Tempo de resolução

O que é Tempo de resolução?

Tempo de resolução é o tempo que demora para um ticket ser resolvido. Ele começa no momento em que o ticket chega no helpdesk e termina quando o agente ou o cliente clica no botão de resolução. Às vezes, um ticket é resolvido automaticamente por uma regra rodando em segundo plano.

A situação mais comum de resolução automática é quando um cliente envia uma pergunta, o agente responde, mas o cliente não responde de volta. Após alguns dias de inatividade, então, o ticket é finalizado automaticamente.