Chat em Tempo Real
Descubra os benefícios do chat em tempo real com LiveAgent, oferecendo comunicação imediata e personalizada por texto, imagens, vídeos e áudio. Aumente a satisf...
3 min de leitura
Customer support
Live Chat
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O que é Chat em Tempo Real?
O chat ao vivo é uma ferramenta para comunicação imediata com os visitantes do seu site. O chat em tempo real pode fornecer as respostas convenientes que os clientes desejam, além de trazer benefícios significativos para a equipe e para os resultados da sua empresa. O chat ao vivo aumenta a confiança do cliente durante as compras e aprimora a experiência geral do cliente.
Você sabia que: 63% dos clientes têm mais chances de voltar a um site que oferece chat ao vivo?
Adicionar um fator humano ao seu site enquanto conversa em tempo real com seus clientes pode mudar o jogo.
Benefícios do Chat ao Vivo para Empresas
- Econômico - Solução de suporte ao cliente com ótimo custo-benefício
- Comodidade em tempo real para visitantes - Respostas instantâneas para dúvidas dos clientes
- Aumento da satisfação do cliente - Resolução mais rápida melhora a satisfação
- Vantagem competitiva - Destaque-se dos concorrentes com suporte ao vivo
- Aumento de 23% nas conversões em média - Impacto comprovado nas vendas
- Melhora da experiência do cliente (CX) - Melhor experiência geral do usuário
- Menos gastos com suporte telefônico - Reduza custos com atendimento telefônico
- Fácil de usar - Simples para agentes e clientes
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Funções do Chat em Tempo Real do LiveAgent
Convidar Agente para o Chat
Durante uma sessão de chat ativa com um visitante, você pode convidar um colega para ajudar. Por exemplo, se não souber como resolver um problema, pode convidar quantos agentes forem necessários para o chat. Os agentes convidados podem enviar mensagens diretamente no chat ou escrever notas visíveis apenas para outros agentes.
Converse Simultaneamente com Diversos Clientes
Alterne facilmente entre abas no software de atendimento ao cliente e trate eficientemente as solicitações. Gerencie várias conversas ao mesmo tempo sem perder o controle de nenhum cliente.
Chat ao Vivo no Celular
Outro recurso excelente do software de chat online do LiveAgent é a possibilidade de fornecer suporte via chat ao vivo em qualquer lugar. O LiveAgent oferece um aplicativo gratuito de chat ao vivo para Android e iOS. Esteja disponível para conversar com clientes a qualquer hora, graças ao app móvel do LiveAgent, e ganhe vantagem sobre os concorrentes.
Notas no Chat
Você pode facilmente adicionar uma nota ao chat (a nota é visível apenas para você e outros agentes).
Arraste & Solte Arquivos no Chat
Permita que os clientes enviem arquivos facilmente enquanto conversam com seus atendentes. Torne todo o processo mais simples e rápido.
Feedback do Chat
Evite prestar um suporte insatisfatório permitindo que seus clientes avaliem as respostas dos seus agentes de atendimento. Recompense os melhores agentes e apoie aqueles que estão com desempenho abaixo do esperado. Identifique tendências negativas no atendimento e aja conforme necessário.
Convites Automáticos para Chat ao Vivo
Engaje os visitantes do seu site convidando-os para conversar em tempo real com seus agentes. Configure convites para chat em URLs específicas do seu site (ex: página de preços). Se quiser saber mais, leia sobre convites proativos para chat.
Integração Fácil
O sistema simples facilita a criação de botões de chat personalizados, fáceis de integrar ao seu site. Basta copiar e colar um pequeno código HTML.
Botões de Chat ao Vivo Prontos
O LiveAgent oferece diversos botões de chat ao vivo pré-definidos e personalizáveis. Não encontrou o estilo ideal para seu botão de chat online? Não se preocupe, você pode criar um personalizado enviando uma imagem ou escrevendo seu próprio código HTML.
Design e Opções de Configuração do Chat ao Vivo
Design da Janela do Chat ao Vivo
Você pode escolher uma janela de chat pré-definida entre 4 opções de estilo:
- Chat clássico - Design tradicional de janela de chat
- Chat quadrado - Design moderno e quadrado
- Chat Musho - Design arredondado
- Chat Bubble - Design estilo bolha
Defina o tamanho, posição e cor da sua janela de chat.
Possíveis Alterações no Design da Janela
- Título - Personalize o título da janela do chat
- Mensagem de boas-vindas - Defina uma mensagem personalizada
- Posição - Escolha onde o botão de chat aparece
- Ativar pop-up - Exiba o chat como pop-up
- Tamanho - Ajuste as dimensões da janela do chat
- Cor da borda - Personalize o estilo da borda
- Cor do botão - Altere a cor do botão de chat
- Cor do status - Personalize a cor do indicador de status
- Cor da mensagem do agente - Estilize as mensagens dos agentes
- Cor da mensagem do visitante - Estilize as mensagens dos visitantes
Além disso, você pode definir seu próprio código CSS para ajustar o visual e a experiência de cada janela de contato.
Configurações & Roteamento do Chat
Para garantir uma comunicação rápida e precisa, o LiveAgent direciona os chats para agentes que já tiveram contato anterior com os clientes em questão. Além do direcionamento aleatório, existem outras 3 opções avançadas de roteamento de chat.
Atribuição Aleatória
Novos chats serão atribuídos aleatoriamente a um dos agentes disponíveis. Essa estratégia ajuda a distribuir de forma igual a quantidade de chats entre os agentes.
Utilização Média
Novos chats serão atribuídos ao agente com o menor número de chats em andamento, mantendo a utilização igual entre todos os agentes disponíveis. Isso ajuda a equilibrar a quantidade de chats simultâneos.
Utilização Máxima
Novos chats serão atribuídos ao agente com o maior número de chats em andamento, mantendo sua utilização no máximo. Quando não houver mais slots livres para ele, um novo chat será direcionado ao próximo agente disponível. Essa estratégia maximiza a carga dos agentes em chat, permitindo que outros agentes foquem em tickets offline.
Toque para Todos
Novos pedidos de chat irão notificar todos os agentes disponíveis até que um deles aceite o atendimento.
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Quanto Custa Implementar um Chat ao Vivo no Meu Site?
O LiveAgent oferece algumas assinaturas para você escolher. Se estiver em dúvida sobre qual escolher, há um teste gratuito de 30 dias. O custo do chat ao vivo pode variar de acordo com o número de agentes que sua empresa possui. O LiveAgent é uma solução completa, incluindo muito mais do que apenas chat ao vivo.
Recursos da Base de Conhecimento
Quer implementar suporte via chat ao vivo no seu site? Aqui está um guia passo a passo para integrar um botão de chat:
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