Tempo Médio de Atendimento (AHT)
O que o um tempo médio de atendimento?
O tempo médio de atendimento é a média de tempo que seus agentes gastam em todas as atividades. Isso inclui tempo de chamada, tempo de espera, chats e resolução de problemas do cliente e deve ser o mais baixo o possível. Tempo é dinheiro, então, é importante rastrear o tempo gasto. Isso vai mostrar quanto tempo é necessário para resolver os problemas e quais questões estão custando mais tempo aos agentes. Você pode acompanhar a velocidade média de atendimento, o nível de serviço e muito mais, e usar essas informações para melhorar o atendimento ao cliente.
Você está entregando a melhor experiência possível ao cliente?
Custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. Use o LiveAgent para impulsionar a lealdade à marca em cada interação com o cliente. Com o LiveAgent isso fica fácil.
O LiveAgent é o mais bem avaliado e a solução número 1 para help desk.
<![CDATA[]]>FAQ
O que quer dizer AHT?
O AHT, ou tempo médio de atendimento, é um dos indicadores medidos com mais frequência em call centers. O AHT indica a duração média das interações com o cliente. A chamada é medida desde o início até o final.
O que é um bom Tempo Médio de Atendimento?
Um bom Tempo Médio de Atendimento should deve ter Boa qualidade e Rapidez. Um bom tempo médio de manuseio deve ser ambos. Boa qualidade e rapidez. A revista Call Center Magazine calculou que o padrão global para AHT é de 6 minutos e 3 segundos. No entanto, tudo isso depende do setor em que o agente de atendimento atua.
Como verificar o AHT no LiveAgent?
Você pode verificar o AHT no LiveAgent no relatório de tempo. Lá você pode conferir os tempos de atendimento dos tickets individuais e o tempo médio de atendimento de todos os tickets.
Assine a nossa newsletter
Seja o primeiro a receber ofertas exclusivas e as últimas notícias sobre nossos produtos e serviços diretamente na sua caixa de entrada.
Construindo o seu LiveAgent...
Agradecemos por sua recente inscrição no LiveAgent.
Uma mensagem será enviada para o seu endereço de e-mail contendo os detalhes para o login, logo após a instalação da sua conta.
Se você esperar um pouco, após a conclusão da instalação, você poderá acessar sua conta diretamente daqui.
No momento, estamos construindo seu dashboard no LiveAgent...
Após a conclusão do processo, enviaremos os detalhes de login para sua caixa de correio.
Status da instalação
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.