Ferramenta de Chat

Como Você Pode Usar uma Ferramenta de Chat?

Muitas empresas utilizam aplicativos de chat ao vivo em seus sites para se tornarem mais acessíveis aos clientes. Ao adicionar um widget de chat ao seu site, sua empresa poderá receber feedback e perguntas de visitantes do site e clientes. Isso cria um canal de comunicação direto que melhora o engajamento e a satisfação do cliente.

Por Que Você Deve Usar uma Ferramenta de Chat ao Vivo?

Utilizar uma ferramenta de chat é a forma mais econômica de converter um visitante do site em um cliente pagador. Ao responder às perguntas do seu cliente em potencial de forma oportuna, você está diminuindo significativamente a chance de ele mudar para a concorrência. Além disso, é uma forma fácil e eficiente de entrar em contato com pessoas em todo o mundo. Seus clientes podem estar em uma parte completamente diferente do mundo e entrar em contato com você com facilidade.

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Que Outras Funções as Ferramentas de Chat para Sites Têm?

Além da transmissão de mensagens de texto, imagens, vídeos e links, a ferramenta oferece aos usuários uma infinidade de funções. Ferramentas avançadas de chat ao vivo encontradas em software de atendimento ao cliente permitem que os usuários utilizem formulários pré-chat, formulários offline, convites de chat proativos e até rastreiem visitantes do site. Utilizar esses recursos avançados permite que os agentes coletem informações adicionais dos visitantes do site, o que ajuda os agentes a responder às consultas dos clientes de forma mais eficiente.

Recursos de Chat ao Vivo do LiveAgent:

• URL atual do visitante do chat ao vivo - Rastreie em qual página o visitante está
• Encaixe da janela de chat - Posicione o widget de chat em qualquer lugar da página
• Comprimento máximo da fila - Controle quantos chats podem ser enfileirados
• Convites de chat proativos - Convide automaticamente visitantes para conversar
• Rastreamento de chat incorporado - Rastreie conversões de chat ao vivo no Google Analytics
• Visualização de digitação em tempo real - Veja o que os agentes estão digitando em tempo real
• Distribuição de chat - Encaminhe automaticamente chats para agentes disponíveis
• Chat interno - Comunique-se com membros da equipe
• Histórico de chat - Acesse conversas anteriores
• Visitantes online - Veja quem está atualmente no seu site
• Visão geral do chat - Obtenha uma visualização do painel de todos os chats

Como Você Pode Criar uma Ferramenta de Chat?

Para adicionar uma ferramenta de chat ao seu site, você terá que usar software de chat ao vivo. O LiveAgent inclui funcionalidade de chat ao vivo. Simplesmente crie uma conta e siga o guia de introdução. Depois de se familiarizar com o software, simplesmente personalize seu próprio botão de chat.

Para um guia detalhado, leia o artigo de suporte sobre como criar e gerenciar botões de chat para melhorar a experiência e o engajamento do cliente em seu site com facilidade.

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O que é Software de Chat ao Vivo?

Software de chat ao vivo, como o LiveAgent, geralmente faz parte de uma solução de help desk maior utilizada por equipes de atendimento ao cliente. Um software de chat ao vivo permite que você converse com clientes em tempo real e converte suas conversas de chat ao vivo em tickets, que são armazenados em uma caixa de entrada universal.

Outros Recursos Essenciais do LiveAgent:

• Ticketing - Converta chats em tickets para rastreamento e gerenciamento
• Regras e SLAs - Configure fluxos de trabalho automatizados e acordos de nível de serviço
• CRM - Gerencie relacionamentos e dados de clientes
• Mensagens pré-definidas e Respostas predefinidas - Acelere as respostas com modelos
• Base de Conhecimento - Forneça opções de suporte de autoatendimento
• IVR - Roteamento de chamadas automatizado e sistemas de menu