Histórico de Chat

Você já teve um cliente que ficou frustrado porque seu agente não sabia da conversa anterior?

Bem, isto acontece com mais frequência do que você pensa.

LiveAgent é uma solução de software de atendimento ao cliente para qualquer empresa que busca melhorar suas atividades diárias de atendimento ao cliente. Assim, ele ajuda a processar as consultas dos clientes de vários canais de maneira eficiente em termos de tempo. É basicamente tudo sob o mesmo teto. Todas as informações de que você precisa estão diretamente na conversa de chat/ticket.

O que é o histórico do chat?

O histórico do chat é um dos muitos recursos do LiveAgent. Pode ser referido como um registro de chat ou histórico de conversas de comunicação anterior com clientes.

É bastante autoexplicativo e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar; consultas anteriores do cliente, verificar dados e informações, pesquisar soluções anteriores para um problema. O limite está apenas na sua criatividade.

Para ser mais específico, você pode ver o histórico de chat do atendimento ao cliente e todos os Chats atuais em uma tela. Além disso, você pode acessar e filtrar diretamente a comunicação do bate-papo de acordo com suas preferências. Por exemplo, você pode filtrar seus chats por TagsDepartamentos, data, nome, etc.

Recurso de histórico de chat no LiveAgent
Histórico de chat do atendimento ao cliente

Como o histórico do chat pode melhorar seu atendimento ao cliente?

Provavelmente todos nós já passamos por isso. Explicando o problema anterior para o novo representante do cliente. Você se lembra como foi frustrante? A satisfação do cliente diminui quanto mais tempo seu cliente tem para explicar o problema. No geral, isto cria conversas de chat muito estressantes e desnecessárias. Para evitar isso, o LiveAgent criou um recurso de histórico de conversas com o cliente, onde você pode pesquisar chats com facilidade.

O que você pode ver no histórico do chat?

  • Nome do visitante
  • Nome do Agente
  • País do visitante
  • Data
  • Tempo
  • Departamento
  • Tags

Exemplo da vida real:

Digamos que Wendy queira perguntar a um agente do chat ao vivo sobre um problema que ela teve um mês atrás. Foi resolvido, mas aconteceu novamente. O agente do chat ao vivo pode dar uma olhada rápida na conversa de chat anterior. Como resultado, veja qual foi a solução e por que não era permanente. De posse dessas informações, o agente pode sugerir uma abordagem diferente. Ou, por outro lado, explique o que precisa ser feito de maneira diferente. Portanto, este problema não ocorrerá no futuro.

Benefícios:

  • Resolução rápida de tickets
  • Maior satisfação do cliente
  • Melhor experiência do cliente
  • Fluxo de trabalho de atendimento ao cliente tranquilo

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Recursos bônus que ajudam a melhorar a experiência do cliente:

URL atual de um cliente de chat

Descubra rapidamente qual site o cliente está pesquisando. Esse recurso permite que você esteja pronto para fornecer informações apropriadas e evita frustrações desnecessárias do cliente.

URL atual do visitante do chat ao vivo

Chat interno

O chat interno é um chat para seus agentes dentro do LiveAgent. Mas como isso se relaciona com o CX? Bem, o chat interno foi criado para ajudar a melhorar as tarefas diárias de seus agentes. Se eles precisarem entrar em contato com outro agente, eles podem simplesmente fazê-lo via LiveAgent sem alterar as interfaces. Como resultado, o agente pode fornecer a ajuda necessária mais rapidamente. Quanto mais você melhorar os fluxos de trabalho de seus representantes de clientes, melhor poderá ser seu serviço.

Chat interno

Vista de digitação em tempo real

Esse recurso permite que você visualize o que o cliente está escrevendo em tempo real. Como resultado, enquanto isso, você pode tentar entender o problema do cliente ou pesquisar as informações necessárias.

Digitação em tempo real

Se quiser saber mais, leia LiveAgent – Recursos.

Recursos da base de conhecimento

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