Software gratuito de chat ao vivo

Atualmente, muitos sites oferecem aos visitantes a possibilidade de se conectar em tempo real usando uma ferramenta gratuita de chat ao vivo . Pense em mensagens de texto, mensagens diretas em redes sociais ou até mesmo uma Bate-papo do Google Hangouts, por exemplo. Visto que todas as formas de mensagens instantâneas são soluções práticas que facilitam a troca de informações; não é surpreendente que as empresas queiram utilizá-los para atendimento ao cliente e estratégias de marketing.

No entanto, a conveniência de conversar diretamente com os clientes não é o único benefício das ferramentas de chat. A partir do momento em que um visitante entra no seu site; o chat ao vivo pode acompanhá-los ao longo de toda a jornada do cliente e (espero) durante todo o processo de compra.

É por isso que escolher uma ferramenta de bate-papo ao vivo que possa ser integrada à sua página da Web é necessária para a maioria das empresas hoje. O software de chat ao vivo gratuito do LiveAgent para seu site vem com muitos sistemas integrados. Por exemplo, um widget de bate-papo rápido, uma pesquisa de histórico de tickets de 7 dias e uma integração. Tal como; botão de chat ao vivo, endereço de e-mail, formulário de contato ou número de telefone.

Se você procura mais recursos e/ou soluções mais avançadas, como; histórico de pesquisa ilimitado, integrações de mídia social ou recursos de automação, confira os planos pagos do LiveAgent.

No entanto, até mesmo as funcionalidades limitadas de uma ferramenta gratuita de chat online permitirá a você a fácil gestão do seu negócio. Como? Vamos cavar mais fundo nos detalhes e olhar de perto essa solução popular.

Software de chat ao vivo – O que exatamente é isso?

O chat ao vivo é um meio que permite que você interaja com os visitantes do site. Você pode usar o serviço de chat gratuito para iniciar conversas com visitantes de primeira viagem, interagir com clientes recorrentes e fornecer suporte aos seus usuários existentes, tudo em tempo real. É uma forma moderna, contínua e contextual de gerar mais vendas, fechar mais negócios e manter os clientes existentes satisfeitos e fiéis.

Um chat on-line gratuito em seu site traz os benefícios de personalizado experiências do cliente, melhores interações com a marca e uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. A implementação de um aplicativo de bate-papo ao vivo gratuito em sua empresa também será benéfico para todos os agentes de serviço, bem como para suas equipes de marketing, vendas e desenvolvimento.

Uma solução de chat ao vivo em um site comercial desempenha um papel definitivo no fortalecimento do vínculo entre um site e seus visitantes, pois permite que os funcionários da empresa para capturar e fortalecer o interesse de um cliente nos produtos ou serviços oferecidos.

Quando um visitante entra em seu site (diretamente ou através do click de um motor de busca), eles já sabem identificar os motivos que os levaram a clicar no seu site, por isso que a vontade deles de querer manter o primeiro contato, é bem alta.

É por isso que um chat online gratuito permite que você aproveite ao máximo essa situação. Ele permite que você conquiste o interesse do consumidor em seus produtos oferecendo assistência em tempo real . Graças a isso, o nível de interesse e satisfação inicial de um visitante pode aumentar e se multiplicar antes mesmo de ser convertido em prospect. Isso resulta na otimização de investimentos que podem ser realocados para posicionamento ou campanhas publicitárias.

Por que você precisa de um software de chat ao vivo para o seu website?

Os clientes usarão um widget de bate-papo ao vivo para obter respostas rápidas e convenientes para suas perguntas ou para pedir ajuda ao enfrentar problemas. As equipes de vendas e marketing usam essas ferramentas para coletar leads e convertê-los em clientes. As equipes de suporte ou serviço usam o chat ao vivo para resolver os problemas dos clientes rapidamente, fornecer um serviço melhor e proporcionar experiências mais valiosas.

Toda solução de chat ao vivo gratuita confiável pode ser extremamente valiosa para empresas B2C que operam on-line, como ferramentas de bate-papo podem ser usadas para capturar leads, reduzir a taxa de rejeição e diminuir o abandono do carrinho de compras.

Da mesma forma, software gratuito de chat ao vivo para sites pode ajudar empresas B2B a lançar ou modificar campanhas. Isto é baseado em; comportamento do usuário, implementando bate-papos interativos baseados em modelos predefinidos para acelerar e facilitar a comunicação com os usuários ou para oferecer suporte proativo.

Continue lendo para descobrir quais vantagens uma ferramenta de chat on-line gratuita pode trazer para sua empresa.

As vantagens de um software online gratuito de chat ao vivo

1. Siga as tendências do futuro

Por que o chat ao vivo é uma tendência mundial como uma solução de atendimento ao cliente? Os resultados de muitas pesquisas e pesquisas são claros.

As ferramentas de chat on-line gratuitas oferecem aos clientes uma experiência omnichannel em toda a aquisição, incorporação e caminhos de suporte técnico. Ele oferece ao cliente uma experiência coesa, não importa em que estágio da jornada de compra ele esteja.

Além disso, 92% dos usuários têm uma experiência positiva usando uma ferramenta de bate-papo ao vivo em comparação com 88% para telefone, 85% para e-mail, 84% para Facebook e 77% para Twitter (Inc). Além disso, 63% dos clientes concordam que é mais provável que retornem a um site se puderem falar com um representante por meio de chat ao vivo (eMarketer).

No entanto, a principal razão para implementar tal solução é que hoje em dia seus visitantes esperam encontrar um chat online em seu site. E você não quer decepcionar clientes ou clientes em potencial, certo? Para ser mais preciso, mais de 41% dos clientes esperam encontrar uma janela de bate-papo ao vivo em seu site (Forrester). Se isso não convencer você, temos cinco outros motivos detalhados abaixo.

1. Você poderá responder mais rápido

Os clientes apreciam as mensagens instantâneas porque, como o nome sugere, são instantâneas! Os usuários esperam respostas rápidas às suas perguntas. 79% dos clientes dizem que preferem conversar com agentes apenas por causa do imediatismo que oferece em comparação com outros canais (Econsultoria). Parece lógico que os consumidores queiram as suas respostas em tempo real, e é por isso que o chat ao vivo e as mensagens sociais continuam a ganhar cada vez mais seguidores, enquanto o e-mail tem registado uma diminuição constante na utilização ano após ano. Por causa disso, mais de 42% dos clientes preferem uso do chat ao vivo ao e-mail, 23% às mídias sociais e 16% aos fóruns.

Estar disponível com mais frequência é claramente uma ótima maneira de criar confiança entre seus clientes. Na verdade, colocar um bate-papo on-line gratuito em seu site pode melhorar seu tempo de primeira resposta para menos de 3 minutos (de acordo com um média global em todos os setores.) 

No entanto, nem todas as ferramentas de chat ao vivo são criadas da mesma forma. Afaste-se de ferramentas de automação únicas e chatbots. De acordo com 99 empresas, 29% dos usuários de chat ao vivo odeiam respostas com script, e quase 1/3 dos consumidores não gostam de respostas prontas usadas por agentes de serviço de bate-papo ao vivo, pois não têm personalização. Portanto, você deve fornecer aos seus clientes experiências personalizadas e experiências personalizadas com a maior frequência possível.

Assim como os aplicativos de mensagens instantâneas, as conversas de bate-papo ao vivo tendem a ser mais descontraídas e fáceis de usar, pois quebram as barreiras entre empresas e clientes.

3. Seu site funcionará para você 24 horas por dia, 7 dias por semana

Talvez o melhor benefício de usar ao vivo chat é a capacidade de responder aos seus clientes a qualquer hora do dia. 51% dos clientes desejam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, ter essa disponibilidade é uma grande vantagem para todas as empresas on-line (Inc). No entanto, você provavelmente terá outras prioridades (como dormir, por exemplo), o que significa que você não pode ficar online 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, isso não significa que o mundo vai acabar, pois você pode deixar o bate-papo ao vivo trabalhar para você mesmo quando estiver off-line.

As ferramentas avançadas de chat ao vivo permitem criar respostas automatizadas para diferentes tipos de consultas. Pode ser qualquer coisa, desde uma mensagem de boas-vindas até um formulário de contato. Você pode até pedir aos visitantes que enviem nome, e-mail e número de telefone antes de começarem a conversar com você.

Os dados do cliente coletados por meio do chat ao vivo serão salvos automaticamente se sua solução estiver integrada a um CRM ou software de suporte técnico. Você pode começar a personalizar suas respostas e estabelecer relacionamentos com seus clientes a partir do momento em que começar a responder suas mensagens. Ao contrário das conversas por telefone ou e-mail, um software confiável de chat ao vivo gratuito para o seu site também salva as transcrições de conversas anteriores em tópicos que são acessíveis tanto para agentes quanto para clientes assim que eles abrem uma janela de chat online.

Outra opção com o chat ao vivo é automatizar as respostas às perguntas frequentes, o que economizará muito tempo a longo prazo e manterá seus clientes satisfeitos também. A ideia geral é mostrar aos seus visitantes que você está lá para eles sempre que precisarem de você e iniciar conversas para conseguir conversões.

4. Seus clientes vão sentir que você realmente se importa com eles

Uma coisa que distingue o bate-papo ao vivo gratuito para sites de outras ferramentas é que ele é uma forma de comunicação muito mais natural do que o e-mail aos olhos de muitos usuários. Como as conversas são conduzidas em chats em tempo real, elas permitem que você estabeleça uma conexão imediata com seus clientes em nível pessoal.

No entanto, o chat ao vivo não se resume a tempos de resposta rápidos. Há algo ainda mais importante do que isso, e é o fato de que construir um relacionamento duradouro mantém os clientes voltando para mais. Isso, por sua vez, resulta em conversas mais personalizadas com clientes que já estabeleceram uma conexão com sua empresa.

Considerando aspectos mais técnicos, o bate-papo ao vivo gratuito em um site (ao contrário, na maioria dos casos, em dispositivos móveis) permite que seus agentes compartilhem arquivos rich media, como fotos, vídeos ou GIFs por meio de uma janela de bate-papo. E, embora você possa fazer coisas semelhantes por e-mail, é mais contextual fazê-lo por meio de um bate-papo ao vivo.

 

5. Você irá aumentar a velocidade do seu processo de vendas

Ao responder a seus clientes por meio de chat ao vivo em seu desktop, você também pode melhorar suas habilidades de conversação e fechar negócios mais rapidamente. Quando você usa a caixa de entrada universal e um painel que reúne todas as interações do usuário (todo bate-papo on-line gratuito decente deve oferecer isso), você pode lidar com outras tarefas de negócios enquanto conversando com os clientes. Isso torna todo o processo de vendas mais fácil e eficiente do que nunca, incluindo tudo, desde o processamento de pagamentos e serviços de reserva até o envio de cotações de preços, faturas e até informações de envio e rastreamento de processos.

Em resumo, você terá tudo o que precisa para comercializar e vender seus produtos em um só lugar. Isso certamente terá uma influência positiva em seus resultados de vendas e aumentará a retenção de clientes.

Vamos dar uma olhada em outros números que validam essa afirmação:

• O chat ao vivo leva a um aumento de 48% na receita por hora de chat e a um aumento de 40% na taxa de conversão (Icmi).

• Os visitantes do site que interagem com sua empresa por chat ao vivo valem 4,5 vezes mais do que os visitantes que não o fazem (Icmi).

• Empresas que oferecem chat ao vivo relatam um aumento de 34% nas taxas de satisfação do cliente e um aumento de 2,6 vezes nos custos de atendimento ao cliente. (Verint)

• A implementação do chat ao vivo gera um aumento de 3,84% nas taxas de conversão e um aumento geral de 6% na receita (Goinflow).

• O valor médio dos pedidos de vendas de clientes que participaram de um chat antes de fazer uma compra foi 10% maior em comparação com aqueles que não o fizeram (Forrester).

• 22% das empresas pesquisadas registraram um aumento de 5 a 10% na receita por meio de chat ao vivo (99 Firms).

Independente do que você usa — um chat gratuito em um website ou um software pago — ambas as soluções são acessíveis para negócios de todos os portes. No primeiro caso, não há custo para o serviço em si, mas você ainda precisa “pagar” com o seu tempo para treinar os agentes para usar e manter a ferramenta.

Felizmente, configurar um software de bate-papo ao vivo gratuito e confiável para o seu site é tão simples quanto usar um software plug-and-play que não requer trabalho pesado de TI. Portanto, usar uma ferramenta de chat gratuita deve ser muito fácil para seus agentes de serviço experientes.

6. Você construirá mais relações duradouras com os seus clientes.

O chat ao vivo é um ótimo canal para iniciar conversas com clientes para ajudá-los com suas preocupações. Como já explicamos acima, os chats podem abranger desde o suporte ao cliente até o fechamento de negócios estratégicos. No entanto, essas coisas são apenas o começo de um relacionamento sólido e de longo prazo que, se tudo correr bem, você pode construir com cada cliente que tem.

Depois de receber as informações de contato de um cliente via chat ao vivo, você poderá se comunicar com ele por e-mail e referir-se a qualquer ação que ele tenha realizado em relação a sua empresa. Isso pode ser um agradecimento por fazer uma compra, pedir feedback ou preencher uma pesquisa de satisfação. No entanto, esses processos podem ser automatizados. Isso economizará seu tempo e, o mais importante, garantirá que você não perca a oportunidade de conversar com seus clientes e continuar a conversa.

Tendências de chat online gratuito

As empresas estão adotando o chat ao vivo para suas necessidades de vendas, marketing e suporte ao cliente em grande escala. O bate-papo ao vivo está preenchendo uma grande lacuna no indústria de experiência do cliente.

Mesmo o chat online gratuito mais simples tem o poder de; impactar a vida dos clientes, influenciar suas decisões e aumentar as vendas. Há uma boa razão pela qual é uma tendência tão forte no mundo dos negócios; e por que o bate-papo ao vivo está ganhando força entre empresas de todos os setores.

As taxas de adoção para empresas que já usam o chat ao vivo continuam crescendo. Portanto, é simplesmente uma questão de tempo até que todos os seus concorrentes o implementem. Isso significa que, se você decidir adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site agora; você estará um passo à frente de muitos concorrentes.

O Comm100 descobriu que 82% dos clientes estavam satisfeitos com suas experiências de chat ao vivo. Sendo assim, muito melhor do que por e-mail (61%) e telefone (44%). Isso é provavelmente devido a combinação de fatores mencionados, como personalização e velocidade.

42% dos consumidores escolhem um chat ao vivo em vez de uma ligação por telefone, porque eles odeiam ser colocados em espera (J.D. Power).

Para mercados B2B, o chat ao vivo aumenta as conversões em 20%. Os clientes B2B que iniciam um chat com uma empresa têm três vezes mais chances de comprar do que aqueles que não o fazem. Para sites de comércio eletrônico, o chat ao vivo ajuda a eliminar 40% do abandono de carrinho. E isso não é tudo! Os clientes que usam o suporte por chat ao vivo gastam em média 60% a mais por compra do que aqueles que não usam.

Então a conclusão é clara. O software de bate-papo ao vivo continuará sendo tendência nos próximos meses. A melhor coisa que você pode fazer é entrar na onda e surpreender positivamente os clientes com comunicação eficiente.

Chat online gratuito ou software de chat ao vivo pago – Qual dos dois escolher? 

Antes de selecionar qualquer software de bate-papo ao vivo pago ou gratuito para seu site, considere algumas métricas e aspectos importantes:

• O número de clientes que entram em contato com a sua empresa através de diferentes canais.
• O nível de segurança que seus clientes esperam e valorizam.
• Estatística de Funcionários – o departamento de serviço da sua empresa emprega agentes suficientes que serão responsáveis por gerenciar o chat ao vivo?
• Que tipo de serviço seus clientes esperam? Eles esperam respostas rápidas? Eles estão interessados em usar tecnologias mais recentes?
• Chat online gratuito permite operação a partir da nuvem, para que a equipe possa acessar informações e trabalhar de qualquer lugar.
• Os representantes de atendimento ao cliente são orientados para o serviço ou estão conectados aos valores e objetivos da empresa?

A escolha de uma solução de software para sua empresa deve estar diretamente ligado aos objetivos e metas da sua empresa.

No entanto, ao escolher sua solução, também é importante prestar atenção ao provedor e à qualidade da ferramenta gratuita de bate-papo online. Se você não sabe por onde começar, recomendamos que você dê uma olhada na solução de chat ao vivo grátis do LiveAgent, bem como em seus opções. A oferta da empresa é uma excelente solução que integra software de bate-papo ao vivo gratuito para seu site com o suporte técnico. Assim, tornando-se a ferramenta ideal para capacitar seu departamento de suporte ao cliente.

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