Slack

O que é Slack?

O Slack é uma ferramenta gratuita de colaboração em equipe baseada em nuvem, que permite aos usuários trocar mensagens de texto e arquivos em tempo real. Basicamente, ele atua como um serviço de mensagens da empresa com recursos adicionais que permitem aos usuários pesquisar mensagens, conectar aplicativos de terceiros ou conduzir chamadas de telefone e vídeo.

Como você pode se beneficiar usando o Slack no trabalho?

Usar o Slack é muito benéfico porque:

  • Usá-lo organiza sua caixa de entrada de e-mail
  • Ele concede a você respostas quase imediatas de seus colegas
  • Você pode ver todas as informações de contato do seu colega em um só lugar
  • Você pode salvar mensagens e arquivos para depois
  • Você pode criar lembretes sobre mensagens
  • Você pode enviar mensagens para si mesmo (para não se esquecer de ideias ou tarefas)

Como você pode se beneficiar ao conectar o Slack ao LiveAgent?

Ao conectar sua conta LiveAgent ao Slack, você poderá receber notificações automáticas dentro de um canal do Slack designado para:

  • Todos os novos tickets recebidos no LiveAgent
  • Todos os tickets abertos (sempre que você receber uma resposta de um cliente)
  • Todos os tickets fechados
  • Definir regras

Portanto, ao conectar o Slack com o LiveAgent, você pode receber notificações sobre novos tickets ou status de tickets alterados mesmo quando não está com o painel do LiveAgent aberto. O Slack o lembrará no canal designado e você saberá que é hora de responder a algumas perguntas de atendimento ao cliente.

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