Convites proativos de chat

Você tem um problema com uma alta taxa de rejeição em seu site? Ou talvez você esteja se perguntando como melhorar seu atendimento ao cliente?

Você sabia que: “Convites proativos de bate-papo podem produzir ROI de 105% e milhões de dólares em benefícios comerciais positivos?”

Os convites de chat proativos podem simplesmente ajudar os visitantes do site durante diferentes estágios da viagem do cliente, convidando-os para um chat ao vivo com seus agentes.

O LiveAgent é um sistema avançado que garante que convide apenas visitantes para um chat com os seus agentes de atendimento quando você tiver representantes suficientes disponíveis e online no momento.

Exemplo da vida real:

Convide visitantes do site para um chat com você durante o processo de finalização da compra, construa suas confianças na compra, melhore suas experiências de compra e converta-os em clientes pagantes — simplesmente ao dar a eles uma pessoa de verdade para conversar.

Mais funções de convite proativas para chat

Crie vários convites de chat para diferentes grupos de clientes

Crie vários convites de chat proativos para atingir diferentes tipos de clientes. Embora os convites proativos de chat sejam automatizados, você deve sempre se esforçar para ter uma experiência personalizada. Crie um botão de convite de chat para novos clientes, bem como para retornar. Use uma mensagem de boas-vindas exclusiva para diferentes páginas do seu site.

Crie facilmente convites de chat proativos em vários idiomas

Está operando em mais de um país? Ou talvez precise fornecer atendimento/suporte multilíngue ao cliente. De qualquer forma, o LiveAgent permite que você personalize um botão de chat proativo para cada idioma, que você também pode atribuir ao departamento correto para um fluxo de trabalho eficiente.

Quer saber quais idiomas o LiveAgent oferece? Confira o recurso multilíngue do LiveAgent.

Estenda a mão para o cliente durante todo o percurso do cliente

Os convites proativos de chat do LiveAgent permitem que você defina URLs preferenciais para garantir o máximo de engajamento dos clientes. Você pode direcionar clientes em URLs/páginas estratégicas, por exemplo;

• Página de perguntas frequentes
• Página de preços
• Página do produto
• Página de pagamento

Defina um horário específico para o convite de chat proativo

Muitas empresas geralmente esperam cerca de 30 segundos antes de abordar o cliente. Deixe o cliente navegar um pouco e entrar em contato com ele depois.

Automatize suas mensagens de comunicação proativas

Embora a automação seja um recurso útil, lembre-se de que a interação humana cria uma diferença. Portanto, tente tornar a mensagem mais pessoal. Não soe como um robô.

Diferencie entre clientes novos e recorrentes

Outra grande função é a capacidade de identificar um cliente novo e recorrente. Você pode personalizar o botão de convite de chat para ambos os tipos de clientes.

Benefícios comerciais dos convites proativos para chat

• Os clientes que são envolvidos em chats proativos são mais interessados em comprar do que clientes que não são convidados.
• Conveniência em tempo real para visitantes
• Chat ao vivo aumenta as conversões em uma média de 23%
• Vantagem competitiva
• Melhor satisfação do cliente
• Os clientes têm acesso imediato à ajuda.

Opções proativas de desenho de convites para chat

• Lado
• Canto
• Centro
• Personalizado

Para ver todas as opções de desenho, vá para a galeria de convites proativos.

Customiza

• Imagem
• Texto (título, mensagem de boas-vindas)
• Posição do botão proativo de chat online
• Cores do botão

Configurações Disponíveis

• Permitir deixar mensagens offline
• Ocultar botão para iniciar chat online proativo novamente
• Permitir ocultar mensagem de boas-vindas
• Escolher um idioma
• Escolher um departamento preferido

Dicas bônus para usar convites de chat proativos de maneira eficaz

Não seja intrusivo

O convite proativo para chat online deve funcionar como uma opção, portanto, não o force. Isso pode se tornar facilmente irritante, e o cliente pode decidir deixar seu site por um concorrente. Portanto, se o cliente decidir recusar o chat, não envie mensagens em cadeia para interagir com ele. Eles o informarão se precisarem de sua ajuda.

Teste

Se você não tiver certeza de quando, onde ou como entrar em contato proativamente com seus clientes, teste e veja. Mas uma boa regra é deixar o cliente navegar um pouco, de preferência 30 segundos. Em seguida, basta se apresentar e informar ao consumidor que você está lá para ajudá-lo caso necessite. Ao testá-lo, você descobrirá as preferências do seu cliente. Talvez você descubra que só precisa usar o chat online proativo em URLs específicos, como na página de pagamento ou de preços.

Recursos da base de conhecimento

Aqui está um guia passo a passo para implementar um convite proativo para chat ao vivo.

Não tem certeza de quais mensagens de boas-vindas usar? Aqui estão os modelos de convite proativo para chat ao vivo para copiar e colar.

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