LiveAgent Academy
O único recurso de atendimento ao cliente que você vai precisar.
Lista de Artigos
(2009)
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O papel do atendimento ao cliente na experiência do cliente
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O que torna o atendimento ao cliente excelente?
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Atendimento ao cliente ruim e como evitá-lo
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Citações, ditados e slogans de atendimento ao cliente
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Atendimento ao consumidor vs suporte ao cliente
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Cultura centrada no consumidor
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Psicologia do consumidor
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Como construir uma fiel e estável base de clientes
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O objetivo da satisfação do cliente com as melhores práticas
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Segmentação do consumidor
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Introdução às interações com o cliente
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Empatia no Atendimento ao Cliente
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Habilidades de atendimento ao consumidor
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Como usar os incentivos de cliente
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Como transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca
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E-mails de Agradecimento
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Cartões e Bilhetes de Agradecimento ao Cliente
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Presentes de Valorização do Cliente
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Cartas de Agradecimento
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Como Criar um Programa de Fidelidade do Cliente
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Como se desculpar com um cliente
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Como lidar com reclamações de clientes
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Como recusar educadamente
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Como responder a uma solicitação do cliente
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Como Coletar Avaliações
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Como Coletar Depoimentos
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Como conduzir uma pesquisa com o cliente
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Como Conduzir Uma Entrevista com Cliente
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Atendimento ao cliente no Computador vs. Telefone
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Atendimento ao cliente No Local vs Remoto
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Conferências de atendimento ao cliente e o seu impacto na educação
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Deveres do atendimento ao consumidor
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Educação de atendimento ao cliente
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Entrevista para atendimento ao cliente
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Currículo para atendimento ao cliente
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Funções do atendimento ao cliente
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Recursos do software de help desk
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Atendimento ao cliente Interno vs Terceirizado
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Software Gratuito de Help Desk
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Help desk vs Service desk
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Práticas recomendadas de help desk
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Atendimento ao cliente – integração do usuário
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Modelos de atendimento ao cliente
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Processos de atendimento ao cliente
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Fila de atendimento ao cliente
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Atendimento ao cliente nas redes sociais
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Software gratuito de Gestão de Cliente
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Software Gratuito de Suporte a Ticketagem
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Boas Práticas do Sistema de Tickets
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Por que você precisa de um sistema de tickets?
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Software Gratuito de Live Chat
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Como adicionar um botão de chat ao vivo ao seu website
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Etiqueta do chat ao vivo para suporte ao cliente
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Recursos do portal do cliente
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Como Criar uma Página de FAQ
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Como Criar um Fórum
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Como Criar um Quadro de Feedback e Sugestões
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O que é um Contact Center?
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Como um Call Center Funciona
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Call Center Receptivo vs Ativo
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Gestão da Central de Atendimento
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Software de Call Center Gratuito
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Melhores Métricas Padrões da Indústria de Call Center
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Instalação do Call Center – Design & Estrutura
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Compliance da Central de Atendimento
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Checklist de Auditoria de Call Center
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O Que É o Valor do Cliente?
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Top 20 Métricas do Cliente que Podem ser Mensuradas
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Automação de call center
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Automação de vendas
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Automação de suporte
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Automação de e-mail
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