Recursos do Relatório de Agente
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho dos agentes com o Relatório de Agente do LiveAgent. Acompanhe o tempo de trabalho, tickets, chats, chamadas e mui...
4 min de leitura
Reporting
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O que é Disponibilidade de Agentes?
Monitore a disponibilidade dos seus agentes em tempo real. Veja a hora (data, horas, de, até) quando seus agentes estão online. Filtre as estatísticas de acordo com os departamentos. A disponibilidade de agentes pode ser exportada para um arquivo CSV.
Relatórios de Disponibilidade de Agentes
Os relatórios de disponibilidade de agentes estão disponíveis para:
- Tickets - Rastreie a disponibilidade de agentes para tratamento de tickets
- Chats - Monitore a disponibilidade de agentes para suporte de chat ao vivo
- Chamadas - Visualize a disponibilidade de agentes para suporte telefônico
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Identifique Agentes Excepcionalmente Dedicados
Gere relatórios de agentes para obter uma visão geral de quantos tickets, chamadas e chats eles responderam. Com as ferramentas de relatório abrangentes do LiveAgent, você pode:
- Monitorar disponibilidade em tempo real - Veja exatamente quando os agentes estão online e trabalhando
- Filtrar por departamento - Organize e visualize dados de disponibilidade por departamentos específicos
- Exportar dados para CSV - Baixe relatórios para análise adicional e manutenção de registros
- Identificar os melhores desempenhos - Reconheça os agentes que tratam mais tickets, chats e chamadas
- Melhorar a produtividade da equipe - Use insights para otimizar agendamento e distribuição de carga de trabalho
Por que a Disponibilidade de Agentes é Importante
Rastrear a disponibilidade de agentes é crucial para manter um excelente suporte ao cliente. Ao monitorar quando seus agentes estão online e o quão produtivos são, você pode:
- Garantir cobertura consistente - Saiba quando sua equipe está disponível para lidar com consultas de clientes
- Otimizar a equipe - Identifique horários de pico e ajuste os agendamentos de acordo
- Reconhecer o desempenho - Celebre e recompense seus agentes com melhor desempenho
- Melhorar os tempos de resposta - Garanta disponibilidade adequada de agentes durante períodos ocupados
- Aumentar a satisfação do cliente - Mantenha a qualidade de serviço consistente com gerenciamento adequado da equipe
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Como Usar Relatórios de Disponibilidade de Agentes
- Faça login no LiveAgent
- Navegue até a seção Relatórios
- Selecione Disponibilidade de Agentes
- Escolha seu intervalo de datas e filtros
- Visualize dados de disponibilidade em tempo real para todos os agentes
- Filtre por departamento, se necessário
- Exporte para CSV para análise detalhada
