat ao vivo ao seu…

Uma vez que o chat ao vivo se tornou um…
Chat ao vivo

12 dicas rápidas de etiqueta no chat ao vivo para…

A etiqueta do chat ao vivo é um manual de…
O que é um portal do cliente?

A recente proliferação de tecnologias de autoatendimento permitiu que os…
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Portal do cliente

Recursos do portal do cliente

Um portal de autoatendimento do cliente bem projetado traz todas…
Portal do cliente

Como criar um fórum

O fórum de discussão é uma ferramenta proeminente oferecida por…
Portal do cliente

Como criar um quadro de feedback e sugestões

Ninguém sabe o que funciona e o que não funciona…
Portal do cliente

Como criar uma página de Perguntas Frequentes

As FAQs são as opções de autosserviço disponíveis mais utilizadas…
O que é um call center?

Apesar da popularidade crescente dos canais de comunicação de autoatendimento,…
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Software de central de atendimento

Lista de verificação de auditoria do call center

Quer saber como se faz uma auditoria do call center?…
Software de central de atendimento

Compliance da central de atendimento

Um software de central de atendimento é um produto que…
Software de central de atendimento

Deveres do centro de atendimento, descrição do trabalho, exemplos e…

Se você já teve curiosidade sobre o movimentado centro de…
Software de central de atendimento

Equipamento de call center

Quais equipamentos são necessários para operar um call center? Você…
Software de central de atendimento

Gerenciamento de call center 101: definição, estratégias, desafios e mais

Uma gestão de uma central de atendimento bem-sucedida requer muito…
Software de central de atendimento

O Guia Definitivo para Configuração de Call Center: Etapas Principais…

Instale a sua central de atendimento com as seguintes ideias…
Software de central de atendimento

O que é um contact center?

Os consumidores tecnologicamente experientes de hoje em dia geralmente utilizam…
Software de central de atendimento

Como um call center funciona

O telefone ainda ocupa o primeiro lugar como o método…
Software de central de atendimento

Call Center Receptivo vs Ativo

Quando o assunto é call center, existem basicamente dois tipos…
Software de central de atendimento

Melhores métricas padrões da indústria de call center

Medir a analisar os indicadores principais de performance (KPIs) da…
Guia definitivo para relatórios de atendimento ao cliente

Os relatórios do serviço de atendimento fornecem às empresas uma…
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Relatórios de atendimento ao cliente

Os 16 principais indicadores de atendimento ao cliente para medir…

Medindo a eficiência do seu serviço de atendimento ao cliente…
Relatórios de atendimento ao cliente

O que é valor do cliente e como construir o…

Um estudo da Gartner descobriu que a maioria dos fornecedores…
Atendimento automatizado ao cliente

O que é atendimento automatizado ao cliente? O atendimento automatizado…
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Atendimento automatizado ao cliente

Automação de call center

Você tem dificuldade em fornecer atendimento ao cliente de call…
Atendimento automatizado ao cliente

Automação de e-mail

Você não tem tempo e recursos para um engajamento consistente…
Atendimento automatizado ao cliente

Automação de vendas

O que é automação de vendas? A automação de vendas…
Atendimento automatizado ao cliente

Automação de suporte

Você está cansado de perder tempo com tarefas redundantes de…

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