O que é o tempo de resolução?
Tempo de resolução é o tempo que demora para um ticket ser resolvido. Ele começa no momento em que o ticket chega no helpdesk e termina quando o agente ou o cliente clica no botão de resolução. Às vezes, um ticket é resolvido automaticamente por uma regra rodando em segundo plano.
A situação mais comum de resolução automática é quando um cliente envia uma pergunta, o agente responde, mas o cliente não responde de volta. Após alguns dias de inatividade, então, o ticket é finalizado automaticamente.
Frequently asked questions
O que é o tempo de resolução?
O tempo de resolução é o tempo desde a solicitação do cliente até que o caso seja totalmente resolvido quando o agente pressiona o botão Resolver (às vezes, isso pode ser resolvido automaticamente por uma regra em execução em segundo plano).
Como você pode calcular o tempo de resolução?
Para calcular o tempo de solução, divida o tempo total de todas as chamadas pelo número de solicitações processadas.
Como melhorar o tempo de resolução?
Para melhorar o tempo de solução, antes de mais nada, garantir um atendimento de qualidade. Ambos os agentes devem estar devidamente preparados para seu trabalho e devem ter as ferramentas certas para auxiliá-lo em seu trabalho. Graças ao software LiveAgent, o trabalho pode ser automatizado, o agente pode gerenciar todos os canais de comunicação de um lugar e tem acesso a relatórios.