Uma maneira de acelerar seu chat é ativar um recurso chamado visualização de digitação em tempo real. Em outras palavras, é um recurso que permite que seus agentes visualizem o texto que um cliente está digitando no momento.
Você sabia que:
1 em cada 5 clientes está disposto a parar de usar um produto ou serviço devido a tempos de resposta lentos por meio do chat online?
No geral, este recurso pode dar aos seus agentes o tempo necessário para analisar a situação e fornecer uma resposta precisa com mais rapidez.
Muitas empresas como Paypal ou Ikea usam um recurso de prévia de mensagem para fornecer um atendimento ao cliente estelar. Isto não apenas ajuda seus agentes a encontrar uma solução mais rapidamente, mas também lhes dá a capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Assim, aumentando sua eficiência geral.
Como funciona a visualização de digitação em tempo real?
Antes que o cliente clique no botão “Enviar mensagem”, você tem a chance de ver em tempo real o que o cliente está digitando.
Portanto, dando a você mais tempo para preparar uma resposta ou solução para o problema do cliente. Os clientes apreciam respostas rápidas e precisas
Exemplo
Na foto acima, você pode ver um Agente perguntando ao visitante: “Olá, sou Andrej, em que posso ajudá-lo?
Em tempo real, você pode ver o que o visitante está digitando: “Oi Andrej, preciso de ajuda com ..”
Enquanto isso, o agente pode preparar sua resposta.
Como você pode ativar um recurso de visualização de digitação em tempo real?
Para visualizar a mensagem no chat ao vivo em tempo real, você precisa:
1. Faça login na sua conta LiveAgent
2. Navegue até Configurações
3. Clique em Chat -> Configurações de chat
4. Pesquise Mostrar texto de digitação do cliente
5. Ligue
6. Salve
Este recurso é opcional. Portanto, se você quiser desativá-lo em algum momento, pode fazê-lo da mesma maneira.
Benefícios para o negócio:
- Vantagem competitiva
- Poupa tempo
- Melhor experiência do cliente
- Aumenta as vendas
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Recursos da base de conhecimento
Se você gostaria de saber mais, leia Como configurar um chat ao vivo – LiveAgent.
Bônus:
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