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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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Tempo de resolução

O que é Tempo de resolução?

Tempo de resolução é o tempo que demora para um ticket ser resolvido. Ele começa no momento em que o ticket chega no helpdesk e termina quando o agente ou o cliente clica no botão de resolução. Às vezes, um ticket é resolvido automaticamente por uma regra rodando em segundo plano.

A situação mais comum de resolução automática é quando um cliente envia uma pergunta, o agente responde, mas o cliente não responde de volta. Após alguns dias de inatividade, então, o ticket é finalizado automaticamente.

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