Histórico de Chat

O histórico de chat é exatamente isso e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar solicitações anteriores de clientes, verificar dados e informações, pesquisar por soluções anteriores para um problema. O limite está apenas na sua criatividade. Veja o histórico de Chat e todos os Chats atuais em uma tela. Acesse e filtre diretamente a comunicação por chat de acordo com suas preferências. Filtre seus Chats por Tags, Departamentos, data, nome, etc.

Histórico de Chat

Digamos que Wendy queira perguntar a um agente no chat ao vivo sobre um problema que ela teve um mês atrás. O problema foi resolvido, mas aconteceu novamente. O agente do chat ao vivo pode dar uma olhada rápida na conversa de chat anterior, ver qual foi a solução e por que não foi permanente. Com essas informações à disposição, o agente pode sugerir uma abordagem diferente ou explicar o que precisa ser feito de forma diferente, para que esse problema não volte no futuro.

O que você pode ver no Histórico de Chat

• Nome do visitante
• Nome do agente
• País do visitante
• Data
• Hora
• Departamento
• Tags

Recursos da base de conhecimento

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