Você já teve um cliente que ficou frustrado porque seu agente não sabia da conversa anterior?

Bem, isto acontece com mais frequência do que você pensa.

LiveAgent é uma solução de software de atendimento ao cliente para qualquer empresa que deseja melhorar suas atividades diárias de suporte ao cliente. Assim, ajuda a processar consultas de clientes de vários canais de forma eficiente. É basicamente tudo em um só lugar. Todas as informações de que você precisa estão dentro do ticket/ conversa de chat.

O que é o histórico de chat?

O histórico do chat é um dos muitos recursos do LiveAgent. Pode ser referido como um registro de chat ou histórico de conversas de comunicação anterior com clientes.

É bastante autoexplicativo e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar; consultas anteriores do cliente, verificar dados e informações, pesquisar soluções anteriores para um problema. O limite está apenas na sua criatividade.

Para ser específico, você pode visualizar o histórico de chat do atendimento ao cliente e todas as Conversas atuais em uma única tela. Além disso, você pode acessar e filtrar diretamente a comunicação do chat de acordo com suas preferências. Por exemplo, você pode filtrar suas Conversas por Tags, Departamentos, data, nome, etc.

Recurso de histórico de chat no LiveAgent

Como o histórico de chat pode melhorar o seu atendimento ao cliente?

Provavelmente todos nós já passamos por isso. Explicando o problema anterior para o novo representante de atendimento ao cliente. Você se lembra de como isso era frustrante? A satisfação do cliente diminui quanto mais tempo ele precisa para explicar o problema. No geral, isso cria conversas de chat desnecessariamente estressantes e acaloradas. Para evitar isso, o LiveAgent criou um recurso de histórico de conversas com o cliente, onde você pode facilmente pesquisar chats. Um recurso de chat no site pode melhorar significativamente a comunicação com o cliente, permitindo interações em tempo real diretamente no seu site, aumentando tanto o engajamento quanto a satisfação.

Sure, here’s the translation:”Como exportar o registro de conversas no LiveAgent”

No LiveAgent, exportar o registro de conversas dos seus chats é um processo simples que permite salvar interações importantes com clientes para documentação, análise ou fins de conformidade. Quer você precise exportar uma conversa em formato PDF ou HTML, o LiveAgent torna isso fácil.

Passos para exportar o registro de conversas:

Interface do LiveAgent mostrando as etapas para exportar um registro de conversa.

Abra o Chamado que você deseja exportar.
Clique nos três pontos no canto superior direito acima do ID do Ticket.
No menu suspenso, selecione se você deseja exportar a conversa como um arquivo PDF ou HTML.

Detalhes do ticket do LiveAgent - exportar ticket

Este processo simples garante que você possa gerenciar e arquivar conversas de atendimento ao cliente de forma eficiente para referência futura.

O que você pode ver no histórico de chat?

Nome do visitante
Nome do Agente
País do visitante
Data

Tempo
Departamento
Tags

Exemplo da vida real

Digamos que Wendy queira perguntar a um agente do chat ao vivo sobre um problema que ela teve um mês atrás. Foi resolvido, mas aconteceu novamente. O agente do chat ao vivo pode dar uma olhada rápida na conversa de chat anterior. Como resultado, veja qual foi a solução e por que não era permanente. De posse dessas informações, o agente pode sugerir uma abordagem diferente. Ou, por outro lado, explique o que precisa ser feito de maneira diferente. Portanto, este problema não ocorrerá no futuro.

Benefícios

Resolução rápida de ingressos.
Melhor satisfação do cliente
Melhor CX
Fluxo de trabalho suave do atendimento ao cliente

Ready to provide efficient customer service?

Try our 30-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.

FREE TRIAL Agende uma Demonstração

Recursos adicionais que ajudam você a melhorar a experiência do cliente (CX)

URL atual de um cliente de chat

Descubra rapidamente qual site o cliente está pesquisando. Esse recurso permite que você esteja pronto para fornecer informações apropriadas e evita frustrações desnecessárias do cliente.

Chat interno

O chat interno é um chat para seus agentes dentro do LiveAgent. Mas como isso está relacionado à CX? Bem, o chat interno foi criado para ajudar a melhorar as tarefas diárias de seus agentes. Se eles precisam se comunicar com outro agente, eles podem simplesmente fazê-lo através do LiveAgent sem precisar mudar de interface. Como resultado, o agente pode fornecer a ajuda necessária mais rapidamente. Quanto mais você melhora os fluxos de trabalho de seus representantes, melhor pode ser o seu serviço.

Vista de digitação em tempo real

Essa funcionalidade permite que você visualize o que o cliente está escrevendo em tempo real. Como resultado, durante esse tempo, você pode tentar entender o problema do cliente ou buscar as informações necessárias.