O que posso fazer com relatórios de disponibilidade de agentes?

Os relatórios de disponibilidade de agentes permitem rastrear a atividade dos agentes em tickets, chats e chamadas. Você pode gerar relatórios para ver quantos tickets, chamadas e chats cada agente respondeu, ajudando você a identificar os agentes com melhor desempenho.

Posso exportar dados de disponibilidade de agentes?

Sim, os dados de disponibilidade de agentes podem ser exportados para um arquivo CSV para análise e relatórios adicionais.

Como faço para filtrar a disponibilidade de agentes por departamento?

Você pode filtrar as estatísticas de disponibilidade de agentes de acordo com os departamentos, permitindo que você veja dados de disponibilidade específicos de cada departamento em sua organização.

Disponibilidade de agentes

Monitore a disponibilidade dos seus agentes em tempo real com as ferramentas de relatório abrangentes do LiveAgent. Filtre facilmente as estatísticas por departamento, exporte dados e identifique os agentes com melhor desempenho em tickets, chats e chamadas.

Reporting Agent Management Performance Tracking

O que é Disponibilidade de Agentes?

Monitore a disponibilidade dos seus agentes em tempo real. Veja a hora (data, horas, de, até) quando seus agentes estão online. Filtre as estatísticas de acordo com os departamentos. A disponibilidade de agentes pode ser exportada para um arquivo CSV.

Relatório de disponibilidade de agentes no LiveAgent

Relatórios de Disponibilidade de Agentes

Os relatórios de disponibilidade de agentes estão disponíveis para:

Tickets - Rastreie a disponibilidade de agentes para tratamento de tickets
Chats - Monitore a disponibilidade de agentes para suporte de chat ao vivo
Chamadas - Visualize a disponibilidade de agentes para suporte telefônico

Identifique Agentes Excepcionalmente Dedicados

Gere relatórios de agentes para obter uma visão geral de quantos tickets, chamadas e chats eles responderam. Com as ferramentas de relatório abrangentes do LiveAgent, você pode:

Monitorar disponibilidade em tempo real - Veja exatamente quando os agentes estão online e trabalhando
Filtrar por departamento - Organize e visualize dados de disponibilidade por departamentos específicos
Exportar dados para CSV - Baixe relatórios para análise adicional e manutenção de registros
Identificar os melhores desempenhos - Reconheça os agentes que tratam mais tickets, chats e chamadas
Melhorar a produtividade da equipe - Use insights para otimizar agendamento e distribuição de carga de trabalho

Por que a Disponibilidade de Agentes é Importante

Rastrear a disponibilidade de agentes é crucial para manter um excelente suporte ao cliente. Ao monitorar quando seus agentes estão online e o quão produtivos são, você pode:

Garantir cobertura consistente - Saiba quando sua equipe está disponível para lidar com consultas de clientes
Otimizar a equipe - Identifique horários de pico e ajuste os agendamentos de acordo
Reconhecer o desempenho - Celebre e recompense seus agentes com melhor desempenho
Melhorar os tempos de resposta - Garanta disponibilidade adequada de agentes durante períodos ocupados
Aumentar a satisfação do cliente - Mantenha a qualidade de serviço consistente com gerenciamento adequado da equipe

Como Usar Relatórios de Disponibilidade de Agentes

Faça login no LiveAgent
Navegue até a seção Relatórios
Selecione Disponibilidade de Agentes
Escolha seu intervalo de datas e filtros
Visualize dados de disponibilidade em tempo real para todos os agentes
Filtre por departamento, se necessário
Exporte para CSV para análise detalhada

Recursos da base de conhecimento

Frequently asked questions

: Disponibilidade de agentes é um recurso que permite monitorar quando seus agentes estão online e trabalhando. Você pode ver a data, horas e intervalo de tempo quando cada agente está disponível, e filtrar essas informações por departamento.
: Os relatórios de disponibilidade de agentes permitem rastrear a atividade dos agentes em tickets, chats e chamadas. Você pode gerar relatórios para ver quantos tickets, chamadas e chats cada agente respondeu, ajudando você a identificar os agentes com melhor desempenho.
: Sim, os dados de disponibilidade de agentes podem ser exportados para um arquivo CSV para análise e relatórios adicionais.
: Você pode filtrar as estatísticas de disponibilidade de agentes de acordo com os departamentos, permitindo que você veja dados de disponibilidade específicos de cada departamento em sua organização.

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