Histórico de Chat

Você já teve um cliente frustrado porque seu agente não estava ciente da conversa anterior?

Bem, isso acontece com mais frequência do que você pensa.

O LiveAgent é uma solução de software de atendimento ao cliente para qualquer empresa que procura melhorar suas atividades diárias de suporte ao cliente. Assim, ajuda você a processar consultas de clientes de múltiplos canais de forma eficiente em tempo. É basicamente tudo em um só lugar. Todas as informações que você precisa estão dentro do ticket/conversa de chat.

O que é histórico de chat?

O histórico de chat é um dos muitos recursos do LiveAgent. Pode ser referido como um log de chat ou histórico de conversa de comunicações anteriores com clientes. É bem autoexplicativo e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar consultas anteriores de clientes, verificar dados e informações, procurar soluções anteriores para um problema. O limite está apenas em sua criatividade.

Para ser específico, você pode visualizar o histórico de chat de atendimento ao cliente e todos os chats atuais em uma tela. Além disso, você pode acessar e filtrar diretamente a comunicação de chat de acordo com suas preferências. Por exemplo, você pode filtrar seus chats por Tags, Departamentos, data, nome e muito mais.

Como o histórico de chat pode melhorar seu atendimento ao cliente?

Provavelmente todos nós já passamos por isso. Explicar o problema anterior para o novo representante de atendimento ao cliente. Você se lembra de como foi frustrante? A satisfação do cliente diminui quanto mais tempo seu cliente tem que explicar o problema. No geral, isso cria conversas de chat bastante estressantes e desnecessariamente acaloradas.

Para evitar isso, o LiveAgent criou um recurso de histórico de conversa do cliente onde você pode pesquisar facilmente chats. Um recurso de chat do site pode melhorar significativamente a comunicação do cliente, permitindo interação em tempo real diretamente em seu site, aprimorando tanto o engajamento quanto a satisfação.

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Como exportar log de conversa no LiveAgent

No LiveAgent, exportar o log de conversa de seus chats é um processo direto que permite salvar interações importantes com clientes para fins de documentação, análise ou conformidade. Se você precisa exportar uma conversa em formato PDF ou HTML, o LiveAgent torna isso fácil.

Etapas para exportar o log de conversa:

1. Abra o Ticket que deseja exportar.
2. Clique nos três pontos no canto superior direito acima do ID do Ticket.
3. No menu suspenso, selecione se deseja exportar a conversa como arquivo PDF ou HTML.

Este processo simples garante que você possa gerenciar e arquivar com eficiência conversas de atendimento ao cliente para referência futura.

O que você pode ver no histórico de chat?

• Nome do visitante
• Nome do Agente
• País do visitante
• Data
• Hora
• Departamento
• Tags

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Exemplo da vida real

Digamos que Wendy queira perguntar a um agente de chat ao vivo sobre um problema que ela experimentou um mês atrás. Foi resolvido, mas aconteceu novamente. O agente de chat ao vivo pode dar uma olhada rápida na conversa de chat anterior. Como resultado, ver qual foi a solução e por que não foi permanente. Com essas informações à sua disposição, o agente pode sugerir uma abordagem diferente. Ou, por outro lado, explicar o que precisa ser feito de forma diferente. Portanto, esse problema não ocorrerá no futuro.

Benefícios

• Resolução rápida de tickets - Os agentes podem encontrar rapidamente soluções e contexto anteriores
• Satisfação do cliente melhorada - Os clientes não precisam re-explicar seus problemas
• Melhor CX - Interações de clientes contínuas e informadas
• Fluxo de trabalho de atendimento ao cliente suave - Processos de suporte organizados e eficientes

Recursos bônus que ajudam você a melhorar a CX

URL atual de um cliente de chat

Descubra rapidamente qual site o cliente está pesquisando. Este recurso permite que você esteja pronto para fornecer informações apropriadas e evita frustração desnecessária do cliente.

Chat interno

Chat interno é um chat para seus agentes dentro do LiveAgent. Mas como isso se relaciona com CX? Bem, o chat interno foi criado para ajudar a melhorar as tarefas diárias de seus agentes. Se precisarem entrar em contato com outro agente, podem simplesmente fazer isso via LiveAgent sem mudar de interface. Como resultado, o agente pode fornecer a ajuda necessária mais rapidamente. Quanto mais você melhorar os fluxos de trabalho de seus representantes de atendimento ao cliente, melhor seu serviço pode ser.

Visualização de digitação em tempo real

Este recurso permite que você visualize o que o cliente está escrevendo em tempo real. Como resultado, enquanto isso, você pode tentar entender o problema do cliente ou procurar as informações necessárias.

Recursos da base de conhecimento

Precisa de mais ajuda com histórico de chat? Confira estes guias detalhados:

• Criando e Gerenciando Botões de Chat
• Recursos do LiveAgent