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Sistema de gestão de reclamações

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Software de Help Desk

O gerenciamento de reclamações de clientes é parte integrante da estratégia de negócios de qualquer empresa. Os sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes (CCMS) são processos formais de recebimento , registrando e resolvendo reclamações de clientes. O CCMS tem três fases principais: capturar a reclamação, analisar o problema e implementar a solução.

Este artigo examina o software de gerenciamento de reclamações de clientes líder do setor e o que os diferencia.

O que é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes?

  • Fornece aos proprietários e gerentes de empresas as ferramentas necessárias para rastrear todas as reclamações e resoluções dos clientes.
  • Ajuda as empresas a se comunicarem de maneira mais eficaz com os clientes por meio de vários canais de comunicação.
  • Permite que os proprietários de negócios garantam que todas as reclamações sejam tratadas rapidamente com respostas prontas.
  • Fornece uma maneira de rastrear reclamações em tempo real enquanto controla quais departamentos recebem tickets.
  • Captura reclamações em um sistema central que as empresas podem empregar para análises e melhorias contínuas usando a nuvem de serviço.
  • Monitora com eficácia o desempenho da equipe ao lidar com reclamações de clientes.

Como funcionam os sistemas de gerenciamento de reclamações do cliente?

Os sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes permitem que as organizações obtenham feedback. As empresas podem usar isso para resolver problemas e diminuir reclamações no futuro. Além disso, os usuários podem pesquisar em bancos de dados de conhecimento para responder às suas perguntas imediatamente antes de falar com um agente.

Recurso de feedback e sugestões no software de help desk - LiveAgent
Recurso de feedback e sugestões do LiveAgent

Cada software usa ferramentas diferentes para coletar feedback e se comunicar com os clientes em vários mídia social e canais online. Uma organização pode lidar melhor com reclamações com uma variedade de métricas e relatórios como:

  • Pontuação de satisfação do cliente
  • Acordo de nível de serviço
  • Objetivos de nível de serviço

Os dados coletados são inseridos no sistema de CRM para análise futura de melhoria futuras interações de reclamação do cliente.

Então, como exatamente os sistemas de gerenciamento de reclamações fornecem níveis mais elevados de suporte ao cliente?

  • Os clientes reclamam diretamente ou por meio de plataformas de mídia social como Facebook ou Twitter.
  • Os sistemas CMS respondem com possíveis soluções e solicitações de mais informações.
  • Se necessário, os agentes trabalham com os clientes para resolver a reclamação rapidamente.

Componentes dos sistemas de gestão de reclamações de clientes

Ao avaliar os sistemas de gerenciamento de reclamações do cliente, sua equipe deve ser bem versada nos componentes básicos que irão beneficiar sua organização.

Ticketing

O ticketing permite que os agentes de atendimento ao cliente usem com eficiência uma única interface para responder a inquéritos. Quando um agente de atendimento ao cliente recebe uma reclamação por qualquer canal, essa interação se transforma em ticket. Os agentes podem encontrar esses tickets em uma caixa de entrada universal, permitindo respostas rápidas e eficientes do cliente. Os agentes podem receber tickets e gerenciá-los em vários departamentos. A emissão de tickets oferece uma ótima experiência ao usuário, organizando toda a comunicação e melhorando o gerenciamento de tarefas.

Recurso de tickets no software de help desk - LiveAgent

Chat ao vivo

O software de chat ao vivo permite que você converse com clientes rapidamente quando eles ter um problema. Você pode ajudar seus clientes a resolver seus problemas de forma rápida e eficiente com recursos de automação ou conectá-los com o agente de suporte certo. Além disso, os melhores sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes permitirão que você auxilie os clientes por meio de texto ao vivo, vídeo e chat com áudio. O chat ao vivo é um dos canais mais frequentes para rastreamento de reclamações de clientes, gerenciamento de feedback e gerenciamento de garantia de qualidade.

Central de atendimento

O software de gerenciamento de reclamações de clientes permite que sua equipe ajude os clientes em seus momentos de necessidade por meio de um central de atendimento. As chamadas são distribuídas aos agentes disponíveis à medida que eles chegam. Se você não tiver uma central de atendimento, não poderá receber chamadas ou despachar funcionários de maneira adequada.

Call center da LiveAgent

Gerenciamento de mídia social

O componente de gerenciamento de mídia social de sistemas de gerenciamento de reclamações coleta reclamações de clientes sobre diferentes canais de mídia social. Os profissionais de marketing e equipes de suporte podem usar essas informações para melhorar o gerenciamento de reclamações e gerenciar ainda mais sua presença digital.

Portal do cliente

Os portais de clientes permitem que você configure um portal estruturado e informativo para seus clientes. Esses portais permitem que você compartilhe informações com seus clientes e responda a reclamações. Ao criar fóruns da comunidade, um banco de dados informativo ou uma seção de perguntas frequentes, os clientes passam menos tempo conversando com os agentes.

Recurso de base de conhecimento múltiplo no software do portal do cliente - LiveAgent

Base de conhecimento

Sua base de conhecimento é parte integrante do portal do cliente, fornecendo aos clientes acesso fácil às informações em todos os momentos. O melhor software de call center de entrada permite que você mantenha bases de múltiplos conhecimentos para o melhor gerenciamento de reclamações de clientes.

Recursos principais de um sistema eficaz de gestão de reclamações de clientes

Os seguintes recursos constituem um sistema eficaz de gerenciamento de reclamações de clientes:

  • Alertas de e-mail (quando uma resposta automática é enviada).
  • A capacidade de rastrear reclamações anteriores recebidas do mesmo cliente.
  • Os agentes podem rastrear reclamações para permitir uma comunicação mais acessível entre a empresa e o cliente.
  • Os clientes podem encontrar respostas a qualquer hora.
  • A análise de reclamações do cliente pode melhorar as interações futuras.
  • As quatro categorias principais de reclamações de clientes são: comuns, frequentes, críticas e emergentes.

Ao implementar um sistema de gerenciamento de reclamações eficaz, você pode aproveitar as reclamações dos clientes o mais rápido possível. O software de gerenciamento de reclamações de clientes deve incluir os seguintes recursos:

Carimbo de tempo

O carimbo de data/hora é o anexo de um carimbo de data/hora às interações e pode registrar quando o reclamante entra em contato com a organização e quando recebe sua resposta. Também pode ser útil em casos jurídicos. Existem dois tipos principais de carimbos de data/hora: digital e analógico.

  • Os carimbos de data/hora digitais envolvem o uso de tecnologia como computadores, sistemas GPS ou satélites para registrar os carimbos de data/hora.
  • Os carimbos de hora analógicos usam marcas criadas manualmente por alguém em um determinado momento.

Escalonamento de tarefas

O escalonamento de tarefas em um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes fornece uma maneira de aumentar a prioridade das reclamações. A escalada pode ocorrer em um ambiente baseado em equipe, onde várias pessoas resolvem a maioria ou todos os problemas. Um exemplo simples é atribuir uma prioridade mais alta a uma chamada telefônica envolve o suporte a vários usuários com assinatura em vez de um usuário sem plano.

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Reclamações de clientes e informações de contato

O software de reclamação do cliente pedirá aos clientes que forneçam certas informações ao enviarem um reclamação. Essas informações podem incluir nome, número de telefone, endereço de e-mail e descrição do problema, permitindo que as empresas entrem em contato com o cliente e resolvam reclamações rapidamente enquanto obtêm dados relevantes. Isso garantirá uma experiência tranquila para o cliente, satisfará os clientes e garantirá uma melhor gestão da qualidade do serviço.

Notificações para todas as partes envolvidas no processo de gestão de reclamações

Um sistema eficiente notificará todos os funcionários e gerentes relevantes sobre uma nova reclamação assim que o sistema a registrar. Essas notificações incluirão:

  • O agente responsável pela investigação da reclamação.
  • O agente responsável por resolvê-lo.
  • O agente precisava aprovar todas as ações executadas.

Essas notificações garantem que os agentes adequados estejam envolvidos e as partes responsáveis não possam negligenciar suas obrigações.

Notificações automatizadas de tarefas por e-mail para gerentes e partes interessadas

As notificações de tarefas por e-mail automáticas economizam tempo e garantem que as reclamações sejam resolvidas rapidamente . Por exemplo, uma notificação de tarefa automatizada pode ser acionada quando uma reclamação do cliente é recebida para que alguém possa analisá-la imediatamente.

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Portal de autoatendimento

Você pode adicionar recursos automáticos ao seu portal de autoatendimento. Por exemplo, seu portal de serviço permite que você atenda imediatamente a todas as reclamações de clientes, fazendo com que eles se sintam ouvidos. Além disso, as ferramentas de satisfação do cliente que permitem às empresas rastrear e gerenciar reclamações podem levar a benefícios como o aumento da fidelidade do cliente.

Sistema híbrido de tickets

Os tickets híbridos contêm todos os IDs de tíquetes tradicionais, incluindo o seu reclamação do cliente e informações essenciais. Este sistema permite que você salve as comunicações do cliente em uma ID de tíquete. Um agente sabe sobre o problema, independentemente do canal que o cliente usa.

Insights dos clientes

O uso de sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes em sua empresa permite que seus agentes vejam instantaneamente os detalhes do cliente sobre a reclamação que estão apresentando. Seus insights do cliente fornecem o contexto para fornecer suporte e serviço para ajudar a resolver reclamações rapidamente.

CRM-LiveAgent

Como escolher o melhor sistema de gestão de reclamações de clientes

Você deve pesquisar quais sistemas de gerenciamento de reclamações outras empresas em seu setor usam. Depois de entender o processo de seus concorrentes, é hora de considerar o que você precisa. O que você precisa é de algo que seja flexível, forneça uma ótima experiência do usuário e possa ser alterado com base nos tipos de reclamações que você recebe.

Compromissos

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, você deve estar ciente dos compromissos do software. Você se compromete com um plano de pagamento que cobra por agente por mês com vários níveis de serviço com base no tamanho do seu negócio. Alguns sistemas como LiveAgent permitem que você se comprometa com um plano anual.

Preço

As empresas precisam considerar os modelos de preços ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. A maioria dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes oferece vários níveis de serviço para selecionar a funcionalidade que se adapta às suas necessidades e orçamento. Seu preço é determinado pelos serviços que você escolhe e quantos agentes estão no plano.

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Suporte

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, você deseja garantir que sua equipe possa ajudar os clientes rapidamente por meio de ferramentas de comunicação. Um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes com suporte 24/7 e chat é útil, especialmente se você ter uma equipe grande ou remota trabalhando em fusos horários diferentes.

Fornece opções de contato

Certifique-se de que seu sistema de gerenciamento de reclamação de cliente e qualidade de serviço oferece várias maneiras para que seus clientes entrem em contato com você. Seja e-mail, chat ao vivo, telefone ou mais. O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes deve permitir que clientes insatisfeitos entrem em contato com você rapidamente.

Capacidade de aumentar/diminuir

Você deve ser capaz de operar uma equipe de gerenciamento de reclamações de clientes de qualquer tamanho, em qualquer lugar do mundo. Não importa o tamanho atual da sua empresa, você deseja escolher um software que atenda às necessidades atuais e futuras da sua empresa. Ao selecionar um sistema que permite aumentar ou diminuir sua assinatura mensal, você poderá ajustar seu negócio para horários de baixa ou alta.

Opções de colaboração

Seja um provedor de VoIP ou um chat com clientes, você deve escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que inclua colaboração. Ao usar o software omnicanal, você pode aumentar ainda mais a eficácia das colaborações de funcionários e clientes.

Visão geral omnicanal do LiveAgent
Visão geral omnicanal do LiveAgent

Limitações de software

Para escolher o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes para o seu negócio, você deve conhecer as limitações do seu software. Por exemplo, considere o tamanho de sua equipe existente e selecione o software que melhor atende seus clientes, seja canais de contato, chamadas recebidas, suporte de vídeo ou chat de texto. Além disso, certifique-se de que o software do seu call center não limite suas práticas de negócios ou gerenciamento de qualidade de chamada.

Versão de demonstração dos sistemas de gestão de reclamações de clientes

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, é essencial se familiarizar com o software antes de escolher um. É melhor fazer isso com uma demonstração, que mostrará como o software funciona e ajuda você a atingir seus objetivos. Sua equipe poderá fazer qualquer pergunta sobre o software neste momento, o que lhe dá a vantagem de se familiarizar com o sistema de gerenciamento de reclamações do cliente antes de comprá-lo. Certifique-se de que atende às suas necessidades de atendimento ao cliente antes de fazer uma compra.

Acompanhar o atendimento ao cliente não é uma tarefa fácil. No entanto, usando a versão demo do LiveAgent, você pode experimentar em primeira mão a ampla gama de recursos avançados e experimentá-los antes de realizar qualquer ação. É imperativo observar que as demonstrações são apenas uma demonstração de como o sistema funciona e nada mais. No entanto, as demonstrações fornecem uma maneira de ver o funcionamento interno do software.

Procurando o software CCM certo?

O LiveAgent oferece uma ampla gama de recursos e integrações para que todos possam encontrar o que precisam. Quer ver por si mesmo?

Qual é o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes?

O LiveAgent é o melhor sistema de gerenciamento de reclamações do cliente e a solução mais confiável para feedback do usuário devido a:

  • Sua interface amigável
  • Excelente relação preço-valor para proprietários de empresas
  • Ferramentas de relatórios poderosas que medem tendências de produtos

Outros concorrentes, como o Zendesk, oferecem aos usuários recursos semelhantes com diferentes planos de pagamento. Além disso, a interface amigável para dispositivos móveis do Apptivo sincroniza-se com outros aplicativos do seu telefone, para que você não precise inserir as senhas novamente.

O processo de gerenciamento de revisão do usuário no Apptivo é muito semelhante ao do LiveAgent, mas não é tão focado no feedback do usuário. Além disso, o Apptivo não inclui recursos fáceis de usar, como integração de bate-papo ou notificações push, como LiveAgent. Outro concorrente, TeamSupport, fornece suporte de serviço completo para equipes e empresas. Esta empresa implementa mais de 200 processos de gestão de revisão. No entanto, o sistema não é tão fácil de usar quanto as outras opções.

Benefícios de usar um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes

A prioridade número um da maioria das empresas é fornecer um excelente atendimento ao cliente. Isso foi provado uma e outra vez. O gerenciamento excepcional de reclamações de clientes leva a um aumento na qualidade dos processos de vendas, na fidelidade à marca e no boca a boca positivo. Para lidar melhor com as reclamações dos clientes, você precisa do melhor sistema de reclamações dos clientes.

Um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes usa ferramentas analíticas para analisar e coletar dados de reclamações. Avaliações positivas e negativas fornecem informações sobre o comportamento do cliente para melhorar as interações futuras.

Recurso de visão geral do Analytics no software de atendimento ao cliente - LiveAgent

Implementação de sistemas de gestão de reclamações de clientes

Implementar um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes é rápido e fácil e pode melhorar drasticamente a resposta do atendimento ao cliente. A criação de tal sistema não consome muito tempo ou dinheiro, pois ele pode ser projetado em torno de seus sistemas e recursos atuais. Depois de implementar um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, o gerenciamento de aprendizagem é vital. Você deve treinar sua equipe para aproveitar ao máximo e garantir o melhor gestão da qualidade do serviço. Você pode ter que atualizar algum software e pagar taxas de uso mensais por agente, portanto, esteja preparado para algum investimento.

Custo dos sistemas de gestão de reclamações do cliente

A faixa de preço dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes varia. Alguns sistemas de gerenciamento oferecem versões gratuitas ou testes gratuitos e têm planos de pagamento variados. Os custos variam de acordo com o software, mas, normalmente, quanto mais agentes você tiver, melhor negócio poderá obter no custo por agente.

Os 20 principais fornecedores de sistemas de gestão de reclamações de clientes

Para permitir que sua pequena, média ou grande empresa lide melhor com as reclamações dos clientes, compilamos uma lista dos 20 melhores sistemas de gerenciamento de reclamações dos clientes. É provável que haja uma opção disponível para atender às necessidades de gerenciamento de reclamações de seus clientes com vários recursos, vantagens, desvantagens e opções de preço.

1. LiveAgent

LiveAgent é um excelente sistema de gerenciamento de reclamações de clientes e muito mais, oferecendo à sua equipe as ferramentas necessárias para se conectar com os clientes e melhorar as interações com eles.

Página inicial do LiveAgent

Recomendado para empresas de pequeno a grande porte no comércio eletrônico

O software LiveAgent pode ajudar pequenas, médias ou grandes empresas em todas as necessidades de reclamação do cliente . Isso se deve à capacidade de interagir rapidamente com os clientes usando o suporte omni-channel enquanto avalia o progresso de sua equipe com análises. Além disso, o LiveAgent se integra a muitos provedores de Voice over Internet Protocol. Eles também têm o melhor widget de chat do mercado.

Características principais

  • As reclamações são registradas diretamente em um registro acessível no Painel de controle do LiveAgent para melhor gerenciamento da qualidade do serviço.
  • A solução de gerenciamento de reclamações permite que os clientes anexem faturas, informações de pedidos e capturas de tela.
  • Os modelos de resposta a reclamações de clientes permitem que os agentes economizem tempo, respondendo automaticamente com frases e conteúdos usados com frequência.
  • Os gerentes podem atribuir reclamações a agentes específicos para um tratamento rápido da reclamação.
  • Os agentes podem rastrear mudanças de status de reclamação no Painel de Controle com status de reclamação, notificações de mudança e listas de tarefas.
  • Os clientes são notificados automaticamente de qualquer atualização de suas reclamações por e-mail.

Prós

  • O LiveAgent permite uma comunicação online mais fácil com os clientes.
  • Fácil de implementar nas práticas comerciais diárias.
  • Permite gerenciar todos os canais de comunicação com uma ferramenta.

Contras

  • Algumas opções de incorporação podem ser para software específico.
  • Requer configuração para personalizar recursos.
  • Embora a versão gratuita possa ser suficiente para pequenas empresas, o dimensionamento pode exigir uma atualização para a versão paga.

Preço

O LiveAgent é um dos únicos softwares a oferecer uma versão gratuita com recursos limitados, além de sua versão de teste gratuita. LiveAgent oferece vários níveis de serviço e preços, incluindo $15, $29 e $39 por mês. Nenhum cartão de crédito é necessário para o teste gratuito do LiveAgent.

2. Apptivo

De acordo com a Apptivo, seu software aumenta a satisfação do cliente por meio do gerenciamento de reclamações. Além disso, ele difere de outro software baseado em nuvem por causa de sua ferramenta de captura de leads e formato web-to-lead.

Página inicial do Apptivo

Recomendado para pequenas empresas que procuram personalizar

O Apptivo é diferente de outros sistemas porque é muito personalizável e permite que você selecione recursos adequados ao seu negócio em níveis de plano inferiores. Além disso, o Apptivo é compatível com o Google, tornando o Apptivo uma escolha conveniente para pequenas empresas que procuram gerenciar reclamações de clientes com personalização.

Características principais

  • Gerencie os contatos do cliente em um único local.
  • Acompanhe o histórico de interação com o cliente.
  • Atribua reclamações de clientes a agentes e representantes para acompanhamento.
  • Rastreie as interações do cliente, incluindo data, hora e agente envolvido.
  • Acompanhe o status das reclamações dos clientes.
  • Adicione notas de reclamação do cliente a anexos e documentos.
  • Receba reclamações de clientes por e-mail ou configure formulários de feedback de clientes para coletar reclamações de clientes em seu site.

Prós

  • Layout fácil de ler e informativo.
  • Integração e atendimento ao cliente úteis.
  • Capacidade de personalizar as ações de reclamação do cliente.

Contras

  • A integração do software pode ser complexa dependendo do seu sistema.
  • Criar modelos de email pode ser confuso.
  • Faltam alguns recursos padrão da indústria.

Preço

Apptivo oferece uma versão gratuita de seu software com recursos limitados. Os planos de preços da Appirio começam em $10 por usuário por mês para acessar os recursos de seus produtos. O Apptivo tem uma versão de teste gratuita do software se você quiser experimentar todos os recursos de gerenciamento de reclamações do cliente antes de comprar.

3. TeamSupport

TeamSupport é um software que ajuda empresas e outras organizações a gerenciar e resolver reclamações de clientes com um conjunto de produtos para acessibilidade, gerenciamento de feedback e tratamento de reclamações.

Página inicial do TeamSupport

Recomendado para empresas de tecnologia B2B

O software de gerenciamento de reclamações TeamSupport é recomendado para empresas de atendimento ao cliente B2B. Sua grande seleção de relatórios de estoque os diferencia de outros sistemas. Com o TeamSupport, os clientes podem facilmente enviar feedback diretamente no sistema ou usar ferramentas de terceiros.

Características principais

  • Os usuários podem enviar um tíquete anonimamente ou entrar para enviá-lo com seu endereço de e-mail.
  • As equipes recebem alertas quando novos tickets são enviados e atribuídos para acompanhamento.
  • Os tickets são reatribuídos a outro membro da equipe, se necessário.
  • As equipes podem visualizar dados históricos de reclamações, como volume de clientes, problemas comuns por linha de produto e departamento.
  • Os usuários podem inserir notas específicas da empresa para todos os tickets.
  • Os usuários podem postar anúncios no portal de atendimento ao cliente que ficará visível para todos os clientes.
  • Os clientes recebem notificações quando os agentes atualizam seus tickets e podem visualizar conversas anteriores para referência.

Prós

  • Integra-se perfeitamente com o Outlook e é oferecido a um preço acessível.
  • Permite tickets de entrada e saída.
  • Fácil de implementar e implantar.

Contras

  • Configuração confusa e não intuitiva.
  • Funcionalidade e recursos um tanto limitados.
  • Podem ocorrer interrupções no chat.

Preço

TeamSupport oferece $50 e $69 por mês por opção de usuário, oferecendo diferentes recursos. Infelizmente, TeamSupport não tem uma versão gratuita de seu sistema, mas eles têm uma versão de teste gratuita.

4. Freshservice

As empresas usam o software de gerenciamento de reclamações Freshservice para analisar, relatar e resolver reclamações de clientes com eficiência. Há também um aplicativo móvel que os agentes podem usar para gerenciar reclamações em trânsito.

Página inicial do Freshservice

Recomendado para necessidades de helpdesk de TI

Freshservice se destaca por sua ênfase no gerenciamento das necessidades de helpdesk de TI de várias organizações para gerenciar reclamações de forma eficaz. Com vários recursos de gerenciamento de TI, o Freshservice pode se integrar a empresas de qualquer tamanho.

Características principais

  • Capacidade de se comunicar com os clientes por meio de um sistema telefônico hospedado.
  • Gravação de chamadas.
  • Acompanhamento e rastreamento de reclamações do início ao fim.
  • Histórico de reclamações.
  • Acompanhamento de atividades e fluxo de trabalho de aprovação.
  • Gerenciamento de call center.

Prós

  • Equipe de suporte útil com atualizações consistentes.
  • Automação de fluxo de trabalho para necessidades específicas.
  • Interface simples de usar.

Contras

  • É difícil utilizar alguns componentes.
  • Faltando alguns recursos padrão da indústria.
  • Os serviços de tradução podem ser inconsistentes.

Preço

Freshservice oferece um teste gratuito de 21 dias. Há uma opção mensal de $19, $49, $79 e $99 com a possibilidade de adquirir um plano anual. Você deve obter um plano de preço mais alto para acessar todos os recursos disponíveis. Ainda assim, Freshservice oferece a opção de adicionar agentes extras por $0,20 por agente por mês. Freshservice não oferece uma versão gratuita.

5. Zendesk

O Zendesk é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permite às empresas rastrear e responder às reclamações e reclamações de clientes, sendo uma das opções líderes neste mercado.

Página inicial do Zendesk

Recomendado para flexibilidade de negócios

O sistema de gerenciamento de reclamações da Zendesk foi projetado para ajudar as empresas a se manterem flexíveis à medida que crescem. O Zendesk permite que as organizações se conectem facilmente com os clientes, identifiquem problemas e os resolvam o mais rápido possível. Além disso, o Zendesk se integra a outros serviços essenciais dentro do negócio do cliente, como serviços de automação de marketing, para maior flexibilidade de negócios.

Características principais

  • O software atribui casos automaticamente, adicionando tags e comentários.
  • Encaminhe as reclamações dos clientes para o agente de atendimento ao cliente mais adequado.
  • Suportado em mais de 40 idiomas.
  • Centros de ajuda, canais de suporte e regras comerciais exclusivos para marcas.
  • Suporte ao cliente omnicanal
  • Os loops de feedback permitem que os agentes rastreiem o andamento de seus casos em vários canais de suporte.

Prós

  • Ferramentas robustas de relatórios e análises.
  • Rico em funções.
  • Recursos de vídeo, chat e telefone.

Contras

  • Às vezes, o sistema tem problemas para enviar dados.
  • Pode ser difícil se comunicar com os agentes do Zendesk.
  • Não possui os recursos necessários em todos os níveis de preços.

Preço

O Zendesk oferece uma variedade de recursos de software e níveis de serviço. Há um serviço de $19, $49, $79 e $99. O Zendesk oferece uma versão de teste gratuita de seu sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. No entanto, não existe uma versão gratuita do Zendesk e você deve contatá-los para obter um orçamento que atenda às suas necessidades específicas.

6. Avochato

O software de gerenciamento de reclamações de clientes Avochato permite que você registre, investigue e tome medidas em relação às reclamações dos clientes. Este software foi desenvolvido em torno da pesquisa do usuário, enfatizando como os clientes usam seus programas.

Página inicial da Avochato

Recomendado para empresas que utilizam mensagens SMS

Avochato não tem requisitos de programação e pode ser utilizado por equipes de vários tamanhos. Avochato é recomendado para quem deseja alcançar clientes por meio de mensagens de texto. Avochato pode ser usado por várias empresas que utilizam texto, como corretores de imóveis, e-commerce, agentes de seguros e concessionárias de automóveis.

Características principais

  • Os agentes podem lidar com várias conversas ao mesmo tempo.
  • Mensagens de texto automatizadas e comunicações por bate-papo
  • Envie textos automatizados com base em fatores como ativadores.
  • Integra-se com sistemas como Slack, Salesforce e Microsoft Teams
  • A melhor segurança da classe e integrações robustas oferecem suporte a grandes equipes globais.

Prós

  • Suporte útil e fácil de enviar mensagens.
  • Campos personalizados para transmissão em massa.
  • Análise fornecida para mensagens.

Contras

  • Os números de texto podem ser chamados, o que pode ser um problema.
  • Não se integra aos sistemas de gestão da reputação do cliente.
  • Só pode entrar em contato com os clientes individualmente.

Preço

Avochato tem vários níveis de preços que oferecem recursos diferentes. Não existe uma versão gratuita do software, mas existe uma versão de avaliação gratuita de 14 dias do sistema. Além disso, existe uma versão de $19 e $35. Para uma conta com mais de dez usuários, você deve entrar em contato com a Avochato diretamente para obter uma cotação.

7. HappyFox

Happyfox é um sistema de gerenciamento de reclamações para que as organizações melhorem o atendimento ao cliente.

Página inicial do HappyFox

Recomendado para tickets fáceis de usar

Em comparação com os concorrentes, os recursos de tickets ntegrados e fáceis de usar da Happyfox facilitam o gerenciamento de plataforma cruzada.

Características principais

  • Incorpora vários canais para receber reclamações de clientes como telefone, e-mail e chat.
  • O software de gerenciamento de reclamações ajuda a categorizar a reclamação com base no tipo de produto ou serviço.
  • Happyfox oferece uma opção para verificar o histórico de reclamações.
  • Os clientes podem visualizar os detalhes da reclamação enviados por eles próprios ou outros clientes.
  • Cada reclamação atribuída a um funcionário é copiada no software de gerenciamento de reclamações desse funcionário em particular, com seu status e todos os detalhes relevantes.
  • Os recursos de gerenciamento de reclamações no HappyFox fornecem um tempo de resposta à reclamação.

Prós

  • Você pode configurar respostas automatizadas.
  • Os formulários de tickets são personalizáveis.
  • Capacidade de rastrear solicitações de serviço e manutenção.

Contras

  • Requer que a equipe seja treinada no sistema, o que pode ser um investimento de tempo significativo.
  • Difícil de configurar o sistema.
  • Opções de base de conhecimento sem brilho.

Preço

Happyfox oferece uma variedade de níveis e opções de serviço. Embora Happyfox ofereça uma versão de teste gratuita de seu software, eles não fornecem uma versão de uso gratuito. Para obter uma cotação para todos os serviços, você deve entrar em contato diretamente com a Happyfox.

8. Freshdesk

O Freshdesk é um sistema de gerenciamento de reclamações que permite às empresas rastrear, responder e resolver os problemas dos clientes. Além disso, o portal do cliente do Freshdesk tem uma variedade de conectividade de mídia social, permitindo uma transição perfeita entre o problema e a reclamação.

Página inicial do Freshdesk

Recomendado para utilizar IA

Empresas de todos os tamanhos podem usar o Freshdesk. Seus recursos robustos e vários planos de preços oferecem opções para todos os negócios. O Freshdesk se diferencia por seu preço acessível, IA e habilidades de chatbot. Além disso, como o Freshdesk funciona em todos os dispositivos móveis, as equipes de atendimento ao cliente podem acessá-lo em qualquer lugar, a qualquer hora.

Características principais

  • Permite que os usuários priorizem reclamações e rastreiem reclamações criadas no Freshdesk.
  • Sistema de suporte omnicanal.
  • O portal de suporte de autoatendimento permite que agentes e clientes obtenham ajuda instantânea.
  • Integre o Freshdesk com o Freshrelease para habilitar as funcionalidades de gerenciamento de projetos.
  • Integre o Freshdesk ao PagerDuty para lidar melhor com escalonamentos e incidentes.
  • Crie automação de cenário para resolver tickets mais rapidamente.

Prós

  • Permita que várias pessoas trabalhem em diferentes questões a partir de um e-mail.
  • O treinamento online torna o aprendizado conveniente.
  • Sincronicidade fácil com software de terceiros.

Contras

  • Nem sempre exibe os nomes das equipes nas conversas.
  • Os principais recursos estão faltando ou estão acessíveis apenas em níveis superiores.
  • Velocidade mais lenta do software.

Preço

O preço do Freshdesk é por agente por mês, e existem quatro planos para escolher: um plano gratuito, $18, $47, $83. Os planos têm recursos limitados, a menos que você escolha o melhor. No entanto, se você pagar por um ano inteiro de uma vez, economizará dinheiro. O Freshdesk oferece uma versão de teste gratuita que mostra todos os recursos do sistema.

9. Front

Front é um sistema de gerenciamento de reclamações que ajuda as empresas a acompanhar as reclamações de seus clientes. O Front utiliza análises para encontrar áreas de problemas comuns e tornar mais fácil para os clientes solicitarem ajuda com problemas específicos.

Sistema de gestão de reclamações

Recomendado para uma abordagem do estilo “help desk”

O Front oferece uma interface estilo help desk fácil de usar para os clientes, o que o distingue de outras opções. O Front é recomendado para gerenciamento de reclamações em pequenas e médias empresas. Embora o Front funcione muito bem para o gerenciamento de reclamações de empresas de qualquer tamanho, é mais complicado de usar em empresas maiores.

Características principais

  • Roteamento automático de chamadas.
  • O hub de comunicação permite que as empresas ofereçam serviços sob medida em grande escala.
  • Você pode mapear um caminho de escalonamento de reclamação e criar tipos de reclamação para comunicações compatíveis com front-end.
  • Permite que os usuários compartilhem conversas de reclamação com uma equipe.
  • Integra-se perfeitamente com as plataformas de helpdesk existentes para tornar o gerenciamento de reclamações acessível.
  • Um banco de dados pesquisável e armazenamento para histórico de reclamações.

Prós

  • Fácil comunicação com equipes internas e externas.
  • A capacidade de compartilhar, atribuir, comentar, suspender e ressurgir problemas.
  • Ferramenta de caixa de entrada compartilhada, para que tudo seja documentado para fácil acesso.

Contras

  • Limitações de nicho.
  • Fácil de perder pastas e documentos no sistema.
  • Nenhum banco de dados de conhecimento.

Preço

A Front oferece três planos de preços, cada um com recursos diferentes: $ 19 e $ 49 por mês, por agente. Você pode pagar anualmente por uma conta e, se estiver interessado no plano principal, deverá contatá-los diretamente para obter uma cotação.

10. Zoho Desk

O Zoho Desk permite que qualquer empresa ou marca gerencie reclamações de clientes de maneira eficaz usando aplicativos de chat, gravações de call center, tickets de help desk e muito mais em uma única plataforma.

Sistema de gestão de reclamações

Recomendado para solicitações de alto volume

Zoho Desk é recomendado para pequenas e médias empresas. Seus recursos de gerenciamento de reclamações são benéficos em setores que lidam com um alto volume de solicitações de atendimento ao cliente, como varejo ou hotelaria. O Zoho Desk se destaca dos outros por causa de seu software de rastreamento de problemas.

Características principais

  • Colabore entre equipes e rastreie estatísticas de reclamações com suporte omnicanal.
  • Capacidade de colaborar entre equipes.
  • Analytics fornece percepção e impacto.
  • Um painel com informações para agentes e gerentes
  • Construa suas comunicações com ZIA, uma IA contextual.
  • Automação de tarefas fáceis e repetitivas

Prós

  • Capacidade de atribuir tickets facilmente e monitorar o suporte ao cliente.
  • Capacidade de receber todas as etapas e histórico de cada bilhete.
  • Controle a comunicação de vários canais em um sistema.

Contras

  • Os tickets não podem ser classificados por conta.
  • Nenhum alerta quando um ticket é passado de agente para agente.
  • Personalização limitada para formulários da web.

Preço

Zoho Desk tem quatro níveis de serviço, uma versão gratuita com recursos limitados, $14, $23 e $40 por mês por opção de agente. Há também um software de teste gratuito de 15 dias.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews é a melhor ferramenta para gerar análises autênticas online usando um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. Além disso, possui recursos que auxiliam os agentes no atendimento de reclamações.

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Recomendado para empresas que buscam criar avaliações

GetMoreReviews pode ajudar qualquer empresa de pequeno a grande porte a gerar comentários, por isso é sugerido para empresas que procuram desenvolver comentários de 5 estrelas. Ele também incorpora recursos de gerenciamento de reclamações do cliente.

Características principais

  • Capacidade de gerar comentários online para o seu negócio.
  • O processo de reclamação ocorre em uma caixa de entrada de reclamação centralizada que funciona como um único ponto de acesso.
  • Uma matriz de escalonamento de reclamação permite que você atribua a gravidade da reclamação, a categoria da reclamação e o tipo de reclamação.
  • Manipulador de feedback ruim e recurso de lembrete de revisão.

Prós

  • Fácil para os clientes deixarem comentários em um fórum público.
  • Equipe de suporte experiente e útil.
  • Facilmente capaz de enviar solicitações de revisão.

Contras

  • Pode ser desajeitado e difícil de entender.
  • Não foi possível remover um grande número de contatos de uma vez.
  • As postagens para revisão podem ser atrasadas.

Preço

Após um teste gratuito de 14 dias, GetMoreReviews cobra $99 por mês. Como parte desse plano de preços, também há configuração e personalização gratuitas. Como não há contrato, você pode cancelar a qualquer momento.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM é um software de gerenciamento de reclamações que dá aos consumidores voz nos processos de resolução de reclamações. A tecnologia de gerenciamento de reclamações fornece uma maneira perfeita para os clientes apresentarem reclamações em uma grande variedade de formatos, incluindo canais de mídia social e canais tradicionais de reclamação, como telefone e e-mail.

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Recomendado para ferramentas experientes de suporte ao cliente

A Qualtrics CustomerXM oferece plataformas de atendimento ao cliente experientes para indústrias que buscam lidar com reclamações com um software robusto. Embora qualquer empresa de porte possa usar o Qualtrics CustomerXM, ele é sugerido para empresas de médio a grande porte. Devido ao seu preço e recursos, empresas menores podem encontrar opções melhores.

Características principais

Um painel intuitivo que simplifica a coleta de reclamações para que os clientes possam fornecer feedback por meio de qualquer canal. Os dados capturados são usados para simplificar a coleta de reclamações para que os clientes possam fornecer feedback por meio de qualquer canal. Um portal de autoatendimento para reclamações permite que os clientes resolvam os problemas por conta própria. Capture perfeitamente as reclamações de qualquer canal – chat, mídia social, e-mail ou telefone. Meça a satisfação da reclamação usando uma pontuação líquida do promotor, pesquisas, enquetes e questionários.

Prós

  • Capacidade de enviar pesquisas de usuário aos clientes.
  • Recursos avançados que são específicos da plataforma.
  • Monitore facilmente a experiência do cliente e do funcionário.

Contras

  • O painel encontra erros durante o download manual.
  • Não é permitido transferir a propriedade de pesquisas.
  • Difícil de aprender e requer treinamento da equipe para melhor efeito.

Preço

O Qualtrics CustomerXM não é para todas as empresas, pois o software está disponível por meio de um plano anual que começa em $1.500 por ano. Além disso, Qualtrics CustomerXM tem uma versão gratuita com recursos amplamente limitados e uma versão de teste gratuita.

13. Issuetrak

Issuetrak é um software de gerenciamento de reclamações que rastreia e monitora os dados das reclamações dos clientes para ajudar as empresas a melhorar seus produtos ou serviços. O sistema de gestão de reclamações Issuetrak fornece às empresas um portal de reclamações e ferramentas de compartilhamento de reclamações, permitindo-lhes rastrear e resolver reclamações de forma rápida e eficiente.

Recomendado para rastreamento de problemas e gerenciamento de processos

Issuetrak é recomendado para quase qualquer tamanho de empresa, mas é especificamente adaptado para equipes ágeis. Issuetrak pode ajudar com muitas soluções de reclamações de clientes, mas sua especialidade é análise. Os gerentes podem rastrear reclamações em vários mercados e atribuí-las ao departamento apropriado.

Características principais

  • Um sistema de gerenciamento de reclamações no local que ajuda as empresas a gerenciar as reclamações de seus clientes.
  • As empresas podem registrar, rastrear e entender do que os clientes estão reclamando.
  • Informações sobre tendências de reclamações.
  • Os modelos de reclamação são códigos de reclamação exclusivos criados para atender às necessidades de gerenciamento de reclamações de cada negócio.
  • As reclamações podem ser categorizadas automaticamente, economizando tempo e reduzindo erros manuais.
  • Descreva visualmente as reclamações usando um mapeamento compatível.

Prós

  • Capaz de dar acesso aos clientes e permitir que vejam o que você deseja que vejam.
  • Pode designar alguém para trabalhar em um tíquete depois de você.
  • Capacidade de extrair conjuntos de dados brutos em qualquer coisa que seja necessária.

Contras

  • Fornece solicitações de tíquetes enquanto os agentes trabalham com outros clientes.
  • Falta de personalização de campo ilimitada.
  • Instalação complicada.

Preço

Existe uma conta gratuita que pode ter usuários ilimitados. Além disso, o sistema oferece um teste gratuito e os planos começam em $59 por mês. No entanto, você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente para obter uma cotação detalhada.

14. Desk360

O sistema de gerenciamento de reclamações Desk360 automatiza o processo de registro de reclamações. Seu recurso de geração de relatório de status é projetado para gerar relatórios de status de reclamações para empresas e seus clientes em tempo real. As empresas podem acessar detalhes de reclamações, histórico e ações relacionadas a reclamações com apenas um clique.

Página inicial do Desk360

Recomendado para geração de relatório de reclamação

Desk360 oferece suporte omnicanal em dez canais diferentes. O Desk360 é recomendado para empresas que desejam utilizar a geração automática de relatórios de reclamações, permitindo que você verifique o status das reclamações dos clientes em tempo real. Isso torna o Desk360 uma opção sólida para pequenas e médias empresas que buscam agilizar as reclamações dos clientes.

Características principais

  • Aprovação do fluxo de trabalho de reclamação e controle de roteamento
  • Registro e categorização de reclamações.
  • Regras de escalonamento de reclamações com base na prioridade, produto, região, etc.
  • Notificação de alertas de status de reclamação.
  • Uma solução escalonável para empresas de todos os tamanhos
  • Os clientes podem fornecer feedback valioso sobre os produtos e serviços oferecidos.

Prós

  • Equipe de suporte flexível e de fácil contato.
  • Útil, funcional e simples de usar.
  • Fácil de integrar com outras plataformas como comunicação AI.

Contras

  • As chamadas não se transformam automaticamente em tickets.
  • Suporte de plataforma limitado com módulo de gerenciamento de cliente no aplicativo.
  • Recursos vitais ausentes e outros recursos ainda precisam ser desenvolvidos.

Preço

O preço do Desk360 varia, mas oferece uma versão gratuita com recursos limitados, uma versão de $24 com a maioria das peças e seu plano superior. Você deve entrar em contato com o Desk360 diretamente para saber mais sobre seu objetivo final.

15. HelpDesk

O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes Helpdesk é um programa de computador que permite aos técnicos gerenciar e relatar reclamações de clientes. Além disso, o aplicativo Helpdesk se coordena com outros métodos, como telefone ou servidores de correio, para garantir que todas as informações sobre cada reclamação sejam armazenadas corretamente.

Página inicial do Helpdesk

Recomendado para trabalho em equipe proativo

O HelpDesk funciona bem como um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permite que as equipes trabalhem juntas. Grandes organizações usam este software para rastrear e monitorar as dúvidas, reclamações e feedback dos clientes. Resolver os problemas do cliente internamente reduz custos e aumenta a satisfação do cliente.

Características principais

Base de conhecimento pesquisável/FAQs que podem ser indexados e pesquisados por palavras-chave ou frases. Formulários de tíquetes de Help Desk predefinidos e personalizáveis que coletam e armazenam informações vitais do cliente. Fluxos de trabalho eficientes gerenciam o processo de comunicação com o cliente. Formulários de tíquete de Help Desk predefinidos e personalizáveis para capturar detalhes importantes do cliente, como informações de contato, ID do cliente e descrição do problema.

Prós

  • Fácil de entender para os agentes e pode ser acessado online.
  • Acesso da equipe de suporte.
  • Recursos automatizados.

Contras

  • Nenhum campo de entrada para uma data de vencimento.
  • Os e-mails que não são spam ficam presos na pasta de spam.
  • Sem suporte omnicanal.

Preço

Você deve entrar em contato diretamente com o Helpdesk para obter um orçamento e eles oferecem uma versão de teste gratuita do software.

16. Bitrix24

O Bitrix24 é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes baseado em nuvem que oferece maneiras organizadas e eficientes de lidar com as reclamações dos clientes. O helpdesk permite que os usuários registrem reclamações ou dúvidas dos clientes para criar campos, categorias, visualizações de tíquetes personalizados e permite o rastreamento de toda a empresa por meio de um único portal.

Página inicial do Bitrix24

Recomendado para uma abordagem organizada

O Bitrix24 é mais adequado para empresas de pequeno a médio porte que exigem um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permite que sua equipe seja mais eficiente em fazer com que as reclamações sejam tratadas rapidamente com uma abordagem organizada.

Características principais

  • Rastreie as interações do cliente em um local enquanto os clientes e clientes podem deixar comentários e receber atualizações.
  • Inclui pesquisa amigável, filtros e notificações de eventos.
  • O Bitrix24 fornece recursos de relatório para medir o desempenho, permitindo o desenvolvimento e a expansão de processos.
  • O sistema de tickets inclui uma base de conhecimento com recursos completos que os usuários podem pesquisar para as perguntas mais frequentes.

Prós

  • Automatiza o processo de vendas
  • Pode gerenciar leads de diferentes fontes na plataforma.
  • Planejamento da carga de trabalho.

Contras

  • Vários bugs no sistema.
  • Interface difícil de navegar.
  • Sem estrutura de relatórios.

Preço

Há um teste gratuito de 30 dias e um plano gratuito. Além disso, existem opções de $49, $99 e $199, bem como $2.990 e $24.990 para negócios locais

17. i-Sight

O i-Sight ajuda as empresas a identificar as causas básicas dos problemas que bloqueiam suas operações. O software pode ser usado para investigar os principais problemas de atendimento ao cliente, como falhas de equipamento, desafios trabalhistas, disputas de faturamento e muito mais.

página inicial de iSight

Recomendado para identificar tendências em solicitações

O i-Sight é projetado para rotear dados de diferentes fontes em um banco de dados central para análise. Por causa desse grande foco na análise de dados, este software é bom para pequenas empresas que buscam crescer e identificar tendências de interação com o cliente.

Características principais

  • Rastreamento de reclamação do cliente para garantir a satisfação do cliente em todos os departamentos
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Conformidade com HIPAA e FDA.
  • Arquivamento e retenção de interações com o cliente
  • Alertas e recursos de escalonamento de reclamações
  • O gerenciamento de dados permite que você acompanhe melhor as reclamações dos clientes.

Prós

  • Atendimento ao cliente útil.
  • Capacidade de manter um registro de rastreamento.
  • Suporte ao vivo 24/7

Contras

  • Pesquisar reclamações anteriores pode ser difícil.
  • Quando os sistemas estão inativos, o software fica inativo.
  • Vários recursos padrão da indústria ausentes.

Preço

Você deve entrar em contato com a i-sight para receber informações de cotação para este produto.

18. Wowdesk

Wowdesk é um software de gerenciamento de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes, ajudando-os de forma eficiente e eficaz.

Sistema de gestão de reclamações

Recomendado para empresas em crescimento

O Wowdesk é recomendado para empresas em crescimento que gerenciam relações complexas com clientes em vários canais de contato, como telefone, e-mail, chat ou mídia social. O Wowdesk é usado em todos os setores, do varejo à saúde.

Características principais

O rastreamento de reclamações de clientes permite que sua equipe acompanhe reclamações em vários departamentos. Identidade visual personalizável para sua empresa. Emitir soluções de auditoria e gerenciamento de formulários. Roteamento de chamadas automatizado para agilizar seu call center. Gerenciamento de call center para gerenciar equipes remotas e internas com facilidade.

Prós

  • Ferramenta de relatórios poderosa.
  • Suporte por e-mail, chat, Facebook e Twitter.
  • Atendimento ao cliente responsivo.

Contras

  • Requer treinamento para se acostumar.
  • Precisa definir suas regras de fluxo de trabalho.
  • O aplicativo móvel não possui todos os recursos do navegador da web.

Preço

Wowdesk tem uma versão gratuita, bem como uma versão de teste gratuita. Há uma opção de $6, $30 e $60 por agente por mês.

19. JIRA Service Management

O JIRA Service Desk é uma excelente solução para rastrear as questões, problemas e solicitações dos clientes em um só lugar. Com recursos poderosos, como fluxos de trabalho personalizados, relatórios flexíveis, artigos da base de conhecimento integrada e recursos de controle de tempo.

Página inicial do JIRA Service Management

Recomendado para completar tarefas

O JIRA Service Management foi desenvolvido para fornecer rastreamento de problemas, relatórios e casos de suporte para que as centrais de serviço concluam as tarefas rapidamente. É recomendado para pequenas e médias empresas.

Características principais

  • Help desk e recursos de gerenciamento de problemas para sua equipe.
  • Gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de licenças.
  • Gerenciamento da base de conhecimento para que os clientes possam obter respostas rapidamente.
  • O rastreamento de conformidade permite que você garanta que os padrões de suporte sejam atendidos.

Prós

  • Notificações quando as tarefas são atribuídas ou concluídas.
  • Fluxo de trabalho simples e organizado.
  • Customizável.

Contras

  • Faltam recursos padrão em outro software.
  • Falta integração em seus aplicativos.
  • Gerenciar tickets pode ser opressor.

Preço

Existe uma versão de teste gratuita e um software gratuito com recursos limitados para até três agentes. Uma opção de US $ 20 por mês permite até 4 a 15 agentes e uma versão de US $ 40 para mais de 16 agentes.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma plataforma de software de atendimento ao cliente baseada em nuvem corporativa. Ele capacita as empresas a fornecer atendimento diferenciado ao cliente, um para um, por telefone, e-mail, chat, web e canais sociais.

Página inicial do Salesforce

Recomendado para as melhores interações usando dados em tempo real

As organizações de reivindicações da Salesforce são as primeiras a utilizar a captura de dados e análises em tempo real para interações com o cliente. Além disso, permite que você forneça atendimento personalizado ao cliente em tempo real.

Características principais

  • Ferramentas de gerenciamento de call center.
  • Scripts de chamadas, gravação e registro de chamadas.
  • Respostas predefinidas que permitem que você responda a reclamações automaticamente.
  • Identidade visual personalizável para sua empresa.
  • Call center de entrada com recursos de segmentação geográfica.

Prós

  • Ideal para fluxos de trabalho voltados para o cliente.
  • Acompanhe facilmente as vendas de negócios.
  • Capacidade de registrar todas as necessidades do cliente.

Contras

  • Formatação limitada.
  • A interface pode ser confusa.
  • Problemas de estabilidade inconsistentes.

Preço

Existe uma versão de avaliação gratuita do Salesforce Service Cloud, mas você deve contatá-los diretamente para obter uma cotação.

Comparação do software de gerenciamento de reclamações do cliente

Ao avaliar o software de gerenciamento de reclamações de clientes para as necessidades de sua empresa, você desejará descobrir quais recursos o ajudarão a resolver reclamações de clientes. A seguir estão nossas escolhas do melhor software de gerenciamento de reclamações de clientes do mercado e o que pode torná-los perfeitos para o seu negócio.

LiveAgent

O poder do LiveAgent vem de um portal robusto de atendimento ao cliente que utiliza várias ferramentas. Inclui um widget de chat responsivo que permite aos clientes baterem papo rapidamente com a equipe de suporte. O LiveAgent oferece funcionalidade completa de call center, que permite que suas equipes de atendimento ao cliente usem o protocolo de voz sobre Internet (VoIP). Além disso, o LiveAgent é o único software que inclui gravações de chamadas ilimitadas. O recurso de tíquetes do LiveAgent classifica automaticamente suas interações de atendimento ao cliente em tíquetes preenchidos com detalhes. Os tickets podem ser rapidamente classificados e enviados para os departamentos corretos. Com um sistema de tickets híbrido que utiliza suporte omnicanal, sua equipe pode se comunicar com os clientes em vários canais usando um software.

Avochato

Avochato é um software de gerenciamento de reclamações de clientes projetado para gerenciar problemas de atendimento ao cliente online. Usando o Avochato, você pode atender às reclamações dos clientes desde o recebimento até a resolução em um único sistema. O Avochato se integra a sistemas populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente e fornece recursos que ajudam a manter seus clientes satisfeitos, gerenciando suas preocupações de forma rápida e eficiente. Além disso, o Avochato se diferencia de outros softwares do mercado ao permitir mensagens personalizáveis em grande escala para mensagens de texto SMS.

Zendesk

O Zendesk pode ser instalado nos servidores do cliente, eliminando a necessidade de um representante de atendimento ao cliente em tempo integral. O Zendesk requer muito pouco hardware ou conhecimento técnico para ser gerenciado, diferenciando-se dos concorrentes. O Zendesk pode ajudar empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas que estão crescendo ativamente.

Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de gerenciamento de reclamações de clientes que foi desenvolvido com o atendimento ao cliente em mente. Ele fornece uma maneira fácil para os agentes de atendimento ao cliente acessarem informações do cliente, visualizar o histórico do cliente, conversas anteriores e muito mais. O ZohoDesk permite que as equipes de atendimento ao cliente forneçam melhor suporte ao otimizar toda a experiência do cliente, desde o momento em que um tíquete é enviado até sua resolução.

Freshdesk

O software de gerenciamento de reclamações de clientes Freshdesk representa uma escolha inteligente para as empresas expandirem suas opções de atendimento ao cliente. É uma forma eficaz de fornecer atendimento superior ao cliente sem ter uma equipe dedicada de atendimento ao cliente disponível 24/7. Isso significa que a responsabilidade de responder às reclamações dos clientes não recai sobre os funcionários existentes – diferenciando o Freshdesk de outros concorrentes.

Uma versão de teste do sistema de gerenciamento de reclamações de clientes é útil?

Sim! Uma versão de teste de um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes permite que você use todos os recursos e funcionalidades. Ainda assim, ele restringe seu trabalho após o término do período definido, a menos que você adquira o produto. As versões de teste gratuitas ajudam você a entender o software e todos os seus recursos. Além disso, permite que você veja como o sistema de gerenciamento de reclamações de clientes funciona com sua equipe.

Destaque-se de seus concorrentes com uma forte cultura de atendimento ao cliente

Conclusão

O melhor sistema completo de gerenciamento de reclamações para clientes

Existem inúmeros sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes no mercado, mas os recursos do LiveAgent são superiores. LiveAgent oferece software de atendimento ao cliente tudo-em-um para negócios online para gerenciar melhor agentes e clientes usando análises, permitindo que sua equipe gerencie os contatos, tarefas, bate-papos e reclamações da sua empresa em um só lugar. Além disso, o LiveAgent pode ser usado com qualquer provedor de bate-papo, como Google Talk ou Facebook Messenger, e é otimizado para dispositivos móveis para que os agentes possam responder ou gerenciar reclamações de clientes a partir de dispositivos móveis.

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O melhor sistema de gestão de reclamações de clientes para o preço

O LiveAgent oferece o melhor valor em termos de preço de recursos para fornecer às equipes de suporte os recursos de que precisam para gerenciar a comunicação com os clientes com sucesso. A arquitetura aberta e flexível do LiveAgent oferece uma experiência de usuário estelar e o torna adequado para empresas de qualquer tamanho – desde start-ups com um agente até grandes escritórios com mais de 200 agentes. LiveAgent tem vários níveis de serviço, incluindo uma versão gratuita e uma versão de teste gratuita.

O sistema de gestão de reclamações de clientes com a melhor classificação

O suporte ao cliente é uma necessidade para muitas empresas, e o LiveAgent é o sistema de gerenciamento de reclamações de clientes com a melhor classificação do mercado, com média de 5/5 estrelas.

Comentários da Capterra da LiveAgent em dezembro de 2021
Comentários da Capterra da LiveAgent em dezembro de 2021

O sistema de gerenciamento de reclamações do cliente mais fácil de configurar, usar e integrar

O software de gerenciamento de reclamações do cliente é eficaz quando é fácil de integrar com suas operações atuais, fácil de configurar e simples para sua equipe usar. O software de call center de entrada fácil de usar do LiveAgent requer apenas um treinamento mínimo e é muito rápido de configurar. Com o design fácil do LiveAgent, você pode fazer com que os agentes atendam às reclamações dos clientes no primeiro dia. Maior acessibilidade, facilidade de uso, configuração e preço tornam o LiveAgent o software de call center mais acessível.

FAQ

Qual é o processo de gerenciamento de reclamações?

O processo de suporte ao gerenciamento de reclamações é projetado para ajudar a investigar e resolver reclamações dentro de uma organização e deve ter um escopo definido para incluir todos os problemas apresentados. Os sistemas de gerenciamento de reclamações envolvem todos os níveis do negócio para investigar e resolver reclamações. os dados coletados podem melhorar seu serviço no futuro.

Por que um sistema de gerenciamento de reclamações é importante?

Um sistema de gerenciamento de reclamações é essencial para uma empresa por vários motivos. Em primeiro lugar, ter um processo documentado pode ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços, identificando quais áreas não estão atendendo às necessidades do cliente. Um sistema de gerenciamento de reclamações permite que funcionários de todos departamentos para entender suas funções no processo e ajudá-los a aprender com os erros cometidos por outros membros da equipe. Além disso, entender como os clientes se sentem sobre seus produtos e serviços pode ajudá-lo a fazer mudanças antes que eles reclamem.

O que é uma política de gerenciamento de reclamações?

Um sistema de gerenciamento de reclamações permite que os funcionários de todos os departamentos entendam suas funções no processo e os ajude a aprender com os erros cometidos por outros membros da equipe.

Quais são os cinco fatores-chave para o tratamento de reclamações?

Existem cinco fatores-chave relevantes para a gestão eficiente de reclamações de clientes; definir diretrizes claras, entender como diferentes clientes se comportam, desenvolver procedimentos de tratamento de reclamações, garantir que a equipe da empresa receba treinamento prático, aprender com casos mal administrados e tomar medidas para evitar que eles ocorram novamente.

Como você cria um sistema de gerenciamento de reclamações?

Defina quais tipos de reclamações existem e como os agentes devem tratá-las. Escreva as políticas, procedimentos e formulários de gestão de reclamações (como pedir feedback e como será respondido). Aplicar essas políticas de forma consistente e justa por meio de todos os níveis da organização. Analise os dados coletados de funcionários e clientes para identificar tendências, pontos fortes, pontos fracos, etc. Implementar mudanças conforme necessário, atualizando sua documentação e materiais de treinamento de funcionários ao longo do tempo, conforme você descobre áreas que precisam ser melhoradas.

O que fazer se você não estiver satisfeito com o sistema de gerenciamento de reclamações do cliente após a compra?

Você deve sempre experimentar uma versão de avaliação gratuita do software de gerenciamento de reclamações de clientes para ter certeza de que atende às suas necessidades. Se você não estiver satisfeito com seu software de reclamações de clientes, deverá entrar em contato imediatamente com a equipe de suporte ao cliente. As políticas de cada a empresa pode ser diferente.

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O LiveAgent pode ajudá-lo a gerenciar reclamações de clientes com sua ampla gama de ferramentas e, portanto, tornando-o uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos. Curioso sobre todas as oportunidades?

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